Olumlu Müşteri İlişkileri Kurmada Canlı Sohbetin Gücü

Güncelleme: 2022-05-27 / Makale: WHSR Misafir

Çoğu şirket, müşterileriyle kurdukları olumlu iletişimi geliştirir. Ürün ve hizmetlerini satmaları özellikle önemlidir. Müşterilerinin yelpazesi, hem ürünü beğenen ve satın alan sadık alıcıları, hem de olumlu bir karar vermenin tam ortasında olan vitrin müşterilerini ve şirketi ilk kez duymuş ve henüz kurmamış olanları içerir. henüz fikir.

Canlı sohbet örneği

Bu durumda, herhangi bir işletmenin amacı, karşılıklı yarar sağlayan bir temelde sağlayıcı-müşteri ilişkileri kurmaktır. Bunu yapmak için, alıcıların ihtiyaçlarının anlaşıldığını, bir seçim yapmada yardımcı olmaya hazır olduklarını ve bir şey belirsiz ya da yanlış giderse her zaman empati ile tepki verdiklerini göstermeleri gerekir.

İşletmeler tüm bu hedeflere ulaşabilir tüm bu amaçlara yönelik kullanılması gereken canlı sohbet yoluyla. Canlı sohbetlerin en avantajlı özelliği müşterilere anında adres sunmalarıdır. İşte böylesine önemli bir iyileştirme için canlı sohbet araçlarını kullanmanın bazı ipuçları ve yöntemleri.

Canlı Sohbetlerin Faydaları

Canlı sohbetler yoluyla yerine getirilmesi gereken en önemli görev, müşterilere onlara yardım etmek, onlara hizmet etmek ve tüm özel sorunlarını anında çözmek için orada olduğunuzu hissettirmektir. Eğer böyle hissederlerse, muhtemelen sadık müşteriler değil, en istekli savunucularınız olacaklardır.

İnternet, işletmelere bu olumlu bağlılığı sağlar ve bu güçlü seçeneği şirketinizin tanıtımı ve refahı için kullanmak için elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız.

En bariz olanlar arasında canlı sohbetin faydaları aşağıdakiler vurgulanabilir:

  • geleneksel kanallara göre giderlerin azaltılması
  • satışlarda artış
  • müşteri hizmetlerinin ve sadakatinin iyileştirilmesi
  • müşteri sorunlu noktaların keşfi
  • hızlı ve tutarlı problem çözümü
  • müşteriler için kolaylık
  • rekabet avantajları
  • pazar erişimi ve genişletilmiş fırsatlar
  • proaktif planlama ve sosyal yardım
  • kapsamlı analiz ve raporlama

Ancak, bu başarının kulağa bu kadar kolay geldiğini unutmayın. Başlangıçta sandığınızdan çok daha zor olabilir. Kullanmak en son müşteri hizmetleri araçları ve güncellenmiş taktikler başarıya çok yardımcı olacaktır.

Müşteriler Neden Canlı Sohbeti Tercih Ediyor?

Amerikalı pazarlama uzmanı ve aynı isimli pazarlama firmasının kurucusu JD Gücü, canlı sohbetin alışveriş yapanlar için önde gelen çevrimiçi iletişim yöntemine dönüştüğünü, çünkü bunların% 42'sinin e-postaya (% 23) ve sosyal medyaya (% 16) canlı sohbeti tercih ettiğini savunuyor.

Nedeni insan zihninde yatmaktadır. Çevrimiçi bir şey satın aldığınızda, hemen birisine hitap etme olasılığınız daha yüksektir. Bu nedenle, insanlar web sitelerinden satın almayı tercih ederler. canlı sohbet özelliği onlar üzerinde. Karar verme aşamasındaki bu hızlı destek, olumlu seçimleri ve dönüşüm oranlarını artırır.

Firmaya gelince, ziyaretçilerinizle tereddütlerini, olası olumsuz algılarını ve hayal kırıklıklarını gidermek için anında iletişim kurabilmeniz de çok kullanışlıdır.

