Akıllı Web Hosting Şirketleri Müşterilerini Nasıl Tutuyor?

Yazan makale:
  • Online İş
  • Güncelleme: Temmuz 11, 2018

Tüm endüstriler mevcut müşterilerini mutlu etmenin önemini anlamaya ihtiyaç duyuyorlar. Ve son birkaç yılda web barındırma sektöründe daha yüksek standartlarda müşteri hizmetlerine olan talepte artış ve artış oldu.

Daha fazla bant genişliği ve daha yüksek veri depolama talebi ile birlikte WordPress gibi niş platformlar için barındırma bulut barındırma ve uzman web gelişi bu sektörde oyuncu sayısını artırdı.

Sonuç olarak, web hosting niş ile o giderek daha rekabetçi hale gelmiştirver Kuzey Amerika'da 10,000 hosting şirketleri tek başına - hepsi aynı pazar için yarışıyor.

Bulut barındırma tanıtımı ile, küçük ve orta ölçekli barındırma şirketleri gibi büyük kurumsal markalar ile rekabet edebilmek için tekliflerini artırmak ve çeşitlendirmek için ellerinden geleni yapmak zorunda AWS ve Google.

Hosting firmanızın rekabet gücünü korumak, mevcut müşterilerinizi korumak ve yeni müşteriler edinmek için ne gibi stratejiler gerekir?

1 - Müşteri İhtiyaçlarını Anlayın

Sadece bir web sitesi bir şirket için iyi olduğu için bir başkası için iyi olduğu anlamına gelmez. Her bir iş için gerçekçi olmayan bir çözüm üreten, her biri için değişen gereksinimlerle birlikte çok farklı türde hosting paketleri vardır.

Örneğin, küçük işletme siteleri Üyelik, portföy ve E-ticaret sitelerinden farklı ihtiyaçları vardır. Bu işletme sahipleri barındırma gereksinimlerini anlamak için biraz yardıma ihtiyaç duyabilir.

Çalışanlarınız işin özel ihtiyaçlarına bağlı olarak mevcut olan farklı seçenekleri açık bir şekilde iletebiliyorsa, müşterinin şirketiniz için çalışan bir paket seçmesi daha olasıdır.

Seçtikleri çözüm onlar için daha iyi çalışır, şirketinizle kalma olasılıkları, diğer her şey eşittir.

Bir web barındırma şirketinin müşteri ihtiyaçlarını anlayabildiğinin kanıtı, basitleştirilmiş bir satış yapısının varlığıdır. Potansiyel müşteriler ve iş, bir bakışta, web barındırma paketinde ne olduğunu, neyi kapsadığını ve neyi kapsamadığını söyleyebilmek ister.

Hizmet sunumlarını açıklayamayan web hosting şirketleri ve hizmet sunumlarının kapsamı masaya para bırakıyor.

Çoğu küçük işletme, web barındırma seçeneklerinin bolluğunu aşmak için zamana sahip değildir.

Aldıkları barındırma türünü, depolama alanının kullanılabilirliğini, e-posta hizmetlerini, çalışma süresini ve etki alanı sayısı, alt etki alanları ve genel barındırma paketi arasındaki ilişkiyi bilmeleri gerekir.

Açık ve özlü web barındırma paketi, web barındırma şirketinin müşteri beklentileri ile ilgili ödevini yaptığını gösteren bir işarettir.

Örnek: InMotion Hosting, farklı müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için çeşitli seçenekler sunar (kaynak).

İyi tasarlanmış bir web sitesi başlangıç ​​noktasıdır. Hizmet teklifleri açık ve açık bir şekilde ortaya konmalıdır. Sitede gezinti ve hareket mantıklı olmalıdır.

Potansiyel bir müşteri sitenizde kolayca gezinemiyorsa, daha fazla şeffaflık barındıran bir barındırma hizmetine geçeceklerdir.

2 - Müşteri Desteği

Tabii ki, her şey satış sayfasında veya bir web sitesinin ana sayfasında cevaplanamaz. Öyleyse, iyi tasarım ve iyi, net paket sağlamadan sonra, bir sonraki önemli şey, potansiyel müşterilere anında destek sağlanabilmesidir.

The müşteri desteği kalitesi Hizmetin iyi veya kötü olarak algılanıp algılanmadığına bağlı olarak, şirket değerlendirmelerinde genellikle bir uzman ya da yardımcı olarak gösterilir.

Bunun nedeni açık. Eğer yıldız müşteri hizmeti vermezseniz ve müşteri tabanınıza destek vermezseniz, sizi bırakacak ve bir rakibe gidecektir.

Barındırma endüstrisinde, müşteri sorularını cevaplandırabilmek veya derhal çözüme kavuşturulmakta olan sorunlar mevcut müşterilerinizi korumak için uzun bir yol kat edecektir.

Bunun nedeni, büyük ve küçük neredeyse tüm işletmelerin bir web sitesine sahip olmasıdır. Kendilerine özel bir BT personeli yoksa veya teknik olarak yeterli olmadıkça, web sunucusundan uzman tavsiyelerine ve yardımlarına güvenmeleri gerekecektir.

Teknolojinin inanılmaz bir hızda ilerlemesiyle, buna ayak uydurmak kendi başına bir iş haline geldi. Hosting şirketleri en son trendlerden daha fazla haberdardır ve işlerinin ihtiyaçlarını sürekli olarak karşılamak için daha az teknik müşteri tabanıyla iletişim kurabilmeleri gerekir.

Pratik müşteri hizmetleri, telefonla erişim, kişisel çevrimiçi sohbet ve hızlı e-posta veya yardım masası arasında dolaşmayı içerir.

Birçok web sunucusu sağlayıcısı için satın alma kararları birkaç dakika içinde verilir. Potansiyel alıcı derhal konuşmaya erişemiyorsa, müşteriyi kaybetme ihtimaliniz yüksektir.

Web barındırma düşünen için, bir web hosting şirketi ile, hem hızlı hem de kolay bir iletişim kurma yolu bulamazsanız, bu şeyler gelmesi için bir işaret olabilir.

Satış aşamasında düşük müşteri hizmetleri, çok fazla muhtemel alıcıya yolun teknik desteğinin yetersiz olduğunu gösterecektir.

3 - Güvenilir ve Yeterli Teknik Ekip

Müşteri sorunlarına ve şikayetlerine cevap verirken tüm şirketler için teknik destek, uzmanlık ve güvenilirlikten söz etmek şarttır.

Daha önce hiç olmadığı kadar, web barındırma endüstrisinin kendi oyunlarının üstünde olması gerekiyor.

Bir şirketin web sitesini birçok işletme sahibinin anlayamadığı çok fazla sorun var çünkü bunlar çok teknik değil. Onlar şirketinizin destek ekibine güvenin Neler olduğunu, neden olduğunu ve nasıl çözülebileceğini anlamalarına yardımcı olmak.

Daha hızlı sorunlar doğru bir şekilde çözülür, müşterilerinizin memnun olma şansı o kadar iyi olur, şirketinizi başkalarına yönlendirecek olma olasılığı artarve şirketinizle daha uzun kalacaklar.

Örnek: Hizmet kalitesini izlemek ve iyileştirmek için SiteGround davranışı her yıl müşteri memnuniyeti anketi.

Yardım masası desteği için bir 20 dakika dönüşü kabul edilebilir. Bir veya iki saat nadir değildir. Ancak servis yanıtı üç saatin ötesine geçerse, web barındırma şirketi masaya para bırakıyor ve yakında daha verimli web barındırma hizmetleri tarafından geride kaldığını göreceğiz.

Teknik desteğin kalitesi sadece bilgi ve bilginin ötesindedir. Ortalama küçük işletme sahibinin, kendilerini verimlilikle yapamayacağımız birçok şey var.

Sonuç olarak, bir web barındırma servisinin teknik desteğinin sık karşılaşılan sorunları çözebileceği beklentisi ortaya çıkmıştır. İnsanları dokümantasyona yönlendirecek kadar iyi değil. Eğer teknik destek 10 dakika içinde devreye girip sorunu çözebiliyorsa, o zaman yapmalılar.

Daha yüksek müşteri tutma oranını ve daha sık olmayan başarılı referansları teşvik edecek olan bu destek seviyesidir.

4 - Şeffaflık ve Dürüstlük

En kısa sürede Müşterilerinizin güvenini kaybetmek, onlar gitti. Web hosting gibi bir sektörde, iş ihtiyaçları büyüdükçe hosting ihtiyaçları değiştikçe müşteri tabanınızla şeffaf ve dürüst olmak her zamankinden daha önemlidir.

Müşteri veya müşteri sadakati, yalnızca ürün ve hizmet açıklamaları açısından şeffaflık yoluyla değil, aynı zamanda diş olarak da korunur. pazarlama uzmanı, Justin Morgan dikkat çekiyorAyrıca, pazarlamanız açısından da doğrudur.

Yapmak istediğiniz son şey, onları sattığınız reklamı yapılmış bir hosting paketi hakkında sahtekârlık yapmak ve gerçekte yaptığından daha fazlasını yapmak.

Bir müşteriye, yeterli bant genişliğine sahip olduklarını ve web sitelerinin bant genişliği sınırını aştığı için kapattığını söylerseniz, bunların mutlu ve haklı olmayacaklarından emin olabilirsiniz.

Önde olmak ve özellikle teknik olmayan müşterilere açık olmak ve açıklanacak olandan daha fazla para harcayacakları anlamına gelse bile, paketin ihtiyaçları için en iyisi olduğunu açıklamak daha iyidir.

Örnek: iPage, fiyat politikasını ana sayfasında açıkça belirtmiştir.

5- Müşterinizle İletişim Kurun ve Onları Bilgilendirin

Bir barındırma platformunda değişiklik, yükseltme veya aksama süreleri varsa, müşterileriniz, web sitelerine ara verdikleri veya erişilemediklerinin zor yollarını öğrenmekten çok, sizden haber almak ister.

Müşterilerinizin, rutin yedekleme ve genel bakım gerektiğinde zamanlar olacağını bilmelerini sağlayın. Ardından, bu etkinlikler gerçekleştiğinde onlara hatırlatıcılar gönderin veya web sitenize yayınlayın.

Müşteriniz belirli bir sorun veya sorun yaşıyorsa, çözüm için gereken süreye karşı dürüst olun. Beklenenden daha uzun sürüyorsa, onlarla iletişim kurun ve onlara güncel bir ilerleme raporu verin.

Çoğu işletme gereksiz satış sahaları ve aradıkları ürün yükseltmeleri ile bombardımana tutulmak istemese de, hizmet sunumunda düzenli güncellemeler sağlamak için yüksek kaliteli bir web barındırma hizmeti için hala gereklidir.

Bu, teknolojideki kilometre taşlarını ve yükseltmeleri vurgulamak için bir fırsattır. Hizmet sunumunuzun kalitesini güçlendirmek ve müşterilerin web barındırma hizmeti ile olan güvenini sabitlemek için bir fırsattır.

Bir web barındırma şirketinin e-posta pazarlama departmanının yaptığı tek şey çalışıyorsa sürekli satış ve sürekli ürün çeşitlerini tanıtmakYakında dönüşüm oranlarını bulmaya başlayacaklar.

Müşterilerinizi barındırma şirketinizle birlikte tutmak, onları ve ihtiyaçlarını gözetmekle başlar.

Üstün müşteri ve teknik destek sağlayarak, onlarla net bir şekilde iletişim kurarak ve sorunlarını veya sorunlarını doğru ve hızlı bir şekilde çözerek size gösterdiğiniz ilgiyi gösterirsiniz. Bazen müşteriyle alakalı kilometre taşlarını söyleyerek güveninizi artırabilirsiniz.

Akıllı web barındırma şirketleri, şeffaflığı, verimli müşteri hizmetini pekiştiren tutarlı ve istikrarlı bir iletişim kanalı uygulayarak müşterilerini koruyor. Bu, meslekten olmayan kişilerce açıklanıp uygulanabilen ve şeffaf fiyatlandırma modelleri ile paketlenebilen, yüksek düzeyde teknik beceriye cevap veren bir hizmet olacaktır.

Yüksek kaliteli internet ve web hosting hizmetlerine olan talep devam ettikçe, sadece bu temel unsurları sağlayabilen web barındırma sağlayıcıları, yüksek kaliteli müşteri memnuniyeti ve müşteri kazanımlarında artış sağlayabilecektir.


Yazar hakkında: David Trounce

David kurucu ortağı Mallee Blue MediaAjanslar ve iş siteleri için bir İçerik ve Yayıncılık hizmeti. David, Avustralya'da doğmuş bir içerik oluşturucu ve küçük işletmelerde bir geçmişe sahip bir pazarlama danışmanıdır.

Ayrıca Business.com, GrowMap ve Born2Invest için de yazıyor.

WHSR Misafir Hakkında

Bu makale bir konuk katkıda bulunan tarafından yazılmıştır. Yazarın aşağıdaki görüşleri tamamen kendi başınadır ve WHSR'nin görüşlerini yansıtmayabilir.