Hướng dẫn cho người mới tham gia Personas

Bài viết được viết bởi:
  • Mẹo viết blog
  • Cập nhật: Tháng bảy 06, 2019

Bạn có thể đã nghe nói về personas người mua hoặc người đọc personas và biết rằng họ là một công cụ tiếp thị quan trọng cho xây dựng một blog hoặc kinh doanh.

Nhưng chính xác thì những gì là personas? Họ trông như thế nào và bạn sử dụng chúng như thế nào?

Personas là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ và là chìa khóa để mức độ tương tác và lòng trung thành của người dùng cao hơn. Bằng cách giúp bạn hiểu đối tượng mục tiêu của mình, personas có thể giúp mọi bước của chiến lược tiếp thị của bạn nhanh hơn, dễ dàng hơn và hiệu quả hơn.

Bài đăng này sẽ hướng dẫn bạn chính xác các personas là gì, tại sao chúng lại là một công cụ mạnh mẽ như vậy và cách bạn có thể sử dụng chúng để phát triển blog của bạn hoặc kinh doanh.

Người mua Personas là gì?

Tóm lại, một nhân vật người mua (còn được gọi là "người đọc" hoặc "tiểu sử người đọc" cho người viết blog) là mô tả dựa trên dữ liệu nhưng hư cấu về người đại diện cho đối tượng lý tưởng hoặc mục tiêu của bạn. Một persona có thể dài bất kỳ từ một tiểu sử ngắn gọn của một vài câu đến các trang mô tả và chi tiết.

Theo chuyên gia phát triển người mua Tony Zambito,

“Người mua personas là các mô hình nguyên mẫu dựa trên nghiên cứu của ai người mua là, họ đang cố gắng hoàn thành, những gì mục tiêu thúc đẩy hành vi của họ, cách họ nghĩ, họ thế nào muatại sao họ đưa ra quyết định mua hàng. ”

Tại sao Personas lại quan trọng?

Một nhân vật là một công cụ quan trọng để xác định, hiểu và tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn.

Hãy tưởng tượng bạn đang cố gắng nghĩ ra ý tưởng đăng blog cho khởi động mới của bạn.

Bạn biết rằng bạn càng thu hẹp đối tượng của mình, việc động não của bạn càng dễ dàng. Nếu đối tượng mục tiêu của bạn là "mọi người", bạn sẽ phải đưa ra các chủ đề thu hút mọi người. Không thể, phải không?

Giả sử khởi động của bạn là một bộ công cụ tiếp thị dựa trên đăng ký được thiết kế đặc biệt cho thương mại điện tử. Bạn biết đối tượng mục tiêu của mình là các doanh nghiệp thương mại điện tử, vì vậy giờ đây bạn có thể đưa ra danh sách các ý tưởng đăng blog mà các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể quan tâm.

Nhưng đó vẫn là một mục tiêu khá rộng.

Bạn có đang nhắm mục tiêu chủ sở hữu của một doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ hay một người quản lý tiếp thị của một công ty lớn hơn không? Nhu cầu và thách thức cụ thể của họ sẽ rất khác nhau. Bài đăng trên blog hữu ích cho chủ doanh nghiệp nhỏ có thể quá chung chung hoặc đơn giản đối với người quản lý tiếp thị.

Đó là một lý do tại sao người mua personas rất mạnh mẽ: đối tượng mục tiêu của bạn càng nhỏ, thì việc tiếp thị của bạn càng tập trung hơn. Một nhân vật người mua cho phép bạn nhắm mục tiêu đến việc tiếp thị bằng laser không chỉ là ngành công nghiệp hoặc nhân khẩu học chung, mà là một người cụ thể.

Những gì dữ liệu nên một Persona bao gồm?

Một người mua có thể bao gồm những thứ như:

  • Nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, quốc tịch, v.v. (nếu có)
  • Ngành, chức danh và trách nhiệm
  • Mức độ kinh nghiệm, chuyên môn kỹ thuật
  • Phương thức hoặc kiểu giao tiếp ưa thích
  • Mạng truyền thông xã hội, blog và các nguồn thông tin xã hội ưa thích khác
  • Định dạng nội dung ưa thích (bài đăng trên blog, podcast, infographics, trang trình bày, v.v.)
  • Những câu hỏi mà họ đang hỏi, những thách thức phải đối mặt, phản đối chung, hành trình của người mua điển hình

… Nhưng không cảm thấy như bạn phải bao gồm mọi thứ. Nó có thể dễ dàng bị sa lầy trong các chi tiết không liên quan. Đừng lo lắng về việc có bao nhiêu trẻ em hoặc thú cưng của bạn, cho dù trẻ uống trà hay cà phê (trừ khi nó có liên quan đến công việc kinh doanh của bạn), hay bạn nên lồng tiếng cho Jane hay Joan. Chỉ lo lắng về các chi tiết từ dữ liệu thực và ảnh hưởng đến cách bạn tiếp cận cộng đồng của mình.

