การทดสอบ Undercover: ฉันถาม บริษัท 28 สำหรับการสนับสนุน Live Chat

บทความที่เขียนโดย:
  • คู่มือการโฮสต์
  • อัปเดต: ส.ค. 01, 2017

สำหรับการสนับสนุนพื้นที่ - ฉันชอบการแชทสดผ่านทางโทรศัพท์เพราะ:

  • พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคได้ง่ายขึ้นผ่านคำพูดภาพและการจับภาพหน้าจอ
  • การสนทนาทางโทรศัพท์ในต่างประเทศอาจมีประโยชน์น้อยกว่าบางครั้ง - โดยเฉพาะเมื่อพูดถึงคำศัพท์ทางเทคนิคในสำเนียงต่างประเทศ

การสนับสนุนการแชทสดยังดีกว่าอีเมลในความคิดของฉันเนื่องจาก (โดยปกติ) จะแก้ปัญหาของคุณได้ในที่เกิดเหตุ ในขณะที่อีเมลหรือระบบตั๋วจะต้องใช้เวลาเป็นชั่วโมงหรือแม้กระทั่งวันเพื่อแก้ปัญหาเล็ก ๆ

ในช่วงสองเดือนที่ผ่านมาฉันได้ติดต่อกับ บริษัท 20 + hosting ผ่านระบบแชทสดของพวกเขา

ฉันทำอะไรลงไป?

การทดสอบทำได้ง่าย

ฉันเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ บริษัท โฮสติ้งแต่ละแห่งขอความช่วยเหลือผ่านทางระบบแชทสดและเขียนประสบการณ์ในสเปรดชีต นอกจากนี้ยังมีการบันทึกเวลารอที่จะได้รับการตอบกลับเป็นครั้งแรกสำหรับแต่ละเซสชัน

