Dijital Pazarlamada Yatırım Getirinizi Nasıl Ölçer ve Artırırsınız?

Güncellendi: 07 Haz 2021 / Makale: David Trounce

Ifşa: WHSR okuyucu desteklidir. Bağlantılarımız aracılığıyla satın aldığınızda bir komisyon kazanabiliriz.

Yatırım getirisi veya yatırım getirisi, herhangi bir işletmenin büyümesi ve yaşayabilirliği açısından kritik, ancak genellikle gözden kaçan bir ölçüdür. İşletmenizin çevrimiçi değerini ölçmek için en yaygın metrikler tıklamalar, görüntülemeler, mesajlaşma ve telefon aramaları olsa da, bu eylemler yatırım getirinize göre ölçülmediği sürece, gelecekteki büyümeyi kaçırıyor olabilir veya daha da kötüsü, tanınmayan bir düşüş yaşayabilirsiniz. .

Modern dijital ortam giderek mobil aramaya bağımlı hale geldikçe ve sosyal medya etkileşimiişletmeler için tasarlanmış dijital pazarlama hizmetlerine yatırım yapıyor. site trafiğini, yönlendirmeleri ve arama konumunu artırın. Bunlar olmadan, bir ürün veya hizmet, arama topluluğu için neredeyse görünmez hale gelebilir.

Ancak, tüm bu pazarlama kanallarına sahip olmak başarıya eşit değildir. Uygulayıcıların ayrıca şunları bilmesi gerekir:

  • En çok trafiği hangi pazarlama kanalları üretiyor?
  • Hangi pazarlama kanalları en fazla potansiyel müşteriyi sağlıyor?
  • Hangi kanalların en fazla sayıda yeni ve tekrar eden müşteri veya yönlendirme oluşturduğu
  • Her pazarlama kanalını uygulama maliyeti

İşletmeler tarafından çevrimiçi olarak kullanılan birincil pazarlama yatırımları şunları içerir: Arama motoru optimizasyonu, web tasarımı ve geliştirme, yerinde satış hunileri, dönüşüm optimizasyonu, yapay zeka, Hem de zengin medya satın alır.

Bunlar ve yüksek kaliteli bir yapı oluşturmanın karmaşıklığı gibi diğer benzer pazarlama stratejileri backlink profili işletmelerin çevrimiçi yatırım getirilerini izlemelerini ve izlemelerini zorlaştırdı. Aslında, birçok işletme yatırım getirilerini hiç takip etmez.

Bunun birkaç nedeni olabilir, ancak ana neden, aynı anda çalışan bu kadar çok pazarlama kanalıyla, yatırım getirisini izlemenin çok karmaşık hale gelmesi gibi görünüyor.

Pazarlama Sürecinde Yatırım Getirisini Anlamak

Çevrimiçi pazarlama söz konusu olduğunda, yatırım getiriniz, her bir kanalda harcadığınız para miktarına göre bireysel pazarlama kanallarınızın ürettiği kâr (veya zarar) miktarıdır.

Basit bir ifadeyle, işletmeniz veya hizmetiniz için dijital pazarlamaya yatırım yaptığınızda paranızın karşılığını alıyor musunuz? Yatırım getirisi, muhasebecilerin alanına ait bir metrik olmaktan çok uzak, yalnızca herhangi bir pazarlama kanalının başarısını ölçmekle kalmaz, aynı zamanda gelecekteki pazarlama stratejinizi de bilgilendirir.

Herhangi bir ROI ölçümündeki kilit faktör, gerçek sonuçların ölçümüdür.

Örneğin, önceki araştırmalara göre Dental Economics tarafından yürütülen, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki dişhekimlerinin yarısından fazlası, çevrimiçi pazarlama yatırım sonuçlarını izleyemiyor ve hatta ölçemiyor; bunların dörtte biri, çevrimiçi olarak kendileri için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını gerçekten bilmediklerini kabul ediyor.

Pazarlama YG'nizi Nasıl Hesaplarsınız?

Yukarıda belirtildiği gibi, birçokları için bunun nedeni, görevin karmaşıklığıdır ve bu nedenle işletmeler, ölçümü yapmayı pazarlama ajanslarına (veya muhasebeciye) bırakır.

Ancak dijital pazarlama sürecinde yatırım getirisini anlamak, kasıtlı büyümeyi hedefleyen paydaşlar için hayati önem taşımaktadır.

understanding ROI in the digital marketing process

Örnek:

Eğer: Yeni müşteri sayısı: 10

  • Ve eğer: Ömür boyu Yeni müşteri Değeri: $880
  • Ve eğer: Harcanan pazarlama Doları: 1,000$
  • Sonuç: 10 Yeni müşteri X 880 $ = 8,800 $

8800$ – 1,000$ = 7,800$

  • $ 7,800
  • 1,000 $ = 7.8
  • 7.8x
  • 100 = 780%
  • YG:% 780

Dolayısıyla, pazarlama yatırım getirisi bu olsaydı, işletmeniz dijital pazarlama çabalarınız için harcadığınız miktarın 7.8 katını veya harcanan her 7.80 ABD Doları için 1 ABD Dolarını netleştirirdi.

Bu hesaplamayı göz önünde bulundurarak, artık pazarlama çalışmalarınızdan elde ettiğiniz yatırım getirisini izlemeye başlayabilirsiniz. Bunu akılda tutarak, artık en karlı pazarlama kanallarınızı en üst düzeye çıkarmanın yollarını aramaya başlayabilirsiniz.

Dijital Pazarlamada Ölçülmeye Değer ROI Metrikleri

Pazarlama yatırım getirinizi bilmek ve onu en üst düzeye çıkarmak için hangi kanalları ölçeceğinizi bilmeniz gerekir.

Yeni müşteri sorguları için en yaygın kanallar şunlardır:

1. Çevrimiçi İncelemelerden Dönüşümler

Tarafından yapılan araştırmaya göre 2020'de Yazılım Danışmanlığı, ankete katılanların %70'inden fazlası, hangi tıp doktorunun kullanılacağını değerlendirmede ilk adım olarak klinik incelemeleri kullandı. Bu, yorumlarınızın yalnızca sosyal kanıt olmadığı, aynı zamanda değerli bir pazarlama kanalı olduğu anlamına gelir.

Düşünülmesi gereken şeyler:

  • İnsanlar, ticari girişiminizle ilgili yorumları bulmak için genellikle nerede (hangi kanalları) kullanır?
  • İncelemelere, geri bildirimlere ve itibar yönetimine nasıl yatırım yapabilirsiniz?

Örneğin, ürününüzün incelemelerini ölçmek için Facebook gibi bir sosyal medya platformunun kullanıldığını keşfederseniz, Facebook sayfanızın inceleme sekmesini oluşturmaya yatırım yapmaya karar verebilirsiniz.

Yorum bırakan kişilerin sayısını, bu incelemelerle etkileşiminizi vb. iyileştirmek için gereken süreyi ve yatırımı hesaplayın. Bu inceleme sayfalarından gelen trafiği ve elde ettiğiniz dönüşümlerin sayısını doğrudan Facebook'tan veya web sitenizden izleyin.

Yolu takip et…

Facebook'tan yeni bir müşteriye yol açan ayda 5 sorgu alıyorsanız ve inceleme platformunuzu oluşturmaya, düzenli incelemeler eklemeye ve Facebook özet akışınızda düzenli incelemeler için arama yapmaya yatırım yaptıysanız, sonuçları ölçebilecek bir konumdasınız demektir. Bu sayıları alın ve ROI hesaplayıcınızda çalıştırın ve getiriyi ölçün.

2. Site İçi Harekete Geçirici Mesajlarınızdan Dönüşümler

Site yükseltmelerine, düzenlemelerine ve değişikliklerine yatırım yapmaya karar vermeden önce izlemeniz gereken bir dizi yerinde dönüşüm metriği vardır.

  • Sitenizi ayda kaç kişi ziyaret ediyor?
  • En popüler sayfalar hangileri?
  • İnsanlar sitenizi ziyaret ederken hangi düğmelere basıyor veya hangi bağlantıları tıklıyor?
  • En yaygın çıkış sayfaları nelerdir?

Bir web sitesinin bu ortak alanlarına ne kadar yatırım yaptığınıza bir göz atın ve Google Analytics aracılığıyla izlemeye başlayın, Isı Haritaları, vb., hangi CTA'ların (Harekete Geçirici Mesajlar) telefonun çalmasını sağlamada veya e-posta, çevrimiçi sohbet ve diğer İşletmeler Arası Müşteri sorguları oluşturmada en etkili olduğunu belirlemek için

Örnek: Hotjar, potansiyel bir müşterinin ana sayfasından bir hesaba kaydolma noktasına ulaşmak için attığı adımları nasıl takip etti (kaynak).

Dönüşümünüzü etkileyen yaygın Optimizasyon stratejileri.

