บริการลูกค้าของคุณตระหนักถึงคุณค่าของลูกค้าหรือไม่?

บทความที่เขียนโดย:
  • ธุรกิจออนไลน์
  • อัปเดตแล้ว: ต.ค. 25, 2018

คุณรู้ว่ามันยากแค่ไหนในการดำเนินธุรกิจออนไลน์ - ลูกค้าต้องการให้คุณออนไลน์ 24 / 7 และรู้สึกหงุดหงิดหาก คุณไม่ได้ตอบ“ ทันที” ไปยังตั๋วสนับสนุนของพวกเขา.

นั่นคือเมื่อคุณได้รับบริการแนวหน้าเพื่อดูแลคำขอของลูกค้าทั้งหมด เยี่ยมมาก!

แต่

  • ลูกค้าบริการลูกค้าของคุณเห็นอกเห็นใจหรือไม่?
  • หรือบางครั้งพวกเขาฟังดูเหมือนว่าพวกเขาไม่ได้เป็นจริงหรือ
  • พวกเขาดึงดูดลูกค้าให้ใกล้ชิดกับ บริษัท หรือไม่หรือพวกเขาทำให้พวกเขาหวาดกลัว?

การบริการลูกค้าทำมาจากผู้คนและผู้คนสามารถเข้าใจผิดหรือเข้ารับตำแหน่งเบาเกินไปหรืออยู่คนเดียวมากเกินไป จริงๆแล้วมันอาจเป็นเรื่องยากสำหรับพนักงานของคุณหากพวกเขาไม่เข้าใจคุณค่าพื้นฐานของตำแหน่งของพวกเขา

จริงๆแล้วการบริการลูกค้าของ บริษัท สร้างความแตกต่าง

อเมริกันเอ็กซ์เพรสดำเนินการ a สำรวจใน 2012 เพื่อค้นหาว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับบริการระดับแนวหน้าของ บริษัท ทั่วประเทศ

คำตอบนั้นไม่ได้ให้กำลังใจจริง ๆ : 32% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่า บริษัท ต่าง ๆ ให้ความสนใจน้อยลงในการให้บริการลูกค้าที่ดีกว่าเมื่อเทียบกับ 2011 (26%) อีกปัจจัยหนึ่งที่เป็นผลมาจากการสำรวจคือการรับรู้ของลูกค้าต่อ บริษัท ว่ามีประสิทธิภาพอย่างแน่นอน แต่ไม่เพียงพอที่จะทำให้ลูกค้าได้รับไมล์พิเศษเพิ่มขึ้น

เป็นที่ชัดเจนว่าการบริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดสำหรับความสัมพันธ์ของ บริษัท ของคุณกับลูกค้าเพราะในความสัมพันธ์นั้นลูกค้าจะได้เห็นคุณค่าหลักของ บริษัท เป็นครั้งแรกและบริการของคุณจะทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นได้อย่างไร

พนักงานของคุณตระหนักถึงสิ่งเหล่านั้นหรือไม่?

ทำงานเพื่อกระตุ้นแรงจูงใจ

DILO 1: 00 PM LaToya @ Alltel
เครดิตภาพ: Judy Baxter

ใช่แรงจูงใจ แรงผลักดันภายในที่ทำให้ผู้คน ต้องการ มุ่งมั่นเพื่อความเป็นเลิศ พนักงานของคุณสามารถแสดงภาพลักษณ์ของตัวเองในแง่บวกได้หรือไม่? พวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?

เพื่อกระตุ้นให้พนักงานของคุณมีแรงจูงใจทางการเงินที่แท้จริงอาจไม่ใช่ทางเลือกแรกที่เป็นไปได้และไม่เป็นประโยชน์ Chris Edmonds ในบทความสำหรับบทสรุปสมาร์ทพูดว่า บริษัท สามารถเสริมคุณค่าขององค์กรในทีมของพวกเขาโดยทำให้พนักงานรู้สึกสำคัญและรับผิดชอบ พนักงานของคุณรู้สึกว่าพวกเขามีสถานที่ในความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของ บริษัท ของคุณหรือไม่

แรงจูงใจยังตามมาจากความเข้าใจว่าการบริการลูกค้าของคุณนั้นมอบสิ่งดีๆให้กับชุมชน ทีมของคุณกำลังทำงานเพื่อช่วยเหลือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจ้างพวกเขาตั้งแต่แรก ด้านมนุษยธรรมของการบริการแนวหน้าไม่ใช่ข้อแก้ตัว แต่เป็นชีวิตจริง มันเป็นแกนหลักของธุรกิจใด ๆ เตือนพวกเขา

มูลค่าของลูกค้าจะสูงกว่าสิ่งอื่นใด

หากไม่มีลูกค้าก็จะไม่มีธุรกิจ หากไม่มีธุรกิจก็ไม่มีงาน ผู้บริโภคที่สำรวจในรายงาน American Express ระบุว่าพวกเขายินดีที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกับ บริษัท ที่ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมดังนั้นจึงเป็นสิ่งจำเป็นที่พนักงานของคุณต้องทำงานอย่างสุดความสามารถและใช้ด้านที่เห็นอกเห็นใจที่สุด

คุณสามารถกระตุ้นให้พนักงานของคุณโดยการทำให้พวกเขาตระหนักถึง ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า.

