วิธีแก้ไขปัญหากับโฮสต์เว็บของคุณ

บทความที่เขียนโดย:
  • คู่มือการโฮสต์
  • อัปเดตเมื่อ: Feb 25, 2019

เจ้าของเว็บไซต์วันนี้มี ตัวเลือกต่าง ๆ มากมายสำหรับเว็บโฮสติ้ง. ในกรณีที่ บริษัท ไม่ได้ให้บริการตามที่คุณต้องการมันค่อนข้างง่ายในการหา บริษัท โฮสติ้งใหม่ อย่างไรก็ตามมีหลายครั้งที่คุณอยู่กับ บริษัท มานานหลายปีเช่นราคาของพวกเขาหรือไม่ต้องการความยุ่งยากในการย้ายไปยังเซิร์ฟเวอร์ใหม่ ในกรณีเหล่านั้นอาจเป็นการดีกว่าที่จะพยายามแก้ไขปัญหาของคุณกับ บริษัท โฮสติ้งปัจจุบันของคุณก่อน ย้ายไปใหม่.

เรื่องราวของฉันย้อนกลับไปใน 2012

ใน 2012 ฉันมีปัญหากับหนึ่งในผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งของฉัน

บริษัท เว็บโฮสติ้งย้ายเว็บไซต์ของฉันไปยังเซิร์ฟเวอร์ใหม่และ IP ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้องในเว็บไซต์หลายแห่งของลูกค้าของฉันแม้ว่าฉันจะเปลี่ยนทุกอย่างที่ทำได้ในตอนท้าย ฉันมีลูกค้าโกรธและปัญหาดูเหมือนจะตกผ่านรอยแตกหลังจากหนึ่งหรือสองวัน ฉันอารมณ์เสียมากพอที่จะดูผู้ให้บริการรายใหม่

อย่างไรก็ตามฉันเคยอยู่กับเว็บโฮสต์ปัจจุบันมาประมาณห้าปีแล้วและไม่เคยมีปัญหาเช่นนี้มาก่อน ในความเป็นจริงพวกเขาให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งแก่ฉัน แทนที่จะออกไปฉันส่งอีเมลถึงเจ้าของและอธิบายความหงุดหงิดของฉัน จากการสนทนานั้นปัญหา IP ของฉันได้รับการแก้ไขและเจ้าของได้อธิบายบางอย่างให้ฉันเกี่ยวกับวิธีการช่วย บริษัท โฮสต์เว็บของคุณช่วยคุณ

1- ให้คำแนะนำและรายละเอียดที่ชัดเจน

ไม่ว่าคุณจะเปิดตั๋วส่งอีเมลหรือติดต่อทางโทรศัพท์ให้รายละเอียดที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาที่คุณกำลังประสบอยู่ ข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวมก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ได้แก่ :

  • หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดให้คัดลอกคำพูดของคำข้อความสำหรับคำ
  • ปัญหาเกี่ยวกับแบ็กเอนด์ของไซต์หรือเบราเซอร์หรือไม่?
  • คุณได้ลองทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหาแล้ว?
  • คุณมีสำเนาสำรองของไซต์เมื่อมีการทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่?
  • เป็นปัญหาเร่งด่วน? ตัวอย่างเช่นไซต์ของคุณอยู่ในเบราว์เซอร์เป็นปัญหาที่ร้ายแรง แต่ปัญหาเกี่ยวกับแบ็กเอนด์อาจไม่ใช่เรื่องเร่งด่วนทันที

2- ให้เวลาสนับสนุนในการแก้ไขปัญหา

ปัญหาเกี่ยวกับเว็บโฮสติ้ง

เว็บไซต์ที่ออฟไลน์อาจหมายถึงเงินที่เสียไป

เป็นเรื่องง่ายที่จะเกิดความหงุดหงิดเมื่อปัญหาไม่ได้รับการดูแลในทันที แต่เข้าใจว่าโฮสต์เว็บนั้นกำลังติดต่อกับคนอื่น ๆ หลายร้อยคนที่มีปัญหาคล้ายกัน อนุญาตให้ 12 ถึง 24 ชั่วโมงสำหรับการตอบกลับ หากคุณไม่ได้รับหนึ่งในช่วงเวลานั้นหรืออย่างน้อยที่สุดการอัพเดทเกี่ยวกับความคืบหน้าให้ติดต่อเว็บโฮสต์อีกครั้งและเตือนพวกเขาถึงปัญหาที่คุณมี บางครั้งตั๋วหรืออีเมลอาจตกหลุมกันดังนั้นอย่ากังวลว่าคุณกำลังจู้จี้กับ บริษัท โฮสติ้ง

นอกจากนี้หากมีวิธีการส่งตั๋วออนไลน์ให้ใช้วิธีนี้เนื่องจากจะส่งปัญหาไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและแสดงไว้ในคิว คำขอของคุณมีโอกาสน้อยที่จะผ่านพ้นไปเมื่อมีคนทำงานหลายคน

3 - พิจารณาประวัติของคุณกับ บริษัท

หากคุณมีบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แต่มีปัญหาหนึ่งที่แก้ไขได้ยากอย่าโยนผ้าเช็ดตัวอย่างสมบูรณ์ นี้อาจเกิดขึ้นกับเว็บโฮสติ้ง บริษัท ถามคำถามเหล่านี้ก่อนตัดสินใจซื้อธุรกิจของคุณที่อื่น:

  • แก้ไขปัญหาอื่น ๆ ได้อย่างรวดเร็วหรือไม่?
  • ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคสนับสนุนการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังทำเพื่อแก้ไขปัญหาหรือไม่?
  • มีระยะเวลาโดยประมาณที่จะใช้เพื่อแก้ไขปัญหาที่ฉันประสบอยู่หรือไม่?
  • ฉันมีความสุขกับเว็บโฮสติ้ง บริษัท ด้านนอกของปัญหานี้อย่างไร

พยายามจำไว้ว่าคนที่ให้ความช่วยเหลือทางด้านเทคนิคเป็นเพียงแค่การทำงาน รักษาคนที่มีน้ำใจและหลีกเลี่ยงคำกล่าวหาแช่งหรือเรียกชื่อ พฤติกรรมเชิงลบไม่ค่อยทำให้คนในอีกฝั่งหนึ่งของเซิร์ฟเวอร์ต้องการทำงานได้เร็วขึ้น ไม่ว่าคุณจะรู้สึกแย่ลงคุณจำได้ว่าคุณเป็นนักธุรกิจมืออาชีพ

4- อ่านฐานความรู้

ปัญหาเกี่ยวกับเว็บโฮสติ้ง

เมื่อไซต์ของคุณหยุดทำงานคุณอาจต้องการเริ่มต้นด้วยการอ่านฐานความรู้และฟอรัมที่เว็บไซต์โฮสต์ของคุณ

ลูกค้ารายอื่นอาจอยู่ระหว่างดำเนินการ ปัญหาเดียวกัน หรืออาจมีการจัดการกับมันในอดีต บางครั้งวิธีการแก้ปัญหานั้นง่ายเหมือนการรีเซ็ตไฟล์“ .htaccess” หรือเปลี่ยนการอนุญาตสำหรับโฟลเดอร์ ในบางครั้งโซลูชันอาจต้องการการเปลี่ยนแปลงที่ส่วนท้ายของเซิร์ฟเวอร์และฐานความรู้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจเมื่อเป็นสิ่งที่คุณสามารถแก้ไขได้และสิ่งที่คุณต้องรอเพื่อขอความช่วยเหลือ

สรุป: รู้ว่าถึงเวลาที่ต้องไป

ในทางกลับกันหากคุณประสบกับช่วงเวลาที่ต้องหยุดบ่อยหรือเป็นระยะเวลานานก็อาจเริ่มรู้สึกเหมือนเป็นโรคที่กำลังฆ่าธุรกิจของคุณ

ในความเป็นจริงมันจะส่งผลต่อการเข้าชมของคุณเนื่องจากลูกค้าจะรู้สึกผิดหวังและไม่กลับมาอีก มีหลายครั้งที่คุณต้องทำ ค้นหา บริษัท โฮสติ้งใหม่ เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณทำงานอย่างที่ควรจะเป็น เมื่อถึงเวลาที่จะออกจากโฮสต์ปัจจุบันของคุณ WHSR ก็มาอยู่ที่นี่ด้วย ความคิดเห็นโฮสต์ และ เคล็ดลับในการค้นหาบริการโฮสติ้งใหม่ที่จะตอบสนองความต้องการของคุณ.

เกี่ยวกับ Lori Soard

Lori Soard ได้ทำงานเป็นนักเขียนอิสระและบรรณาธิการตั้งแต่ 1996 เธอจบปริญญาตรีสาขาการศึกษาภาษาอังกฤษและปริญญาเอกด้านวารสารศาสตร์ บทความของเธอปรากฏในหนังสือพิมพ์นิตยสารออนไลน์และมีหนังสือหลายเล่มที่เผยแพร่ ตั้งแต่ 1997 เธอได้ทำงานในฐานะนักออกแบบเว็บไซต์และผู้โปรโมตสำหรับผู้เขียนและธุรกิจขนาดเล็ก เธอยังทำงานเป็นเวลาสั้น ๆ ในการจัดอันดับเว็บไซต์สำหรับเครื่องมือค้นหายอดนิยมและศึกษากลยุทธ์ SEO ในเชิงลึกสำหรับลูกค้าเป็นจำนวนมาก เธอชอบได้ยินจากผู้อ่านของเธอ