Dönüşüm, web sayfanızın getireceğini umduğunuz bir site ziyaretçisi tarafından gerçekleştirilen bir işlemdir. Dönüşümleri artırmak için yaygın optimizasyon stratejileri şunları içerir:

  • Bir ankete bağlantı
  • Hiper spesifik içerik kategorisi sayfaları (bu hiper spesifik sayfa örneğine bakın) bağlantı kurma vaka çalışmaları)
  • Bir iletişim formu
  • Bir Chatbot veya canlı sohbet hizmeti
  • Tıklanabilir bir telefon numarası ve daha fazlası.

"Şimdi Ara" ifadesini içeren bir düğme, çıplak bir URL veya bazı özel hizmet veya indirimlerin reklamını yapan bir açılır pencere olabilir.

Dönüşümünüzü etkileyebilecek birçok şey var. Onlardan bazıları:

  • Site rengi, düzeni ve genel tasarımı
  • Özellikler, avantajlar ve hizmetler gibi önemli bilgilerin konumu
  • Sayfa yükleme hızı
  • Önemli harekete geçirici mesajların konumu

Sorulacak bazı sorular şunlardır:

  • Sayfanın amacı nedir?
  • Site ziyaretçisinden kaç eylem veya karar vermesini istiyorsunuz? (ne kadar az o kadar iyi)
  • Site içeriğiniz ne kadar iyi yazılmış?
  • Harekete geçirici mesajlarınız açık ve net mi?

Bir sayfa düzgün ve profesyonelce tasarlandıktan sonra, yatırım getirinizi ölçmeye başlayabilirsiniz.

Site Tasarımı için YG'nizi Nasıl Ölçersiniz?

Web siteniz için net bir şekilde oluşturulmuş bir vizyona sahip olduğunuzda, dönüşümleri veya yeni sorguları optimize etmek için bir site yükseltme veya yeniden tasarlamadaki olası yatırım getirisini düşünmeye başlayabilirsiniz.

  • Yeniden tasarımın maliyetini hesaplayın
  • Dönüştürme faktörlerini ayırın (Telefon, e-posta, sohbet robotu, diğer harekete geçirici mesajlar)
  • Her CTA için bir satış hunisi oluşturun
  • Bu yeni eklenen özellikler aracılığıyla gelen yeni müşteri sorgularının veya rezervasyonlarının sayısını izleyin ve ölçün.

Örneğin, harika yeni iletişim formunuz aracılığıyla yeni bir işin gerçekleştirilmediğini fark ettiyseniz, ancak telefon dönüşümlerini veya canlı sohbet sorgularını artırdıysanız, artık dijital pazarlama bütçenizin bir sonraki dolarını nereye yatıracağınızı biliyorsunuz.

Ayrıca oku - Web sitesi geliştirme çalışmanızı nasıl dışarıdan temin edebilirsiniz?

3. Telefon Dönüşümleri

YG'nizi değerlendirirken yalnızca telefon görüşmelerinin sayısını ölçmemek önemlidir. Telefon görüşmeleri önemli bir dönüşüm faktörüdür. Ayda on yeni arama alabilirsiniz, ancak bunların hiçbiri yeni bir müşteriyle sonuçlanmıyorsa, bu web sitenizde bir sorununuz olduğu anlamına gelmez.

Belki telefon senaryonuzu, personel iletişim becerilerinizi ve daha fazlasını yeniden gözden geçirmeniz gerekir – her biri yeni bir yatırım getirisi ölçümüne yol açacak yeni bir yatırım içerebilir.

Yine, yatırım getirisini hızlı bir şekilde ölçme ve artırma konusunda uzmanlaşmayı beklemeyin. Yatırımınız için size en iyi getiriyi neyin getireceğine dair bir göz geliştirmek için zaman, müzakere ve birçok küçük, artımlı adım ve değişiklik gerekir.

Telefon dönüşümleriyle ilgili yatırım getiriniz, her birinin kendi maliyeti olan daha küçük parçalara bölünmelidir. Ölçmek isteyeceğiniz bazı maliyetler şunları içerir:

  • Personel eğitimi
  • Dijital veya sanal telefon sistemleri
  • Satış hunisinin yazılması
  • Yazılı sözlü iletişim
  • Ek satış iletişimi eğitimi

Olası yatırım getirisini keşfetmeniz gereken diğer alanlar, daha yeni AI teknolojisi ve sanal telefon sistemleri pek çok müşteri sorgusunun ya minimum düzeyde ya da hiç insan ya da kişiden kişiye etkileşimle tatmin edilebildiği yerler. Her bir stratejiyi araştırın ve kendi işinizin yatırım getirisini artırma olasılığı en yüksek olan seçimleri yapmak için sektörünüzdeki bu tür teknolojilerin başarısına veya başarısızlığına bir göz atın.

