Mijozlar Xizmati Sizning xaridorlaringizning narxini biladimi?

Maqola muallifi:
  • Onlayn biznes
  • Yangilandi: Oktyabr 25, 2018

Onlayn biznesni boshlash qanchalik qiyinligini bilasiz - mijozlar sizni 24 / 7-da onlayn rejimda ko'rishni xohlaydi va agar ularning qo'llab-quvvatlash chiptalariga "darhol" javob bermaysiz.

Aynan shu paytda siz mijozlarning barcha talablarini qondirish uchun oldingi xizmatni olasiz. Ajoyib harakat!

LEKIN

  • Sizning mijozlaringiz xizmatida bo'lgan odamlarga etarlicha samimiymi?
  • Yoki ular ba'zan ular aslida unga kirmagan kabi ovoz chiqaradimi?
  • Ular mijozlarni kompaniyaga yaqinroq jalb qiladimi yoki ularni qo'rqitmoqdami?

Mijozlarga xizmat ko'rsatish odamlar tomonidan amalga oshiriladi va odamlar xato qilishlari yoki o'zlarining pozitsiyalarini engil qabul qilishlari yoki o'zlarini ajratib qo'yishlari mumkin. Haqiqatan ham, agar sizning xodimlaringiz o'z pozitsiyalarining tub mohiyatini anglamasalar, bu ularga qiyin bo'lishi mumkin.

Darhaqiqat, kompaniyaning mijozlarga xizmat ko'rsatishi bu vaziyatni yaxshilaydi

American Express kompaniyasi tomonidan o'tkazildi 2012-da suratga olish mijozlarning butun mamlakat bo'ylab kompaniyaning oldingi xizmatiga bo'lgan munosabati haqida bilish.

Javoblar haqiqatan ham jozibador emas edi: so'ralganlarning 32% kompaniyasi 2011 (26%) bilan taqqoslaganda, kompaniyalar yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishga kamroq e'tibor berishlarini aytishdi. Tadqiqot natijasida paydo bo'lgan yana bir omil - bu mijozlarning kompaniyalarni aniq samarali deb bilishlari, ammo o'z mijozlari uchun qo'shimcha milga etarlicha qadam bosmasliklari.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish kompaniyangizning mijozlar bilan munosabatlari uchun eng muhim omil ekanligi va saqlanib qolishi aniq, chunki aynan shu munosabat bilan mijozlar kompaniyangizning asosiy qadriyatlari va sizning xizmatlaringiz ularning hayotini qanday yaxshilashlari haqida birinchi tasavvurga ega bo'lishadi.

Sizning xodimlaringiz buni biladimi?

Rag'batlantirishni kuchaytirish ustida ishlash

DILO 1: 00 PM LaToya @ Alltel
Rasm krediti: Judy Baxter

Ha, motivatsiya. Insonni yaratadigan ichki surish istaymiz mukammallikka intilish uchun. Sizning xodimlaringiz o'zlarining roli bo'yicha o'zlarini ijobiy tarzda namoyon qila oladilarmi? Ular bu haqda qanday fikrda?

Xodimlarni chinakam maqsadi qilish uchun pulni rag'batlantirish birinchi amaliy variant emas, balki to'g'ri. Chris Edmonds Smart qisqartirish uchun mo'ljallangan maqolada kompaniya xodimlarni muhim va javobgarlik hissini uyg'otish orqali korporativ qadriyatlarni o'z jamoalarida kuchaytirishi mumkinligi aytiladi. Sizning xodimlaringiz kompaniyangizning davomiy muvaffaqiyatlarida o'z o'rniga ega deb o'ylaydilarmi?

Motivatsiya, shuningdek, sizning mijozlarga xizmat ko'rsatishingiz jamoaga yaxshi xizmat qilishini tushunishdan kelib chiqadi. Sizning jamoangiz yordamga muhtoj odamlarga yordam berish uchun ishlamoqda. Shuning uchun siz ularni birinchi navbatda yolladingiz. Oldingi xizmatlarning gumanitar tomoni bahona emas - bu haqiqiy hayot. Bu har qanday biznesning asosidir. Ularni eslatib qo'ying.

Mijozlarning qiymati boshqa hech narsa emas

Mijozlarsiz ish bo'lmaydi. Ishsiz ish bo'lmaydi. American Express hisobotida so'ralgan iste'molchilar, ular mukammal mijozlarga xizmat ko'rsatadigan kompaniyalar bilan ko'proq vaqt sarflashga tayyor ekanliklarini aytishdi, shuning uchun sizning ishchilaringiz eng yaxshi qobiliyatlari bilan ishlashlari va eng samimiy tomonlaridan foydalanishlari shart.

Siz ularni xabardor qilish orqali xodimlaringizni rag'batlantirishingiz mumkin o'zlarini mijozlarning poyabzaliga qo'yish.

  • Siz xizmat sotadigan odam bo'lsangiz, o'zingizni qanday his qilasiz?
  • Tushuntirish va takliflarni qabul qilishni xohlaysizmi yoki o'zingizning muammolaringizni hal qilish uchun xayrli harakatlar va qulayliklar bilan sizni xushnud etasizmi?
  • Sovuq bir kompaniya yoki do'stona, iliq ish bilan aloqada bo'lishni xohlaysizmi?

Sizning xodimlaringizni o'z xizmatlarida mijozlarga xizmat ko'rsatishning eng muhim omili bo'lishga undaydi.

Faqatgina mukammal mijozlarga xizmat ko'rsatish mijozning takroriy biznesiga aylanish-bo'lmasligini o'zgartirishi mumkin. Qoniqarli, qadrli mijozlar qaytib kelib, yana sotib olishadi. Xafsalasi pir bo'lgan mijozlar sizning kompaniyangizning barometrini pastga tushirishadi. Og'zaki so'z ko'pincha salbiy sharhlardan ko'ra yomonroq narsalarga olib kelishi mumkin.

Xaridor sevgisi uchun ro'yxat

Front line servis xodimlarini quyidagilarni rag'batlantir:

Kompaniyangizning qadriyatlarini o'zingizga yarating Bu sizning umumiy maqsadlaringizga intilishlarini ta'minlaydi va ular sizning kompaniyangiz xodimlariga shunchaki hissa qo'shmaydi, ammo mozaikadagi muhim plitalar. Buning bir usuli - Hangouts yoki boshqa videokonferentsaloqa vositalari orqali yig'ilish va yaqinda bo'lib o'tgan kompaniya tadbirlari va odob-axloq qoidalarini muhokama qilish. Mijozlarning ayrim holatlari oldida sizning kompaniyangizning pozitsiyasi nima ekanligini aniqlang, ammo shu bilan birga, xodimlaringizga o'z fikrlarini erkin ifoda etishlariga imkon bering. Agar ular birinchi marta eshitganlarini his qilsalar, kompaniyaning qadriyatlarini qabul qilishlari osonroq bo'ladi.

Mijozlarning so'rovlariga muloyimlik bilan javob bering Bu sizning xodimlaringiz mijozlaringizning haqiqiy ehtiyojlarini tushunishlari uchun eng yaxshi vaqt. Ularni rag'batlantiring mijozlarga to'g'ri savollar berish, foydali bo'lish va mijozlarga to'liq e'tibor berish. Oldingi qo'ng'iroqlar va onlayn so'rovlarni shoshilish sizning kompaniyangiz obro'sini yo'qotish degani emas! Iste'molchi ham, potentsial ham, kompaniya ham ularning cho'ntagida emas, balki o'z tomonida ekanligini his qilishi kerak.

Birinchi marta aloqa qilishda o'zlarining eng yaxshi qarorlaridan foydalaning Xodimlaringiz faqat mijozlaringizni Internetda yoki telefonda ko'rishlari va hech qachon yuzma-yuz ko'rishlari muhim emas - mijozlar bilan munosabatlarni rivojlantirish uchun ehtiyojlarni baholash haligacha muhimdir. O'zingizning xodimlaringizga ayting quloq. Ushbu mijozga nima kerak? Men unga qanday yordam bera olaman? Ushbu mahsulotni yoki xizmatni ishlatish usulini to'g'ri deb bilish uchun tezkor yechimni qidiryaptimi yoki faqat ishonchga muhtojmi?

Eng yaxshi xizmatni taqdim etish uchun guruh bilan bog'laning Jamoa ichidagi boshqalar bilan fikr, tajriba va nuqtai nazarlarni bo'lishish professional aloqalarni va mijozlaringizning nazarida kompaniyangizning umumiy qiymatini kuchaytiradi, chunki ular bir hil bo'lgan va qanday yordam berish kerakligini biladigan oldingi guruh jamoasi bilan aloqada bo'lishadi. Sizning mijozingiz mijoz bilan aloqada bo'ladi.

Xodimlaringizni kompaniyangiz bilan yaxlit his qiling. Ularga faol va mijozlarning ehtiyojlariga e'tiborli bo'lishga yordam bering.

Sizni qiziqtiradigan iste'molchilarni xarid qiling.

Bu g'alaba qozonish bilan bog'liq vaziyat!

Luana Spinetti haqida

Luana Spinetti Italiyada joylashgan mustaqil yozuvchi va rassom, shuningdek, kompyuter fanlari talabasi. Psixologiya va ta'lim bo'yicha o'rta maktab diplomi bor va 3 da bitirgan "Comic Book Art" da 2008-kursga qatnadi. U juda ko'p tomonlama bo'lganidek, SEO / SEM va Web Marketingga katta qiziqish uyg'otdi, ijtimoiy media-ga alohida e'tibor qaratdi va u ona tilida (italyancha) uchta roman ustida ishlaydi, u umid qilmoqda yaqinda indeksini nashr etish.

»I ¿