Mijozlar Xizmati Sizning xaridorlaringizning narxini biladimi?

Maqola muallifi:
  • Onlayn biznes
  • Yangilandi: Oktyabr 25, 2018

Onlayn biznesni boshlash qanchalik qiyinligini bilasiz - mijozlar sizni 24 / 7-da onlayn rejimda ko'rishni xohlaydi va agar Siz o'zingizning qo'llab-quvvatlash chiptalariga "darhol" javob bermaysiz.

Shunday qilib, barcha mijozlar talablariga e'tibor berish uchun front-line xizmatini olasiz. Katta harakat!

LEKIN

  • Sizning mijozlaringiz xizmatida bo'lgan odamlarga etarlicha samimiymi?
  • Yoki ular ba'zida unga o'xshamaydilarmi?
  • Ular mijozlarni kompaniyaga yaqinroq jalb qiladimi yoki ularni qo'rqitmoqdami?

Mijozlarga xizmat ko'rsatish odamlardan tuzilgan bo'lib, odamlar xato qilib qo'yishadi yoki o'zlarining pozitsiyalarini juda kam yoyishadi yoki juda ajralib turishlari mumkin. Agar ular o'z pozitsiyalarining asosiy qiymatini tushunmasa, sizning xodimlaringiz uchun bu qiyin bo'lishi mumkin.

Haqiqatan ham, kompaniyaning mijozlarga xizmat ko'rsatishi farqni keltirib chiqaradi

American Express kompaniyasi tomonidan o'tkazildi 2012-da suratga olish mijozlarning mamlakat bo'ylab kompaniyaning front liniyasiga bo'lgan munosabati haqida qanday fikrda ekanini bilish.

Javoblar chindan ham jozibador emas edi: so'ralgan odamlarning 32 foizi kompaniyalar 2011 (26%) ga nisbatan yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishga kamroq e'tibor berishlarini aytdi. Tadqiqot natijalaridan kelib chiqqan yana bir omil, mijozlarning kompaniyani idrok etishlari, albatta, samarali, ammo mijozlariga qo'shimcha milga borish uchun etarlicha ish qilmaslikdir.

Sizning kompaniyangiz mijozlaringiz bilan aloqalaridagi eng muhim omil mijozlarga xizmat ko'rsatish ekanligi ochiq va aniq bo'lib qolmoqda, chunki mijozlar sizning kompaniyangizning asosiy qadriyatlari haqida birinchi qarashini va sizning xizmatlaringiz hayotlarini qanday qilib yaxshiroq qila oladigan munosabatlarda.

Sizning xodimlaringiz buni biladimi?

Rag'batlantirishni kuchaytirish ustida ishlash

DILO 1: 00 PM LaToya @ Alltel
Rasm krediti: Judy Baxter

Ha, motivatsiya. Insonni yaratadigan ichki surish istaymiz mukammallikka intilish uchun. Sizning xodimlaringiz o'zlarining roli bo'yicha o'zlarini ijobiy tarzda namoyon qila oladilarmi? Ular bu haqda qanday fikrda?

Xodimlarni chinakam maqsadi qilish uchun pulni rag'batlantirish birinchi amaliy variant emas, balki to'g'ri. Chris Edmonds Smart Brief-ning bir maqolasida, kompaniya korporativ qadriyatlarni o'z xodimlariga muhim va mas'uliyatli his qilishlari orqali o'zlarining korporativ qadriyatlarini mustahkamlashi mumkinligini aytadi. Sizning xodimlaringiz sizning kompaniyangizning muvaffaqiyatli faoliyatidagi o'rnini his etishadimi?

Motivatsiya shuningdek, mijozlar xizmatining jamiyat uchun yaxshi ekanligi tushunishidan kelib chiqadi. Jamoangiz muhtojlarga yordam berish uchun ish olib boradi. Shuning uchun ularni birinchi navbatda yollagan edingiz. Frontline xizmatlarining gumanitar tomoni uzr emas - bu haqiqiy hayot. Bu har qanday biznesning negizi. Ularga eslatish.

Mijozlarning qiymati boshqa hech narsa emas

Mijozlarsiz ish yo'q. Ishsiz, ish yo'q. American Express hisobotida so'ralgan iste'molchilar, ular mukammal mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar bilan ko'proq pul sarflashni istashlarini bildirdilar, shuning uchun sizning xodimlaringiz o'z qobiliyatlari bilan ishlash va o'zlarining eng samimiy tomonlarini ishlatishlari shart.

Siz ularni xabardor qilish orqali xodimlaringizni rag'batlantirishingiz mumkin o'zingizni xaridorlarning poyafzaliga joylashtirasiz.