4. E-posta ve Mesajlaşma Dönüşümleri

E-posta, en ucuz ve etkili dönüşüm, müşteri ve müşteri edinme ve elde tutma stratejilerinden biri olmaya devam ediyor. ortalama ile pazarlama kampanyası yatırım getirisi %124'tür; Etkili bir e-posta kampanyası, diğer tüm dijital pazarlama biçimlerinden dört kat daha yüksektir.

Ancak, tüm e-posta pazarlama stratejileri eşit değildir. Kampanyalarınızın etkinliği ve kullandığınız kaynakların maliyeti, yatırım getirileriyle ölçülmelidir.

Ayrıca oku - İşletmeler için en iyi e-posta pazarlama araçları

E-posta pazarlama yatırım getirinizi değerlendirmenize yardımcı olacak bazı temel sorular şunlardır:

  • Mevcut e-posta kampanyalarına ne kadar zaman ve para harcanıyor?
  • Açık ve yanıt oranlarınız nedir?
  • E-postalar nasıl biçimlendirilir ve tasarlanır?
  • Kampanyanızda alıcılara hangi CTA'lar ve mesajlar sunuluyor?
  • Gelir üzerindeki genel etki nedir?

Çevrimiçi girişiminiz için etkili bir e-posta kampanyası oluşturmak için yalnızca gelir elde etmekle kalmayıp aynı zamanda işletme hizmetinize veya ürününüze göre uyarlanmış ölçülebilir hedefler belirlemelisiniz.

Kendinize sorun, neden müşterilerinize veya müşterilerinize e-posta gönderiyorsunuz? eğitmek mi? Klinik randevu almak için onları taşımak? Yeni hizmetler tanıtılsın mı? Cevap, markanızı, tasarımınızı, içeriğinizi ve harekete geçirici mesajınızı bilgilendirecektir.

İyi bir yatırım getirisi sağlayan e-posta kampanyaları genellikle:

  • Tek bir hedefe odaklanın (yeni bir randevu veya ürün gibi)
  • Net ve özlü bir harekete geçirici mesaja sahip olun
  • En önemli birlikte gösterim dönüşümünü yanıtlayın

KPI'nızın KPI'larını (Anahtar Performans Göstergeleri) daha fazla netleştirmek için bu bileşenleri izlemek ve değerlendirmek için sistemlere ihtiyacınız olacak. Anahtar Performans Göstergeleri, istenen hedefe doğru ilerlemenin kritik (veya anahtar) göstergeleridir. Kampanyalarınızın dönüşümlere, taahhütlere veya etkileşime odaklanmasını sağlar ve gelecekteki kampanya analizleriniz için temel oluşturur. Kısacası, iş sahibi olarak başarınızı ve olumlu bir yatırım getirisini ölçmek söz konusu olduğunda en önemli olan şeye odaklanmanıza yardımcı olurlar.

KPI'ların kullanımıyla yönetmek, hedeflerin belirlenmesini (istenen performans düzeyi) ve ilerleme takibi bu hedefe karşı.

Genel bir e-posta planı uygulamaktan kaçınırsanız ve bunun yerine farklı müşteri türlerine dayalı segmentasyona odaklanırsanız, ROI'niz daha etkili olacaktır.

Eyleme Geçirmek

YG'nizi ölçmek tek seferlik bir olay değildir. Zaman içinde RIO hesaplamalarınızı izlemeniz gerekir, çünkü "en iyi uygulamalar" olsa da, ilk seferde en iyi RIO'yu elde etmenin %100 garantili bir yolu yoktur.

Sizin veya pazarlama ekibindeki birinin bunları iyi kullanmayı bilmesi koşuluyla, birkaç ek araç kullanışlı olabilir.

  • İzleme pikselleri
  • CRM Yazılımı
  • Facebook Insights
  • Buzzsumo
  •  
  • E-posta pazarlama yazılımı

Telefon, e-posta ve diğer dijital kanallar için dönüşüm oranlarınızın sürekli olarak değerlendirilmesi gerekir, böylece düşük performansı iyileştirebilir ve yeni fırsatlar ortaya çıktıkça en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Detaylı İncele

David Trounce hakkında

David, Mallee Blue Media'nın Kurucu Ortağıdır ve ajanslar ve iş web siteleri için marka geliştirme konusunda uzmanlaşmıştır. David, dijital bir iş danışmanı ve aynı zamanda Business.com, GrowMap ve Born2Invest için yazıyor.