บริการลูกค้าของคุณตระหนักถึงคุณค่าของลูกค้าหรือไม่?

บทความที่เขียนโดย:
  • ธุรกิจออนไลน์
  • อัปเดตแล้ว: ต.ค. 25, 2018

คุณรู้ว่ามันยากแค่ไหนในการดำเนินธุรกิจออนไลน์ - ลูกค้าต้องการให้คุณออนไลน์ 24 / 7 และรู้สึกหงุดหงิดหาก คุณไม่ตอบ "ทันที" ไปยังบัตรสนับสนุนของพวกเขา.

นั่นคือเมื่อคุณได้รับบริการแถวหน้าเพื่อดูแลคำขอของลูกค้าทั้งหมด ย้ายที่ดี!

แต่

  • ลูกค้าบริการลูกค้าของคุณเห็นอกเห็นใจหรือไม่?
  • หรือพวกเขาบางครั้งเสียงเหมือนพวกเขาไม่ได้จริงๆมัน?
  • พวกเขาดึงดูดลูกค้าให้ใกล้ชิดกับ บริษัท หรือไม่หรือพวกเขาทำให้พวกเขาหวาดกลัว?

บริการลูกค้าทำจากคนและคนอื่นอาจเข้าใจผิดหรือใช้ตำแหน่งของตนเบาเกินไปหรืออยู่ห่างออกไป จริงๆแล้วมันอาจเป็นเรื่องยากสำหรับพนักงานของคุณหากพวกเขาไม่ได้เข้าใจถึงคุณค่าพื้นฐานของตำแหน่งของพวกเขา

จริงๆแล้วการบริการลูกค้าของ บริษัท ทำให้เกิดความแตกต่าง

อเมริกันเอ็กซ์เพรสดำเนินการ a สำรวจใน 2012 เพื่อหาข้อมูลเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับบริการแนวหน้าของ บริษัท ทั่วประเทศ

คำตอบไม่ได้ให้กำลังใจจริงๆ: 32% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า บริษัท ต่างๆให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้าที่ดีกว่าเมื่อเทียบกับ 2011 (26%) ปัจจัยอื่นที่เป็นผลมาจากการสำรวจคือการรับรู้ของลูกค้าว่า บริษัท มีประสิทธิภาพดี แต่ไม่มากพอที่จะทำกำไรให้กับลูกค้าได้

เป็นที่ชัดเจนว่าการบริการลูกค้าเป็นและยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดสำหรับความสัมพันธ์ของ บริษัท กับลูกค้าของคุณเนื่องจากอยู่ในความสัมพันธ์ดังกล่าวซึ่งลูกค้าจะได้เห็นคุณค่าหลักของ บริษัท ของคุณก่อนและวิธีการที่บริการของคุณสามารถทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นได้

พนักงานของคุณตระหนักถึงสิ่งเหล่านั้นหรือไม่?

ทำงานเพื่อกระตุ้นแรงจูงใจ

DILO 1: 00 PM LaToya @ Alltel
เครดิตภาพ: Judy Baxter

ใช่แรงจูงใจ แรงผลักดันภายในที่ทำให้ผู้คน ต้องการ มุ่งมั่นเพื่อความเป็นเลิศ พนักงานของคุณสามารถแสดงภาพลักษณ์ของตัวเองในแง่บวกได้หรือไม่? พวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?

เพื่อกระตุ้นให้พนักงานของคุณมีแรงจูงใจทางการเงินที่แท้จริงอาจไม่ใช่ทางเลือกแรกที่เป็นไปได้และไม่เป็นประโยชน์ Chris Edmonds ในบทความสำหรับ Smart Brief กล่าวว่า บริษัท สามารถเสริมสร้างมูลค่าองค์กรให้กับทีมโดยการทำให้พนักงานรู้สึกว่ามีความสำคัญและมีความรับผิดชอบ พนักงานของคุณรู้สึกว่าพวกเขามีสถานที่ที่ประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของ บริษัท หรือไม่?

แรงจูงใจจากความเข้าใจว่าการบริการลูกค้าของคุณเป็นสิ่งที่ดีต่อชุมชน ทีมของคุณทำงานเพื่อช่วยเหลือผู้ที่ต้องการ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจ้างพวกเขามาตั้งแต่แรก ด้านมนุษยธรรมของการให้บริการในแนวหน้าไม่ใช่ข้อแก้ตัว - เป็นชีวิตจริง เป็นหลักของธุรกิจใด ๆ เตือนพวกเขา

มูลค่าของลูกค้าจะสูงกว่าสิ่งอื่นใด

หากไม่มีลูกค้าไม่มีธุรกิจใด ๆ หากไม่มีธุรกิจไม่มีงานทำ ผู้บริโภคที่สำรวจในรายงาน American Express ระบุว่าพวกเขายินดีที่จะใช้จ่ายเงินกับ บริษัท ที่ให้การบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นดังนั้นพนักงานของคุณต้องทำงานอย่างเต็มที่ในความสามารถของพวกเขาและใช้ความเห็นอกเห็นใจมากที่สุด

คุณสามารถกระตุ้นให้พนักงานของคุณโดยการทำให้พวกเขาตระหนักถึง ใส่รองเท้าของลูกค้า.

  • คุณรู้สึกยังไงถ้าคุณเป็นคนขายบริการ?
  • คุณต้องการที่จะแช่ในการประชาสัมพันธ์และข้อเสนอหรือคุณจะค่อนข้างถูกอาบโดยท่าทางและความพร้อมที่จะแก้ปัญหาของคุณ?
  • คุณอยากจะติดต่อกับ บริษัท เย็นหรือธุรกิจที่เป็นมิตรและอบอุ่นหรือไม่?

กระตุ้นให้พนักงานของคุณให้บริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการทำงานของพวกเขา

การดูแลลูกค้าที่ดีเยี่ยมเพียงอย่างเดียวสามารถสร้างความแตกต่างได้ว่าลูกค้าจะเข้ามาทำธุรกิจซ้ำ ๆ สำหรับ บริษัท หรือไม่ ลูกค้าที่มีคุณค่ากลับมาซื้ออีกครั้ง ลูกค้าที่ไม่เป็นที่พอใจจะลากบารอมิเตอร์เพื่อสุขภาพของ บริษัท ของคุณ คำพูดจากปากมักจะทำให้เกิดสิ่งเลวร้ายยิ่งกว่าความคิดเห็นเชิงลบ

สิ่งที่ต้องทำเพื่อความรักของลูกค้า

กระตุ้นให้พนักงานบริการในสายงานของคุณ:

สร้างมูลค่าของ บริษัท ของคุณเอง นั่นจะทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังทำงานไปสู่เป้าหมายร่วมกันของคุณและพวกเขาจะไม่รู้สึกว่าเป็นส่วนเสริมเท่านั้นสำหรับพนักงานของ บริษัท แต่เป็นกระเบื้องที่สำคัญในภาพโมเสค วิธีการทำเช่นนี้คือการรวมตัวกันผ่านแฮงเอาท์หรือเครื่องมือการประชุมผ่านวิดีโออื่น ๆ และพูดคุยถึงเหตุการณ์และหลักจริยธรรมของ บริษัท เมื่อเร็ว ๆ นี้ ทำให้ชัดเจนว่าท่าทางของ บริษัท ของคุณตรงหน้าลูกค้ารายใดบ้าง แต่ในขณะเดียวกันให้พนักงานของคุณแสดงความคิดเห็นได้อย่างอิสระ มันจะง่ายสำหรับพวกเขาที่จะยอมรับค่าของ บริษัท ถ้าพวกเขารู้สึกว่าได้ยินมาก่อน

ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า นี่คือช่วงเวลาที่ดีที่สุดสำหรับพนักงานของคุณที่จะเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าของคุณ กระตุ้นให้พวกเขา ถามคำถามที่ถูกต้องแก่ลูกค้าเพื่อเป็นประโยชน์และให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างเต็มที่ การเรียกสายตรงและสอบถามข้อมูลออนไลน์เป็นเรื่องใหญ่ไม่มีไม่มีสำหรับชื่อเสียงของ บริษัท ของคุณ! ลูกค้าทั้งที่มีศักยภาพหรือที่เกิดขึ้นจริงควรรู้สึกว่า บริษัท อยู่ในด้านของพวกเขาไม่ได้อยู่บนด้านข้างของกระเป๋าของพวกเขา

ใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดในการติดต่อกันเป็นครั้งแรก ไม่ว่าพนักงานของคุณจะเห็นเฉพาะลูกค้าออนไลน์หรือทางโทรศัพท์เท่านั้นและการประเมินความต้องการแบบตัวต่อตัวยังไม่มีความสำคัญต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ แจ้งให้พนักงานของคุณทราบ ฟัง. ลูกค้าคนนี้ต้องการอะไร? ฉันจะช่วยเขาได้อย่างไร? เขากำลังมองหาทางออกที่รวดเร็วหรือเพียงต้องการความมั่นใจว่าวิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการนี้ถูกต้องหรือไม่?

เชื่อมต่อกับกลุ่มด้วยความพยายามที่จะให้บริการที่ดีที่สุด การแบ่งปันความคิดเห็นประสบการณ์และมุมมองกับคนอื่น ๆ ในทีมจะช่วยเสริมสร้างความผูกพันในวิชาชีพและมูลค่าโดยรวมของ บริษัท ของคุณในสายตาลูกค้าของคุณเพราะพวกเขาจะติดต่อทีมสายตรงที่เป็นเนื้อเดียวกันและรู้ว่าจะช่วยได้อย่างไรโดยไม่คำนึงถึง พนักงานที่ลูกค้าของคุณติดต่อมา

ทำให้พนักงานของคุณรู้สึกทั้งตัวกับ บริษัท ของคุณ ช่วยให้พวกเขาเป็นเชิงรุกและใส่ใจกับความต้องการของลูกค้าของคุณ

รับลูกค้าที่กระตือรือร้นที่จะคลั่งไคล้คุณ.

เป็นสถานการณ์ที่ชนะ!

บทความโดย Luana Spinetti

Luana Spinetti เป็นนักเขียนอิสระและศิลปินจากอิตาลีและเป็นนักศึกษาสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ เธอมีประกาศนียบัตรระดับสูงด้านจิตวิทยาและการศึกษาและได้เข้าเรียนหลักสูตรศิลปะหนังสือการ์ตูนเรื่อง 3 ปีซึ่งเธอจบการศึกษาจาก 2008 ในฐานะที่เธอเป็นแบบหลายเหลี่ยมเพชรพลอยเธอจึงมีความสนใจในด้าน SEO / SEM และ Web Marketing โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ Social Media และเธอได้ทำงานในนวนิยายสามเล่มในภาษาแม่ของเธอซึ่งเธอหวังจะ indie เผยแพร่เร็ว ๆ นี้