Chatbot สำหรับธุรกิจของคุณ: Chatfuel, แชทจำนวนมากและ Gupshup Compared

บทความที่เขียนโดย:
  • ธุรกิจออนไลน์
  • อัปเดต: ก.ย. 05, 2017

ด้วยชื่อที่โดดเด่นเช่น SIRI และ Cortana หลายคนเริ่มคุ้นเคยกับความรู้สึกของการมีปฏิสัมพันธ์กับเครื่องจักร 2016 เห็นความโดดเด่นของ Chatbot มากขึ้น Chatbots เป็นส่วนใหญ่สคริปต์อัตโนมัติที่ตอบสนองต่อข้อความค้นหา

ใช้ตัวอย่างเช่น Facebook Chatbot ของซีเอ็นเอ็น

เมื่อคุณส่งข้อความถึง CNN บน Facebook คุณจะยินดีต้อนรับด้วยสคริปต์ต้อนรับที่เชิญชวนให้คุณถาม Chatbot เกี่ยวกับสิ่งที่กำลังเกิดขึ้น เมื่อคุณพิมพ์อะไรบางอย่าง Chatbot สารสกัดลิงก์ข่าวที่เกี่ยวข้องสำหรับหัวข้อที่ร้องขอที่โพสต์ไว้ใน CNN นี่เป็นการเพิ่มมิติใหม่ให้กับความสามารถของ CNN ในด้านโซเชียลมีเดียในแง่ของการใช้ปฏิสัมพันธ์และความเร็ว

CNN Chatbot กำลังดำเนินการอยู่

ณ จุดนี้คุณอาจจะได้คิดเกี่ยวกับล้านและหนึ่งเป็นไปได้ว่าอาจเปิดให้คุณและธุรกิจของคุณ การตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อลูกค้า - ใช่; ขั้นตอนอัตโนมัติ - ตรวจสอบ; คุณอาจจะสามารถรับ Chatbot เพื่อช่วยคุณขายผลิตภัณฑ์ของคุณได้ - นรก, YEAH!

แต่เพียงไม่กี่วินาทีก่อนวิ่งหนีและเริ่มตี Google พิจารณาเรื่องนี้ก่อน:

Chatbot มีวัตถุประสงค์อะไร?

Chatbots วันนี้มีหลากหลายมากและสามารถทำอะไรในทางปฏิบัติ ในความเป็นจริงบางอย่างที่ดีที่พวกเขาสามารถที่จะเรียนรู้ด้วยตัวเองและเพิ่มขีดความสามารถของพวกเขาได้ทันที แต่ด้วยฟังก์ชันการทำงานที่ยอดเยี่ยมนั้นมีความยากลำบากมาก (และมักเป็นป้ายราคาที่สูงขึ้น)

โปรดระลึกถึงพื้นฐานของการมี Chatbot และนั่นก็คือการทำหน้าที่เป็นหน่วยสนับสนุนธุรกิจของคุณ Chatbot มีอยู่เพื่อช่วยลูกค้าของคุณอยู่ในการให้การสนับสนุนที่รวดเร็วขึ้นการปรับแต่งที่มากขึ้นหรือโดยการขยายงานของคุณ

ส่วนที่ดีที่สุดของบทบาทการสนับสนุนนี้คือการขยายธุรกิจของคุณให้มากขึ้น คุณจะสามารถให้ Chatbot ตอบสนองต่อลูกค้าหลาย ๆ คนได้พร้อม ๆ กันทุกช่วงเวลาของวัน

มีการคิดที่จะให้คุณให้มีการเรียกใช้ผ่านสาม Chatbots ยอดนิยมและผู้ให้บริการของพวกเขา เราจะแบ่งปันข้อมูลพื้นฐานบางอย่างรวมถึงพื้นที่ต่างๆที่ Chatbot เหล่านี้ใช้กันอย่างเหมาะสมที่สุด

1 Chatfuel

เว็บไซต์: chatfuel.com / ราคา: Freemium

Chatfuel อาจเป็นหนึ่งในบอท Facebook ที่ได้รับความนิยมและใช้งานง่ายที่สุด นอกจากนี้ยังมีอิสระที่จะใช้หากคุณไม่ได้วางแผนที่จะมีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่มากกว่า 500,000 ต่อเดือน รุ่นฟรีน่าเสียดายที่มีโฆษณา Chatfuel ที่ถามผู้ใช้ของคุณหากพวกเขาต้องการใช้ Chatfuel ด้วย การลบที่มาพร้อมกับแผน PRO ซึ่งมีต้นทุน US $ 30 ต่อเดือน