Tập trung vào thông tin có liên quan, có thể hành động mà bạn có thể sử dụng trong tiếp thị của mình, chẳng hạn như nguồn thông tin đáng tin cậy của khách hàng, chủ đề và định dạng họ thích và những thách thức họ gặp phải.

Cách thu thập dữ liệu cho Personas của bạn

Trong khi người mua personas là hư cấu, họ vẫn phải dựa trên dữ liệu thực tế.

Một người mua được tách ra khỏi không khí mỏng hoặc trí tưởng tượng của bạn sẽ không hữu ích khi nhắm mục tiêu đến một đối tượng cụ thể, thực sự. Để người mua của bạn trở nên hữu ích, họ cần phản ánh chính xác đối tượng thực sự của bạn.

Làm thế nào để bạn thu thập dữ liệu đó? Bạn có thể:

  • Tìm hiểu về phân tích của bạn. Cho dù bạn sử dụng Google Analytics hoặc một dịch vụ khác, bạn sẽ có quyền truy cập vào nhân khẩu học của đối tượng chung có thể đưa bạn đến đúng con đường để xây dựng một nhân cách chính xác.
  • Gửi một cuộc khảo sát. Cho dù là danh sách email, khách hàng hay khách hàng của bạn, bạn có thể gửi bản khảo sát để thu thập dữ liệu bạn cần.
  • Phỏng vấn khách hàng của bạn. (Quá trình này thực sự tuyệt vời cho việc tạo các nghiên cứu điển hình của khách hàng hoặc những câu chuyện thành công mà bạn cũng có thể sử dụng trên trang web của mình).

Từ dữ liệu bạn thu thập, bạn có thể tìm thấy những điểm chung và sử dụng thông tin đó để kết hợp lại thành một người mua dựa trên dữ liệu thực sự.

Bạn có thể sử dụng mẫu từ Hubspot or Đệm để bắt đầu và sửa đổi, mở rộng hoặc đơn giản hóa nó cho phù hợp với nhu cầu của bạn.

Personas có thực sự cần thiết không?

Mẫu Hubspot persona
Hubspot có hướng dẫn và mẫu tiện dụng mà bạn có thể sử dụng làm điểm bắt đầu.

Không có một câu trả lời phù hợp với tất cả mọi người trong tiếp thị và bạn có thể thành công mà không cần sử dụng personas. Điều đó nói rằng, personas là một công cụ tiếp thị tuyệt vời với rất nhiều lợi ích:

  • Personas giúp bạn nhắm mục tiêu nội dung của mình bằng cách tập trung vào laser. Bạn đang nói chuyện trực tiếp thay vì cố gắng hét lên thành một đám đông.
  • Bạn không chỉ biết nội dung nào thu hút khách hàng và người đọc của bạn, mà còn phải tìm những người dùng đó ở đâu. Khi thực hiện nghiên cứu cá tính, bạn sẽ khám phá các trang web và nền tảng truyền thông xã hội tốt nhất và những nơi mà khách hàng lý tưởng của bạn, vì vậy bạn biết chính xác nơi để tiếp thị.
  • Personas cũng có thể được sử dụng để phân đoạn đối tượng của bạn và tạo nội dung được cá nhân hóa cho từng phân đoạn. Nếu bạn nhắm mục tiêu một vài loại khách hàng lý tưởng khác nhau, bạn có thể tạo một cá tính chi tiết cho từng nhóm và sau đó dễ dàng tạo nội dung nhắm mục tiêu từng nhóm hoặc phân đoạn cụ thể.

Và personas không chỉ dành cho các doanh nghiệp; chúng cũng là một cách tuyệt vời để xây dựng bất kỳ đối tượng blog nào. Với một nhân vật đọc lý tưởng trong tâm trí, nó làm cho nó dễ dàng hơn nhiều để đến với chủ đề bài viết blog cụ thể mà độc giả của bạn sẽ yêu thích. Nó cũng sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng về nội dung khác để sản xuất, chiến lược kiếm tiền sẽ hoạt động và cách tiếp thị blog của bạn và xây dựng độc giả của bạn.

Nhược điểm là gì?

Nhiều người không sử dụng personas, và có những lý do chính đáng cho điều đó.

Có lẽ lý do số một là những người có thể tốn rất nhiều thời gian và tốn kém để sản xuất. Nếu bạn muốn có các số liệu dựa trên dữ liệu chính xác, bạn sẽ cần phải dành thời gian thực hiện nghiên cứu. Cho dù bạn đang tập hợp một cuộc khảo sát, thu thập và chọn lọc thông qua dữ liệu phân tích hoặc dành thời gian để phỏng vấn khách hàng, đó là một khoản đầu tư.

Một số nhà tiếp thị cũng chỉ ra rằng nó có thể là khó khăn và thậm chí gây bất lợi cho các doanh nghiệp để cố gắng đặt cùng người mua personas trong giai đoạn đầu của kinh doanh và tiếp thị nội dung của họ.

As Marcus Sheridan viết,

Cho đến khi bạn làm việc trong một thời gian, và có cơ hội làm việc với nhiều khách hàng khác nhau, không thể biết ai là người bạn lý tưởng của bạn.

Và cho đến khi bạn có cơ hội sản xuất nội dung (trở thành một giáo viên tuyệt vời) và xem kết quả nào và những gì không (khi bạn lắng nghe khán giả toàn bộ thời gian) thì không thể biết người mua của bạn là ai.

Oh, và một điểm cuối cùng: Bởi vì doanh nghiệp của bạn luôn phát triển, do đó, người mua của bạn là personas.

Ông cũng chỉ ra rằng có liên quan, quá trình phức tạp để tạo ra người mua personas có thể dẫn đến "phân tích tê liệt", và trì hoãn bất kỳ tiếp thị thực tế.

Vậy làm thế nào bạn có thể tránh được những vấn đề đó và nhận được những lợi ích của người mua personas?

Bạn có thể có thể hưởng lợi từ một cá nhân người mua chi tiết nếu:

  • Bạn có ý tưởng chung chung về đối tượng cụ thể mà bạn đang cố gắng nhắm mục tiêu.
  • Blog hoặc doanh nghiệp của bạn đã tồn tại một thời gian và bạn có đủ khách hàng hoặc người đọc để thu thập dữ liệu thực.

Mặt khác, nếu…

  • Bạn chỉ mới bắt đầu và chưa có cơ sở khách hàng hoặc đối tượng
  • Bạn không chắc chắn mình đang nhắm mục tiêu cụ thể đến ai

... thì một nhân vật cơ bản hơn có thể hữu ích cho bạn, nhưng một cá tính dựa trên dữ liệu chi tiết có lẽ là không có trong hình.

Cách sử dụng Personas trong Tạo nội dung

Một khi bạn đã tạo ra personas của bạn, bạn có thể họ như là một trợ giúp trong:

  • Động não các chủ đề bài đăng trên blog. Lần tới khi bạn đang nghĩ đến ý tưởng đăng blog, hãy lôi kéo người mua của bạn tạo cảm hứng cho người mua. Nếu bạn đã phỏng vấn khách hàng về những thách thức và câu hỏi của họ, bạn nên có nhiều tài liệu cho các bài đăng trên blog.
  • Viết bài đăng trên blog. Khi bạn viết các bài đăng của mình, hãy ghi nhớ thông tin cá nhân của bạn. Hãy nghĩ đến việc viết một bài đăng trên blog như trò chuyện hoặc viết thư cho một người cụ thể.
  • Viết nội dung web. Khi bạn viết trang chủ của mình, về trang, trang liên hệ, Câu hỏi thường gặp, v.v., hãy nghĩ về những gì bạn muốn xem ở đó và cách bạn có thể trả lời câu hỏi của họ và bắt đầu xây dựng mối quan hệ với nội dung web của bạn.
  • Động não nội dung bổ sung. Khán giả mục tiêu của bạn có muốn nghe podcast, xem đồ họa thông tin hay tải xuống sách điện tử không? Họ sẽ tìm thấy chủ đề nào hữu ích và có liên quan nhất? Nhân cách của bạn sẽ giúp bạn tìm ra.
  • Xây dựng khán giả blog của bạn. Với tính cách của bạn, bạn có một nguồn bạn nên bật mạng truyền thông xã hội nào, những blog họ theo dõi mà bạn có thể khách đăng bài và nguồn thông tin nào họ tin tưởng nơi bạn có thể tiếp thị.

Trong tất cả các chiến lược tiếp thị của bạn, bắt đầu với ý tưởng của bạn sẽ giúp bạn nhắm mục tiêu đối tượng lý tưởng của bạn và có được kết quả tốt hơn.

Về KeriLynn Engel

KeriLynn Engel là nhà chiến lược tiếp thị nội dung và viết quảng cáo. Cô ấy thích làm việc với các doanh nghiệp B2B & B2C để lập kế hoạch và tạo nội dung chất lượng cao thu hút và chuyển đổi đối tượng mục tiêu của họ. Khi không viết, bạn có thể tìm thấy cô ấy đọc tiểu thuyết viễn tưởng, xem Star Trek hoặc chơi Telemann flute fantasias tại một mic mở địa phương.

Kết nối: