Web Host ile bir Sorunu Çözme

Yazan makale:
  • Hosting Rehberleri
  • Güncelleme: Şubat 25, 2019

Bugünün web sitesi sahipleri web barındırma için birçok farklı seçenek. Bir şirketin ihtiyaç duyduğunuz hizmeti sunmadığı durumlarda, yeni bir barındırma şirketi bulmak oldukça kolaydır. Ancak, yıllarca bir şirkette, fiyatları gibi, ya da sadece yeni bir sunucuya taşınmanın zorluğunu istemediğiniz zamanlar vardır. Bu gibi durumlarda, daha önce mevcut barındırma şirketinizle olan sorunlarını çözmeyi denemek daha iyi olabilir. yenisine geçmek.

Hikayem 2012'e geri döndü

2012’te, web barındırma sağlayıcılarımdan biriyle ilgili bir sorun vardı.

Web barındırma şirketi sitelerimi yeni bir sunucuya taşıdı ve IP, müşterimin web sitelerinde doğru bir şekilde çözümlemedi, hatta benim tarafımdan yapabileceğim her şeyi değiştirdim. Bazı öfkeli müşterilerim vardı ve sorun bir ya da iki gün sonra çatlaklardan düştü. Bazı yeni sağlayıcılara bakacak kadar üzgündüm.

Ancak, yaklaşık beş yıldır mevcut web sunucusuyla birlikteydim ve daha önce hiç böyle bir sorun yaşamadım. Aslında, bana yaşadığım en iyi müşteri hizmeti deneyimlerinden birini vermişti. Ayrılmak yerine, sahibine e-posta gönderdim ve hayal kırıklığımı açıkladım. Bu konuşma sayesinde IP sorunlarım çözüldü ve işletme sahibi bana web barındırma şirketinizin size nasıl yardımcı olacağı konusunda bazı şeyler anlattı.

1 - Açık Talimatlar ve Detaylar Sağlayın

Bilet açma, e-posta gönderme, telefon görüşmesi yapma, yaşadığınız sorun hakkında net bilgi verin. Teknik desteğe başvurmadan önce toplamak isteyeceğiniz bilgiler şunları içerir:

  • Bir hata mesajı alıyorsanız, mesaj kelimesinin kelime kelimesini kelimeye kopyalayın.
  • Sorun sitenin arka ucunda mı yoksa tarayıcıda mı?
  • Sorunu düzeltmek için ne yapmaya çalıştınız?
  • Son zamanlarda işler düzgün çalıştığı için sitenin yedek bir kopyasına sahip misiniz?
  • Sorun acil mi? Örneğin, sitenizin tarayıcılarda yer alması ciddi bir sorundur, ancak arka uçtaki bir sorun hemen acil olmayabilir.

2- Destek Süresinin Sorun Üzerinde Çalışmasına İzin Ver

Web Hosting Sorunları

Çevrimdışı bir web sitesi dolar kaybetmek anlamına gelebilir.

Sorun hemen halledilmediğinde sinirli hale gelmek kolaydır, ancak web sunucusunun benzer sorunlarla yüzlerce başka insanla ilgilendiğini anlayın. Bir yanıt için 12'in 24 saatine izin ver. Bu süre içinde bir tane almazsanız veya en az ilerleme ile ilgili bir güncelleme almazsanız, web sunucusuyla tekrar iletişime geçin ve yaşadığınız sorunu anımsatın. Nadiren bir bilet ya da e-posta karışımı içinde kaybolur, bu yüzden barındırma şirketini dürttüğünüz için endişelenmeyin.

Ayrıca, çevrimiçi bir bilet göndermenin bir yolu varsa, sorunu teknik desteğe gönderecek ve aynı zamanda işarette listeleneceği için bu yöntemi kullanın. İsteğiniz, birkaç kişi tarafından üzerinde çalışırken çatlaklardan düşme ihtimalinin düşük olması.

3 - Şirketle Geçmişinizi Düşünün

Mükemmel bir müşteri hizmetiniz varsa, ancak çözülmesi zor bir sorun varsa, tamamen havluya atmayın. Bu herhangi bir web hosting şirketi ile olabilir. İşletmenizi başka bir yere götürmeye karar vermeden önce bu soruları sorun:

  • Başka sorunlar çabuk çözüldü mü?
  • Teknik destek, sorunu çözmek için ne yaptıklarıyla ilgili düzenli güncellemeler gönderiyor mu?
  • Yaşadığım sorunları düzeltmek için tahmini bir süre var mı?
  • Bu sorunun dışında bu web barındırma şirketiyle ne kadar mutlu oluyorum?

Teknik destek elemanının sadece bir iş yaptığını hatırlamaya çalışın. Bu kişiye iyilikle davranın ve suçlama, küfür veya isim çağrısından kaçının. Olumsuz davranışlar nadiren sunucunun diğer tarafındaki kişiyi daha hızlı çalışmak ister. Ne kadar ağırlaştırılmış olursanız olun, profesyonel bir iş adamı olduğunuzu unutmayın.

4- Bilgi Tabanını Okuyun

Web Hosting Sorunları

Siteniz kapalı olduğunda, sunucunuzun web sitesindeki Bilgi Bankası ve forumları okuyarak başlamak isteyebilirsiniz.

Diğer müşteriler şu anda geçiyor olabilir aynı sorun veya geçmişte bununla ilgilenmiş olabilirsiniz. Bazen, çözüm bir “.htaccess” dosyasını sıfırlamak veya bir klasör için izinleri değiştirmek kadar basittir. Diğer zamanlarda, çözüm sunucunun sonunda bir miktar değişiklik gerektirebilir ve bilgi tabanı, düzeltebileceğiniz bir şey ve yardım için beklemeniz gereken bir şey olduğunda anlamanıza yardımcı olabilir.

Sarma: Gitme Zamanını Bil

Öte yandan, sık sık ya da uzun süre mola veriyorsanız, işinizi öldüren bir hastalık gibi hissetmeye başlayabilirsiniz.

Aslında, müşterileriniz hüsrana uğrayacağına ve geri dönmeyeceğinden trafiğinizi etkileyecektir. Sadece yapmanız gereken zamanlar vardır. yeni bir hosting şirketi bul sitenizi olması gerektiği gibi çalışır durumda tutmak için. Mevcut sunucunuzdan ayrılma zamanı geldiğinde, WHSR burada ev sahibi değerlendirmeleri ve ihtiyaçlarınızı karşılayacak yeni bir barındırma hizmeti bulmak için ipuçları.

Lori Soard'ın makalesi

Lori Soard 1996'ten beri serbest yazar ve editör olarak çalışıyor. İngilizce eğitiminde lisans ve Gazetecilik alanında doktora sahibidir. Makaleleri gazetelerde, dergilerde, çevrimiçi olarak yayınlandı ve yayınlanmış birkaç kitabı vardı. 1997'ten beri, yazarlar ve küçük işletmeler için bir web tasarımcısı ve destekleyici olarak çalıştı. Hatta popüler bir arama motoru için kısa bir zaman sıralama web siteleri için çalıştı ve bir takım müşteriler için derinlemesine SEO taktiklerini inceliyordu. Okurlarından duymayı sever.