Chatfuel ทำงานอย่างไร

Chatfuel เชื่อมโยงกับบัญชี Facebook ของคุณและช่วยให้คุณสามารถทำงานกับหน้าเว็บที่คุณเข้าถึงเท่านั้น เมื่อเลือกหน้าเว็บที่ต้องการเพิ่มบอทจะสร้างเทมเพลตพื้นฐานที่ประกอบด้วยข้อความต้อนรับและคำตอบเริ่มต้น

ข้อความเหล่านี้ถูกระบุว่า Chatfuel เรียกว่า 'blocks' แต่ละบล็อกเป็นคำตอบที่ตั้งไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่เป็นไปได้ที่ผู้ใช้อาจถาม "บล็อก" ที่แสดงให้ผู้ใช้กำหนดไว้ใน 'ตั้งค่า AI' ระบบนี้สร้างฐานของบอทของคุณและสามารถใช้ในการตั้งค่าคำถามและคำตอบพื้นฐานได้

Chatfuel
Chatfuel ต้อนรับคุณด้วยข้อความต้อนรับที่สร้างไว้ล่วงหน้า
Chatfuel
Chatbot ทำงานใน 'ระบบป้องกัน' ที่ทำงานตามกฎที่กำหนดโดยคุณ

Chatfuel สามารถทำอะไรได้บ้าง?

นอกเหนือจากนี้ Chatfuel ยังช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความไปยังแฟนเพจของคุณได้ ข้อความเหล่านี้สามารถส่งได้ทันทีหรือหมดเวลาในการจัดส่งที่จุดเฉพาะ คุณยังสามารถใช้ Chatfuel เพื่อสร้างเมนูแบบถาวรซึ่งสามารถนำเสนอได้เช่นกัน

ส่วนสุดท้ายของ Chatfuel อยู่ในระบบวิเคราะห์ของ ข้อมูลนี้คล้ายคลึงกับข้อมูลเชิงลึกในหน้าของคุณยกเว้นว่าข้อมูลนี้แสดงระดับการโต้ตอบกับผู้ใช้ของคุณซึ่ง bot ของ Chatfuel ช่วยคุณจัดการได้ ข้อมูลที่อาจเป็นประโยชน์ในที่นี้ประกอบด้วยคำที่ผู้ใช้พิมพ์ปุ่มยอดนิยมและแม้แต่บล็อกที่เรียกว่าบ่อยที่สุด

Chatfuel เป็นฟังก์ชันพื้นฐานที่มีขีดความสามารถและทำงานได้ดี ในบรรดาผู้ใช้จำนวนมากมีชื่อมากเช่น British Airways, Bloomberg และ Wall Street Journal

ความช่วยเหลือ

ดูเหมือนจะเป็นพื้นที่สีเทาที่ Chatfuel เป็นห่วง ดูเหมือนว่าระบบจะขาดความช่วยเหลือโดยตรงและอาศัยการเชื่อมโยงไปยังฐานความรู้ซึ่งหวังว่าจะช่วยแก้ไขปัญหาของคุณได้ เจ้าของ Chatfuel เห็นได้ชัดว่าได้รับความช่วยเหลือจาก Intercom

ข้อดี:

  • มีเวอร์ชันฟรี
  • ง่ายต่อการใช้

ข้อเสีย:

  • จำกัด ไว้ที่ Facebook และ Telegram
  • ไม่มีการเรียนรู้ด้วยเครื่อง

ดู Chatfuel ในการดำเนินการ

กดข้อความที่ Tech Crunch Facebook Page.

2 หลายแชท

เว็บไซต์: manychat.com / ราคา: Freemium

ManyChat มีลักษณะคล้ายกันมากกับ Chatfuel แม้ว่าจะมีรายละเอียดมากกว่าเล็กน้อย มาพร้อมกับบทแนะนำขั้นพื้นฐานที่จะแนะนำคุณในการตั้งค่าข้อความต้อนรับ สามารถใช้ได้ฟรี แต่ จำกัด จำนวนของฟังก์ชันบางอย่างยกเว้นที่จะอัปเกรดเป็นเวอร์ชัน PRO ราคาจะปรับตามจำนวนผู้ใช้งานที่คุณคาดหวังว่าจะสามารถใช้งานได้เป็นเดือนโดยเริ่มตั้งแต่ US $ 5 ต่อเดือนสำหรับสมาชิก 500

วิธีการทำงาน

ฟังก์ชันพื้นฐานของบอทในที่นี้คล้ายคลึงกับการใช้งานอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันซึ่งขึ้นอยู่กับข้อความที่ตั้งไว้ล่วงหน้าที่คุณระบุ ข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำเสนอต่อผู้ใช้ของคุณตามลำดับการทำงานที่กำหนดโดยคุณ จุดดีที่นี่มีหลายแม่แบบพื้นฐานสำหรับข้อความและลำดับจะแนะนำคุณตลอด

ManyChat
ManyChat มีอินเตอร์เฟซที่ดีและสะอาด
ManyChat
นอกจากนี้ยังมีข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าบางส่วนที่คุณสามารถใช้เป็นคำแนะนำ

อะไรที่ ManyChat สามารถทำได้?

สำหรับหน้าธุรกิจส่วนใหญ่นี่เป็นพื้นที่ที่ ManyChat อาจเปล่งปลั่ง ในฐานะเครื่องมือสนับสนุนธุรกิจ ManyChat มีเครื่องมือสำหรับการเจริญเติบโตที่สามารถช่วยคุณในการสร้างและจับภาพโอกาสในการขายได้

แทนที่จะใช้ข้อความต้อนรับมาตรฐานเพียงอย่างเดียวคุณสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ออกและนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น เครื่องมือการเติบโตแต่ละรายการที่คุณสร้างและปรับใช้สามารถติดตามทีละรายเพื่อดูว่ามีประสิทธิภาพอย่างไร

สำหรับการวางแผนล่วงหน้าบอทยังมาพร้อมกับลำดับข้อความ ManyChat ใช้ขั้นตอนนี้อีกขั้นหนึ่งโดยทำให้คุณสามารถโพสต์ข้อความจากช่องอื่น ๆ ได้อย่างรวดเร็วเช่น YouTube และ Twitter

คุณลักษณะหนึ่งที่น่าสนใจของ ManyChat คือ 'Live Chat' ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถดูได้ว่าผู้ชมของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับลำดับต่างๆที่คุณได้ตั้งไว้อย่างไร นอกจากนี้ยังมีรูปโปรไฟล์และข้อมูลอื่น ๆ ที่ Facebook มีให้

ManyChat เป็นอีกหนึ่ง Chatbot ยอดนิยมที่ใช้ง่าย คุณสามารถตั้งค่าและลิงก์ไปยังหน้าเว็บของคุณได้อย่างรวดเร็วและมีข้อมูลเชิงลึกที่ดีเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพบอทได้อย่างง่ายดาย

สนับสนุน:

ManyChat ทำงานบนระบบฐานความรู้มาตรฐานเป็นบรรทัดแรกของการสนับสนุน หากคุณสามารถหาสิ่งที่คุณกำลังมองหาแล้วตกกลับไปที่ระบบตั๋วผ่านที่คุณส่งคำขอของคุณ การตอบสนองอาจใช้เวลาถึง 3 วันหรือแม้กระทั่งอาจใช้เวลาสักครู่เพื่อแก้ไขปัญหาเมื่อข้อความไปมา

ข้อดี:

  • มีโอกาสที่ดีสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย
  • จำเป็นต้องใช้รหัสการเข้ารหัส

ข้อเสีย:

  • ไม่มีศักยภาพในการรวมธุรกิจค้าปลีก
  • ไม่เล่นได้ดีกับ Chrome

ดู ManyChat ในการดำเนินการ

กดข้อความที่ หน้า Facebook ManyChat.

3 Gupshup

เว็บไซต์: gupshup.io/developer/home / ราคา: Freemium

Gupshup อาจเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม Chatbot ที่เก่าแก่ที่สุดและครอบคลุมมากที่สุดในปัจจุบัน จากช่วงเริ่มต้นเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความ Gupshup ให้ทุกอย่างตั้งแต่การสร้างบอทไม่มีโค้ดไปจนถึงเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่จะทำให้คุณสามารถหลอกลวงบอทด้วยตนเองได้

Gushup
หน้าจอต้อนรับ Gupshup เริ่มต้นอาจดูน่ากลัวเล็กน้อยเพียงแค่กด 'Flow-bot' builder และคุณก็จะดีไปแล้ว
Gushup
Gupshup มาพร้อมกับ Building Block ที่ครอบคลุมกว่าเล็กน้อย

วิธีการทำงาน

จะเพิ่มฟังก์ชันการทำงานให้สูงกว่ามาตรฐาน Chatbots ในแง่ที่ว่ามันสามารถให้การสนับสนุนสำหรับสิ่งต่างๆเช่นการตั้งค่าการนัดหมาย กลุ่มการสร้างมาตรฐานใน Gushup มีรูปแบบคำถามและคำตอบสำหรับคำถามที่มากกว่าที่จะนำเสนอระบบการลงคะแนนเลือกตั้ง

Gupshup ทำอะไรได้บ้าง?

