พลังของแชทสดในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในเชิงบวก

อัปเดต: 2022-05-27 / บทความโดย: WHSR Guest

บริษัท ส่วนใหญ่ประสบความสำเร็จจากการสื่อสารเชิงบวกที่พวกเขาสร้างกับลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากพวกเขาขายสินค้าและบริการของตน กลุ่มลูกค้าของพวกเขาเกี่ยวข้องกับทั้งผู้ซื้อที่ภักดีที่ชื่นชอบและซื้อผลิตภัณฑ์นักช้อปที่ชอบซื้อของจากหน้าต่างที่เพิ่งตัดสินใจในเชิงบวกและผู้ที่เพิ่งเคยได้ยินเกี่ยวกับ บริษัท เป็นครั้งแรกและยังไม่ได้ก่อตั้ง ความคิดยัง.

ตัวอย่างการแชทสด

วัตถุประสงค์ของธุรกิจใด ๆ ในกรณีนี้คือการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการกับลูกค้าบนฐานที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน ในการทำเช่นนี้พวกเขาต้องแสดงให้เห็นว่าเข้าใจถึงความต้องการของผู้ซื้อพวกเขาพร้อมที่จะช่วยในการตัดสินใจเลือกและพวกเขามักจะตอบสนองด้วยการเอาใจใส่หากมีบางอย่างไม่ชัดเจนหรือผิดพลาด

ธุรกิจสามารถบรรลุเป้าหมายทั้งหมดนี้ได้ ผ่านแชทสดที่ควรใช้ในการสิ้นสุดทั้งหมดนี้ คุณลักษณะที่ได้เปรียบที่สุดของการแชทสดคือการเสนอที่อยู่ให้กับลูกค้าได้ทันที นี่คือเคล็ดลับและวิธีการใช้เครื่องมือแชทสดเพื่อการปรับปรุงที่สำคัญดังกล่าว

ประโยชน์ของการแชทสด

งานที่สำคัญที่สุดในการตอบสนองผ่านแชทสดคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยเหลือพวกเขาให้บริการพวกเขาและแก้ไขปัญหาเฉพาะทั้งหมดของพวกเขาทันที หากพวกเขารู้สึกเช่นนั้นพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีไม่เพียง แต่เป็นผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้นที่สุดของคุณ

อินเทอร์เน็ตช่วยให้ธุรกิจมีการมีส่วนร่วมในเชิงบวกนี้และคุณควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อใช้ตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพนี้เพื่อการส่งเสริมและความมั่งคั่งของ บริษัท ของคุณ

ในบรรดาสิ่งที่ชัดเจนที่สุด ประโยชน์ของการแชทสด สามารถไฮไลต์สิ่งต่อไปนี้:

  • ลดค่าใช้จ่ายเมื่อเทียบกับช่องทางเดิม
  • ยอดขายเพิ่มขึ้น
  • การปรับปรุงการบริการลูกค้าและความภักดี
  • การค้นพบจุดเจ็บปวดของลูกค้า
  • การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วและสม่ำเสมอ
  • อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า
  • ข้อดีในการแข่งขัน
  • การเข้าถึงตลาดและโอกาสในการขยายตัว
  • การวางแผนเชิงรุกและการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์
  • การวิเคราะห์และการรายงานอย่างละเอียด

อย่างไรก็ตามโปรดทราบว่าความสามารถนี้ฟังดูง่ายเท่านั้น มันอาจจะยากกว่าที่คุณเชื่อในตอนแรก ใช้ เครื่องมือบริการลูกค้าล่าสุด และกลยุทธ์ที่อัปเดตจะช่วยให้ประสบความสำเร็จได้มาก

ทำไมลูกค้าถึงชอบแชทสด

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดชาวอเมริกันและผู้ก่อตั้ง บริษัท การตลาดชื่อเดียวกัน JD Powerระบุว่าการแชทสดกลายเป็นวิธีการติดต่อออนไลน์ชั้นนำสำหรับนักช็อปเพราะ 42% ของพวกเขาชอบแชทสดผ่านอีเมล (23%) และโซเชียลมีเดีย (16%)

เหตุผลอยู่ที่จิตใจมนุษย์ คุณมีแนวโน้มที่จะพูดกับคนทันทีเมื่อคุณซื้อของออนไลน์ นั่นคือเหตุผลที่ผู้คนเลือกซื้อจากเว็บไซต์ที่มี a คุณลักษณะแชทสด กับพวกเขา การสนับสนุนอย่างรวดเร็วนี้ในระหว่างขั้นตอนการตัดสินใจจะเพิ่มทางเลือกที่ดีและอัตราการแปลง

สำหรับ บริษัท นั้นสะดวกมากเมื่อคุณสามารถสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมของคุณได้ทันทีเพื่อแก้ไขความลังเลใจการรับรู้เชิงลบที่เป็นไปได้และความผิดหวัง

เคล็ดลับยุทธวิธีในการใช้แชทสดเพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าเชิงบวก

สำหรับการเพิ่มส่วนของการแชทสดในการทำธุรกิจโปรดจำและใช้หลักการสำคัญของ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) รวมกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

1. ปรับแต่งบริการของคุณด้วยการผสมผสานระหว่างแชทสดและ CRM

เครื่องมือนี้สามารถช่วยคุณในการพัฒนากลยุทธ์ระยะยาวของ บริษัท ของคุณ ด้วยการแชทสดคุณจะได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าที่แท้จริงความต้องการและปัญหาของพวกเขาและวิธีการปฏิบัติที่พวกเขาต้องการ

การดูแลรักษาข้อมูลบนคลาวด์เกี่ยวกับลูกค้าและความชอบของพวกเขาในอดีตคุณจะสามารถวิเคราะห์ประสบการณ์แชทสดของพวกเขาและทำให้พวกเขาสะดวกยิ่งขึ้น ในทางกลับกันนั่นอาจช่วยให้คุณคาดการณ์ความต้องการปัญหาและพฤติกรรมในอนาคตของพวกเขาได้

ตัวอย่างเช่นหากพวกเขากำลังติดต่อคุณเกี่ยวกับข้อกำหนดบางประการของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการซื้อคุณอาจพัฒนาอัลกอริทึมที่ดีที่สุดสำหรับตอบคำขอดังกล่าว

2. กรอกฐานความรู้อย่างละเอียดสำหรับการแชทสดเพื่อให้ข้อมูลที่ลูกค้าของคุณต้องการ

หน้าแรกของ LiveAgent


ผู้ให้บริการของคุณจำเป็นต้องได้รับความรู้ที่สมบูรณ์แบบเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์เพื่อให้สามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับการคลายข้อสงสัยเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับการขนส่งหรือการเปลี่ยนและการตกแต่งใหม่จะได้รับการแก้ไขในอีกสักครู่

การทำฐานข้อมูลดังกล่าวจะต้องมีการสื่อสารที่ดีระหว่างแผนกต่างๆ ในบริษัทของคุณ ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะมีโอเปอเรเตอร์สำหรับแชทสดซึ่งเชี่ยวชาญในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ลูกค้าของคุณจะออกจากไซต์ของคุณอย่างพึงพอใจและต้องการกลับมาอีกครั้ง

3. ฝึกอบรมตัวแทนแชทของคุณให้สร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมิตรแม้ว่าจะเป็นมืออาชีพ

ในด้านหนึ่งตัวแทนแชทควรทำให้ลูกค้ารู้สึกยินดี การได้รับความเคารพเป็นประสบการณ์เชิงบวกที่ลูกค้าทุกคนจะโอนอ่อนไปตามสภาพแวดล้อม ในอีกด้านหนึ่งการดูเป็นมิตรเกินไปอาจทำให้ลูกค้าคิดว่าการสื่อสารนี้ไม่ใช่กับมืออาชีพ

แบบไหนดีกว่ากัน? เพื่อเลือกสิ่งที่อยู่ระหว่าง ความเป็นทางการมากเกินไปทำงานในลักษณะเดียวกับการรักษาระยะห่างที่ไม่จำเป็นระหว่างลูกค้าและ บริษัท

แชทสดไม่ได้หมายถึงการพูดเหมือนหุ่นยนต์ จุดประสงค์คือเพื่อแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับคนจริงๆที่ใช้เวลาในการดูแลเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ดังนั้นตัวเลือกที่ดีที่สุดคือความเป็นมิตรและการเอาใจใส่ แต่ด้วยความเคารพและความเข้าใจ

4. สัญญาและส่งผลทันเวลา

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าตัวแทนแชทควรสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ หากข้อมูลที่ลูกค้ากำลังถามเกี่ยวกับความต้องการการติดต่อเพิ่มเติมกับแผนกอื่น ๆ ที่ปรึกษาจะต้องกำหนดกำหนดเวลาที่เพียงพอเพื่อติดต่อกลับไปยังลูกค้าพร้อมด้วยโซลูชันที่พร้อม

หากคำขอของลูกค้าไม่ได้รับการตอบกลับโดยเร็วที่สุดผู้ซื้ออาจรู้สึกขุ่นเคืองและชื่อเสียงของ บริษัท อาจเสียหายได้ การให้ข้อมูลเกี่ยวกับการคืนเงินการติดตามสินค้าหรือการจัดส่งต้องมีความสำคัญ

อีกประเด็นที่ควรพิจารณาคือการถามความคิดเห็นจากลูกค้า การสำรวจอย่างรวดเร็วจะช่วยตัดสินว่าทุกอย่างทำงานได้ดีหรือไม่

5. จัดการกับคำตอบทั่วไปให้ใช้แป้นพิมพ์ลัด

Tidio แชทสดพร้อมคำตอบทั่วไปและทางลัดคำศัพท์


ไม่ว่าจะมีพนักงานกี่คนในตำแหน่งตัวแทนแชทพวกเขาก็จะไม่เพียงพอโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้า บริษัท ของคุณค่อนข้างใหญ่ นั่นคือเหตุผลที่คิดเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติบางอย่างขอให้ผู้ให้บริการของคุณใช้ ข้อความกระป๋อง ซึ่งอาจดูเหมือนเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการประหยัดเวลา

แป้นพิมพ์ลัดบางอย่างจะช่วยแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือทันทีแม้จะมีตารางงานที่ยุ่งก็ตาม ตัวอย่างเช่นใช้คำทักทายและการตอบกลับอย่างเป็นทางการโดยอัตโนมัติเสมอ

6. ทำให้ตัวเลือกแชทสดพร้อมใช้งานบนอุปกรณ์อื่น ๆ

พิจารณาว่าลูกค้าส่วนใหญ่ในปัจจุบันซื้อสินค้าออนไลน์จากโทรศัพท์มือถือของพวกเขา ดังนั้นลองนึกถึงการทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับโลกออนไลน์ นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องทำให้แชทสดของคุณพร้อมใช้งานบนแพลตฟอร์มมือถือใด ๆ

ผลลัพธ์ที่ดีอีกประการหนึ่งของการปรับปรุงดังกล่าวคือการใช้แพลตฟอร์มนี้คุณมีแนวโน้มที่จะช่วยให้ผู้ติดตามของคุณกลายเป็นลูกค้าของคุณในอนาคต

7. อธิบายในแง่ง่ายๆ

ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เข้าใจคำศัพท์ หมายความว่าตัวแทนการแชทต้องอดทนในการพยายามอธิบายคำศัพท์ทางเทคนิคหรือใบเสร็จรับเงินออนไลน์ด้วยคำที่ง่ายขึ้นรวมถึงวิธีการใช้งานเว็บไซต์
เพื่อให้สถานการณ์นี้ง่ายขึ้นสำหรับทั้งตัวแทนและลูกค้าให้พัฒนาคำแนะนำเล็ก ๆ เกี่ยวกับวิธีอธิบายคำศัพท์ทางเทคนิคหรือจัดการกับลูกค้าที่ไม่รู้ทางเทคนิค

โซลูชั่นซอฟต์แวร์แชทสดชั้นนำ

เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ของการแชทสดที่ประสบความสำเร็จให้เลือกซอฟต์แวร์ให้เหมาะสม สิ่งนี้สามารถเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณได้อย่างมาก เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพจะต้องใช้งานง่ายทั้งสำหรับผู้ปฏิบัติงานและผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้าที่จะใช้ ยิ่งไปกว่านั้นด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีลูกค้าในปัจจุบันยังคงต้องการการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นและตัวเลือกที่เหมาะกับมือถือมากขึ้น

คุณสามารถเลือกโซลูชันแชทสดตามความต้องการของคุณได้จากวิธีต่อไปนี้:

ยังมีแอพและแพลตฟอร์มสำหรับแชทสดอีกมากมาย อย่างที่คุณเห็นที่นี่. ไม่ว่าคุณจะต้องการตัวเลือกใดลองทดลองใช้ฟรีก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเลือกของคุณตรงกับความต้องการของ บริษัท ของคุณ

สรุปได้ว่าเป็นมูลค่าการกล่าวขวัญที่หลายคนไม่ได้ศรัทธาในการซื้อของออนไลน์มากนัก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องทำให้พวกเขามองว่า บริษัท ของคุณเป็น บริษัท จริงและแชทสดสามารถมีส่วนสำคัญในเรื่องนี้ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าพวกเขาสามารถพูดคุยกับผู้คนจริงๆและพูดคุยถึงปัญหาที่เกิดขึ้นพวกเขาจะผูกพันกับแบรนด์และเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นเพียงแค่ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรก

การแชทสดเป็นวิธีการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมระหว่าง บริษัท และลูกค้า นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องดูแลให้แน่ใจว่าการสื่อสารได้รับการเตรียมความพร้อมเป็นมืออาชีพและให้เกียรติเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายได้รับประโยชน์จากสิ่งนั้น

เกี่ยวกับ WHSR Guest

บทความนี้เขียนขึ้นโดยผู้สนับสนุนแขก มุมมองของผู้เขียนด้านล่างนี้เป็นของตนเองหรืออาจไม่สะท้อนมุมมองของ WHSR

เชื่อมต่อ: