Undercover Experiment: Canlı Sohbet Desteği için 28 Hosting Şirketlerini Sordum

Barındırma desteği için - telefon görüşmeleri üzerinden canlı sohbetler tercih ediyorum çünkü:

  • Teknik konular hakkında kelimeler, resimler ve ekran görüntüleri ile konuşmak daha kolay
  • Yurtdışı telefon görüşmeleri hakkındaki konuşmalar bazen daha az kullanışlıdır - özellikle yabancı aksandaki teknik terimler söz konusu olduğunda.

Canlı sohbet desteği de benim görüşüme göre e-postadan daha iyidir, çünkü (genellikle) sorunlarınızı anında çözer. E-posta veya bilet sistemi ile birlikte, küçük bir sorunu çözmek için saatler hatta günler alır.

Geçtiğimiz iki ay boyunca, canlı sohbet sistemleriyle 20 + hosting şirketlerine ulaştım.

Ben ne yaptım?

Test çok basitti.

Her bir barındırma şirketinin web sitesini ziyaret ettim, canlı sohbet sistemiyle destek istedim ve deneyimlerimi bir e-tabloda yazdım. Ayrıca, her oturum için ilk yanıtı almak için bekleme süresi kaydedildi.

İşte Keşfettim

Sonuçlar ve görüşlerim aşağıdaki tabloda yer almaktadır.

Web HostDeneme miktarıOrt. Bekleme zamanıMemnun?Uyarılar
A2 Hosting3-ulaşamadım A2 Hosting canlı sohbet yoluyla destek personeli. Sistem bunun yerine bir e-posta göndermemi istedi. Referans için resim-1'e (aşağıda) bakın.
AltusHost213 saniyeÇok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
Arvixe16 dak 28 snUzun bekleme süresi, sorularım tam olarak cevaplanmadı ve sohbet beklenmedik bir şekilde kapatıldı. Kötü deneyim - ikinci deneme için uğraşmadı.
Küçük Bir Turuncu25 dak 25 sn[simge daire boyutu=12]Bir yanıt almak için biraz zaman aldı ama sorularım profesyonelce cevaplandı. Tamam genel deneyim.
B3 Barındırma1-Canlı sohbet yoluyla destek personeline ulaşılamıyor. Sistem bunun yerine bir e-posta göndermemi istedi. Referans için bkz. İmage-2 (aşağıda).
BlueHost12 dak 2 snMakul cevap süresi, profesyonelce cevaplanmış sorular. Genel olarak iyi bir deneyim.
BulwarkHost18Canlı sohbet iletişim sırasında çevrimdışıydı. Referans için bkz. İmage-3 (aşağıda).
CoolHandle18[simge daire boyutu=12]Canlı sohbet desteği sağlanmadı.
Önemli Paradigma1-[simge daire boyutu=12]Canlı sohbet desteği sağlanmadı.
Dot5 Barındırma132 saniyeÇok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
DreamHost1-Canlı sohbet iletişim sırasında çevrimdışıydı. Ayrıca, kullanıcıların DreamHost canlı sohbet desteğinden yardım almadan önce giriş yapmaları gerektiğini unutmayın.
DTS-NET120 saniye[simge daire boyutu=12]Çok hızlı yanıt - yine de aldığım destekten pek memnun kalmadım. Ortalama deneyim.
eHost211 saniyeÇok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
Şişman inek112 saniyeÇok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
GoDaddy115 saniye[simge daire boyutu=12]GoDaddy sitesinde canlı bir sohbet düğmesi bulunamıyor, ancak aranacak iki yerel numara (Malezya) sağlıyorlar. Numaralardan birini denedim ve çağrım 10 saniye içinde yapıldı. Ne yazık ki, telefonda 10 dakika sonra sorunlarım çözülmedi. Destek personeli kendi ürünlerine pek aşina değildi; Sonunda pes ve telefon görüşmesi sona erdi.
GoGetSpace110 saniye Canlı sohbet yoluyla sadece satış desteği mevcuttur, ancak destek personeli yardımsever ve çok bilgili idi. Genel olarak mükemmel bir deneyim.
GreenGeeks120 saniyeÇok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
Host1Plus142 saniyeÇok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
HostColor18 dak 5 sn[simge daire boyutu=12]Uzun bekleme süresi. HostColor, yerinde canlı sohbet sistemi yerine Skype kullanır. Kullanıcılar iletişimden önce Skype kişisine Host Color eklemelidir.
HostGator44 dkHostGator hesabıma giriş yaptığımda yanıt süresi çok daha hızlıydı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
HostMetro2-Canlı sohbet yoluyla destek personeline ulaşılamıyor. Sistem bunun yerine bir e-posta göndermemi istedi. Referans için bkz. İmage-4 (aşağıda).
HostMonster14 dak 20 sn[simge daire boyutu=12]Makul cevap süresi, profesyonelce cevaplanmış sorular. Genel olarak iyi bir deneyim.
HostPapa13 saniyeÇok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
InMotion hosting640 saniye Çok hızlı yanıt. Geçen ay (Haziran 2017) özel SSL sertifikamızla ilgili bazı teknik sorunlar yaşıyorduk ve InMotion Barındırma desteği birden çok kez. Destek personeli her zaman yardım etmeye hazırdı ve çok verimliydi. Genel olarak mükemmel bir deneyim.
Interserver113 saniyeÇok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
iPage11 dak 10 snÇok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
NetMoly1-[simge daire boyutu=12]Canlı sohbet desteği sağlanmadı.
One.com15 dak 40 snBir yanıt almak için bir süre aldı, ancak destek personeli çok cana yakın ve yardımseverdi. Genel olarak iyi bir deneyim.
SiteGround130 saniye Çok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Müthiş sohbet destek sistemi (aşağıdaki ekran görüntülerine bakın) ve çok yardımcı destek personeli. Genel olarak mükemmel bir deneyim.
WebHostFace225 saniye Çok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak mükemmel bir deneyim. WebHostFace'ın $ 2 / mo'dan daha az ücret alması nedeniyle şirket, mükemmel canlı sohbet desteği ile beni şaşırttı.
WP Motoru22 saniye Sitenizde 3 saniye sonra bir sohbet kutusu açılır. Sohbet kutusundan anında cevap aldım ve sorularım profesyonelce cevaplandı. Ancak, kullanıcıların teknik destek için WP Engine hesabına giriş yapmaları gerektiğini unutmayın.

 

Tablo sadece hikayenin yarısını anlatıyor

Bu deneyde, gerçekçilik ve iletişim becerileri gibi, ölçemediğim ve puan veremediğim şeyler var.

gelen personelden biri InMotion Hosting, canlı sohbet oturumumuz sırasında hesabımla ilgili (benim bilmediğim ve o da görmezden gelebilirdi) olası bir sorunu tespit etti ve çözmek için inisiyatif aldı.

SiteGround'dan Nikola N. büyük bir mizah duygusuna sahipti ve sohbet etmek eğlenceliydi.

WP Engine, sorunumun giderildiğinden emin olmak için ertesi gün bir takip e-postası gönderdi.

Ve bazı şirketler için iyi hazırlandıklarını hissedebilir ve canlı sohbet sorgularını memnuniyetle karşılayabilirsiniz. Örneğin, BlueHost'un web sitesinin her sayfasının üstünde bir canlı sohbet düğmesi bulunur. Aynı şey için de geçerli InMotion Barındırma, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator ve SiteGround.

Bu küçük şeyler önemlidir, ancak yukarıdaki tabloda gösterilemez ve değerlendirilemez.

[simge artı işareti] Kazananlar

Diğerlerinden öne çıkan ve harika izlenimler bırakan beş şirket var: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine ve Go Get Space.

Aşağıdaki ekran görüntüleri, bu şirketlerden bazılarıyla canlı sohbet oturumlarım hakkında daha fazla ayrıntı sağlar.

Derinlemesine incelemelerimizde daha fazla bilgi edinebilirsiniz. SiteGround, InMotion hosting, Web Ana Bilgisayarı Yüzü, WP Motoru, ve Git Uzaydan Git.

SiteGround - En iyi canlı sohbet destek sistemi

Canlı sohbet desteği istediğimde ilk ekran SiteGround'u gösterdi. Büyük kalp işareti beni anında karşıladı hissettirdi.
İsteğim 30 saniye içinde yapıldı ve sorularıma 3 dakikadan daha kısa sürede cevap verildi. Personel profilini görüntüleyerek sohbet ettiğiniz kişi hakkında daha fazla bilgi edinebileceğinizi unutmayın. Bu örnekte, Nikola N adında harika bir adamla sohbet ediyordum. SiteGround'un canlı sohbet sistemindeki insani dokunuş, genel deneyimi geliştirdi.
Sohbet bittiğinde bir derecelendirme sayfasına yönlendirildim.

WP Engine - Proaktif canlı sohbet desteği

Image-4: WP Engine'in web sitesine girdikten birkaç saniye sonra ekranımın sağ altında küçük bir sohbet kutusu belirdi.
Image-5: Bir sohbet başlattım, WP Engine ekibinden Maurice Onayemi'den anında cevap aldım ve sorularım profesyonel bir şekilde yanıtlandı. Tüm süreç pürüzsüz ve çok kolaydı.

WebHostFace - Düşük maliyetli barındırma, olağanüstü canlı sohbet desteği

Daha yüksek barındırma fiyatı daha hızlı veya daha iyi canlı sohbet yanıtlarına eşit değildir. Sadece daha fazla ödeme yaptığınız için, canlı sohbet desteğinde daha iyi bir yanıt alacağınız anlamına gelmez. Denememde $ 5 / mo'dan daha az ücret alan birçok barındırma hizmeti iyi performans gösterdi.

Örneğin, WebHostFace bir ay boyunca $ 1.63 (Yüz Ekstra planları) harcıyor, ancak canlı sohbet desteğiyle ilgili deneyimim olağanüstü.

WebHostFace'da canlı sohbet kaydının ekran görüntüleri. Sohbet isteğim saniyeler içinde cevaplandı ve sorularım profesyonelce cevaplandı. Web barındırma destek personeli ile genel deneyim mükemmeldi.

Canlı Sohbet Desteği Kullanılamıyor

Bundan herhangi bir sonuç çıkarmadan önce akılda tutmanız gereken iki şey vardır:

  1. Malezya'da yaşıyorum, saat dilimi GMT + 8. Bu denemede her zamanki iletişim sürem, öğleden sonra 2 saat 5. ABD'de gece yarısı. Özellikle küçük barındırma şirketleriyle uğraşıyorsanız, gece yarısında anlık sohbet desteği beklemenin adil olmadığını düşünüyorum.
  2. Canlı sohbet, şirketlerin bugün destek sağlamasının tek yolu değildir. Çoğu zaman, kullanıcılar satış sonrası desteği e-posta, telefon ve sosyal medya aracılığıyla alabilirler. Bu durumda GoDaddy hariç, bu denemede telefon desteğini henüz denemedim.
  3. İçin A2 Hosting – Lori yazımı okuduktan ve düzenledikten sonra bana bunu söyledi

kullanırım A2 Hosting ve her zaman onlara e-posta gönderin. Birkaç dakika içinde bana geri dönmeleriyle ilgili hiçbir zaman bir sorun yaşamadım, ancak çok fazla ileri geri gerektiren bir sorunum olmadı, Canlı Sohbet aracılığıyla ihtiyacım vardı, bu yüzden ilginç olmaları ilginçti. bunu kastetmiyorum.

Resim-1: Ulaşamadım A2 Hosting canlı sohbet yoluyla destek ve bunun yerine bir e-posta göndermeniz önerildi.
Image-2: B3'te sohbet isteğimi yanıtlayan kimse yoktu. Sohbet panosu bunun yerine e-postamı istedi.
Image-3: Ben ulaştığımda BulwarkHost canlı sohbet sistemi çevrimdışı oldu.
Image-4: HostMetro'daki tüm departmanlar iletişim sırasında çevrimdışıydı.

Bu gönderinin bir web barındırma şirketi arayanlar için yararlı olacağını umuyorum. Ayrıca kontrol ettiğinizden emin olun. daha fazla ayrıntı için bizim derinlemesine hosting değerlendirmeleri.

Yazarın fotoğrafı

Jerry Low tarafından yazılan makale