Müşteri yorumları önemlidir. Aslında bazıları, müşterinin algısını ve genel deneyimini şekillendirmede başrol oynadıklarını iddia edebilir.
Bright Local'ın 2023 anketi Tüketicilerin %46'sının çevrimiçi incelemelere kişisel öneriler kadar önem verdiğini gösteriyor. Dixa iddia ediyor Müşterilerin %93'ü çevrimiçi yorumları okuyor bir satın alma işlemi yapmadan önce. Bu müşterilerin %47'si olumlu deneyimleri paylaşırken, çarpıcı bir %95'i olumsuz deneyimleri paylaşıyor. Ve The World Finance Review'a göre, müşteri yorumları yardımcı oluyor satışlarda ortalama %18 artış sağlamak.
İşletmeler, rekabetçi kalabilmek için çevrimiçi itibarlarına öncelik vermelidir.
Ancak piyasada bu kadar çok müşteri inceleme sitesi varken çabalarınızı nereye odaklamalısınız?
Bu makalede, işinizi büyütmenize ve zamanınızı ve kaynaklarınızı nereye yatırım yapacağınız konusunda bilinçli kararlar almanıza yardımcı olabilecek en iyi müşteri inceleme sitelerini keşfedeceğiz.
1. Yelp
Havlama 2004 yılında kurulduğundan bu yana en büyük inceleme sitelerinden biri haline gelen çevrimiçi bir inceleme platformudur. Platform şu anda Amerika Birleşik Devletleri de dahil olmak üzere birçok ülkede faaliyet göstermektedir. Kanada, İngiltereve Avustralya. Kullanıcılar yerel işletmeleri kategoriye, konuma veya anahtar kelimeye göre arayabilir; ve işletmeler hakkındaki yorumlarını ve derecelendirmelerini Yelp'te paylaşmak.
İşletme sahipleri Yelp sayfalarını sahiplenebilir ve yorumlara yanıt vererek, profillerine fotoğraf ve bilgiler ekleyerek ve platformda işletmelerinin reklamını yaparak müşterilerle etkileşim kurabilir. Yelp ayrıca işletmelerin çevrimiçi itibarlarını yönetmelerine ve daha fazla müşteri çekmelerine yardımcı olacak bir dizi araç ve hizmet sunar.
Yelp İşletmenize Nasıl Fayda Sağlayabilir?
- Güven oluşturmak ve itibarı artırmak için müşterilerle etkileşim kurun ve incelemelere yanıt verin.
- Belirli kitleleri hedeflemek ve gerçek yaya trafiğini artırmak için Yelp'in reklam araçlarını kullanın.
- Yerel toplulukla bağlantı kurun, marka bilinirliği oluşturun ve müşteri tabanını büyütün.
2. Google Benim İşletmem (GMB)
Google Benim İşletmem (GMB) işletmelerin işlerini yönetmelerine olanak tanıyan ücretsiz bir araçtır. online varlığı Google'ın arama motoru ve harita listelerinde. Pazar payının %90'dan fazlası ve Google'da günlük 8.5 milyar arama ile bu platformda güçlü bir varlığa sahip olmak,uciYeni müşteriler çekmek ve itibarlarını artırmak isteyen işletmeler için. GMB, işletmelerin adresleri, telefon numaraları, çalışma saatleri ve fotoğrafları gibi önemli bilgileri içeren bir profil oluşturmalarına olanak tanır.
GMB İşletmenize Nasıl Fayda Sağlayabilir?
- Google arama motorunda ve haritalarda görünürlüğü artırın – Google, tüm platformlardaki kullanıcılara alakalı arama sonuçları sağlamak için bir işletme profilindeki bilgileri kullanır.
- İncelemeler, Soru-Cevap ve gönderiler aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurun.
- GMB listeleri aracılığıyla doğrudan web sitesi trafiğini, yaya trafiğini ve iş telefon görüşmelerini artırın.
- Google Benim İşletmem, işletmelerin müşterilerin profillerini nasıl bulduklarını ve profilleriyle nasıl etkileşim kurduklarını izlemelerine yardımcı olabilecek analizler sağlar. Bu bilgiler, veriye dayalı kararlar almak ve pazarlama çabalarını geliştirmek için kullanılabilir.
3. Amazon Müşteri Yorumları
Doğrudan Amazon ve üçüncü taraf satıcılar tarafından satılan 350 milyondan fazla ürün var. Amazon. Kullanıcılar, bu ürünlerin her biri hakkındaki deneyimlerini ve görüşlerini paylaşabilir - bu, Amazon'u kolayca çevrimiçi olarak en büyük müşteri inceleme sitelerinden biri yapar. Platform, incelemelerin gerçek olduğundan emin olmak için doğrulanmış bir satın alma sistemi kullanır ve yıldız derecelendirmeleri ve yazılı geri bildirimler gibi bir dizi inceleme seçeneği sunar.
Amazon Müşteri Yorumları İşletmenize Nasıl Fayda Sağlayabilir?
- Amazon'un yaklaşık 450 milyon kullanıcısı var ve bunların 200 milyonu Amazon Prime'a abone.
- Basit müşteri derecelendirme sistemi.
- Amazon'un ürün sıralaması ve öneri özellikleriyle yeni kitlelere ulaşın.
4. Anjiyo
Angi ev tadilatı, temizlik ve çevre düzenlemesi dahil olmak üzere bir dizi ürün ve hizmette müşterileri yerel hizmet uzmanlarıyla buluşturur. Eskiden Angie's List olarak bilinen Angi, 5 milyondan fazla doğrulanmış müşteri yorumu topladı ve işletmelerin çevrimiçi varlıklarını yönetmeleri için bir dizi araç sunuyor.
Angi İşletmenize Nasıl Fayda Sağlayabilir?
- Angi'deki mevcut müşterilerle ilgili sorunları ve şikayetleri çözün.
- Angi hakkındaki yorumlar genellikle yüksek kalitelidir - Müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için kullanın.
5. Better Business Bureau (BBB)
1912 yılında kurulan, BBB bir Kar amacı gütmeyen Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Meksika'da faaliyet gösteren. Görevleri, insanların güvenebilecekleri işletmeleri bulmalarına ve tavsiye etmelerine yardımcı olmak ve müşteriler ile şirketler arasındaki anlaşmazlıkları çözmektir. Bunu, işletmeler hakkında bilgi toplayıp analiz ederek, standartlarını karşılayanları akredite ederek ve halka derecelendirme ve incelemeler sunarak yaparlar.
BBB'nin sistemi, dürüstlük, şeffaflık ve müşteri şikayetlerine yanıt vermeyi içeren Güven Standartlarına dayanmaktadır. Ayrıca, karşılıklı olarak tatmin edici bir çözüm bulmak için müşteri ile işletme arasında arabulucu olarak hareket ettikleri bir uyuşmazlık çözüm süreci sunarlar.
BBB İşletmenize Nasıl Fayda Sağlayabilir?
- BBB akreditasyonu yoluyla tüketicilerde güven ve güvenilirlik oluşturun
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve müşteri memnuniyeti taahhüdünü göstermek
- Olumlu derecelendirmeler ve incelemeler yoluyla itibarınızı artırın
6. Tüketici İşleri
Tüketici Ofisleri 1998 yılında kurulmuş bir tüketici haberleri ve savunuculuk kuruluşudur. Kuruluşun misyonu, tüketicilere ürün ve hizmetler hakkında bilgi ve incelemeler sağlayarak bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olmaktır. Kuruluşun genel merkezi Tulsa, Oklahoma'dadır; ve uzman bir ekibe sahiptir. yazarlar ve çok çeşitli tüketici ürünleri ve hizmetleri hakkında derinlemesine incelemeler ve analizler sağlayan araştırmacılar.
ConsumerAffairs.com web sitesi, tüketicilerin işletmeler, ürünler ve hizmetler hakkındaki deneyimlerini ve yorumlarını paylaşmaları için bir platform sunar. Web sitesi, müşterilerin işletmeleri derecelendirmesi ve incelemesi için bir alan sağlar ve bu incelemeler daha sonra diğer tüketicilerin daha bilinçli kararlar almasına yardımcı olmak için kullanılır.
ConsumerAffairs İşletmenize Nasıl Fayda Sağlayabilir?
- ConsumerAffairs, saygın bir tüketici savunuculuğu kuruluşudur ve sitede bir listeye sahip olmak, işletmelerin tüketiciler nezdinde güvenilirlik oluşturmasına yardımcı olabilir.
- Basit ve anlaşılır müşteri inceleme sistemi.
7. Güven pilotu
2007 yılında Danimarka'da kurulan TrustPilot tüketicilerin işletmeler hakkındaki görüşlerini paylaşmalarını sağlayan çevrimiçi bir inceleme platformudur. 167'den fazla kullanıcı incelemesi ve 7.8 milyar aylık gösterim – Trustpilot, dünyanın en iyi kullanıcı inceleme sitelerinden biridir. Kullanıcı dostu arayüzü ve katı doğrulama süreci (Trustpilot'un 2022 şeffaflık raporuna bakın) hem tüketiciler hem de işletmeler için popüler bir seçim haline getirdi.
Trustpilot İşletmenize Nasıl Fayda Sağlayabilir?
- Trustpilot widget'ı ile web sitenize sosyal kanıt ekleyin.
- Magento gibi popüler e-ticaret platformlarıyla kolayca entegre edin ve Shopify.
8. Capterra
1999 yılında kurulan, Capterra sık sık yazılım ve web hizmetleri araması ve satın alması gerekenlere yabancı değil. Bu makalenin yazıldığı sırada, sitede yayınlanan 2 milyondan fazla doğrulanmış kullanıcı incelemesi ve alışveriş yapanların seçim yapmasına yardımcı olacak 500'den fazla kısa liste raporu bulunmaktadır.
Capterra'da bulunan benzersiz özelliklerden biri "Karşılaştır" aracıdır - kullanıcıların dört adede kadar ürün seçip özelliklerini, fiyatlarını ve derecelendirmelerini karşılaştırmasına olanak tanır. Bu, kullanıcıların her bir çözümün güçlü ve zayıf yanlarını kolayca belirlemesine ve ihtiyaçlarına en uygun ürünün hangisi olduğunu belirlemesine yardımcı olur.
Capterra İşletmenize Nasıl Fayda Sağlayabilir?
- Doğrulanmış incelemeler yoluyla potansiyel müşterilerle güven ve güvenilirlik oluşturun
- Her işletme / ürün için kolay artılar ve eksiler listesi
9. G2
G2 yazılım ve hizmetler hakkında güvenilir bilgi arayan tüketiciler için hızla başvurulacak kaynak haline gelen bir yazılım inceleme platformudur. 1.5 milyondan fazla inceleme ve 90,000'den fazla ürünle G2, kalabalık yazılım inceleme alanında zorlu bir oyuncu olarak ortaya çıktı. Platformu, ayrıntılı ürün listeleri, yan yana karşılaştırmalar ve sektöre özel raporlar ve içgörüler dahil olmak üzere bir dizi özellik sunar.
G2 İşletmenize Nasıl Fayda Sağlayabilir?
- Video inceleme seçeneği mevcuttur – Kullanıcılar video incelemelerinde kendilerini kaydedebilir ve ürünlerinizi gösterebilir.
- Doğrulanmış müşterilerden değerli içgörüler ve gerçek geri bildirimler alın
- Pazar araştırması – ürünlerinizin güçlü ve zayıf yönlerini rakiplerinizle karşılaştırın
- Her işletme / ürün için kolay artılar ve eksiler listesi.
10. Hayvanat bahçesi
Zomato 24'ten fazla ülkede faaliyet gösteren bir Hintli restoran toplayıcı ve yemek dağıtım platformudur. 2010 yılında Deepinder Goyal ve Pankaj Chaddah tarafından başlatıldı ve Hindistan, Delhi'deki restoranlar hakkında bilgi veren bir web sitesi olarak başladı. Zamanla hizmetlerini Hindistan'daki diğer şehirlere ve ardından diğer ülkelere genişletti.
Zomato'nun ana iş modeli, kullanıcıların nerede yemek yenecekleri konusunda bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olmak için menüler, fotoğraflar, incelemeler, derecelendirmeler ve iletişim bilgileri dahil olmak üzere restoranlar hakkında bilgi sağlamaktır. Buna ek olarak Zomato, kullanıcıların platformlarında listelenen restoranlardan yemek sipariş etmelerine olanak tanıyan bir yemek dağıtım hizmeti de sunmaktadır.
Zomato İşletmenize Nasıl Fayda Sağlayabilir?
- Listeleme ve doğrulanmış müşteri incelemeleri yoluyla daha fazla potansiyel müşteriye ulaşın.
- Zomato kullanıcılarından doğrudan sipariş alarak çevrimiçi satışları artırın.
- Zomato'ya menü, fotoğraf ve iş bağlantıları ekleyerek marka bilinirliğini artırın.
Hangi İnceleme Sitesi Sizin İçin En İyisidir?
İnceleme Sitesi Seçerken Sorulacak İki Soru
Ne tür bir iş yürütüyorsunuz? Birincil hedef kitleniz kimlerdir? İşletmeniz için bir inceleme sitesi seçerken sorulacak iki ana soru bunlar.
Halihazırda rakiplerinize ev sahipliği yapan ve geniş bir kullanıcı tabanına sahip inceleme sitelerine dikkat edin. Hedef kitlenizin kimler olduğunu ve muhtemelen hangi inceleme sitelerini kullanacaklarını öğrenin. Restoran sahibiyseniz Yelp veya Zomato gibi gurmeler arasında popüler olan inceleme sitelerine odaklanmak isteyebilirsiniz. İş için yazılım ve araçlar, G2 Crowd ve Capterra gidilecek sitelerdir.
İncelemelere yanıt verme yeteneği, analizlere erişim ve işletme profilinizi özelleştirme seçeneği dahil olmak üzere sitenin sunduğu özellikleri ve araçları inceleyin. İşletmeniz için önemli olan özellikleri sunan bir site seçin.
Yukarı tamamlayan
İş inceleme siteleri, işletmelere daha fazla müşteri çekme ve müşterilerinin ihtiyaçları ve tercihleri hakkında değerli bilgiler edinme fırsatı sunar. Sahte / haksız incelemeler ve inceleme sitelerinde varlığı sürdürmek için kullanılan ağır kaynaklar gibi potansiyel dezavantajlar olsa da; faydalar genellikle risklerden ağır basar. İnceleme sitelerindeki çevrimiçi varlığını aktif bir şekilde yöneterek, işletmeniz dijital çağda başarılı olabilir ve rekabette öne geçebilir.
Ayrıca oku
- Küçük İşletmeler İçin En İyi 6 Proje Yönetim Yazılımı Çözümü
- İşletmem İçin Neden Bir Web Sitesine İhtiyacım Var?
