Undercover Experiment: Canlı Sohbet Desteği için 28 Hosting Şirketlerini Sordum

Yazan makale:
  • Hosting Rehberleri
  • Güncelleme: Ağustos 01, 2017

Barındırma desteği için - telefon görüşmeleri üzerinden canlı sohbetler tercih ediyorum çünkü:

  • Teknik konular hakkında kelimeler, resimler ve ekran görüntüleri ile konuşmak daha kolay
  • Yurtdışı telefon görüşmeleri hakkındaki konuşmalar bazen daha az kullanışlıdır - özellikle yabancı aksandaki teknik terimler söz konusu olduğunda.

Canlı sohbet desteği de benim görüşüme göre e-postadan daha iyidir, çünkü (genellikle) sorunlarınızı anında çözer. E-posta veya bilet sistemi ile birlikte, küçük bir sorunu çözmek için saatler hatta günler alır.

Geçtiğimiz iki ay boyunca, canlı sohbet sistemleriyle 20 + hosting şirketlerine ulaştım.

Ben ne yaptım?

Test çok basitti.

Her bir barındırma şirketinin web sitesini ziyaret ettim, canlı sohbet sistemiyle destek istedim ve deneyimlerimi bir e-tabloda yazdım. Ayrıca, her oturum için ilk yanıtı almak için bekleme süresi kaydedildi.

İşte keşfettiğim

Sonuçlar ve görüşlerim aşağıdaki tabloda yer almaktadır.

Web HostDeneme miktarıOrt. Bekleme zamanıMemnun?Uyarılar
A2 Hosting3-Canlı sohbet yoluyla A2 Hosting destek personeline ulaşamadım. Sistem bunun yerine bir e-posta göndermemi istedi. Referans için bkz. İmage-1 (aşağıda).
AltusHost213 snÇok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
Arvixe16 dak 28 snUzun bekleme süresi, sorularım tam olarak cevaplanmadı ve sohbet beklenmedik bir şekilde kapatıldı. Kötü deneyim - ikinci girişim için rahatsız etmedi.
Küçük Bir Turuncu25 dak 25 snBir yanıt almak için biraz zaman aldı ama sorularım profesyonelce cevaplandı. Tamam genel deneyim.
B3 Barındırma1-Canlı sohbet yoluyla destek personeline ulaşılamıyor. Sistem bunun yerine bir e-posta göndermemi istedi. Referans için bkz. İmage-2 (aşağıda).
BlueHost12 dak 2 snMakul cevap süresi, profesyonelce cevaplanmış sorular. Genel olarak iyi bir deneyim.
BulwarkHost18Canlı sohbet iletişim sırasında çevrimdışıydı. Referans için bkz. İmage-3 (aşağıda).
CoolHandle18Canlı sohbet desteği sağlanmadı.
Önemli Paradigma1-Canlı sohbet desteği sağlanmadı.
Dot5 Barındırma132 snÇok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
DreamHost1-Canlı sohbet iletişim sırasında çevrimdışıydı. Ayrıca, kullanıcıların DreamHost canlı sohbet desteğinden yardım almadan önce giriş yapmaları gerektiğini unutmayın.
DTS-NET120 snÇok hızlı yanıt - aldığım destekle çok mutlu değil. Ortalama deneyim.
eHost211 snÇok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
Şişman inek112 snÇok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
GoDaddy115 snGoDaddy sitesinde canlı bir sohbet düğmesi bulunamıyor, ancak aramak için iki yerel numara (Malezya) sağlıyorlar. Numaralardan birini denedim ve aramam 10 saniyesinde kaldırıldı. Maalesef, sorunlarım telefonda 10 dakika sonra çözülmedi. Destek personeli kendi ürünlerine çok aşina değildi; Sonunda vazgeçtim ve telefon görüşmesini bitirdim.
GoGetSpace110 sn Canlı sohbet yoluyla sadece satış desteği mevcuttur, ancak destek personeli yardımsever ve çok bilgili idi. Genel olarak mükemmel bir deneyim.
Greengeeks120 snÇok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
Host1Plus142 snÇok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
HostColor18 dak 5 snUzun bekleme süresi. HostColor, yerinde canlı sohbet sistemi yerine Skype kullanır. Kullanıcılar iletişimden önce Skype kişisine Host Color eklemelidir.
HostGator44 dkHostGator hesabımda oturum açtığımda yanıt süresi çok daha hızlıydı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
HostMetro2-Canlı sohbet yoluyla destek personeline ulaşılamıyor. Sistem bunun yerine bir e-posta göndermemi istedi. Referans için bkz. İmage-4 (aşağıda).
HostMonster14 dak 20 snMakul cevap süresi, profesyonelce cevaplanmış sorular. Genel olarak iyi bir deneyim.
HostPapa13 snÇok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
InMotion Barındırma640 sn Çok hızlı yanıt. Geçen ay (Haziran 2017) özel SSL sertifikamızla bazı teknik sorunlar yaşıyorduk ve InMotion Hosting desteğiyle birçok kez konuştum. Destek personeli her zaman yardım etmeye ve çok verimli olmaya hazırdı. Genel olarak mükemmel bir deneyim.
arasi113 snÇok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
iPage11 dak 10 snÇok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak çok iyi bir deneyim.
NetMoly1-Canlı sohbet desteği sağlanmadı.
One.com15 dak 40 snBir yanıt almak için bir süre aldı, ancak destek personeli çok cana yakın ve yardımseverdi. Genel olarak iyi bir deneyim.
SiteGround130 sn Çok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Müthiş sohbet destek sistemi (aşağıdaki ekran görüntülerine bakın) ve çok yardımcı destek personeli. Genel olarak mükemmel bir deneyim.
WebHostFace225 sn Çok hızlı yanıt, sorularım profesyonelce cevaplandı. Genel olarak mükemmel bir deneyim. WebHostFace'ın $ 2 / mo'dan daha az ücret alması nedeniyle şirket, mükemmel canlı sohbet desteği ile beni şaşırttı.
WP Motoru22 sn Sitenizde 3 saniye sonra bir sohbet kutusu açılır. Sohbet kutusundan anında cevap aldım ve sorularım profesyonelce cevaplandı. Ancak, kullanıcıların teknik destek için WP Engine hesabına giriş yapmaları gerektiğini unutmayın.

Tablo sadece hikayenin yarısını anlatıyor

Bu deneyde, doğruluk ve iletişim becerisi gibi nicelik ve niceleme yapamayacağım şeyler vardır.

InMotion Hosting'in çalışanlarından biri, canlı sohbet oturumumuz sırasında hesabımla (farkında olmadığım ve göz ardı edebileceğini düşündüğüm) potansiyel bir sorun tespit etti ve bunu çözmek için inisiyatif aldı.

SiteGround'dan Nikola N. büyük bir mizah duygusuna sahipti ve sohbet etmek eğlenceliydi.

WP Engine, sorunumun giderildiğinden emin olmak için ertesi gün bir takip e-postası gönderdi.

Ve bazı şirketler için, iyi hazırlanmış olduklarını ve canlı sohbet sorularını karşıladıklarını hissedebilirsiniz. Örneğin, BlueHost'un web sitesinin her sayfasının üst kısmında canlı bir sohbet düğmesi bulunur. Aynı InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator ve SiteGround için de geçerli.

Bu küçük şeyler önemlidir, ancak yukarıdaki tabloda ölçülebilir ve derecelendirilemez.

Kazananlar

Diğerlerinden öne çıkan ve harika izlenimler veren beş şirket var: SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine ve Go Get Space.

Aşağıdaki ekran görüntüleri, bu şirketlerden bazılarıyla canlı sohbet oturumlarım hakkında daha fazla ayrıntı sağlar.

Derinlemesine incelemelerimizde daha fazla bilgi edinebilirsiniz. SiteGround, InMotion Barındırma, Web Ana Bilgisayarı Yüzü, WP Motoru, ve Git Uzaydan Git.

SiteGround - En iyi canlı sohbet sistemi

Canlı sohbet desteği istediğimde ilk ekran SiteGround'u gösterdi. Büyük kalp işareti beni anında karşıladı hissettirdi.
İsteğime 30 saniye içinde katıldı ve sorularım 3 dakikadan daha kısa sürede yanıtlandı. Personelin profilini görüntüleyerek sohbet ettiğiniz kişi hakkında daha fazla bilgi edinebileceğinizi unutmayın. Bu örnekte, Nikola N. adlı havalı bir dostla sohbet ediyordum. SiteGround'un canlı sohbet sistemindeki insani dokunuş, genel deneyimi arttırdı.
Sohbet bittiğinde bir derecelendirme sayfasına yönlendirildim.

WP Engine - Pro-aktif canlı sohbet desteği

Image-4: WP Engine'in web sitesine gittikten birkaç saniye sonra ekranın sağ alt köşesinde küçük bir sohbet kutusu açıldı.
Image-5: Bir sohbet başlattım, WP Engine ekibinden Maurice Onayemi'den anında cevap aldım ve sorularım profesyonel bir şekilde yanıtlandı. Tüm süreç pürüzsüz ve çok kolaydı.

WebHostFace - Düşük maliyetli hosting, olağanüstü canlı sohbet desteği

Daha yüksek barındırma fiyatı daha hızlı veya daha iyi canlı sohbet yanıtlarına eşit değildir. Sadece daha fazla ödeme yaptığınız için, canlı sohbet desteğinde daha iyi bir yanıt alacağınız anlamına gelmez. Denememde $ 5 / mo'dan daha az ücret alan birçok barındırma hizmeti iyi performans gösterdi.

Örneğin, WebHostFace bir ay boyunca $ 1.63 (Yüz Ekstra planları) harcıyor, ancak canlı sohbet desteğiyle ilgili deneyimim olağanüstü.

WebHostFace'da canlı sohbet kaydının ekran görüntüleri. Sohbet isteğim saniyeler içinde cevaplandı ve sorularım profesyonelce cevaplandı. Web barındırma destek personeli ile genel deneyim mükemmeldi.

Canlı Sohbet Desteği Kullanılamıyor

Bundan herhangi bir sonuç çıkarmadan önce akılda tutmanız gereken iki şey vardır:

  1. Malezya'da yaşıyorum, saat dilimi GMT + 8. Bu denemede her zamanki iletişim sürem, öğleden sonra 2 saat 5. ABD'de gece yarısı. Özellikle küçük barındırma şirketleriyle uğraşıyorsanız, gece yarısında anlık sohbet desteği beklemenin adil olmadığını düşünüyorum.
  2. Canlı sohbet, şirketlerin bugün destek sağlamasının tek yolu değildir. Çoğu zaman, kullanıcılar satış sonrası desteği e-posta, telefon ve sosyal medya aracılığıyla alabilirler. Bu durumda GoDaddy hariç, bu denemede telefon desteğini henüz denemedim.
  3. A2 Hosting için - bu benim mesajmı okuyup düzenledikten sonra Lori'nin bana söylediği şey

A2 Hosting kullanıyorum ve her zaman onlara e-posta ile gönderin. Birkaç dakika içinde bana geri dönmeleriyle ilgili hiçbir sorunum olmadı, ama bir Live Chat aracılığıyla ihtiyaç duyduğum bir çok şeyden önce bir problem yaşamamıştım. Bunu yönetme.

Image-1: Canlı sohbet yoluyla A2 Hosting desteğine ulaşamadı ve bunun yerine bir e-posta göndermesi tavsiye edildi.
Image-2: B3'te sohbet isteğimi yanıtlayan kimse yoktu. Sohbet panosu bunun yerine e-postamı istedi.
Image-3: Ben ulaştığımda BulwarkHost canlı sohbet sistemi çevrimdışı oldu.
Image-4: HostMetro'daki tüm departmanlar iletişim sırasında çevrimdışıydı.

Bu gönderinin bir web barındırma şirketi arayanlar için yararlı olacağını umuyorum. Ayrıca kontrol ettiğinizden emin olun. daha fazla ayrıntı için bizim derinlemesine hosting değerlendirmeleri.

Jerry Low hakkında

WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) 'nin kurucusu - 100,000 kullanıcıları tarafından güvenilen ve kullanılan bir hosting incelemesi. 15'in üzerinde web barındırma, bağlı kuruluş pazarlaması ve SEO konusunda yılların tecrübesi. ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com ve daha fazlasına katkıda bulundu.