  • Siz xizmat sotadigan odam bo'lsangiz, o'zingizni qanday his qilasiz?
  • Tushuntirish va takliflarni qabul qilishni xohlaysizmi yoki o'zingizning muammolaringizni hal qilish uchun xayrli harakatlar va qulayliklar bilan sizni xushnud etasizmi?
  • Sovuq bir kompaniya yoki do'stona, iliq ish bilan aloqada bo'lishni xohlaysizmi?

Sizning xodimlaringizni o'z xizmatlarida mijozlarga xizmat ko'rsatishning eng muhim omili bo'lishga undaydi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatishning mukammal mijozi mijozning kompaniya uchun takroriy biznesga aylanadimi yoki yo'qmi, farq qilishi mumkin. Mijozlarning qoniqtirilgan, qadrli mijozlari qaytib kelib sotib olishadi. Noqulay ahvolga tushgan mijozlar sizning kompaniyangizning barometrini pastga tortadi. Og'zaki so'z ko'pincha salbiy sharhlarga qaraganda yomon narsalarga olib kelishi mumkin.

Xaridor sevgisi uchun ro'yxat

Front line servis xodimlarini quyidagilarni rag'batlantir:

Sizning kompaniyangizning qadriyatlarini o'zingiz qilishingiz mumkin Bu ular birgalikdagi maqsadlaringizga erishish uchun kafolat beradi va ular sizning kompaniyangiz xodimlariga qo'shimcha hissa qo'shmaydi, lekin mozaikada muhim plitalar. Buning bir yo'li - Hangouts yoki boshqa videokonferensaloqalar vositasida bir joyga yig'ilish va so'nggi kompaniya voqealari va axloqni muhokama qilishdir. Sizning kompaniyangizning ba'zi mijozlar holatlaridagi pozitsiyasini aniq belgilang, biroq ayni paytda xodimlaringizning fikrlarini erkin ifoda etsin. Agar ular avval eshitishganida, ular kompaniyaning qadriyatlarini qabul qilishlari osonroq bo'ladi.

Mijozlarning so'rovlariga xushmuomalalik bilan javob Bu sizning xodimlaringizning mijozlaringizning haqiqiy ehtiyojlarini tushunish uchun eng yaxshi vaqt. Ularni rag'batlantirish mijozlarga to'g'ri savollar berish, yordam berish va mijozlarga to'liq e'tibor berish. Old yo'nalishdagi qo'ng'iroqlar va onlayn so'rovlar sizning kompaniyangiz obro'siga juda katta ahamiyatga ega! Mijoz, potentsial yoki faktik, kompaniya cho'ntaklarining yonida emas, balki ularning yonida ekanliklarini his qilishi kerak.

Birinchi marta aloqa qilishda o'zlarining eng yaxshi qarorlaridan foydalaning Sizning xodimlaringiz faqat sizning mijozlaringizni onlayn yoki telefonda ko'rsalar bo'ladimi va hech qachon yuzma-yuz ehtiyojlarini baholash muvaffaqiyatli mijozlar munosabatlari uchun hal qiluvchi ahamiyatga ega emas. Sizning xodimlaringizga xabar bering quloq. Ushbu mijozga nima kerak? Men unga qanday yordam bera olaman? Ushbu mahsulotni yoki xizmatni ishlatish usulini to'g'ri deb bilish uchun tezkor yechimni qidiryaptimi yoki faqat ishonchga muhtojmi?

Eng yaxshi xizmatni taqdim etish uchun guruh bilan bog'laning Jamoada boshqalar bilan fikrlaringiz, tajribangiz va nuqtai nazarlaringiz bilan o'rtoqlashish sizning mijozlaringizning professional qaramog'ini va sizning kompaniyangizning umumiy qiymatini kuchaytiradi, chunki ular bir-biriga mos bo'lgan va qanday yordam berishni biladigan bir front-line guruh bilan aloqada bo'ladi. Sizning mijozingiz bilan aloqada bo'ladi.

Sizning xodimlaringizni kompaniyangiz bilan butunlay his qilish. Mijozlaringizning ehtiyojlariga proaktiv va ehtiyot bo'lishlariga yordam bering.

Sizni qiziqtiradigan iste'molchilarni xarid qiling.

Bu g'alaba qozongan g'alabadir!

Luana Spinetti tomonidan maqola

Luana Spinetti Italiyada joylashgan mustaqil yozuvchi va rassom, shuningdek, kompyuter fanlari talabasi. Psixologiya va ta'lim bo'yicha o'rta maktab diplomi bor va 3 da bitirgan "Comic Book Art" da 2008-kursga qatnadi. U juda ko'p tomonlama bo'lganidek, SEO / SEM va Web Marketingga katta qiziqish uyg'otdi, ijtimoiy media-ga alohida e'tibor qaratdi va u ona tilida (italyancha) uchta roman ustida ishlaydi, u umid qilmoqda yaqinda indeksini nashr etish.