  • คุณรู้สึกยังไงถ้าคุณเป็นคนขายบริการ?
  • คุณต้องการที่จะแช่ในการประชาสัมพันธ์และข้อเสนอหรือคุณจะค่อนข้างถูกอาบโดยท่าทางและความพร้อมที่จะแก้ปัญหาของคุณ?
  • คุณอยากจะติดต่อกับ บริษัท เย็นหรือธุรกิจที่เป็นมิตรและอบอุ่นหรือไม่?

กระตุ้นให้พนักงานของคุณให้บริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการทำงานของพวกเขา

การดูแลลูกค้าที่ดีเยี่ยมเพียงอย่างเดียวสามารถสร้างความแตกต่างไม่ว่าลูกค้าจะเปลี่ยนเป็นธุรกิจที่ทำซ้ำสำหรับ บริษัท หรือไม่ ลูกค้าที่มีมูลค่าพึงพอใจจะกลับมาซื้ออีกครั้ง ลูกค้าที่ไม่พอใจจะลากบารอมิเตอร์ของสุขภาพของ บริษัท คุณ คำพูดจากปากมักจะทำให้สิ่งที่เลวร้ายยิ่งกว่าความคิดเห็นเชิงลบ

สิ่งที่ต้องทำเพื่อความรักของลูกค้า

กระตุ้นให้พนักงานบริการในสายงานของคุณ:

ทำให้ บริษัท ของคุณมีคุณค่าเป็นของตัวเอง สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขากำลังทำงานไปสู่เป้าหมายที่คุณแบ่งปันและพวกเขาจะไม่รู้สึกว่าเป็นแค่ส่วนเสริมให้กับพนักงานใน บริษัท ของคุณ แต่เป็นกระเบื้องที่สำคัญในโมเสก วิธีในการทำเช่นนี้คือการรวมตัวกันผ่านแฮงเอาท์หรือเครื่องมือการประชุมทางไกลผ่านวิดีโออื่น ๆ และพูดคุยเกี่ยวกับเหตุการณ์และจริยธรรมทางธุรกิจล่าสุดของ บริษัท ทำให้ชัดเจนว่าจุดยืนของ บริษัท ของคุณคืออะไรต่อหน้าลูกค้าบางราย แต่ในเวลาเดียวกันให้พนักงานของคุณแสดงความคิดเห็นได้อย่างอิสระ พวกเขาจะยอมรับคุณค่าของ บริษัท ได้ง่ายขึ้นหากพวกเขารู้สึกว่าได้ยินก่อน

กรุณาตอบคำถามของลูกค้า นี่เป็นเวลาที่ดีที่สุดสำหรับพนักงานของคุณที่จะเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า สนับสนุนให้พวกเขา ถามคำถามที่ถูกต้องแก่ลูกค้าเพื่อเป็นประโยชน์และให้ความสนใจกับลูกค้าอย่างเต็มที่ การติดต่อสายด่วนและการสอบถามออนไลน์เป็นเรื่องใหญ่สำหรับชื่อเสียงของ บริษัท ของคุณ! ลูกค้าทั้งที่มีศักยภาพหรือจริงควรรู้สึกว่า บริษัท อยู่ข้างพวกเขาไม่ใช่ด้านข้างในกระเป๋าของพวกเขา

ใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดในการติดต่อกันเป็นครั้งแรก ไม่สำคัญว่าพนักงานของคุณจะเห็นลูกค้าของคุณทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์และไม่เคยเห็นหน้ากันการประเมินความต้องการยังคงมีความสำคัญต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ บอกพนักงานของคุณให้ทราบ ฟัง. ลูกค้าคนนี้ต้องการอะไร? ฉันจะช่วยเขาได้อย่างไร? เขากำลังมองหาทางออกที่รวดเร็วหรือเพียงต้องการความมั่นใจว่าวิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการนี้ถูกต้องหรือไม่?

เชื่อมต่อกับกลุ่มด้วยความพยายามที่จะให้บริการที่ดีที่สุด การแบ่งปันความคิดเห็นประสบการณ์และมุมมองกับคนอื่น ๆ ในทีมจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งของพันธบัตรมืออาชีพและมูลค่าโดยรวมของ บริษัท ของคุณในสายตาลูกค้าของพวกเขาเพราะพวกเขาจะได้สัมผัสกับทีมงานแนวหน้าที่เป็นเนื้อเดียวกันและรู้วิธีช่วยเหลือ พนักงานลูกค้าของคุณเข้ามาติดต่อด้วย

ทำให้พนักงานของคุณรู้สึกทั้งหมดกับ บริษัท ของคุณ ช่วยให้พวกเขาเป็นเชิงรุกและเอาใจใส่ต่อความต้องการของลูกค้า

รับลูกค้าที่กระตือรือร้นที่จะคลั่งไคล้คุณ.

มันเป็นสถานการณ์ที่ win-win-win!

เกี่ยวกับ Luana Spinetti

Luana Spinetti เป็นนักเขียนอิสระและศิลปินจากอิตาลีและเป็นนักศึกษาสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ เธอมีประกาศนียบัตรระดับสูงด้านจิตวิทยาและการศึกษาและได้เข้าเรียนหลักสูตรศิลปะหนังสือการ์ตูนเรื่อง 3 ปีซึ่งเธอจบการศึกษาจาก 2008 ในฐานะที่เธอเป็นแบบหลายเหลี่ยมเพชรพลอยเธอจึงมีความสนใจในด้าน SEO / SEM และ Web Marketing โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ Social Media และเธอได้ทำงานในนวนิยายสามเล่มในภาษาแม่ของเธอซึ่งเธอหวังจะ indie เผยแพร่เร็ว ๆ นี้