นี่คือสิ่งที่ฉันค้นพบ

ผลลัพธ์และคำพูดของฉันอยู่ในตารางต่อไปนี้

เว็บโฮสต์จำนวนครั้งที่พยายามเฉลี่ย รอเวลาพอใจ?หมายเหตุ
A2 Hosting3-ฉันไม่สามารถเข้าถึงพนักงานสนับสนุน A2 Hosting ผ่านการแชทสด ระบบขอให้ฉันส่งอีเมลแทน ดูภาพ -1 (ด้านล่าง) เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง
AltusHost2วินาที 13การตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
Arvixe16 นาที 28 วินาทีเวลารอนานคำถามของฉันไม่ได้รับคำตอบอย่างสมบูรณ์และการแชทปิดลงโดยไม่คาดคิด ประสบการณ์แย่ - ไม่ต้องกังวลกับความพยายามครั้งที่สอง
ส้มขนาดเล็ก25 นาที 25 วินาทีใช้เวลาสักพักในการรับคำตอบ แต่คำถามของฉันได้รับคำตอบอย่างมืออาชีพ เอาล่ะมีประสบการณ์โดยรวม
B3 โฮสติ้ง1-ไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนผ่านทางแชทสด ระบบขอให้ฉันส่งอีเมลแทน ดูภาพ -2 (ด้านล่าง) เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง
BlueHost12 นาที 2 วินาทีเวลาตอบสนองที่เหมาะสมตอบคำถามอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
BulwarkHost18แชทออนไลน์อยู่ระหว่างการติดต่อ ดูภาพ -3 (ด้านล่าง) เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง
CoolHandle18ไม่ได้ให้การสนับสนุนการแชทสด
กระบวนทัศน์ที่สำคัญ1-ไม่ได้ให้การสนับสนุนการแชทสด
Dot5 โฮสติ้ง1วินาที 32การตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
DreamHost1-แชทออนไลน์อยู่ระหว่างการติดต่อ นอกจากนี้โปรดทราบว่าผู้ใช้ต้องเข้าสู่ระบบก่อนที่จะได้รับความช่วยเหลือจาก DreamHost live chat support
DTS-NET1วินาที 20การตอบสนองที่รวดเร็วมาก - ไม่ค่อยมีความสุขกับการสนับสนุนที่ฉันได้รับ ประสบการณ์โดยเฉลี่ย
ehost2วินาที 11การตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
FatCow1วินาที 12การตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
GoDaddy1วินาที 15ไม่พบปุ่มแชทสดที่เว็บไซต์ GoDaddy แต่ให้หมายเลขท้องถิ่นสองแห่ง (มาเลเซีย) เพื่อโทรติดต่อ ฉันลองใช้หมายเลขนี้แล้วโทรหาฉันได้ในอีกไม่กี่วินาที 10 ปัญหาของฉันยังคงไม่ได้รับการแก้ไขหลังจาก 10 นาทีบนโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนไม่ค่อยคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของตัวเอง ในที่สุดฉันก็เลิกคุยโทรศัพท์
GoGetSpace1วินาที 10 สนับสนุนการขายเฉพาะผ่านการแชทสด แต่พนักงานให้ความช่วยเหลือก็มีประโยชน์และมีความรู้มาก ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมโดยรวม
GreenGeeks1วินาที 20การตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
Host1Plus1วินาที 42การตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
HostColor18 นาที 5 วินาทีรอเวลานาน HostColor ใช้ Skype แทนระบบแชทสดในไซต์ ผู้ใช้จำเป็นต้องเพิ่ม Host Color ในรายชื่อติดต่อของ Skype ก่อนการสื่อสาร
HostGator44 นาทีเวลาตอบสนองเร็วกว่ามากเมื่อฉันลงชื่อเข้าใช้บัญชี HostGator ของฉัน ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
HostMetro2-ไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนผ่านทางแชทสด ระบบขอให้ฉันส่งอีเมลแทน ดูภาพ -4 (ด้านล่าง) เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง
Hostmonster14 นาที 20 วินาทีเวลาตอบสนองที่เหมาะสมตอบคำถามอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
HostPapa1วินาที 3การตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
InMotion Hosting6วินาที 40 การตอบสนองที่รวดเร็วมาก เรามีปัญหาทางเทคนิคบางอย่างเกี่ยวกับใบรับรอง SSL ส่วนตัวเมื่อเดือนที่แล้ว (มิถุนายน 2017) และฉันได้พูดคุยกับ InMotion Hosting หลายครั้ง พนักงานให้ความช่วยเหลือพร้อมที่จะช่วยเหลือและมีประสิทธิภาพมาก ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมโดยรวม
InterServer1วินาที 13การตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
iPage11 นาที 10 วินาทีการตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
NetMoly1-ไม่ได้ให้การสนับสนุนการแชทสด
One.com15 นาที 40 วินาทีใช้เวลาในการตอบสนอง แต่พนักงานให้ความช่วยเหลือเป็นมิตรและเป็นประโยชน์ ประสบการณ์ที่ดีโดยรวม
SiteGround1วินาที 30 การตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ระบบสนับสนุนการแชทที่ยอดเยี่ยม (ดูภาพหน้าจอด้านล่าง) และเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือที่เป็นประโยชน์ ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมโดยรวม
WebHostFace2วินาที 25 การตอบสนองอย่างรวดเร็วคำถามของฉันถูกตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมโดยรวม ระบุว่า WebHostFace กำลังเรียกเก็บเงินน้อยกว่า $ 2 / mo บริษัท รู้สึกประหลาดใจกับการสนับสนุนแชทสดยอดเยี่ยม
เครื่องยนต์ WP2วินาที 2 กล่องแชทปรากฏขึ้นหลังจาก 3 วินาทีที่คุณอยู่ในไซต์ ฉันได้รับการตอบกลับทันทีจากแชทและคำถามของฉันได้รับคำตอบอย่างมืออาชีพ อย่างไรก็ตามโปรดทราบว่าผู้ใช้จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบบัญชี WP Engine เพื่อขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิค

ตารางเท่านั้นบอกครึ่งเรื่อง

ในการทดลองนี้มีสิ่งต่างๆเช่นความจริงใจและทักษะการสื่อสารซึ่งฉันไม่สามารถวัดปริมาณและให้คะแนนได้

หนึ่งในพนักงานจาก InMotion Hosting พบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับบัญชีของฉัน (ที่ฉันไม่ได้ตระหนักถึงและเขาอาจลืม) ในระหว่างการแชทสดของเราและริเริ่มที่จะแก้ปัญหา

Nikola N. จาก SiteGround มีอารมณ์ขันและสนุกสนานในการแชทด้วย

WP Engine ส่งอีเมลติดตามผลในวันถัดไปเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาของฉันได้รับการแก้ไขแล้ว

และสำหรับบาง บริษัท คุณสามารถรู้สึกได้ว่าได้รับการเตรียมตัวเป็นอย่างดีและยินดีต้อนรับการสนทนาออนไลน์ ตัวอย่างเช่นปุ่มแชทแบบสดมีอยู่ที่ด้านบนสุดของทุกหน้าของเว็บไซต์ BlueHost เหมือนกันสำหรับ InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator และ SiteGround

สิ่งเล็ก ๆ เหล่านี้มีความสำคัญ แต่ไม่สามารถวัดและจัดอันดับในตารางด้านบนได้

ผู้ได้รับรางวัล

มี 5 บริษัท ที่โดดเด่นและมีการแสดงผลที่ยอดเยี่ยม ได้แก่ SiteGround, InMotion Hosting, Web Host Face, WP Engine และ Go Get Space

ภาพหน้าจอต่อไปนี้แสดงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทแชทสดกับ บริษัท เหล่านี้

นอกจากนี้คุณยังสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมในบทวิจารณ์เชิงลึกของเราได้ที่ SiteGround, InMotion Hosting, หน้าโฮสต์ของเว็บ, เครื่องยนต์ WP,และ ไปรับพื้นที่.

SiteGround - ระบบสนับสนุนการแชทสดที่ดีที่สุด

หน้าแรกของ SiteGround แสดงให้ฉันเห็นทันทีหลังจากที่ฉันขอการสนับสนุนการแชทสด ป้ายหัวใจใหญ่ทำให้ฉันรู้สึกยินดีในทันที
คำขอของฉันเข้าร่วมใน 30 วินาทีและมีการตอบคำถามของฉันภายในเวลาไม่ถึง 3 นาที โปรดทราบว่าคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคคลที่คุณกำลังแชทด้วยการดูโปรไฟล์ของพนักงาน ในตัวอย่างนี้ผมคุยกับเพื่อนที่ชื่อ Nikola N. การสัมผัสของมนุษย์ในระบบแชทสดของ SiteGround ช่วยเพิ่มประสบการณ์โดยรวม
ฉันถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าการจัดเรตเมื่อการแชทสิ้นสุดลง

WP Engine - สนับสนุนการแชทสดแบบ Pro-active

Image-4: ไม่กี่วินาทีหลังจากที่ฉันเข้าสู่เว็บไซต์ WP Engine กล่องสนทนาขนาดเล็กปรากฏขึ้นที่ด้านล่างขวาของหน้าจอ
Image-5: ฉันได้เปิดตัวการแชทและได้รับการตอบรับทันทีจากทีมงานของ WP Engine Maurice Onayemi และคำถามของฉันได้รับการตอบอย่างมืออาชีพ กระบวนการทั้งหมดเรียบและง่ายมาก

WebHostFace - โฮสติ้งต้นทุนต่ำการสนับสนุนการแชทสดยอดเยี่ยม

ราคาโฮสติ้งที่สูงขึ้นไม่เท่ากับการตอบสนองการแชทสดที่เร็วหรือดีกว่า เพียงเพราะคุณจ่ายเงินมากขึ้นไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับความเร็วในการตอบสนองที่ดีขึ้นในการสนับสนุนการแชทสด บริการโฮสติ้งที่มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่า $ 5 / mo ทำงานได้ดีในการทดสอบของฉัน

ตัวอย่างเช่นค่าใช้จ่าย WebHostFace มีค่าใช้จ่าย $ 1.63 (แผนบริการเสริมใบหน้า) ต่อเดือน แต่ประสบการณ์ในการให้การสนับสนุนการแชทสดของฉันยังคงค้างอยู่

ภาพหน้าจอบันทึกการแชทสดของฉันที่ WebHostFace คำขอแชทของฉันได้รับการตอบภายในไม่กี่วินาทีและคำถามของฉันได้รับคำตอบอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์โดยรวมกับเจ้าหน้าที่สนับสนุนเว็บโฮสต์ดีมาก

การสนับสนุน Live Chat ไม่พร้อมใช้งาน

ก่อนที่จะสรุปผลใด ๆ จากข้อสรุปนี้คุณควรระลึกถึงสองข้อต่อไปนี้:

  1. ฉันอาศัยอยู่ในมาเลเซียเขตเวลา GMT + 8 เวลาติดต่อปกติของฉันในการทดลองนี้คือ 2 ถึง 5 โมงเย็นช่วงบ่ายซึ่งเป็นเวลาเที่ยงคืนในสหรัฐอเมริกา ฉันไม่คิดว่ามันเป็นธรรมที่จะคาดหวังการสนับสนุนการแชทสดทันทีในเวลาเที่ยงคืนโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณกำลังติดต่อกับ บริษัท โฮสติ้งที่มีขนาดเล็ก
  2. แชทสดไม่ได้เป็นเพียงวิธีเดียวที่ บริษัท ให้การสนับสนุนในวันนี้ บ่อยครั้งที่ผู้ใช้จะได้รับการสนับสนุนหลังการขายผ่านทางอีเมลโทรศัพท์และโซเชียลมีเดีย ยกเว้น GoDaddy ในกรณีนี้ฉันยังไม่ได้ลองใช้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ในการทดสอบนี้
  3. สำหรับ A2 Hosting - นี่คือสิ่งที่ Lori บอกฉันหลังจากที่เธออ่านและแก้ไขโพสต์ของฉัน

ฉันใช้ A2 Hosting และส่งอีเมลมาเสมอ ฉันไม่เคยมีปัญหากับพวกเขากลับมาหาฉันภายในไม่กี่นาที แต่ฉันไม่เคยมีปัญหาที่ต้องมากไปมาฉันต้องการผ่าน Live Chat เพื่อให้เป็นที่น่าสนใจที่พวกเขา weren 't manning ที่.

Image-1: ฉันไม่สามารถเข้าถึงการสนับสนุนของ A2 Hosting ผ่านการแชทสดและขอแนะนำให้ส่งอีเมลแทน
Image-2: ไม่มีใครตอบคำถามการแชทของฉันที่ B3 กระดานสนทนาได้ขออีเมลแทน
Image-3: ระบบแชทสด BulwarkHost ออฟไลน์เมื่อฉันเอื้อมมือออกไป
Image-4: แผนกทั้งหมดที่ HostMetro อยู่ในสถานะออฟไลน์เมื่อมีการติดต่อ

ฉันหวังว่าโพสต์นี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่ค้นหาโฮสต์เว็บ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เช็คเอาท์ บทวิจารณ์โฮสติ้งในเชิงลึกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม.

เกี่ยวกับ Jerry Low

ผู้ก่อตั้ง WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - การตรวจสอบโฮสต์ที่เชื่อถือได้และใช้งานโดยผู้ใช้ของ 100,000 ประสบการณ์มากกว่า 15 ปีในเว็บโฮสติ้งการตลาดพันธมิตรและ SEO ผู้ร่วมให้ข้อมูลแก่ ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com และอีกมากมาย