Chatbot สำหรับธุรกิจของคุณ: Chatfuel, Verloop, Many Chat และ Gupshup

บทความที่เขียนโดย:
  • ธุรกิจออนไลน์
  • อัปเดตแล้ว: ต.ค. 22, 2019

ขอบคุณชื่อที่โดดเด่นเช่น SIRI และ Cortana พวกเราหลายคนคุ้นเคยกับความรู้สึกของการโต้ตอบกับเครื่องจักร ปีที่แล้วมีการเพิ่มขึ้นของ Chatbot เพื่อความโดดเด่นมากขึ้น Chatbots เป็นส่วนใหญ่ สคริปต์อัตโนมัติที่ตอบสนองต่อการค้นหา.

ใช้ตัวอย่างเช่น Facebook Chatbot ของซีเอ็นเอ็น

เมื่อคุณส่งข้อความ CNN บน Facebook คุณจะได้รับการต้อนรับด้วยสคริปต์ต้อนรับที่เชิญให้คุณถาม Chatbot เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น เมื่อคุณพิมพ์บางสิ่งใน Chatbot จะแยกลิงก์ข่าวที่เกี่ยวข้องสำหรับหัวข้อที่ร้องขอซึ่งโพสต์ไว้บน CNN

นี่เป็นการเพิ่มมิติใหม่ให้กับขีดความสามารถของ CNN ในพื้นที่โซเชียลมีเดียทั้งในแง่ของการใช้งานการโต้ตอบและความเร็ว

CNN Chatbot กำลังดำเนินการอยู่

ณ จุดนี้คุณอาจจะได้คิดเกี่ยวกับล้านและหนึ่งเป็นไปได้ว่าอาจเปิดให้คุณและธุรกิจของคุณ การตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อลูกค้า - ใช่; ขั้นตอนอัตโนมัติ - ตรวจสอบ; คุณอาจจะสามารถรับ Chatbot เพื่อช่วยคุณขายผลิตภัณฑ์ของคุณได้ - นรก, YEAH!

แต่เพียงไม่กี่วินาทีก่อนวิ่งหนีและเริ่มตี Google พิจารณาเรื่องนี้ก่อน:

Chatbot มีวัตถุประสงค์อะไร?

Chatbots วันนี้มีหลากหลายมากและสามารถทำอะไรในทางปฏิบัติ ในความเป็นจริงบางอย่างที่ดีที่พวกเขาสามารถที่จะเรียนรู้ด้วยตัวเองและเพิ่มขีดความสามารถของพวกเขาได้ทันที แต่ด้วยฟังก์ชันการทำงานที่ยอดเยี่ยมนั้นมีความยากลำบากมาก (และมักเป็นป้ายราคาที่สูงขึ้น)

โปรดระลึกถึงพื้นฐานของการมี Chatbot และนั่นก็คือการทำหน้าที่เป็นหน่วยสนับสนุนธุรกิจของคุณ Chatbot มีอยู่เพื่อช่วยลูกค้าของคุณอยู่ในการให้การสนับสนุนที่รวดเร็วขึ้นการปรับแต่งที่มากขึ้นหรือโดยการขยายงานของคุณ

ส่วนที่ดีที่สุดของบทบาทการสนับสนุนนี้คือการขยายธุรกิจของคุณให้มากขึ้น คุณจะสามารถให้ Chatbot ตอบสนองต่อลูกค้าหลาย ๆ คนได้พร้อม ๆ กันทุกช่วงเวลาของวัน

เมื่อคิดแบบนี้กับคุณแล้วให้ลองแชทบอทยอดนิยมกับผู้ให้บริการของพวกเขาสี่คน เราจะแบ่งปันข้อมูลพื้นฐานบางอย่างกับคุณรวมถึงพื้นที่ส่วนใดของ Chatbots เหล่านี้ที่จะใช้งานได้ดีที่สุด

1 Chatfuel

เว็บไซต์: chatfuel.com / ราคา: Freemium

Chatfuel อาจเป็นหนึ่งในบอท Facebook ที่ได้รับความนิยมและใช้งานง่ายที่สุด นอกจากนี้ยังมีอิสระที่จะใช้หากคุณไม่ได้วางแผนที่จะมีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่มากกว่า 500,000 ต่อเดือน รุ่นฟรีน่าเสียดายที่มีโฆษณา Chatfuel ที่ถามผู้ใช้ของคุณหากพวกเขาต้องการใช้ Chatfuel ด้วย การลบที่มาพร้อมกับแผน PRO ซึ่งมีต้นทุน US $ 30 ต่อเดือน

Chatfuel ทำงานอย่างไร

Chatfuel เชื่อมโยงกับบัญชี Facebook ของคุณและช่วยให้คุณสามารถทำงานกับหน้าเว็บที่คุณเข้าถึงเท่านั้น เมื่อเลือกหน้าเว็บที่ต้องการเพิ่มบอทจะสร้างเทมเพลตพื้นฐานที่ประกอบด้วยข้อความต้อนรับและคำตอบเริ่มต้น

ข้อความเหล่านี้ถูกระบุว่า Chatfuel เรียกว่า 'blocks' แต่ละบล็อกเป็นคำตอบที่ตั้งไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่เป็นไปได้ที่ผู้ใช้อาจถาม "บล็อก" ที่แสดงให้ผู้ใช้กำหนดไว้ใน 'ตั้งค่า AI' ระบบนี้สร้างฐานของบอทของคุณและสามารถใช้ในการตั้งค่าคำถามและคำตอบพื้นฐานได้

Chatfuel
Chatfuel ต้อนรับคุณด้วยข้อความต้อนรับที่สร้างไว้ล่วงหน้า
Chatfuel
Chatbot นี้ทำงานบน 'ระบบบล็อก' ที่ทำงานตามกฎที่คุณกำหนด

Chatfuel สามารถทำอะไรได้บ้าง?

นอกเหนือจากนี้ Chatfuel ยังช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความไปยังแฟนเพจของคุณได้ ข้อความเหล่านี้สามารถส่งได้ทันทีหรือหมดเวลาในการจัดส่งที่จุดเฉพาะ คุณยังสามารถใช้ Chatfuel เพื่อสร้างเมนูแบบถาวรซึ่งสามารถนำเสนอได้เช่นกัน

ส่วนสุดท้ายของ Chatfuel อยู่ในระบบวิเคราะห์ของ ข้อมูลนี้คล้ายคลึงกับข้อมูลเชิงลึกในหน้าของคุณยกเว้นว่าข้อมูลนี้แสดงระดับการโต้ตอบกับผู้ใช้ของคุณซึ่ง bot ของ Chatfuel ช่วยคุณจัดการได้ ข้อมูลที่อาจเป็นประโยชน์ในที่นี้ประกอบด้วยคำที่ผู้ใช้พิมพ์ปุ่มยอดนิยมและแม้แต่บล็อกที่เรียกว่าบ่อยที่สุด

Chatfuel เป็นฟังก์ชันพื้นฐานที่มีขีดความสามารถและทำงานได้ดี ในบรรดาผู้ใช้จำนวนมากมีชื่อมากเช่น British Airways, Bloomberg และ Wall Street Journal

ความช่วยเหลือ

ดูเหมือนจะเป็นพื้นที่สีเทาที่ Chatfuel เป็นห่วง ดูเหมือนว่าระบบจะขาดความช่วยเหลือโดยตรงและอาศัยการเชื่อมโยงไปยังฐานความรู้ซึ่งหวังว่าจะช่วยแก้ไขปัญหาของคุณได้ เจ้าของ Chatfuel เห็นได้ชัดว่าได้รับความช่วยเหลือจาก Intercom

ข้อดี:

  • มีเวอร์ชันฟรี
  • ง่ายต่อการใช้

ข้อเสีย:

  • จำกัด ไว้ที่ Facebook และ Telegram
  • ไม่มีการเรียนรู้ด้วยเครื่อง

ดู Chatfuel ในการดำเนินการ

กดข้อความที่ Tech Crunch Facebook Page.

2 Verloop

เว็บไซต์: Verloop.io / ราคา: แผนบริการฟรี

Verloop เป็น บริษัท ที่มุ่งเน้น B2C ที่สร้างบริการแชทบ็อตของพวกเขาเกี่ยวกับการขายและการตลาด มันมีบอทหลากหลายสำหรับแพลตฟอร์มต่าง ๆ ตั้งแต่การส่งข้อความ Whatsapp ไปจนถึงผู้สร้างเว็บไซต์ หากยังไม่พร้อมคุณก็มีตัวเลือกในการสร้างบอทเอง บัญชีฟรีใช้ได้ แต่คุณ จำกัด การสนทนา 500 ต่อเดือนเท่านั้น

Verloop ทำงานอย่างไร

Verloop มีบ็อตหลากหลายรูปแบบที่เหมาะกับแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน ซึ่งแตกต่างจากบอททั่วไปส่วนใหญ่ที่ให้ตัวเองเป็นจุดแรกของการติดต่อพื้นฐาน Verloop มีจุดมุ่งหมายสูงส่งมากขึ้น

บอตทั้งหมดของพวกเขาถูกออกแบบมาเพื่อไม่เพียง แต่จัดการกับการติดต่อครั้งแรก แต่เพื่อให้สามารถดำเนินการเพิ่มระดับที่มีต่อการขาย ซึ่งรวมถึงความสามารถในการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าและในที่สุดก็ทำงานลูกค้าที่มีต่อตัวแทนแชทสดที่สามารถปิดการขาย

วิธีการทำงานนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เรียกโปรแกรมของคุณเข้าสู่บอท ตัวอย่างเช่นคุณสามารถตั้งค่าคำเรียกเฉพาะสำหรับบอทให้รู้จักและแจ้งเตือนตัวแทนสด

Verloop ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งบอทและเขียนสคริปต์พฤติกรรมของพวกเขา
แดชบอร์ดแบบรวมช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบบอททั้งหมดของคุณในเวลาจริง

Verloop สามารถทำอะไรได้อีก?

นอกเหนือจากจุดแรกของการติดต่อและการเพิ่มยอดขายตามปกติแล้ว Verloop ยังเป็นกระบวนการอัตโนมัติของคุณอย่างมาก ความดึงดูดหลักของมันคือความจริงที่ว่ามันสามารถปรับแต่งสำหรับแพลตฟอร์มจำนวนมากและดึงทุกอย่างเข้าด้วยกันบนอินเทอร์เฟซแบ็คเอนด์เดียว สิ่งนี้ทำให้พนักงานขายและการตลาดเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังอย่างมาก

ความช่วยเหลือ

การสนับสนุน Verloop นั้นสามารถคาดการณ์ได้เนื่องจากพวกเขามีความมั่นใจมากพอที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเอง หากคุณมีปัญหาใด ๆ คุณจะพบ - ถูกต้อง chatbot ที่ขับเคลื่อนโดย Verloop สิ่งนี้จะกลายเป็นเอเจนต์สดหากบอทไม่เป็นประโยชน์

ข้อดี:

  • มีเวอร์ชันฟรี
  • หลายแพลตฟอร์ม

ข้อเสีย:

  • การกำหนดราคาตามจำนวนการสนทนาอาจมีราคาแพง
  • จำกัดความสามารถในการเรียนรู้ของบอท

ดูการทำงานของ Verloop

กดที่กล่องแชท เว็บไซต์ของ Verloop.

3 หลายแชท

เว็บไซต์: manychat.com / ราคา: Freemium

ManyChat มีลักษณะคล้ายกันมากกับ Chatfuel แม้ว่าจะมีรายละเอียดมากกว่าเล็กน้อย มาพร้อมกับบทแนะนำขั้นพื้นฐานที่จะแนะนำคุณในการตั้งค่าข้อความต้อนรับ สามารถใช้ได้ฟรี แต่ จำกัด จำนวนของฟังก์ชันบางอย่างยกเว้นที่จะอัปเกรดเป็นเวอร์ชัน PRO ราคาจะปรับตามจำนวนผู้ใช้งานที่คุณคาดหวังว่าจะสามารถใช้งานได้เป็นเดือนโดยเริ่มตั้งแต่ US $ 5 ต่อเดือนสำหรับสมาชิก 500

วิธีการทำงาน

ฟังก์ชันพื้นฐานของบอทในที่นี้คล้ายคลึงกับการใช้งานอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันซึ่งขึ้นอยู่กับข้อความที่ตั้งไว้ล่วงหน้าที่คุณระบุ ข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำเสนอต่อผู้ใช้ของคุณตามลำดับการทำงานที่กำหนดโดยคุณ จุดดีที่นี่มีหลายแม่แบบพื้นฐานสำหรับข้อความและลำดับจะแนะนำคุณตลอด

ManyChat
ManyChat มีอินเตอร์เฟซที่ดีและสะอาด
ManyChat
นอกจากนี้ยังมีข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าบางส่วนที่คุณสามารถใช้เป็นคำแนะนำ

อะไรที่ ManyChat สามารถทำได้?

สำหรับหน้าธุรกิจส่วนใหญ่นี่เป็นพื้นที่ที่ ManyChat อาจเปล่งปลั่ง ในฐานะเครื่องมือสนับสนุนธุรกิจ ManyChat มีเครื่องมือสำหรับการเจริญเติบโตที่สามารถช่วยคุณในการสร้างและจับภาพโอกาสในการขายได้

แทนที่จะใช้ข้อความต้อนรับมาตรฐานเพียงอย่างเดียวคุณสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ออกและนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น เครื่องมือการเติบโตแต่ละรายการที่คุณสร้างและปรับใช้สามารถติดตามทีละรายเพื่อดูว่ามีประสิทธิภาพอย่างไร

สำหรับการวางแผนล่วงหน้าบอทยังมาพร้อมกับลำดับข้อความ ManyChat ใช้ขั้นตอนนี้อีกขั้นหนึ่งโดยทำให้คุณสามารถโพสต์ข้อความจากช่องอื่น ๆ ได้อย่างรวดเร็วเช่น YouTube และ Twitter

คุณลักษณะหนึ่งที่น่าสนใจของ ManyChat คือ 'Live Chat' ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถดูได้ว่าผู้ชมของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับลำดับต่างๆที่คุณได้ตั้งไว้อย่างไร นอกจากนี้ยังมีรูปโปรไฟล์และข้อมูลอื่น ๆ ที่ Facebook มีให้

ManyChat เป็นอีกหนึ่ง Chatbot ยอดนิยมที่ใช้ง่าย คุณสามารถตั้งค่าและลิงก์ไปยังหน้าเว็บของคุณได้อย่างรวดเร็วและมีข้อมูลเชิงลึกที่ดีเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพบอทได้อย่างง่ายดาย

สนับสนุน:

ManyChat ทำงานบนระบบฐานความรู้มาตรฐานเป็นบรรทัดแรกของการสนับสนุน หากคุณสามารถหาสิ่งที่คุณกำลังมองหาแล้วตกกลับไปที่ระบบตั๋วผ่านที่คุณส่งคำขอของคุณ การตอบสนองอาจใช้เวลาถึง 3 วันหรือแม้กระทั่งอาจใช้เวลาสักครู่เพื่อแก้ไขปัญหาเมื่อข้อความไปมา

ข้อดี:

  • มีโอกาสที่ดีสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย
  • จำเป็นต้องใช้รหัสการเข้ารหัส

ข้อเสีย:

  • ไม่มีศักยภาพในการรวมธุรกิจค้าปลีก
  • ไม่เล่นได้ดีกับ Chrome

ดู ManyChat ในการดำเนินการ

กดข้อความที่ หน้า Facebook ManyChat.

4 Gupshup

เว็บไซต์: gupshup.io/developer/home / ราคา: Freemium

Gupshup อาจเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม Chatbot ที่เก่าแก่ที่สุดและครอบคลุมมากที่สุดในปัจจุบัน จากช่วงเริ่มต้นเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความ Gupshup ให้ทุกอย่างตั้งแต่การสร้างบอทไม่มีโค้ดไปจนถึงเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่จะทำให้คุณสามารถหลอกลวงบอทด้วยตนเองได้

Gushup
หน้าจอต้อนรับ Gupshup เริ่มต้นอาจดูน่ากลัวเล็กน้อยเพียงกดตัวสร้าง 'Flow-bot' และคุณก็พร้อมที่จะไป
Gushup
Gupshup มาพร้อมกับ Building Block ที่ครอบคลุมกว่าเล็กน้อย

วิธีการทำงาน

จะเพิ่มฟังก์ชันการทำงานให้สูงกว่ามาตรฐาน Chatbots ในแง่ที่ว่ามันสามารถให้การสนับสนุนสำหรับสิ่งต่างๆเช่นการตั้งค่าการนัดหมาย กลุ่มการสร้างมาตรฐานใน Gushup มีรูปแบบคำถามและคำตอบสำหรับคำถามที่มากกว่าที่จะนำเสนอระบบการลงคะแนนเลือกตั้ง

Gupshup ทำอะไรได้บ้าง?

ในหลาย ๆ วิธี Gupshup เป็นที่น่าสนใจเนื่องจากเพิ่มมิติข้อมูลนี้แม้ในขณะที่ยังคงรักษาส่วนติดต่อที่สะอาดและเรียบง่ายเพื่อทำความเข้าใจ เทมเพลตที่ตั้งไว้ล่วงหน้า ณ จุดนี้ จำกัด ไว้เฉพาะเมนูระดับบนสุดของร้านอาหารแล้วคุณยังคงต้องสร้างส่วนที่เหลือทั้งหมด

สำหรับการวิเคราะห์ Gupshup ทำงานด้านบนลงด้วย จะให้ภาพรวมของประสิทธิภาพของบอททั้งหมดของคุณในรูปแบบตาราง จากนั้นคุณสามารถเลือกบางรายการและเจาะลึกลงเพื่อดูว่าฟังก์ชันเฉพาะของบอทมีประสิทธิภาพดีเพียงใด

ความแตกต่างหลักของ Gupshup ดูเหมือนจะเป็นความสามารถสำหรับผู้ใช้ในการอัปโหลดบอทที่มีการเข้ารหัสด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังรองรับการใช้แพลตฟอร์มต่างๆเช่น WeChat, Viber, Twitter และอื่น ๆ อีกมากมาย

ความช่วยเหลือ

แม้ว่า Gupshup จะนำเสนอทัวร์มาตรฐานที่แสดงกล่องความช่วยเหลือแบบป๊อปอัปและคู่มือวิดีโอ แต่ดูเหมือนว่าจะมีอะไรอื่นในแง่ของการสนับสนุน นี่เป็นเรื่องปกติเพราะเห็นได้ชัดว่ามีการใช้ชื่อใหญ่ ๆ เช่น SAP และ Flipkart

ข้อดี:

  • ความสามารถในการจัดการบอตตัวเอง
  • สร้างตึกที่กว้างขวางขึ้น
  • ใช้ได้กับหลายแพลตฟอร์ม

ข้อเสีย:

  • มีการสนับสนุนอย่าง จำกัด
  • ขาดคำแนะนำเกี่ยวกับความเข้าใจของลูกค้า

ดูการทำงานของ Gupshup

กดข้อความที่ หน้า Facebook Flipkart.

บทสรุป

มี Chatbots จำนวนมากออกมีวันนี้ที่มีฟังก์ชั่นการสนับสนุนขั้นพื้นฐานสำหรับธุรกิจที่ไม่มีค่าใช้จ่าย บอทเหล่านี้สามารถสร้างและใช้งานได้โดยง่ายแม้จะมีทักษะในการเขียนโปรแกรมเพียงเล็กน้อย ใช้เวลาและความทุ่มเทในการทำงานให้เกิดการไหลที่เหมาะสมของตรรกะที่จะทำหน้าที่เป็น "ปัญญา" ของบอทของคุณ

แต่ด้วยศักยภาพในการสร้างโอกาสในการขายและการเข้าใจลูกค้าความพยายามนี้อาจเป็นราคาที่น้อยมากที่ต้องจ่าย นอกเหนือจากนั้นเมื่อสร้างบอทขึ้นมาจะช่วยให้คุณสามารถ ขยายธุรกิจของคุณอย่างมาก ในรูปแบบที่เป็นไปไม่ได้มาก่อน

เกี่ยวกับทิโมธีชิม

ทิโมธีชิมเป็นนักเขียนบรรณาธิการและผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เขาเริ่มต้นอย่างรวดเร็วในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเขาได้ค้นพบวิธีการพิมพ์และได้ทำงานร่วมกับสื่อต่างประเทศระดับภูมิภาคและระดับประเทศเช่น ComputerWorld, PC.com, Business Today และ Asian Banker ความเชี่ยวชาญของเขาอยู่ในด้านเทคโนโลยีจากทั้งผู้บริโภคและมุมมองขององค์กร

เชื่อมต่อ: