เคล็ดลับการออกแบบ UX สำหรับ SaaS

อัปเดต: 2021-08-09 / บทความโดย: Maksym Babych

ไม่สำคัญว่าแบบไหน แพลตฟอร์ม SaaS คุณกำลังวิ่ง มีแนวโน้มที่จะพังลงถ้าคุณไม่ใส่ใจกับ UX และ UI ของมัน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาประเด็นสำคัญทั้งหมดก่อนที่จะก้าวไปสู่ระดับถัดไปของกระบวนการออกแบบ 

อีกประการที่สำคัญที่สุดของ การออกแบบแพลตฟอร์ม SaaS คือการรู้ว่าอะไรที่ทำให้ผู้ใช้มีความสุขและพึงพอใจ ปลดปล่อยความคิดของคุณจากการสร้างรายได้ด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณและคิดเกี่ยวกับวิธีรักษาผู้ชมของคุณ 

ผู้ใช้ไม่เพียงแต่มองหาจุดบกพร่องเพื่อแก้ไขหรือเพิ่มฟีเจอร์ที่ฉูดฉาดเท่านั้น พวกเขายังจะได้เพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่สะดวกและราบรื่นยิ่งขึ้น การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ผู้ชมของคุณจะคุ้นเคยและจะไม่มีแง่มุมที่ดูแปลกสำหรับพวกเขา

ความสมดุลคือกุญแจสำคัญในการสร้างการออกแบบ UX/UI ที่แข็งแกร่ง นอกจากจะใช้งานง่ายแล้ว อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของคุณควรเป็นแบบเรียบง่ายด้วย สิ่งสำคัญคือต้องเลือกส่วนประกอบการออกแบบที่ไม่ฉูดฉาดเกินไป แต่ยังสวยงาม 

มีคำแนะนำการออกแบบ UX ใหม่หลายข้อในโพสต์นี้เพื่อช่วยคุณในการปรับปรุง SaaS แพลตฟอร์ม. มาดูรายชื่อกันเลย

User Experience คืออะไร?

ส่วนพื้นฐานของประสบการณ์ผู้ใช้
3 ส่วนพื้นฐานของประสบการณ์ผู้ใช้ ((ที่มา )).

ประสบการณ์ของผู้ใช้อธิบายความรู้สึกของบุคคลเมื่อมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งประกอบไปด้วยการโต้ตอบระหว่างมนุษย์/อุปกรณ์ทุกประเภท เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชันสมาร์ทโฟน โปรแกรมเดสก์ท็อป และอื่นๆ 

ประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญเนื่องจากพยายามตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ พยายามมอบประสบการณ์ที่ดีที่ทำให้ผู้ใช้ภักดีต่อผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ 

นอกจากนี้ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีความหมายยังช่วยให้คุณสร้างการเดินทางของลูกค้าในผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งเอื้ออำนวยต่อความสำเร็จในเชิงพาณิชย์มากที่สุด

บทบาทของ UX ใน SaaS

Software-as-a-service คือวิธีการเข้าถึงและแจกจ่ายโปรแกรมหรือซอฟต์แวร์จากที่ใดก็ได้ 

Streamline UX Design เป็นหนึ่งในส่วนที่จำเป็นที่สุดของซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันใดๆ มีบทบาทสำคัญในแง่ของประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับผลิตภัณฑ์ saas ของคุณ 

การออกแบบ UX ที่ใช้งานง่ายและตรงไปตรงมาสำหรับเว็บแอปบนระบบคลาวด์ สามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าใจง่ายสำหรับผู้ใช้ใหม่ 

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งที่ทำให้การเริ่มต้นล้มเหลวคือประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดี และในขณะเดียวกัน ประสบการณ์ผู้ใช้ก็เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการเติบโตของผลิตภัณฑ์ของคุณ 

ดังนั้น UX ที่ปรับให้เหมาะสมและเป็นมิตรกับผู้ใช้จึงเป็นสิ่งที่คุณต้องการมากที่สุด เนื่องจากความพึงพอใจของผู้ใช้เป็นตัวกำหนดของคุณ ความสำเร็จโดยรวมสำหรับ SaaS . ใด ๆ.

“ตามประวัติศาสตร์ SEO และผู้เชี่ยวชาญด้าน UX จะไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่สำคัญกว่า ทุกวันนี้ Google ได้แนะนำการอัปเดตเช่น Core Web Vitals, SEO และ UX เกือบจะมีความหมายเหมือนกันและเป็นส่วนเสริม UX ที่ดีขึ้นเท่ากับอัตราตีกลับที่ต่ำลง เวลาอยู่นานขึ้น และท้ายที่สุด การรับรู้ถึงแบรนด์มากขึ้นผ่านเครื่องมือค้นหา"

Marcin Stryjecki ผู้จัดการโครงการ SEO หนังสือ

การลดการหมุนเวียนของไคลเอ็นต์ SaaS นั้นไม่ยากอย่างที่คิด คุณเพียงแค่ต้องรู้ว่าต้องทำอะไรเพื่อไปที่นั่น การรักษาลูกค้าเป็นส่วนประกอบที่สำคัญที่สุด 

เมื่อสมาชิกหรือลูกค้าออกจากบริษัทของคุณ สิ่งนี้เรียกว่าการเลิกราของลูกค้า และเป็นผลจากการรักษาลูกค้าที่ไม่ดี 

ลดการเลิกราของลูกค้า

ไม่มีบริษัทใดที่ชอบเสียลูกค้า แต่สำหรับบริษัท SaaS สิ่งนี้สำคัญยิ่งกว่า ในขณะที่องค์กรค้าปลีกได้รับรายได้ส่วนใหญ่ในขณะที่ขาย องค์กรต่างๆ จะได้รับเงินเป็นระยะเวลานานขึ้น

ยิ่งลูกค้าอยู่กับบริษัทนานเท่าไร บริษัทก็ยิ่งมีค่ามากขึ้นเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ การลดความปั่นป่วนจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัท SaaS ที่ประสบความสำเร็จทุกแห่ง 

การรักษาผู้บริโภคให้มีส่วนร่วมคือสิ่งที่ช่วยให้รายได้ต่อเดือนของคุณดำเนินต่อไป การรักษาลูกค้าเพียงรายเดียวยังถูกกว่าการซื้อใหม่

ปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้

เป้าหมายหลักของการออกแบบ UX ใหม่ใดๆ ที่คุ้มค่าคือการเพิ่มความสุขให้กับลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า แน่นอนว่ามันเชื่อมต่อโดยตรงกับ การมีส่วนร่วมของผู้บริโภค และการเก็บรักษา 

แนวคิดในที่นี้คือ "ยิ่งลูกค้ามีส่วนร่วมมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณและกระจายคำเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา" ในที่สุดก็เพิ่มคะแนนความพึงพอใจและความเหนียวแน่นของลูกค้าของคุณ

กล่าวโดยย่อ บริษัทต่างๆ ทำงานเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และ UX มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงคุณสมบัติล่าสุดของผลิตภัณฑ์ของตน เพื่อทำให้ลูกค้าในขั้นสุดท้ายมีความสุข 

ขจัดความหงุดหงิดของผู้ใช้ 

การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับ Saas (แหล่ง).

แม้ว่า UX จะเป็นประโยชน์ต่อผู้คน แต่ผู้บริโภคมักมีประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจเมื่อใช้ SaaS จากสถิติพบว่าการเผชิญหน้าที่ระคายเคืองมักเกิดขึ้นในโปรแกรมต่างๆ เช่น การเรียกดูผลิตภัณฑ์ การเชื่อมต่อกับอีเมล และการประมวลผลคำ 

คำเตือนข้อผิดพลาด การเชื่อมต่อเครือข่ายขาดหาย เวลาในการดาวน์โหลดช้า และคุณสมบัติที่หายากเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการเผชิญหน้าที่ระคายเคือง 

ขึ้นอยู่กับสถานที่และรูปแบบการศึกษา เวลาที่เสียไปเนื่องจากการเผชิญหน้าที่น่าผิดหวังอยู่ระหว่าง 47% ถึง 53% ของเวลาที่ใช้ในแอปพลิเคชัน

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องขจัดความหงุดหงิดของผู้ใช้ในการรันผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ 

เคล็ดลับการออกแบบ UX ที่ต้องปฏิบัติตาม

แม้ว่าความสำคัญของอินเทอร์เฟซที่สะอาดจะดูชัดเจนและรับรู้ได้เอง แต่บางครั้งประสบการณ์ของผู้ใช้ก็ถูกละเลยและได้ค่าตอบแทนน้อยไป ความท้าทายที่เร่งด่วนที่สุดในปัจจุบันคือการรักษาผู้บริโภคและสร้างความมั่นใจว่าพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าระยะยาว 

วิธีเดียวที่จะบรรลุเป้าหมายนี้คือการสร้างความพิเศษ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง คำแนะนำที่มีค่ามากขึ้นในการปรับปรุงการออกแบบ UX ของคุณมีอยู่ในย่อหน้าต่อไปนี้

1. ลดความซับซ้อนของการลงทะเบียน

การลงทะเบียนมักจะเป็นจุดติดต่อแรกที่ผู้ใช้มีกับแพลตฟอร์ม SaaS และจำนวนการแสดงผลครั้งแรกก็นับตามสุภาษิต 

เมื่อพูดถึงขั้นตอนการลงทะเบียน เพียงแค่ขอข้อมูลที่สำคัญที่สุดล่วงหน้า ที่อยู่อีเมลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะเพียงพอที่จะนำพวกเขาเข้าสู่แอปพลิเคชัน อย่าลืมนึกถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจเมื่อคุณกำลังปรับแต่งขั้นตอนการลงทะเบียน 

คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนดึงดูดให้ผู้ใช้ที่มีศักยภาพใช้ระบบได้ทันที

2. ปรับปรุงประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน

คุณคงเคยได้ยินวลีที่ว่า เมื่อออกแบบให้ แอป SaaS, สิ่งนี้พิสูจน์ได้ว่าเป็นจริง เป็นจุดที่ผู้ใช้ตัดสินใจว่าจะยึดติดกับคุณหรือเลิกใช้แอปเพื่อค้นหาทางเลือกที่ดีกว่า 

การออกแบบ UX ของแอปพลิเคชัน SaaS สำหรับการเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์ ((ที่มา ))

มีการดำเนินการบางอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ผู้ใช้สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ:

  • อย่าพยายามใช้ข้อมูลมากเกินไปกับผู้ใช้มากเกินไป เริ่มต้นด้วยอีเมลและชื่อและดำเนินการต่อไป
  • กำหนดประเภทของโฟลว์ที่คุณต้องการทำให้สำเร็จ เช่น โฟลว์ที่เน้นประโยชน์ ซึ่งจะช่วยในการสื่อให้ผู้ใช้ทราบถึงสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ด้วยความช่วยเหลือของแอปพลิเคชัน ซึ่งจะนำไปสู่การลงทะเบียนและขั้นตอนอื่นๆ
  • ใช้ภาพหรือภาพประกอบที่น่าสนใจและเกี่ยวข้องซึ่งเน้นผลิตภัณฑ์เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคและสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาลงทะเบียนเพิ่มเติม

3. สถาปัตยกรรมข้อมูลที่ยอมรับได้

เลย์เอาต์ของข้อมูลทั้งหมดในเว็บไซต์หรือแอพของคุณเรียกว่าสถาปัตยกรรมข้อมูล หากคุณต้องการการออกแบบที่ชัดเจนและมุ่งเน้น ก่อนอื่นคุณต้องมีสถาปัตยกรรมข้อมูลที่มีความคล่องตัวและเข้มข้น 

คุณอาจทำให้เนื้อหาเข้าใจและนำทางได้ง่ายขึ้นโดยจัดระเบียบอย่างระมัดระวัง เปรียบได้กับวิธีที่นักเขียนสร้างโครงร่างก่อนเขียนเรื่องราว

โดยพื้นฐานแล้ว ผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ หรือแอปดิจิทัลแต่ละรายการไม่มีอะไรมากไปกว่าการรวบรวมข้อมูล แนวคิดของสถาปัตยกรรมสารสนเทศเกี่ยวข้องกับการจัดระเบียบข้อมูลเพื่อให้เข้าใจและสามารถขยายได้เมื่อแอปหรือเว็บไซต์ขยายตัว

4. มีส่วนร่วมกับการแสดงข้อมูล

การทำให้เว็บไซต์ดูน่าสนใจเป็นวิธีหนึ่งที่ยอมรับได้มากที่สุดในการดึงดูดผู้คนให้โต้ตอบกับพวกเขา 

รูปภาพสามารถช่วยให้มีส่วนร่วม แต่ การสร้างภาพข้อมูล เช่น แผนภูมิ กราฟและตารางสามารถกระตุ้นความสนใจของผู้อ่านได้มากขึ้น เนื่องจากการแสดงข้อมูลเป็นภาพดึงดูดสายตามากกว่าและอาจให้บริบทมากกว่าแค่รูปภาพและข้อความ

การสร้างภาพข้อมูล ยังแสดงให้เห็นว่าเนื้อหาถูกสร้างขึ้นหลังจากความพยายามและการตรวจสอบเป็นจำนวนมาก ในทางจิตวิทยา มันโน้มน้าวผู้อ่านว่าเนื้อหาน่าจะอ่านและแบ่งปันกับผู้อื่น

5. ยึดติดกับกระบวนการวนซ้ำ

การออกแบบซ้ำเป็นวิธีการที่นักออกแบบ นักพัฒนา นักการศึกษา และอื่นๆ ใช้เพื่อปรับปรุงการออกแบบหรือผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง 

ผู้คนสร้างและทดสอบต้นแบบ แก้ไขและทดสอบต้นแบบที่ปรับปรุงแล้ว และอื่นๆ จนกว่าจะพบวิธีแก้ปัญหา ในการทำซ้ำแต่ละครั้ง การวนซ้ำมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้เข้าใกล้คำตอบ วิธีแก้ปัญหา หรือการค้นพบมากขึ้น 

สามารถใช้โมเดล Iteration ได้หลายแบบเพื่อพัฒนาแอปพลิเคชันที่ดีที่สุดและใช้งานง่าย ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการของการยึดติดกับกระบวนการวนซ้ำ:

  • มีประสิทธิภาพ: แทนที่จะต้องทำซ้ำกลยุทธ์ทั้งหมดเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง คุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณทีละขั้นตอน นอกจากนี้ ภาระของทีมยังกระจายอย่างมีประสิทธิภาพตลอดอายุการพัฒนาโครงการอีกด้วย
  • ไม่แพง: การปรับเปลี่ยนขอบเขตหรือข้อกำหนดของโครงการ ซึ่งเป็นเรื่องปกติในโครงการส่วนใหญ่ จะมีราคาถูกกว่าการใช้วิธี Waterfall
  • ควบคุมความเสี่ยงได้ง่ายกว่า: คุณเริ่มต้นด้วยส่วนที่อันตรายที่สุดของโครงการ และการทำซ้ำแต่ละครั้งจะช่วยให้คุณค้นพบและบรรเทาอันตรายได้
  • เพิ่มความสามารถในการใช้งาน: การวนซ้ำที่เล็กลงทำให้การทดสอบและการดีบักง่ายขึ้น เนื่องจากสามารถระบุข้อบกพร่องได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ของกระบวนการ และผู้ใช้และลูกค้าจะมีส่วนร่วมในการทำซ้ำแต่ละครั้ง
  • มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: การทำซ้ำแต่ละครั้งช่วยให้ทีมสามารถรวมบทเรียนที่ได้รับจากการทำซ้ำก่อนหน้านี้ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถปรับปรุงกระบวนการพัฒนาได้อย่างต่อเนื่อง
  • ขจัดความคลุมเครือ: ในการทำซ้ำแต่ละครั้ง คุณอาจระบุถึงความไม่สอดคล้องหรือข้อบกพร่องในข้อกำหนด การออกแบบ โค้ด และการนำไปใช้งานอื่นๆ ซึ่งช่วยให้คุณป้องกันความเข้าใจผิดได้
  • มาในเวลาที่เหมาะสม: การวนซ้ำครั้งแรกช่วยให้คุณสร้างฟังก์ชันที่จำเป็นที่สุดได้ การทำซ้ำแต่ละครั้งจะขึ้นอยู่กับการปรับปรุงใดๆ ที่ค้นพบในรอบก่อนหน้า และการทดสอบอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้คุณเห็นสถานะโครงการของคุณได้ชัดเจน
  • มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: การทำซ้ำแต่ละครั้งช่วยให้ทีมสามารถรวมบทเรียนที่ได้รับจากการทำซ้ำก่อนหน้านี้ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถปรับปรุงกระบวนการพัฒนาได้อย่างต่อเนื่อง

แชร์ความคิดสุดท้าย!

เพื่อสรุป ให้ค้นหารูปแบบที่ใช้บ่อยและการนำทางที่ตรงไปตรงมา แม้แต่ในบริการใหม่ๆ ผู้คนมักจะสนใจในสิ่งที่ตนคุ้นเคย 

เช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นหากคุณใช้บอทและ AI ให้ให้ความช่วยเหลือเฉพาะบุคคลแก่พวกเขา ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้โดยใช้วลีที่ตรงไปตรงมา หากคุณไม่สามารถลดความซับซ้อนของ UI ได้ ให้พิจารณารวมภาพยนตร์สั้นเบื้องต้นที่อธิบายว่าทุกอย่างทำงานอย่างไร 

พาพวกเขาไปรอบๆ และอธิบายทุกอย่าง แต่อย่าใช้เวลามากเกินไป

อย่าประมาทความสำคัญของการออกแบบ UX นอกเหนือจากการออกแบบ SaaS UI ของระบบคลาวด์ เข้าร่วมกองกำลังกับทีมที่ดีที่สุดเพื่อบรรลุความสำเร็จ!

อ่านเพิ่มเติม:

เกี่ยวกับ มักซิม เบบี้ช

Maksym Babych ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ SpdLoad - บริษัท พัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับการเริ่มต้นในระยะเริ่มต้น

เชื่อมต่อ: