การทดสอบ Undercover: ฉันถาม บริษัท 28 สำหรับการสนับสนุน Live Chat

อัปเดต: 2021-09-06 / บทความโดย: Jerry Low

สำหรับการสนับสนุนพื้นที่ - ฉันชอบการแชทสดผ่านทางโทรศัพท์เพราะ:

  • พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคได้ง่ายขึ้นผ่านคำพูดภาพและการจับภาพหน้าจอ
  • การสนทนาทางโทรศัพท์ในต่างประเทศอาจมีประโยชน์น้อยกว่าบางครั้ง - โดยเฉพาะเมื่อพูดถึงคำศัพท์ทางเทคนิคในสำเนียงต่างประเทศ

การสนับสนุนการแชทสดยังดีกว่าอีเมลในความคิดของฉันเนื่องจาก (โดยปกติ) จะแก้ปัญหาของคุณได้ในที่เกิดเหตุ ในขณะที่อีเมลหรือระบบตั๋วจะต้องใช้เวลาเป็นชั่วโมงหรือแม้กระทั่งวันเพื่อแก้ปัญหาเล็ก ๆ

ในช่วงสองเดือนที่ผ่านมาฉันได้ติดต่อกับ บริษัท 20 + hosting ผ่านระบบแชทสดของพวกเขา

ฉันทำอะไรลงไป?

การทดสอบทำได้ง่าย

ฉันเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ บริษัท โฮสติ้งแต่ละแห่งขอความช่วยเหลือผ่านทางระบบแชทสดและเขียนประสบการณ์ในสเปรดชีต นอกจากนี้ยังมีการบันทึกเวลารอที่จะได้รับการตอบกลับเป็นครั้งแรกสำหรับแต่ละเซสชัน

นี่คือสิ่งที่ฉันค้นพบ

ผลลัพธ์และคำพูดของฉันอยู่ในตารางต่อไปนี้

เว็บโฮสต์จำนวนครั้งที่พยายามเฉลี่ย รอเวลาพอใจ?หมายเหตุ
A2 Hosting3-ไปไม่ถึง A2 Hosting เจ้าหน้าที่สนับสนุนผ่านการแชทสด ระบบขอให้ฉันส่งอีเมลแทน ดูภาพ-1 (ด้านล่าง) สำหรับการอ้างอิง
AltusHost213 วินาทีการตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
Arvixe16 นาที 28 วินาทีรอนานคำถามของฉันไม่ได้รับคำตอบอย่างครบถ้วนและการแชทถูกปิดโดยไม่คาดคิด ประสบการณ์ที่ไม่ดี - ไม่ต้องกังวลกับความพยายามครั้งที่สอง
ส้มขนาดเล็ก25 นาที 25 วินาทีใช้เวลาสักพักในการรับคำตอบ แต่คำถามของฉันได้รับคำตอบอย่างมืออาชีพ เอาล่ะมีประสบการณ์โดยรวม
B3 โฮสติ้ง1-ไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนผ่านทางแชทสด ระบบขอให้ฉันส่งอีเมลแทน ดูภาพ -2 (ด้านล่าง) เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง
BlueHost12 นาที 2 วินาทีเวลาตอบสนองที่เหมาะสมตอบคำถามอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
BulwarkHost18แชทออนไลน์อยู่ระหว่างการติดต่อ ดูภาพ -3 (ด้านล่าง) เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง
CoolHandle18ไม่ได้ให้การสนับสนุนการแชทสด
กระบวนทัศน์ที่สำคัญ1-ไม่ได้ให้การสนับสนุนการแชทสด
Dot5 โฮสติ้ง132 วินาทีการตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
DreamHost1-แชทสดออฟไลน์ในช่วงเวลาของการติดต่อ นอกจากนี้ โปรดทราบว่าผู้ใช้จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบก่อนจึงจะได้รับความช่วยเหลือจาก DreamHost การสนับสนุนการแชทสด
DTS-NET120 วินาทีการตอบสนองที่รวดเร็วมาก - ไม่ค่อยพอใจกับการสนับสนุนที่ฉันได้รับ ประสบการณ์โดยเฉลี่ย
ehost211 วินาทีการตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
FatCow112 วินาทีการตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
GoDaddy115 วินาทีไม่พบปุ่มแชทสดที่ GoDaddy ไซต์ แต่ให้หมายเลขท้องถิ่นสองหมายเลข (มาเลเซีย) โทร. ฉันลองหมายเลขใดหมายเลขหนึ่งและได้รับสายใน 10 วินาที น่าเสียดายที่ปัญหาของฉันยังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากใช้โทรศัพท์ 10 นาที เจ้าหน้าที่สนับสนุนไม่ค่อยคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของตนเอง ในที่สุดฉันก็ยอมแพ้และวางสาย
GoGetSpace110 วินาที สนับสนุนการขายเฉพาะผ่านการแชทสด แต่พนักงานให้ความช่วยเหลือก็มีประโยชน์และมีความรู้มาก ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมโดยรวม
GreenGeeks120 วินาทีการตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
Host1Plus142 วินาทีการตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
HostColor18 นาที 5 วินาทีรอเวลานาน HostColor ใช้ Skype แทนระบบแชทสดในไซต์ ผู้ใช้จำเป็นต้องเพิ่ม Host Color ในรายชื่อติดต่อของ Skype ก่อนการสื่อสาร
HostGator44 นาทีเวลาตอบสนองเร็วกว่ามากเมื่อฉันลงชื่อเข้าใช้ my HostGator บัญชีผู้ใช้. โดยรวมแล้วเป็นประสบการณ์ที่ดีมาก
HostMetro2-ไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนผ่านทางแชทสด ระบบขอให้ฉันส่งอีเมลแทน ดูภาพ -4 (ด้านล่าง) เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง
Hostmonster14 นาที 20 วินาทีเวลาตอบสนองที่เหมาะสมตอบคำถามอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
HostPapa13 วินาทีการตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
InMotion Hosting640 วินาที การตอบสนองที่รวดเร็วมาก เรามีปัญหาทางเทคนิคบางอย่างกับใบรับรอง SSL ส่วนตัวของเราเมื่อเดือนที่แล้ว (มิถุนายน 2017) และฉันได้พูดคุยกับ InMotion Hosting สนับสนุนหลายครั้ง เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนพร้อมเสมอที่จะช่วยเหลือและมีประสิทธิภาพมาก ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมโดยรวม
Interserver113 วินาทีการตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
iPage11 นาที 10 วินาทีการตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
NetMoly1-ไม่ได้ให้การสนับสนุนการแชทสด
One.com15 นาที 40 วินาทีใช้เวลาในการตอบสนอง แต่พนักงานให้ความช่วยเหลือเป็นมิตรและเป็นประโยชน์ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
SiteGround130 วินาที การตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ระบบสนับสนุนการแชทที่ยอดเยี่ยม (ดูภาพหน้าจอด้านล่าง) และเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือที่เป็นประโยชน์ ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมโดยรวม
WebHostFace225 วินาที การตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมโดยรวม ระบุว่า WebHostFace กำลังเรียกเก็บเงินน้อยกว่า $ 2 / mo บริษัท รู้สึกประหลาดใจกับการสนับสนุนแชทสดยอดเยี่ยม
เครื่องยนต์ WP22 วินาที กล่องแชทจะปรากฏขึ้นหลังจากคุณอยู่ที่ไซต์ 3 วินาที ฉันได้รับคำตอบทันทีจากกล่องแชท และคำถามของฉันก็ได้รับคำตอบอย่างมืออาชีพ อย่างไรก็ตาม หมายเหตุ ผู้ใช้จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบของพวกเขา เครื่องยนต์ WP บัญชีสำหรับการสนับสนุนทางเทคนิค

 

ตารางเท่านั้นบอกครึ่งเรื่อง

ในการทดลองนี้มีสิ่งต่าง ๆ เช่นความจริงใจและทักษะการสื่อสารที่ฉันไม่สามารถหาจำนวนและจัดระดับได้

พนักงานคนหนึ่งจาก InMotion โฮสติ้งตรวจพบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับบัญชีของฉัน (ซึ่งฉันไม่ทราบและเขาอาจเพิกเฉยได้) ระหว่างเซสชันแชทสดของเราและได้เริ่มดำเนินการแก้ไข

Nikola N. จาก SiteGround มีอารมณ์ขันและสนุกสนานในการแชทด้วย

WP Engine ส่งอีเมลติดตามผลในวันถัดไปเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาของฉันได้รับการแก้ไขแล้ว

และสำหรับบางบริษัท คุณสามารถสัมผัสได้ว่าพวกเขาพร้อมและยินดีรับคำถามจากแชทสด ตัวอย่างเช่น ปุ่มแชทสดจะอยู่ที่ด้านบนสุดของทุกหน้าของ BlueHostเว็บไซต์ของ. เหมือนกันสำหรับ InMotion โฮสติ้ง, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator และ SiteGround

สิ่งเล็ก ๆ เหล่านี้มีความสำคัญ แต่ไม่สามารถหาปริมาณและให้คะแนนในตารางด้านบน

ผู้ได้รับรางวัล

มีบริษัทห้าแห่งที่โดดเด่นและสร้างความประทับใจอย่างมาก: SiteGround, InMotion โฮสติ้ง, Web Host Face, WP Engine และ Go Get Space

ภาพหน้าจอต่อไปนี้แสดงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทแชทสดกับ บริษัท เหล่านี้

นอกจากนี้คุณยังสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมในบทวิจารณ์เชิงลึกของเราได้ที่ SiteGround, InMotion Hosting, หน้าโฮสต์ของเว็บ, เครื่องยนต์ WP,และ ไปรับพื้นที่.

SiteGround - ระบบสนับสนุนการแชทสดที่ดีที่สุด

หน้าแรกของ SiteGround แสดงให้ฉันเห็นทันทีหลังจากที่ฉันขอการสนับสนุนการแชทสด ป้ายหัวใจใหญ่ทำให้ฉันรู้สึกยินดีในทันที
คำขอของฉันเข้าร่วมใน 30 วินาทีและตอบคำถามของฉันในเวลาน้อยกว่า 3 นาที โปรดทราบว่าคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคคลที่คุณกำลังสนทนาด้วยโดยดูโปรไฟล์ของพนักงาน ในตัวอย่างนี้ฉันกำลังพูดคุยกับเพื่อนสุดเท่ชื่อ Nikola N. การสัมผัสของมนุษย์ในระบบแชทสดของ SiteGround ทำให้ประสบการณ์โดยรวมดีขึ้น
ฉันถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าการจัดเรตเมื่อการแชทสิ้นสุดลง

WP Engine - รองรับการแชทสดแบบ Pro-active

รูปภาพ -4: ไม่กี่วินาทีหลังจากที่ฉันลงบนเว็บไซต์ของ WP Engine กล่องแชทเล็ก ๆ โผล่ขึ้นมาที่ด้านล่างขวาของหน้าจอของฉัน
Image-5: ฉันได้เปิดตัวการแชทและได้รับการตอบรับทันทีจากทีมงานของ WP Engine Maurice Onayemi และคำถามของฉันได้รับการตอบอย่างมืออาชีพ กระบวนการทั้งหมดเรียบและง่ายมาก

WebHostFace - โฮสติ้งราคาประหยัดรองรับแชทสดที่โดดเด่น

ราคาโฮสติ้งที่สูงขึ้นไม่ได้เท่ากับการตอบกลับแชทสดที่เร็วหรือดีกว่า เพียงเพราะคุณจ่ายเงินมากขึ้น ไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับการตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้นในการสนับสนุนแชทสด มากมาย บริการโฮสติ้ง ที่เรียกเก็บเงินน้อยกว่า $5/เดือน ทำงานได้ดีในการทดสอบของฉัน

