Smart veb-kompaniyalari o'z mijozlarini qanday ushlab turishadi

Maqola muallifi:
  • Onlayn biznes
  • Yangilangan sana: Jul 11, 2018

Barcha sohalar hozirgi mijozlarini baxtli tutishning muhimligini tushunishlari kerak, va so'nggi bir necha yil ichida veb-hosting sohasida mijozlarga xizmat ko'rsatishning yuqori standartlariga bo'lgan talabning ortishi va oshishi kuzatildi.

Bulutlarni qabul qilish va WordPress kabi platformalar uchun ixtisoslashgan veb-saytlar paydo bo'lishi, yuqori tarmoqli kengligi va yuqori ma'lumotlarni saqlash uchun talablar bilan birga ushbu sohadagi o'yinchilar sonini ko'paytirdi.

Natijada, veb hosting Mart bilan borgan sari raqobatlasha boshladiShimoliy Amerikadagi 10,000 hosting kompaniyalari yakka - barcha bir xil bozor uchun raqobatlashadigan.

Bulutlarni qabul qilishni boshlash bilan kichik va o'rta biznesni qo'llab-quvvatlaydigan kompaniyalar katta qurbonlik brendlari bilan raqobat qilish uchun o'z takliflarini ko'paytirish va diversifikatsiya qilish uchun qo'llaridan kelgan barcha ishlarni qilishlari kerak. AWS va Google.

Sizning hosting kompaniyangiz raqobatbardosh bo'lish uchun qanday strategiyalarni qo'llashi kerak, hozirgi mijozlaringizni saqlab qoling va yangi mijozlarni qabul qilasiz?

1 - Mijoz talablarini tushunish

Faqat bitta veb-sayt egasi uchun bir kompaniya yaxshi bo'lsa, bu boshqa uchun yaxshiroq degani emas. Har bir biznes uchun bir xil echimlarni taklif qiladigan turli xil talablarga ega paketlar hosting turlari juda ko'p.

Masalan, kichik biznes veb-saytlari a'zolik, portfellar va E-tijorat saytlariga qaraganda turli ehtiyojlarga ega. Ushbu biznes egalari hosting talablarini tushunish uchun ba'zi yordamga muhtoj.

Xodimlar biznesning muayyan ehtiyojlari asosida mavjud bo'lgan turli xil variantlarni aniq bilsalar, mijozning sizning kompaniyangiz uchun ishlaydigan paketni tanlash ehtimoli ko'proq.

Ular tanlagan yechim yaxshiroq bo'lsa, ular sizning kompaniyangiz bilan qolishlari ehtimoldan yiroq, boshqa hamma narsalar tengdir.

Veb-xosting kompaniyasi o'z mijozlarining ehtiyojlarini tushunishining soddalashtirilgan savdo tuzilmasining mavjudligi. Bo'lajak mijozlar va biznes bir qarashda veb-xosting paketida nima borligini, u nimani qamrab olayotganini va nimani qamrab olmasligini aytib berishni xohlaydi.

Xizmat ko'rsatish bo'yicha takliflarni tushuntirib bera olmaydigan va xizmat ko'rsatish qoidalarining qanchalik kengaytirilayotgan veb-kompaniyalari stol ustida pul qoldiradilar.

Kichik biznesning ko'pchiligi veb-hosting optsiyalarining mo'l-ko'lchiligiga erishish uchun vaqt topolmaydi.

Ular olgan hosting turini, saqlash joyining mavjudligini, elektron pochta xizmatlarining mavjudligini, vaqtni belgilashni, shuningdek domenlar soni, sub-domenlar soni va umumiy xosting to'plami o'rtasidagi munosabatlarni bilishlari kerak.

Aniq va qisman veb-mezbonlik mahsuloti veb-hosti mijozning talablariga nisbatan uy vazifasini bajarganligi belgisidir.

Masalan: InMotion Hosting mijozlar ehtiyojlarini qondirish uchun turli xil tanlovlarni taklif qiladi (manba).

Yaxshi mo'ljallangan veb-sayt - bu boshlang'ich nuqta. Sizga xizmat ko'rsatuvchi takliflar aniq va ravshan bo'lishi kerak. Sayt orqali sayohatlar va harakatlar mantiqiy bo'lishi kerak.

Agar potentsial mijozlar saytingizga osongina kira olmasalar, ular shunchaki shaffoflik bilan hosting xizmatiga o'tadilar.

2 - Mijozlarni qo'llab-quvvatlash

Albatta, har bir narsaning savdo sahifasida yoki veb-saytning bosh sahifasida javob berilmaydi. Shunday qilib, yaxshi dizayn va yaxshi, aniq to'plami taqdim etilgandan so'ng, keyingi muhim narsa kelajakdagi mijozlarga tezkor qo'llab-quvvatlashning mavjudligi hisoblanadi.

The mijozlarni qo'llab-quvvatlash sifati xizmatni yaxshi yoki yomon deb hisoblansa, ko'pincha kompaniya sharhlarida pro yoki konsultant sifatida ko'rsatilgan.

Buning sababi o'z-o'zidan ravshandir. Agar mijozlarga yuqori darajali mijozlar xizmatini va mijozlar bazasini qo'llab-quvvatlamasangiz, ular sizni tark etib, raqibga o'tadilar.

Xosting industriyasida mijozlarning savollariga javob bera oladigan yoki tezkor hal qilingan muammolar mavjud mijozlaringizni saqlab qolish uchun uzoq yo'lni bosadi.

Buning sababi katta va kichik biznesning deyarli barcha veb-saytlariga ega bo'lishidir. Agar ular maxsus IT-mutaxassislari bo'lmasa yoki texnik jihatdan o'zlari etarli bo'lmasa, mutaxassislar maslahati va ularning veb-saytidan yordam olishlari kerak.

Texnologiya ajoyib sur'atlarda rivojlanib borarkan, u bilan ishlash o'z-o'zidan ish bo'ldi. Xosting kompaniyalari so'nggi tendentsiyalardan xabardor bo'lib, o'z biznesining ehtiyojlarini doimo qondirish uchun kam texnik mijozlar bazasi bilan bog'lanishlari kerak.

Amaliy mijozlarga xizmat ko'rsatishni telefon orqali, shaxsiy onlayn chat va tezkor elektron pochta orqali yoki yordam paneli orqali o'tishni o'z ichiga oladi.

Ko'plab veb-xost-provayderlar uchun sotib olish to'g'risida qaror bir necha daqiqa ichida qabul qilinadi. Agar potentsial xaridor darhol suhbatga kirish imkoniga ega bo'lmasa, mijozni yo'qotish uchun yaxshi imkoniyat mavjud.

Agar siz veb-hosting kompaniyasi hisobga olinsa, agar tezkor va osonlik bilan aloqa o'rnatishning oddiy usulini topa olmasangiz, keladigan narsalarning belgisi bo'lishi mumkin.

Sotish bosqichida mijozlarga xizmat ko'rsatishning yomonligi, potentsial ko'plab xaridorlarning yo'lda past texnik yordam ko'rsatishini ko'rsatadi.

3 - Ishonchli va etarlicha texnik guruh

Texnik qo'llab-quvvatlash, malaka va ishonchlilik haqida so'z yuritib, barcha kompaniyalar uchun mijozlarning muammolari va shikoyatlariga javob berishda muhimdir.

Har qachongidan ham ko'proq, veb hosting sohasi o'zlarining o'yinlari ustida bo'lishi kerak.

Ko'pgina biznes egalari veb-saytingizga ta'sir qilishi mumkin, chunki ular juda ko'p texnik egalar emas. Ular kompaniyangizning qo'llab-quvvatlash jamoasiga tayanish nima sodir bo'lishini, nima uchun bu sodir bo'lishini va uni qanday hal qilish mumkinligini tushunishga yordam berish.

Tezroq muammolar to'g'ri hal etilsa, mijozlaringizning qanoatlanish ehtimoli qanchalik yaxshi bo'lsa, ular sizning kompaniyangizni boshqalarga qaratish ehtimolligi qanchalik yuqori bo'lsava ular sizning kompaniyangiz bilan qancha uzoq turishadi.

Misol: Xizmatlarning sifatini kuzatish va yaxshilash uchun SiteGround xulq-atvori mijozlar ehtiyojini qondirish bo'yicha tadqiqotlar har yili.

20 daqiqada yordam xizmatini aylantirish maqbuldir. Bir yoki ikki soat kam emas. Ammo, agar xizmatga javob berish uch soatlik chegaradan oshsa, yana veb-xosting kompaniyasi stolda pul qoldirmoqda va biz tez orada yanada samarali veb-xosting xizmatlari orqasida qolib ketamiz.

Texnik qo'llab-quvvatlash sifati faqatgina bilim va axborotdan ortiq emas. Kichik biznesning o'rtacha egasi, biz ularni samaradorlik bilan o'zimiz qilolmaymiz, deb aytgan ko'p narsa bor.

Natijada, veb-xosting xizmatining texnik qo'llab-quvvatlashi umumiy muammolarni hal qilishga qodir degan taxmin paydo bo'ldi. Odamlarni shunchaki hujjatlarga murojaat qilish etarli emas. Agar texnik yordam 10 daqiqada muammoni hal qila olsa va hal qilsa, unda ular kerak.

Ko'plab muvaffaqiyatli yo'l-yo'riqlar ko'p emas, balki mijozlarning yuqori darajada saqlanishiga yordam beradi.

4 - oshkoralik va halollik

Eng qisqa vaqt ichida mijozlaringizning ishonchini yo'qotib qo'yishdi, ular yo'qoldi. Veb hosting kabi bir sohada, ularning ishi o'sib borayotgan vaqtda hosting ehtiyojlarini o'zgartirishlari kabi, mijozlar bazasi bilan shaffof va halol bo'lishdan ko'ra muhimroqdir.

Xaridor yoki mijozning sadoqati nafaqat mahsulot va xizmatlarni oshkor qilish jihatidan shaffoflik, balki shifokor sifatida ham ta'minlanadi marketing bo'yicha mutaxassis Justin Morgan ta'kidlaydi, u sizning marketingingiz bilan bog'liq.

Siz qilishni istagan oxirgi narsa siz ularni sotib olgan va aslida qilganingizdan ko'ra ko'proq narsani ko'rsatgan reklama qilingan hosting paketiga nisbatan haqsizdir.

Agar mijozga tarmoqli kengligi etarli ekanligi va ularning veb-saytlari tarmoqli kengligi chegarasidan oshib ketganligi sababli o'chirib qo'yilsa, ular baxtli va haqqoniy bo'lmaydilar.

Oldinroq bo'lish va ayniqsa, nostandart iste'molchilarga qarashli odamlarni tushuntirib berish yaxshiroqdir. Bu esa, kutilganidan ko'ra ko'proq pul sarflashni talab qilsa ham, ularning ehtiyojlari uchun eng yaxshi paket.

Masalan: iPage o'zining narx siyosatini o'z ota-sahifasida aniq ko'rsatib berdi.

5 - Xaridoringiz bilan bog'laning va ular ma'lumotlarini saqlang

Agar xosting platformasida biron bir o'zgarish, yangilanish yoki ishlamay qolishi bo'lsa, mijozlaringiz veb-saytlari buzilganda yoki ularga kirishning qiyin yo'llarini topgandan ko'ra ular haqida sizdan ko'proq eshitadilar.

Mijozlaringiz muntazam zahira va umumiy parvarish kerak bo'lgan paytlarda bo'ladi deb biling. Keyin ushbu hodisalar sodir bo'lganda ularga eslatmalarni yuboring yoki veb-saytingizga joylashtiring.

Agar sizning mijozingiz muayyan muammo yoki muammoga duch kelsa, hal qilish uchun zarur bo'lgan vaqtni halol qiling. Agar kutilgandan ko'ra ko'proq vaqt oladigan bo'lsa, ular bilan muloqot qiling va ularga yangilangan harakat hisobotini bering.

Aksariyat bizneslar keraksiz savdo maydonchalari va ular izlamagan mahsulotni yangilanishlari bilan bombardimon qilishni istamasalar ham, yuqori sifatli veb-hosting xizmati uchun xizmatni muntazam yangilab turish uchun hali kerak.

Bu texnologiyaning muhim bosqichlari va yangilanishlarini ta'kidlash uchun imkoniyatdir. Bu sizning xizmatingiz sifatini yaxshilash va mijozlarga veb-xosting xizmatiga bo'lgan ishonchni barqarorlashtirish uchun imkoniyatdir.

Agar veb-sayt marketing bo'limi veb-hosting kompaniyasi qiladigan yagona narsa bo'lsa mahsulotni doimiy ravishda sotish va sotish, ular tez orada konversiyalash stavkalarini tanib olishadi.

Xosting kompaniyangiz bilan mijozlaringizni ushlab turish ularning barchasi va ularning ehtiyojlarini qondirish bilan boshlanadi.

Yuqori mijozlarga va texnik ko'mak berib, ular bilan ochiq muloqot qilish va o'z muammolarini yoki muammolarini to'g'ri va tezkor hal qilish orqali sizga g'amxo'rlik ko'rsatadi. Mijozga tegishli bo'lgan muhim bosqichlarni eslatib, ishonchni oshirishingiz mumkin.

Aqlli veb-xosting kompaniyalari shaffoflikni, samarali mijozlarga xizmat ko'rsatishni kuchaytiradigan doimiy va barqaror aloqa kanalini joriy qilish orqali o'z mijozlarini ushlab turadilar. Bu yuqori texnik mahorat bilan javob beradigan xizmat bo'lib, uni tushuntirish va amalga oshirish mumkin, va oshkora narx modellari bilan to'ldirish mumkin.

Yuqori sifatli internet va veb-hosting xizmatlariga bo'lgan talab davom etar ekan, faqatgina ushbu muhim elementlarni taqdim eta oladigan provayderlarga xizmat ko'rsatuvchi veb-saytlar mijozlarning yuqori sifatli mijozlarini qondirish va mijozlarni xarid qilish darajasini saqlab qolishlari mumkin.


Muallif haqida: David Trounce

Devidning asoschisidir Mallee Blue Media, Agentliklar va biznes veb-saytlari uchun Kontent va nashriyot xizmati. Deyvid - Avstraliyalik tug'ma kontentni yaratuvchi va kichik biznesdagi fonni izlash marketing maslahatchisi.

Bundan tashqari, Business.com, GrowMap va Born2Invest uchun yozadi.

WHSR Mehmon haqida

Ushbu maqola mehmonlar tomonidan yaratilgan. Quyidagi muallifning fikrlari butunlay uning o'ziga xosdir va WHSRning fikrlarini aks ettirishi mumkin emas.

»I ¿