Şirket: gelgit
Geçmiş: Tidio, kapsamlı bir müşteri hizmetleri destek aracıdır. İşletmelerin destek süreçlerini yapılandırmalarına ve otomatikleştirmelerine yardımcı olmayı amaçlar. Canlı Sohbet ve Destek Biletleme gibi ana akım özelliklerin yanı sıra, Tidio harici hizmetlerle iyi bir şekilde bütünleşir. Facebook Messenger, Instagram ve daha fazlası ile kullanabilirsiniz.
Başlangıç fiyatı: Ücretsiz – $240.83/ay
Para birimi: USD
Çevrimiçi ziyaret edin: https://www.tidio.com/
İnceleme Özeti ve Puanlamalar
Tidio, fiyatlandırma planlarını iyi bir şekilde geliştirmiştir ve maliyet, her katmanda kolayca karşılanabilir. Daha küçük şirketler, ücretli bir plana geçmeden önce deneme yapmak için ücretsiz planı kullanabilir. En önemlisi, sadece chatbot'larla sınırlı değilsiniz ve müşterilerinize en büyük şirketlerin bile imreneceği kapsamlı bir destek paketi sunabilirsiniz.
Tidio'yu Kimler Kullanmalı?
Tidio, çok katmanlı bir fiyatlandırma sistemi sayesinde birçok kullanım durumu için uygundur. Ücretsiz katman, müşteri desteği iyileştirmeleriyle uğraşmaya başlamak isteyen küçük işletmeleri destekleyebilir. Ticari olmayan bloglar bile ücretsiz olarak süresiz olarak deneyebilir. Ayrıca yukarı doğru ölçeklenebilir ve en önde gelen işletmeleri bile destekleyebilir. Herhangi biri için Tidio'yu öneriyoruz eTicaret veya çevrimiçi mağaza.
Artılar
Artıları: Tidio Hakkında Sevdiğim Şey
1. Sorunsuz Katılım Süreci
Çevrimiçi araçlar bugün o kadar standarttır ki, çoğu geliştirici işe alım sürecini ince ayarlı bir sürece dönüştürmüştür ve Tidio da bir istisna değildir. Sistem, ilk oturum açmanızı bir kurulum sihirbazı ile karşılar. Bu, web sitenizle ilgili ayarları yapmanız için birkaç basit adımda size yol gösterir.
Bununla birlikte, bazı araçların aksine, Tidio, Sihirbazı atlayıp doğrudan panonuza yönelmenizi sağlar. Ayarları yapmak için Sihirbaza geri dönmeden önce sistemi gezebilirsiniz. Bu çok fazla gibi görünmese de, müşterilerle “benim yolum ya da otoyol” yaklaşımından daha iyidir.
2. Kullanıcı Dostu Tasarım
Tidio'nun ana kontrol paneli, önemli olan her şeyin aşağı yukarı kompakt bir özetidir. Edinilen potansiyel müşteriler, sunulan ziyaretçiler ve diğer önemli veriler gibi önemli istatistikleri göreceksiniz. Sizi bunalmış hissettirmeden bilgilendirici olması yeterlidir.
Tidio, bu bilgilerin yanı sıra tamamlanmamış görevler gibi bildirimleri de içerir. Ayrıca, işletmenizin işleri daha etkili bir şekilde yapmasına yardımcı olabilecek bazı makaleler öneren özet bir haber akışı da alırsınız.
3. Çeşitli Chatbot Türleri Mevcuttur
Chatbot'lar, Tidio'nun ana dayanağıdır. Bu alan, kendisini diğer birçok chatbot sağlayıcısından ayırdığı yerdir. Tidio+ planındaysanız sizi betikli sohbet robotları oluşturmaya zorlamak yerine, yapay zeka destekli sohbet robotlarını da kullanabilirsiniz. Bununla birlikte, bu plan pahalıdır, bu nedenle çoğu küçük işletme muhtemelen komut dosyasıyla yazılmış sohbet robotları kullanır.
Yine de umutsuzluğa kapılmayın, çünkü Tidio sohbet botlarınız için çok çeşitli "hızlı başlangıç" seçenekleri sunar. Her biri belirli bir göreve sahip birkaç tane oluşturabilirsiniz. Örneğin, sık sorulan sorulardan pazarlamaya ve yeni ziyaretçi karşılamaya kadar her şey için şablonlu sohbet robotları var.
Emlak, restoranlar ve daha fazlası için niş şablonlar içeren mevcut şablonlar da oldukça ayrıntılıdır. Ve tabii ki, sohbet robotları da tamamen tasarım açısından özelleştirilebilir.
4. Canlı Sohbet Doğrudan İzin Verir Operadestek
%100 chatbot kullanımı ile şansınızı denemek yerine, Tidio Canlı Sohbet desteğine de izin verir. Hatta sohbet sağlar operaMüşteri görüşmelerini daha hızlı ve daha düzenli hale getirmek için kapsamlı araçlara sahip tors.
sohbet operakullanıcılar, birkaç kısayolla hızla yakalayabilecekleri hazır yanıtlara erişim elde eder. Ayrıca çevrimdışıyken ekler ve bildirimler gönderebilir, gerçek zamanlı olarak yazan müşterileri görüntüleyebilir ve daha fazlasını yapabilirler.
Müşterilerle kendi tarayıcı dillerinde sohbet edebileceğiniz için makul bir yerelleştirme düzeyi de vardır.
5. Biletleme Sistemi 2. Hat Desteği Sağlar
Canlı sohbet veya sohbet botları ile yakalayamadıklarınız hızla karıştırılabilir Tidio'nun biletleme sistemi. Tipik olarak, biletleme desteği ve sohbet robotları ayrı hizmetler olarak gelir. Tidio ile hepsi tek bir pakette gelir.
Bu derinlemesine destek, satış, sorgu ve hatta satış sonrası destek gibi herhangi bir konuda yardıma ihtiyacı olan müşterilere çok daha iyi yanıt vermenizi sağlayacaktır.
6. Önemli Harici Platformlarla Bütünleşir
Tidio, aşağıdakiler gibi popüler e-Ticaret platformlarıyla uyumludur: Shopify, WooCommerce, Magento, ve dahası. Ayrıca Facebook Messenger gibi e-Ticaret dışı platformlarla da çalışır. MailChimpve Zapier.
Bu kapsamlı uyumluluk, Tidio'nun herhangi bir şirketin teknoloji yığınına iyi uyduğu anlamına gelir. Bağımsız bir ürün olarak yönetmenize gerek yoktur. Tidio'nun repertuarındaki temel entegrasyonlardan biri, elbette, Google Analytics.
7. Birleşik Mesajlaşma
Şimdiye kadar, Tidio'nun çeşitli sohbet özelliklerini vurguladık, ancak en iyisi henüz gelmedi. Her şeyi mikro yönetmenize gerek yok. Tidio'nun e-posta, haberci, Instagram ve canlı sohbet genelindeki sohbet yetenekleri tek bir arayüzde birleştirilmiştir.
Tüm destek hizmetlerinize erişmek için sürekli ekran veya uygulama değiştirmeniz gerekmez. Bu, özellikle bu tür hizmetlere ayıracak daha az kaynağa sahip küçük işletmeler için son derece uygun hale getirir.
Eksileri: Tidio Hakkında Sevmediğim Şey
1. Yalnızca İngilizce Bilgi Bankası
Tidio, sohbet otomatik yanıtlayıcılarında birden fazla dil için yerelleştirme yapabilirken, bu, dil yeteneklerinin kapsamı kadardır. Destek belgeleri, SSS ve bilgi bankası yalnızca İngilizce olarak mevcuttur.
Hizmeti kullanırken anadili İngilizce olmayan kişileri desteklemek için eğitimi yerelleştirmeniz gerekir. Bununla birlikte, bu uygunsuz olsa da, bu tür hizmetlerin çoğunun evrensel olarak tek dilli olması da anlaşılır bir durumdur.
2. Çoklu Tesis Yeteneği Dezavantajlı Olabilir
Tidio, tek bir hesap ile birden fazla web sitesi ile çalışabilir. Bu, işleri tek bir platformda tutmaya yardımcı olsa da, mesajların karışımı ilk başta kafa karıştırıcı olabilir. Birisinin bu özelliği yeterince yönetmesi biraz zaman alıyor.
Multi-sim akıllı telefon kullanmak ve aynı cihazda iki kaynaktan arama ve mesaj almak gibi düşünün. Biraz iklimlendirmeye ihtiyaç var ve o zaman bile bazıları bu çalışma şekline asla alışamayacak.
Tidio Planları ve Fiyatlandırma
Tidio ile birlikte gelir dört farklı plan ve fiyatlandırma. Herkesin kullanabileceği ücretsiz bir planla başlar. Bunu kredi kartı kullanmayı gerektirmeyen sınırsız bir deneme olarak düşünün. İşin püf noktası, ücretsiz katmanın yalnızca her ay 50 benzersiz müşteriyi desteklemek için sohbet robotları kullanmanıza izin vermesidir. En küçük işletme için bile bu pek olası değil.
Bir sonraki katman, yine de oldukça uygun. Yıllık ödeme yaparsanız, Communicator katmanının maliyeti yalnızca 12.66 ABD Doları/ay'dır. Bununla, sınırsız konuşma için sohbet robotlarını kullanabilir ve beşe kadar Canlı Sohbet hizmetleri sunabilirsiniz. operaları.
Tidio'daki en pahalı plan tamamen büyük kuruluşlar içindir ve yapay zeka sohbet botları gibi elektrikli araçları ve sınırsız sayıda Canlı Sohbet destek aracısını içerir. Bu plan büyük olasılıkla para basan büyük e-ticaret siteleri içindir.
Communicator veya Chatbots planlarının çoğu işletme için, hatta tipik e-Ticaret web siteleri veya çevrimiçi mağazalar için bile yeterli olacağını söyleyebilirim.
Tidio'ya alternatifler
İnternet alıcıları daha talepkar hale geliyor ve Tidio tüm müşteri ihtiyaçlarını karşılayamayabilir. Şans eseri, müşteri hizmetleri araçları söz konusu olduğunda pazarın alternatifleri yetersiz değil.
Zendesk servis için
Zendesk birçok alanı kapsayan, oldukça tanınan bir müşteri destek hizmeti platformudur. Neyse ki, destek segmentini bağımsız bir hizmet olarak alabilmeniz için özellikleri böler. Ancak o zaman bile biraz pahalı – kesinlikle Tidio'dan daha pahalı.
Fark esas olarak özelliklerdedir; Zendesk ürün vadesi ve yüksek fiyatı sayesinde daha kapsamlı bir ürün yelpazesi sunuyor. Daha fazla entegrasyon potansiyeli, daha iyi otomasyon ve hatta iş akışı yönetimi elde edersiniz. ZenDesk Hizmet için 49 $/ay'dan başlar.
Freshworks tarafından Freshdesk / Freshchat
Freshworks'ün tam tersi Zendesk ve her zamankinden daha soyulmuş bir biçimde gelir. Tidio'nun sunduklarını telafi etmek için iki farklı Freshworks ürününe kaydolmanız gerekir. Freshdesk düzenli destek hizmetlerine yardımcı olurken, Taze Sohbet chatbot yeteneklerine odaklanır.
Bununla birlikte, bu kulağa rahatsız edici gelse de, her ürün Tidio ile gelenlerden daha fazla derinlik sunar. Örneğin, Freshchat kapsamlı bir şekilde çok dillidir ve çok daha iyi uygulama sorgulama yetenekleriyle otomatikleştirilmiştir. Hem Freshdesk hem de Freshchat ücretsiz başlar.
Karar: Tidio Denemeye Değer mi?
Tidio ücretsiz bir plan sunduğundan, denemekten zarar gelmez. Ancak, bu ücretsiz planı etkili bir şekilde kullanabilmeyi beklemeyin. Ücretli bir plana geçmeden önce ücretsiz planı kabul etmek ve sınırsız süreyi birkaç sohbet robotunu yapılandırmak ve test etmek için kullanmak daha iyi olacaktır. operaisteğe bağlı kullanım
Diğer yalnızca Chatbot hizmetleriyle karşılaştırıldığında, Tidio işleri bir sonraki seviyeye taşıyor ve müşteri desteğine çok daha fazla derinlik katıyor. Modern İnternet alıcısının bugün ne kadar talepkar olduğu göz önüne alındığında, başarılı olmak için bu artan iletişim düzeyine ihtiyacınız olacak.
Daha fazlasını öğrenmek için Tidio'yu ziyaret edin.