ตัวอย่างเช่นค่าใช้จ่าย WebHostFace มีค่าใช้จ่าย $ 1.63 (แผนบริการเสริมใบหน้า) ต่อเดือน แต่ประสบการณ์ในการให้การสนับสนุนการแชทสดของฉันยังคงค้างอยู่

ภาพหน้าจอบันทึกการแชทสดของฉันที่ WebHostFace คำขอแชทของฉันได้รับการตอบภายในไม่กี่วินาทีและคำถามของฉันได้รับคำตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์โดยรวมกับเจ้าหน้าที่สนับสนุนเว็บโฮสต์ดีมาก

การสนับสนุน Live Chat ไม่พร้อมใช้งาน

ก่อนที่จะสรุปผลใด ๆ จากข้อสรุปนี้คุณควรระลึกถึงสองข้อต่อไปนี้:

  1. ฉันอาศัยอยู่ในมาเลเซีย เขตเวลา GMT +8 เวลาติดต่อปกติของฉันในการทดลองนี้คือ 2 ถึง 5 โมงเย็น ซึ่งเป็นเวลาเที่ยงคืนใน United States. ฉันไม่คิดว่ามันยุติธรรมที่จะคาดหวังการสนับสนุนการแชทสดทันทีในเวลาเที่ยงคืน – โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังติดต่อกับบริษัทโฮสติ้งขนาดเล็ก
  2. แชทสดไม่ได้เป็นเพียงวิธีเดียวที่ บริษัท ให้การสนับสนุนในวันนี้ บ่อยครั้งที่ผู้ใช้จะได้รับการสนับสนุนหลังการขายผ่านทางอีเมลโทรศัพท์และโซเชียลมีเดีย ยกเว้น GoDaddy ในกรณีนี้ฉันยังไม่ได้ลองใช้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ในการทดสอบนี้
  3. สำหรับ A2 Hosting - นี่คือสิ่งที่ Lori บอกฉันหลังจากที่เธออ่านและแก้ไขโพสต์ของฉัน

ฉันใช้ A2 Hosting และส่งอีเมลถึงพวกเขาเสมอ ฉันไม่เคยมีปัญหากับพวกเขากลับมาหาฉันภายในไม่กี่นาที แต่ฉันไม่เคยมีปัญหาที่ต้องใช้เวลาไปมาฉันต้องผ่านการแชทสดดังนั้นมันน่าสนใจที่พวกเขาไม่ได้ แมนนิ่งนั่น

รูปภาพ -1: ฉันไม่สามารถเข้าถึงการสนับสนุน A2 โฮสติ้งผ่านแชทสดและได้รับคำแนะนำให้ส่งอีเมลแทน
Image-2: ไม่มีใครตอบคำถามการแชทของฉันที่ B3 กระดานสนทนาได้ขออีเมลแทน
Image-3: ระบบแชทสด BulwarkHost ออฟไลน์เมื่อฉันเอื้อมมือออกไป
Image-4: แผนกทั้งหมดที่ HostMetro อยู่ในสถานะออฟไลน์เมื่อมีการติดต่อ

ฉันหวังว่าโพสต์นี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่ค้นหาโฮสต์เว็บ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เช็คเอาท์ บทวิจารณ์โฮสติ้งในเชิงลึกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม.

เกี่ยวกับ Jerry Low

ผู้ก่อตั้ง WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - การตรวจสอบโฮสต์ที่เชื่อถือได้และใช้งานโดยผู้ใช้ของ 100,000 ประสบการณ์มากกว่า 15 ปีในเว็บโฮสติ้งการตลาดพันธมิตรและ SEO ผู้ร่วมให้ข้อมูลแก่ ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com และอีกมากมาย