Olumlu Müşteri Bağlantıları Kurmada Canlı Sohbeti Kullanmaya Yönelik Taktik İpuçları

Canlı sohbetin iş yapmadaki payını artırmak için, teknolojik gelişmelerle birlikte CRM'nin (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ana ilkelerini hatırlayın ve uygulayın.

1. Canlı sohbet ve CRM kombinasyonuyla hizmetlerinizi kişiselleştirin

Bu araç, şirketinizin uzun vadeli stratejilerini geliştirmenize yardımcı olabilir. Canlı sohbet yoluyla, potansiyel ve gerçek müşterileriniz, onların ihtiyaçları ve sorunları ve onların nasıl davranılmasını tercih ettikleri hakkında çok şey öğreneceksiniz.

Geçmişteki müşteriler ve tercihleri ​​hakkında bulut tabanlı verileri koruyarak, onların canlı sohbet deneyimlerini analiz edebilecek ve onları daha kullanışlı hale getirebileceksiniz. Sırasıyla, bu onların gelecekteki ihtiyaçlarını, sorunlarını ve davranışlarını tahmin etmenize yardımcı olabilir.

Örneğin, satın almak istedikleri ürünün bazı özellikleri hakkında sizinle iletişime geçiyorlarsa, bu tür talepleri yanıtlamak için en iyi algoritmayı geliştirebilirsiniz.

2. Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu bilgileri sağlamak için canlı sohbet için kapsamlı bir bilgi tabanını tamamlayın

LiveAgent ana sayfası


Operatörünüzün, nakliye, değiştirme ve yenileme ile ilgili tüm sorunların bir süre içinde çözüleceğinden emin olmak için şüphelerini gidermek üzere daha fazla bilgi verebilmek için mükemmel bir hizmet ve ürün bilgisi edinmesi gerekir.

Böyle bir veri tabanı oluşturmak, firmanızdaki departmanlar arasında iyi bir iletişim kurulmasını gerektirecektir. Canlı sohbet için farklı sorunları çözmede uzmanlaşmış bazı operatörlere sahip olmak da iyi bir fikirdir. Müşterileriniz sitenizden tamamen memnun ayrılacak ve tekrar geri dönmek isteyecektir.

3. Sohbet temsilcilerinizi, profesyonel de olsa dostane bir etkileşim oluşturmak için eğitin

Bir yandan, sohbet aracıları müşterileri hoş karşılamalıdır. Saygın olmak, herhangi bir müşterinin çevresine aktaracağı olumlu bir deneyimdir. Öte yandan, çok samimi görünmek, müşterinin bu iletişimin bir profesyonelle olmadığını düşünmesine neden olabilir.

Hangisi daha iyi? Arada bir şey seçmek için. Çok fazla formalite, müşteri ile şirket arasındaki gereksiz mesafeyi korumakla aynı şekilde işler.

Canlı sohbet, robot gibi konuşmak anlamına gelmez. Amaç, alıcılara ortaya çıkabilecek herhangi bir sorunu önemsemeye zaman ayıran gerçek insanlarla konuştuklarını göstermektir. Dolayısıyla, en iyi seçenek dostluk ve empatidir, ancak yine de biraz saygılı ve anlayışlı bir yaklaşımla.

4. Söz verin ve zamanında sonuç alın

Sohbet temsilcisinin baskı altında çalışabilmesi gerektiğine şüphe yok. Bir müşterinin sorduğu bilgiler diğer departmanlarla bazı ek temaslara ihtiyaç duyuyorsa, bir danışmanın müşteriye hazır bir çözümle geri dönmesi için yeterli son tarihler belirlemesi gerekir.

Müşterinin talebine mümkün olan en kısa sürede yanıt verilmezse, alıcı kırgın hissedebilir ve şirketin itibarı zarar görebilir. Para iadeleri, ürünlerin takibi veya nakliye hakkında bilgi vermek öncelikli olmalıdır.

Dikkate alınması gereken bir diğer nokta, müşterilerden geri bildirim almaktır. Hızlı bir anket, her şeyin iyi çalışıp çalışmadığını belirlemeye yardımcı olacaktır.

5. Genel yanıtlarla ilgilenmek için klavye kısayollarını kullanın

Ortak yanıtlar ve leyword kısayollarıyla Tidio canlı sohbeti


Bir sohbet acentesi pozisyonu için kaç kişi istihdam edilirse edilsin, bunlar asla yeterli olmayacaktır, özellikle de şirketiniz oldukça büyükse. Bu yüzden biraz otomasyon düşünün Operatörlerinizden kullanmalarını isteyin hazır mesajlar bu, zamandan tasarruf etmenin yararlı bir yolu gibi görünebilir.

Belirli klavye kısayolları, müşterilerinize yoğun programa rağmen hemen yardım etmeye hazır olduğunuzu göstermenize yardımcı olacaktır. Örneğin, her zaman selamlamayı ve diğer resmi yanıtları otomatikleştirin.

6. Canlı sohbet seçeneğini diğer cihazlarda da kullanılabilir hale getirin

Günümüzde çoğu müşterinin çevrimiçi alışverişlerini cep telefonlarından yaptığını düşünün. Bu nedenle, sitenizi çevrimiçi uyumlu hale getirmeyi düşünün. Bu nedenle canlı sohbetinizi herhangi bir mobil platformda kullanıma açmanız gerekir.

Böyle bir iyileştirmenin bir diğer olumlu sonucu, bu platformu kullanarak takipçilerinizin gelecekte müşteriniz olmasına yardımcı olma olasılığınızdır.

7. Basit terimlerle açıklamalar yapın

Müşteriler çoğunlukla terminolojiyi anlamıyor. Bu, bir sohbet temsilcisinin, teknik terimleri veya çevrimiçi faturaları daha basit kelimelerle ve web sitesinin nasıl kullanılacağını açıklamaya çalışırken sabırlı olması gerektiği anlamına gelir.
Bu durumu hem temsilci hem de müşteri için daha da kolaylaştırmak için, teknik terimlerin nasıl açıklanacağına veya teknik olarak cahil müşterilerle nasıl başa çıkılacağına dair küçük bir kılavuz geliştirin.

En İyi Canlı Sohbet Yazılım Çözümleri

Başarılı canlı sohbetlerin sonuçlarını artırmak için yazılımı doğru şekilde seçin. Bu, dönüşüm oranlarınızı önemli ölçüde artırabilir. Etkili bir aracın hem operatörlerin hem de ziyaretçilerin veya müşterilerin kullanması için oldukça sezgisel olması gerekir. Dahası, teknolojinin ilerlemesiyle müşteriler günümüzde daha hızlı yanıtlar ve daha mobil uyumlu seçenekler talep ediyor.

Aşağıdakilerden ihtiyaçlarınıza göre bazı canlı sohbet çözümlerini seçebilirsiniz:

Canlı sohbet için hala daha fazla uygulama ve platform var burada gördüğünüz gibi. Bu seçeneklerden hangisini tercih ederseniz edin, seçiminizin şirketinizin ihtiyaçlarına karşılık geldiğinden emin olmak için önce ücretsiz denemeyi yapın.

Sonuç olarak, birçok kişinin çevrimiçi alışverişe pek güvenmediğini belirtmekte fayda var. Bu nedenle, şirketinizi gerçek olarak algılamalarını sağlamak çok önemlidir ve canlı sohbet bunda önemli bir rol oynayabilir. Potansiyel müşteriler gerçek insanlarla konuşabileceklerini ve ortaya çıkan herhangi bir sorunu tartışabileceklerini gördüklerinde, ürünlerinizi ilk kez denedikleri için markanıza ve sitenize daha çok güvenirler.

Canlı sohbet, şirketler ve müşterileri arasında harika bir iletişim yoludur. Bu nedenle, iletişimin iyi hazırlanmış, profesyonel ve saygılı bir şekilde sürdürülmesini sağlamak, her iki tarafın da bundan faydalanabilmesi için çok önemlidir.

WHSR Misafir Hakkında

Bu makale bir konuk katkıda bulunan tarafından yazılmıştır. Yazarın aşağıdaki görüşleri tamamen kendi başınadır ve WHSR'nin görüşlerini yansıtmayabilir.