Chatbotlar, e-Ticaret İşletmeniz için Satışları Artırmada Ne Kadar Önemlidir?

Güncellendi: Feb 03, 2021 / Makale: WHSR Guest

Yapay Zeka (AI), e-ticaret evrenini kontrol altına almaya başladı. Bu gelişme, perakendecilerin müşteri destek metodolojilerinin bir parçası olarak e-ticaret sohbet botuna bağımlı olmaları için artan gereksinime işaret ediyor.

Biraz daha derine insek nasıl olur? İşte bazı istatistikler:

  • Arasında 29% ABD çevrimiçi alışveriş yapanlar Çevrimiçi alışveriş yapmak için sohbet robotlarını kullanın veya kullanmayı planlayın.
  • AI'dan elde edilen dünya çapında gelir, ilginç bir şekilde 1.4'da 2016 milyar ABD dolarından 59.8'e kadar 2025 milyar ABD dolarına yükselecektir. Tractica.
  • Yönetmenliğini yaptığı keşif MarketsandMarkets 703.3 yılında 2016 milyon ABD doları olan chatbot promosyonunun 3,172 yılı sonunda 2021 milyon ABD dolarına yükselmesi gerektiğini detaylandırmıştır.

AI botları hızlı bir şekilde gelişiyor ve kuruluşların bilgi toplamasını, anlaşmaları artırmasını, sürekli müşteri desteği vermesini ve önemli bir müşteri deneyimi aktarmasını kolaylaştırıyor.

E-Ticaret endüstrisindeki sohbet robotları, satın alma kararlarını etkileyen farklı temas noktaları üzerinden müşteri bağlantılarını çapraz olarak iyileştirir. Ek olarak, sohbet robotları insanlarla yapılan tartışmaları yeniden üreterek, e-ticaret kuruluşlarının eskiden çalışma şeklini kolaylaştırıyor.

Tahmine dayalı analiz ve yapay zeka gibi mekanik gelişmeler tarafından kontrol edilen sohbet robotları, perakende sektörünün perspektifinde bir değişiklik meydana getirdi. Sohbet tabanlı ticaret ve anında teslimat üzerine yoğunlaşarak, gerilimsiz tartışmalar, sohbet robotları kuruluşların müşterilerin dikkatini çekmesine ve deneyimlerini geliştirmesine yardımcı olur. 

E-Ticaret ile yeni başlıyorsanız, işte bazı yararlı makaleler:

Chatbotlar e-Ticaret Sektöründe Neden Önemlidir?

An e-ticaret sohbet robotu tanıtmak ve kullanmak zordur. İnsan denetimi olmadan oldukça uzun süre çalışabilirler. Varlıklarınız diğer karlı ve yüksek öncelikli görevlere odaklanabilirken, bunları iş iletişim metodolojiniz üzerinden gerçekleştirmek zaman ve insan çabalarından tasarruf sağlayacaktır.

E-Ticaret endüstrisinde sohbet robotlarının kullanımının müşteri hizmetleri uzmanlarının bolluğunu azalttığını ve bunun insan sermayesi spekülasyonlarında önemli bir tasarruf sağladığını söyledi.

Şüphesiz, çevrimiçi işletmeler İlgili izleyici grubu üzerinde ürünlerini desteklemek için botları kullanan kişiler, bu potansiyel müşterilerin kayda değer bir kısmını müşterilere ve hatta uzun vadede müdavimlere dönüştürebilir.

Genel olarak, çevrimiçi alışveriş yapan müşteriler, sorularına sürekli yanıt vermeyi dört gözle bekliyorlar. Onları gözetimsiz bırakmak veya diğer müşterilere tepki verdiğiniz noktaya kadar bekletmek, bazıları için hayal kırıklığı yaratabilir. Bir chatbotun dahil edilmesi aslında en iyilerden biridir e-ticaret pazarlama fikirleri.

Sonuç, teslim edilmiş arabaları ve tamamen olumsuz bir etkiyi deneyimleyecektir. e-Ticaret chatbot, tepki süresini azaltarak ve tartışmaları daha sezgisel hale getirerek müşteri karşılaşmasını geliştirebilir. Gartner, 2020 yılına kadar normal bir kişinin suç ortaklarına göre botlarla daha fazla işbirliği yapacağını tahmin ediyor.

Söylendiği gibi, bir chatbot asla dinlenmez. Sürekli web'de. Perakendeciler sohbet robotlarını kullanmak müşterilerinin yılın 365 günü, günün her dakikasında ihtiyaç duydukları desteği aldıkları garanti edilebilir.

Tepki vermesi birkaç dakika hatta saatler süren yavaş yazışma kanalından ilerlemek, günümüzde her e-ticaret işletmesinin ihtiyaç duyduğu bir şeydir. Bu arada, sohbet robotlarının iletişimi hız, hassasiyet ve günün her saati erişilebilirlik ile modernize ederek çevrimiçi ticari perakendecilere yardımcı olduğu en şaşırtıcı satış noktası budur.

İnsan hapishanelerini birbirine bağlamak için geliştirildi, sohbet robotları çevrimiçi iş platformlarımevcut perakendecilere üstünlük sağlıyor. 

Canlı Chatbot ile Nasıl Daha Fazla Satış Yapılır?

1. Kusursuz Müşteri hizmetlerini dahil edin

Müşteri yararına yardımcı olmak için sohbet botunuzu kullanmanın birkaç yolu vardır. Her şeyden önce, SSS'leri işlemek ve temel cevaplar vermek için onu kullanabilirsiniz. Kontrolü üstlenmek için yardım temsilcilerinizden birine iletmeden önce e-posta, sipariş numarası ve konuyla ilgili kısa bilgiler gibi bazı temel verileri toplamak için de kullanabilirsiniz. 

2. Siparişin teyidi ve düzenli güncellemeler

Müşterilerinize, talep ve nakliye onaylarıyla ilgilenmek için Messenger'ı kullanma şansı bile sunabilirsiniz. Tek bir mesaj dizisinden izleme kimliklerini iletin, güncellemeleri düzenleyin ve eleştiri isteyin.

3. Üst Satış ve Çapraz Satış

Anlaşmalara gerçekten yardımcı olmak için bir yaklaşım, Messenger aracılığıyla yeniden sipariş vermeyi kolaylaştırmaktır. Botun bir müşterinin sipariş geçmişine sahip olması durumunda, doğrudan cep telefonlarından veya masaüstlerinden incelemek ve yeniden sipariş etmek için alternatifler sunabilirsiniz.

Satın alma deneyimini geliştirirken, kesinlikle anlaşmaları uzun vadede genişleteceksiniz ve hatta Messenger aracılığıyla müşterilerinize doğrudan yeni ürünler ve teklifler tanıtabilirsiniz. Gerçekten harika bir yol ürünleri daha fazla satmak ve çapraz satmak.

Botunuz müşterinin neşesine hizmet eder. Onları rahatsız etme şansınız varsa, sadece iletişim hattı kopmayacak, aynı zamanda müşterilerin ağzında korkunç bir tat bırakacaktır.

4. Satışları Basitleştirin

Her durumda, bu botların hala gerçekten gerekli olduğunu unutmayın. Çok sayıda seçenek içeren (tahmin, gölgelendirme, stil vb.) Kıyafet gibi öğeler sunmanız ihtimaline karşı, müşterilerinize tamamen üstün bir deneyim sağlamak için sitenizde gezinmeleri için rehberlik etmek daha az zor olabilir.

Sarmak

Eh, bir e-ticaret sohbet robotu, tüm dünyada çok sayıda kuruluş tarafından kullanıldığından, 2018 yılında artık fütüristik bir araç olmaktan çıktı. Mümkün olan en kısa sürede bir tane edinmeniz övgüye değer, aksi takdirde biraz ihtiyacınız olabilir e-ticaret işinizi başarılı tutmak için püf noktaları. Aksi takdirde, sıçan yarışında çok geride kalacaksınız.


Yazar Hakkında: Jessica Bruce

Jessica Bruce profesyonel bir blog yazarı, konuk yazar, Influencer ve bir e-ticaret uzmanıdır. Şu anda içerik pazarlama stratejisti olarak ShopyGen ile ilişkilidir. Ayrıca, e-ticaret endüstrisi ile ilgili en son gelişmeler ve eğilimler hakkında da rapor veriyor. Jessica ile bağlantı kurun Twitter.

WHSR Misafir Hakkında

Bu makale bir konuk katkıda bulunan tarafından yazılmıştır. Yazarın aşağıdaki görüşleri tamamen kendi başınadır ve WHSR'nin görüşlerini yansıtmayabilir.