ในหลาย ๆ วิธี Gupshup เป็นที่น่าสนใจเนื่องจากเพิ่มมิติข้อมูลนี้แม้ในขณะที่ยังคงรักษาส่วนติดต่อที่สะอาดและเรียบง่ายเพื่อทำความเข้าใจ เทมเพลตที่ตั้งไว้ล่วงหน้า ณ จุดนี้ จำกัด ไว้เฉพาะเมนูระดับบนสุดของร้านอาหารแล้วคุณยังคงต้องสร้างส่วนที่เหลือทั้งหมด

สำหรับการวิเคราะห์ Gupshup ทำงานด้านบนลงด้วย จะให้ภาพรวมของประสิทธิภาพของบอททั้งหมดของคุณในรูปแบบตาราง จากนั้นคุณสามารถเลือกบางรายการและเจาะลึกลงเพื่อดูว่าฟังก์ชันเฉพาะของบอทมีประสิทธิภาพดีเพียงใด

ความแตกต่างหลักของ Gupshup ดูเหมือนจะเป็นความสามารถสำหรับผู้ใช้ในการอัปโหลดบอทที่มีการเข้ารหัสด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังรองรับการใช้แพลตฟอร์มต่างๆเช่น WeChat, Viber, Twitter และอื่น ๆ อีกมากมาย

ความช่วยเหลือ

แม้ว่า Gupshup จะนำเสนอทัวร์มาตรฐานที่แสดงกล่องความช่วยเหลือแบบป๊อปอัปและคู่มือวิดีโอ แต่ดูเหมือนว่าจะมีอะไรอื่นในแง่ของการสนับสนุน นี่เป็นเรื่องปกติเพราะเห็นได้ชัดว่ามีการใช้ชื่อใหญ่ ๆ เช่น SAP และ Flipkart

ข้อดี:

  • ความสามารถในการจัดการบอตตัวเอง
  • สร้างตึกที่กว้างขวางขึ้น
  • ใช้ได้กับหลายแพลตฟอร์ม

ข้อเสีย:

  • มีการสนับสนุนอย่าง จำกัด
  • ขาดคำแนะนำเกี่ยวกับความเข้าใจของลูกค้า

ดูการทำงานของ Gupshup

กดข้อความที่ หน้า Facebook Flipkart.

บทสรุป

มี Chatbots จำนวนมากออกมีวันนี้ที่มีฟังก์ชั่นการสนับสนุนขั้นพื้นฐานสำหรับธุรกิจที่ไม่มีค่าใช้จ่าย บอทเหล่านี้สามารถสร้างและใช้งานได้โดยง่ายแม้จะมีทักษะในการเขียนโปรแกรมเพียงเล็กน้อย ใช้เวลาและความทุ่มเทในการทำงานให้เกิดการไหลที่เหมาะสมของตรรกะที่จะทำหน้าที่เป็น "ปัญญา" ของบอทของคุณ

ยังให้ศักยภาพในการสร้างโอกาสในการขายรวมทั้งความเข้าใจของลูกค้าความพยายามนี้อาจเป็นราคาที่ต้องจ่ายน้อยมาก นอกเหนือจากนั้นการสร้างบอร์จะช่วยให้คุณสามารถขยายธุรกิจของคุณได้หลากหลายด้วยวิธีที่ไม่สามารถทำได้ก่อนหน้านี้

เกี่ยวกับทิโมธีชิม

ทิโมธีชิมเป็นนักเขียนบรรณาธิการและผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เขาเริ่มต้นอย่างรวดเร็วในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเขาได้ค้นพบวิธีการพิมพ์และได้ทำงานร่วมกับสื่อต่างประเทศระดับภูมิภาคและระดับประเทศเช่น ComputerWorld, PC.com, Business Today และ Asian Banker ความเชี่ยวชาญของเขาอยู่ในด้านเทคโนโลยีจากทั้งผู้บริโภคและมุมมองขององค์กร

เชื่อมต่อ: