اپنے آن لائن اسٹور میں اومنی چینل ریٹیل کو کیسے نافذ کریں

تحریر کردہ تحریر: کرسٹوفر جان بنیٹیز
  • ای کامرس
  • اپ ڈیٹ: اکتوبر 14، 2020

فروخت میں ، آپ کامیاب نہیں ہوسکتے ہیں اگر آپ اپنے خوردہ اسٹور کے لئے کسی ایک چینل پر انحصار کرتے ہیں۔

آپ کو اپنے ہدف کے سامعین کے سامنے اپنے مصنوع یا خدمات کی فراہمی کے لئے مختلف طریقے تلاش کرکے متنوع ہونے کی ضرورت ہے۔ نمائش اور موجودگی میں اضافہ ہوتا ہے ، لہذا ، آتا ہے زیادہ سے زیادہ فروخت کی صلاحیت.

بالکل ، میں صرف آن لائن ذرائع کا ذکر نہیں کر رہا ہوں۔ اگر آپ کرسی سے بٹ اتار کر اور گھر گھر جاکر بیچنا چاہتے ہیں تو آپ ضروری کرو! منافع کمانا آپ کے آرام کے علاقوں سے باہر جانے کے ل comfortable ہے تاکہ لوگوں کو آپ سے خریدنے میں آسانی ہو۔

لہذا ، اگر آپ اسے اپنے خوردہ اسٹور سے مالا مال بنانا چاہتے ہیں تو آپ کو اومنیکینل خوردہ خوروں کو تلاش کرنے کی ضرورت ہے۔

اس پوسٹ میں ، آپ کو یہ سیکھنے کی ضرورت ہوگی کہ آپ کی فروخت اور محصول کو بڑھانے کے مقصد کے ساتھ اومنی چینل ریٹیل کیا ہے اور اس کا کیا مطلب ہے کہ آپ اپنے گاہکوں کو ایک اومیکل چینل شاپنگ کا تجربہ فراہم کریں۔

اومنیچنل خوردہ کیا ہے؟

اومنی چینل خوردہ صارفین کے ذریعہ خریداری کے لئے متفقہ تجربہ فراہم کرنے کا نقطہ نظر ہے ایک سے زیادہ سیلز چینلز. اپنی ای کامرس شاپ اور اینٹوں اور مارٹر اسٹور کے علاوہ ، آپ سوشل میڈیا ، کسٹمر سپورٹ ، موبائل ایپس اور دیگر سے فروخت کرسکتے ہیں۔ نیز ، تمام چینلز کام کرتے ہیں مل کر تاکہ آپ کے اسٹور سے لوگوں کی خریداری آسان ہوجائے۔

چونکہ اومنی کنیل خوردہ نقطہ نظر کے ل requires آپ کو متعدد پلیٹ فارمز میں اپنے کاروبار کی پیش کش کی ضرورت ہوتی ہے ، لہذا آپ کو اپنی انوینٹری کا انتظام زیادہ بہتر طریقے سے کرنے کی ضرورت ہے۔ آپ صرف اپنے ملازم کے ذریعہ دستی طور پر تحریری فہرستوں اور ٹیبلولیٹ شیٹوں پر انحصار نہیں کرسکتے ہیں۔

مشہور آن لائن اسٹور بلڈر جیسے BigCommerce آپ کو مختلف منڈیوں پر اپنی مصنوعات کو جوڑنے اور فروخت کرنے دیں۔

اومنی چینل خوردہ فروشوں کی وجہ سے ، آپ کو ضرورت ہے مطابقت پذیری آپ کی انوینٹری کو ایک ہی ڈیش بورڈ سے ان کا نظم کرکے۔ مختلف چینلز کی ہر فروخت خود بخود انوینٹری پلیٹ فارم میں جاتی ہے۔ اس سے آپ کی انوینٹری کو سنبھالنے کا دستی عمل ختم ہوجاتا ہے اور آپ کو اپنے صارفین کے لئے بغیر کسی ہموار اومنی چینل خریداری کا تجربہ فراہم کرنے پر توجہ دینے کی اجازت ملتی ہے۔

نائکی ہے صحیح طریقے سے انجام دیئے گئے اومنی چینل ریٹیل اپروچ کی ایک مثال۔ جب بھی گاہک اپنے اسٹورز میں سے کسی ایک میں داخل ہوتے ہیں یا ان کی ویب سائٹ پر جاتے ہیں تو وہ وہاں پہنچ جاتے ہیں تجربہ جدید طریقوں سے کھیلوں کا لباس برانڈ.

مثال کے طور پر ، اس کی آن لائن دکان ، نائکیڈ ، لوگوں کو خصوصی مصنوعات تک رسائی حاصل کرنے کا ایک طریقہ پیش کرتی ہے جو اپنے مقامی اسٹوروں سے نہیں خرید سکتے ہیں۔

آل نیک چینل پر نائکی کے نقطہ نظر کے ذریعے ، وہ صارفین کی خریدنے کی عادات کو تبدیل کررہے ہیں۔ کچھ مصنوعات خریدنے کے ل them انھیں نائکیڈ اکاؤنٹ میں سائن اپ کرنے کی ضرورت کے ذریعہ ، وہ اپنے صارفین کو ترقی اور خوشحالی کے ل an ایک آن لائن ماحولیاتی نظام تشکیل دیتے ہیں۔ اسی کے ساتھ ہی ، وہ صارفین کو اسٹورز میں جانے کے بجائے آن لائن خریداری کرنے کی تعلیم دے رہے ہیں چونکہ وہ سابقہ ​​ہے زیادہ آسان.

اومنی کنیل خوردہ تجربہ کیسے تیار کیا جائے

آپ کو اپنے عمومی چینل خوردہ کے لئے نائکی جیسا نفیس ترتیب دینے کی ضرورت نہیں ہے۔ اہم بات یہ ہے کہ آپ لوگوں کو اپنے کاروبار سے خریداری کے ل different مختلف راہیں تیار کرتے ہیں اور مستقل مزاجی کے ل your اپنے تمام چینلز کو ہم آہنگ کرتے ہیں۔

ذیل میں آئیڈیا دیئے گئے ہیں کہ آپ کس طرح شروع کرسکتے ہیں:

1- انوینٹری مینجمنٹ پلیٹ فارم کا استعمال کریں

دکان

جیسا کہ پہلے ذکر ہوا ہے ، آپ کو مختلف خوردہ چینلز سے تمام فروخت جمع کرنے کی ضرورت ہے۔ اس طرح ، آپ کو نہ صرف اپنی انوینٹری اور مصنوع کے اسٹاک کا درست اعداد و شمار ملتے ہیں بلکہ یہ بھی معلوم ہوتا ہے کہ ہر چینل کتنی اچھی طرح سے فروخت ہورہا ہے۔ انوینٹری پلیٹ فارم آپ کی فروخت کو نیچے درج کرنے اور آپ کے سامانوں کا انتظام آسان بنا دیتا ہے۔

اس طرح کے پلیٹ فارم کی ایک مثال ہے شاپائف POS. پلیٹ فارم آپ کو ادائیگی کی مختلف اقسام کو قبول کرنے ، چھوٹ اور ٹیکسوں کا اطلاق کرنے ، اور خریداری کی رسید کے ساتھ ای میل یا ٹیکسٹ صارفین کو کچھ نام بتانے کی بھی سہولت دیتا ہے۔ اگر آپ اپنی ای کامرس سائٹ کے لئے شاپائف استعمال کررہے ہیں تو شاپائف پی او ایس بہتر کام کرتا ہے۔یہاں شاپائف کے بارے میں مزید معلومات حاصل کریں). تاہم ، اگر آپ پلیٹ فارم کو استعمال کرنے میں آرام محسوس کریں تو آپ بھی استعمال کرسکتے ہیں۔

2- مارکیٹنگ آٹومیشن کا استعمال کرکے مہمات مرتب کریں

میلچیمپ مارکیٹنگ آٹومیشن

اگر آپ ای میل یا کال کے ذریعے لوگوں کو اپنی خدمات دستی طور پر بیچنے کا ارادہ رکھتے ہیں تو اپنے خوردہ کاروبار کو برقرار رکھنا مشکل ہے۔ یہاں تک کہ اگر آپ کسی کے لئے ملازمت کے لiring ملازمت لینے کا ارادہ رکھتے ہیں تو ، اس شخص کو کام کرنے کے لئے صرف وقت اور کوشش کی ضرورت نہیں ہے۔

مارکیٹنگ آٹومیشن ٹول لوگوں تک آپ کے ل you زیادہ آسانی سے پہنچ جاتا ہے۔ بھیجنے کے ل You آپ کو ایک دن میں اپنے ای میلز ٹائپ کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی اور یہ معلوم کرنے کی ضرورت نہیں ہے کہ آپ کی فروخت کا کون سا حصہ آپ کی لیڈز ہیں۔ مارکیٹنگ آٹومیشن ٹول کے ذریعہ ، آپ اپنی ای میل مہموں کو پہلے سے اپنی ای میل کی فہرست کے مطابق کرسکتے ہیں۔ نیز ، آپ اپنے سارے لیڈز اور صارفین کو درست طریقے سے پروفائل کرسکتے ہیں ، لہذا آپ کو یہ واضح اندازہ ہو گا کہ انہیں دوبارہ خریداری کے ل get کیسے حاصل کیا جائے۔

ہبسپوٹ اور مارکیٹو مارکیٹ میں مارکیٹنگ کے دو نمایاں سافٹ ویئر ہیں۔ تاہم ، اگر آپ شروعات کررہے ہیں تو ، MailChimp آپ مفت میں 2,000 ہزار صارفین کو جمع کرنے دیتے ہیں۔ وہاں سے ، آپ ای میل مہمات ترتیب دے سکتے ہیں جو آپ ٹریک کرسکتے ہیں اور اس کی پیمائش کرسکتے ہیں کہ ان کی کارکردگی کو کس طرح بہتر بنایا جائے۔

ایک بار جب آپ مارکیٹنگ آٹومیشن کی خصوصیات میں منتقلی کے ل ready تیار ہوجائیں تو ، میل چیمپ شاپائف اور میجینٹو جیسے ای کامرس پلیٹ فارم کے ساتھ مطابقت پذیر ہوجاتا ہے تاکہ آپ اپنے کسٹمر کا ڈیٹا بیس نکالیں اور اپنے سیل فلیل کو سنبھالنے کے ل the ٹول کا استعمال کرسکیں۔

3- گاہک کی معاونت کے ساتھ پوچھ گچھ کو سیلز میں بدلیں

zendesk

کسٹمر سپورٹ صرف ان سوالات یا ان خدشات کے جوابات کے لئے نہیں ہے جو لوگوں کو آپ کے کاروبار سے متعلق ہیں۔ آپ اس موقع سے لوگوں کو اپنی دکان سے مصنوعات خریدنے میں آسانی پیدا کرنے کے ل can استعمال کرسکتے ہیں ، اگر اپنے وکلاء کے ساتھ تعلقات بہتر نہیں بناتے ہیں۔ ورجن اٹلانٹک کے اس بڑے پرستار کو لیں جنہوں نے ٹویٹر پر اس برانڈ پبلک کے بارے میں اپنے خدشات اٹھائے۔ اس مسئلے سے ہٹ جانے کے بجائے ، ورجن کی کسٹمر سپورٹ واپس پہنچ گئی نہ صرف اس مسئلے کو کم کرنے کے ل but بلکہ اسے قابل قدر اور اہم محسوس کیا۔

صارفین اور ممکنہ گاہکوں کے ساتھ اچھے تعلقات استوار کرنے سے آپ کے برانڈ کے ل for اچھی چیزیں ہی چل سکتی ہیں۔ چونکہ لوگ زیادہ تر سوشل میڈیا پر اپنی مایوسیوں کو دور کرتے ہیں ، لہذا آپ کو ان کے پیغامات پر نظر رکھنے اور ان میں سے ہر ایک کے ساتھ تعلقات قائم کرنے کی ضرورت ہے۔ یاد رکھیں ایک ایسا آلہ ہے جو ان تذکروں کو ننگا کرنے میں مدد کرتا ہے تاکہ آپ بیس کو چھونے اور ان کے ساتھ تعلقات کو بہتر بناسکیں۔

آپ لوگوں کو آن لائن یا فون کے ذریعے آپ تک پہنچنا آسان بنانے پر بھی غور کرنے کی ضرورت ہے۔ رابطے کا ایک رابطہ صفحہ اب کافی نہیں ہے کیونکہ وہ تمام مسائل جو آپ کے برانڈ کے ساتھ پیش آتے ہیں وہ ایک جیسے نہیں ہیں۔ لہذا ، ایک آلے کی طرح ZenDesk کے مواصلات کی لائنیں لوگوں اور اپنے برانڈ کے لئے کھلا اور دستیاب بنائیں۔ آن لائن چیٹ اور کال کے علاوہ ، آپ نالج بیس بنا سکتے ہیں۔ یہ آپ کو لوگوں کے پوچھے گئے تمام سوالات کے جوابات دستاویز کرنے دیتا ہے تاکہ آپ اس کے بجائے اپنی مددگار ٹیم ان کی طرف اشارہ کرسکیں۔

نتیجہ

بہت سے حصے موثر اومنی چینل خوردہ بناتے ہیں۔ آن لائن اور اس کے برعکس آف لائن جانے سے لے جانے کے ل You آپ کو اپنے کاروبار کی بھی ضرورت ہے۔ آپ کے خوردہ اسٹور کے لئے اومنی کنیل خوردہ نقطہ نظر اپنے آپ میں ایک چیلنج ہے۔

تاہم ، صارفین کو آپ سے خریدنے کے ل more مزید طریقوں کی پیش کش کرکے ، یہ کوشش سب کے قابل ہے۔ ایسی دنیا میں جہاں صارفین یہ حکم دیتے ہیں کہ آپ ان کی خدمت کس طرح کریں ، انہیں ایک عمومی چینل خریداری کا تجربہ دینا آپ کے کاروبار کو جیتنے میں مدد دیتا ہے ، سادہ اور آسان۔

مزید پڑھئے:

کرسٹوفر جان بینیٹز کے بارے میں

کرسٹوفر جان بینیٹز پیشہ ورانہ فری لانس مصنف ہے، جو ان کے سامعین سے گفتگو کرتے ہیں اور تبادلوں میں اضافہ کرتے ہیں. اگر آپ ڈیجیٹل مارکیٹنگ سے متعلق کسی بھی چیز کے بارے میں اعلی معیار کے مضامین کی تلاش کر رہے ہیں، تو وہ آپ کا آدمی ہے! فیس بک، Google+، اور ٹویٹر پر "ہیلو" کہنا کرنے کے لئے آزاد محسوس کریں.