บริษัท สมาร์ทเว็บโฮสติ้งจะรักษาลูกค้าได้อย่างไร

บทความที่เขียนโดย:
  • ธุรกิจออนไลน์
  • อัปเดต: ก.ค. 11, 2018

ทุกอุตสาหกรรมต้องเข้าใจถึงความสำคัญของการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าในปัจจุบันและในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีการเพิ่มขึ้นและความต้องการในมาตรฐานบริการลูกค้าที่สูงขึ้นในเว็บโฮสติ้งเซกเตอร์

การถือกำเนิดขึ้นของ Cloud Hosting และเว็บโฮสติ้งเฉพาะสำหรับแพลตฟอร์มเฉพาะเช่น WordPress พร้อมกับความต้องการแบนด์วิธที่สูงขึ้นและการจัดเก็บข้อมูลที่สูงขึ้นได้เพิ่มจำนวนผู้เล่นในอุตสาหกรรมนี้

ดังนั้นเว็บโฮสติ้งช่องมีการแข่งขันกับ o มากขึ้นver 10,000 บริษัท โฮสติ้งในทวีปอเมริกาเหนือ alone - แข่งขันทั้งหมดสำหรับตลาดเดียวกัน

ด้วยการเปิดตัวระบบคลาวด์โฮสติ้ง บริษัท ผู้ให้บริการโฮสติ้งขนาดกลางถึงขนาดเล็ก ๆ ต้องทำทุกอย่างเพื่อเพิ่มและกระจายการให้บริการเพื่อแข่งขันกับแบรนด์ขององค์กรขนาดใหญ่เช่น AWS และ Google.

บริษัท ให้บริการพื้นที่ของคุณควรทำอย่างไรเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณและรับลูกค้าใหม่ ๆ

1- ทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้า

เพียงเพราะเว็บโฮสต์ที่ดีสำหรับ บริษัท หนึ่งไม่จำเป็นต้องหมายความว่ามันเป็นสิ่งที่ดีสำหรับอื่น มีหลายประเภทที่แตกต่างกันของโฮสติ้งแพคเกจพร้อมกับความต้องการที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละธุรกิจที่ทำให้หนึ่งในโซลูชั่นสำหรับทั้งหมดที่ไม่สมจริง

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ธุรกิจขนาดเล็ก มีความต้องการที่แตกต่างจากสมาชิกพอร์ตโฟลิโอและไซต์อีคอมเมิร์ซ เจ้าของธุรกิจเหล่านี้อาจต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจความต้องการพื้นที่ของตน

หากพนักงานของคุณสามารถสื่อสารถึงตัวเลือกต่างๆที่มีอยู่ได้ตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจมีโอกาสที่ลูกค้าจะเลือกแพคเกจที่เหมาะสมกับเขาจาก บริษัท ของคุณ

ทางออกที่ดีกว่าที่พวกเขาเลือกเหมาะสำหรับพวกเขายิ่งมีแนวโน้มที่จะอยู่กับ บริษัท ของคุณเท่าที่อื่นเสมอไป

หลักฐานที่ บริษัท เว็บโฮสติ้งเข้าใจความต้องการของลูกค้าคือการดำรงอยู่ของโครงสร้างการขายที่เรียบง่าย ลูกค้าที่คาดหวังและธุรกิจต้องการที่จะบอกได้อย่างรวดเร็วสิ่งที่อยู่ในเว็บโฮสติ้งแพคเกจสิ่งที่ครอบคลุมและสิ่งที่ไม่ครอบคลุม

บริษัท ให้บริการเว็บโฮสติ้งที่ไม่สามารถอธิบายข้อเสนอการให้บริการและขอบเขตของข้อกำหนดในการให้บริการได้ออกไปวางไว้บนโต๊ะ

ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่มีเวลาลุยผ่านมากมายเหลือเฟือของเว็บโฮสติ้งตัวเลือก

พวกเขาจำเป็นต้องทราบชนิดของพื้นที่ที่พวกเขากำลังได้รับความพร้อมใช้งานพื้นที่เก็บข้อมูลบริการอีเมลเวลาทำงานและความสัมพันธ์ระหว่างจำนวนโดเมนโดเมนย่อยและแพคเกจโฮสติ้งโดยรวม

เว็บเซิร์ฟเวอร์ที่ชัดเจนและรวบรัดบรรจุเป็นเครื่องหมายที่เว็บโฮสต์ได้ทำการบ้านในเรื่องความคาดหวังของลูกค้า

ตัวอย่าง: โฮสติ้ง InMotion เสนอตัวเลือกต่างๆเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน ((ที่มา )).

เว็บไซต์ที่ออกแบบอย่างดีเป็นจุดเริ่มต้น ข้อเสนอด้านบริการควรได้รับการวางในลักษณะที่ชัดเจนและชัดเจน การนำทางและการเคลื่อนย้ายผ่านเว็บไซต์ควรมีเหตุผล

หากไคลเอ็นต์ที่คาดหวังไม่สามารถนำทางเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายพวกเขาก็จะย้ายไปยังบริการพื้นที่ที่มีความโปร่งใสมากขึ้น

2- ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

แน่นอนว่าทุกอย่างไม่สามารถตอบได้จากหน้าการขายหรือหน้านำหน้าของเว็บไซต์ ดังนั้นหลังจากการออกแบบที่ดีและดีแพคเกจที่ชัดเจนบทบัญญัติสิ่งที่สำคัญต่อไปคือความพร้อมของการสนับสนุนทันทีให้กับลูกค้าที่คาดหวัง

แพลตฟอร์ม คุณภาพของการสนับสนุนลูกค้า มักถูกอ้างถึงว่าเป็นผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในการตรวจสอบของ บริษัท ขึ้นอยู่กับว่าบริการนี้ได้รับการยอมรับว่าดีหรือไม่ดี

เหตุผลนี้เป็นที่เห็นได้ชัด หากคุณไม่ได้ให้บริการลูกค้าที่เป็นตัวเอกและสนับสนุนฐานลูกค้าของคุณพวกเขาจะทำให้คุณและย้ายไปยังคู่แข่งที่ทำ

ในอุตสาหกรรมโฮสติ้งการได้รับคำตอบจากคำถามของลูกค้าหรือแก้ไขปัญหาโดยทันทีจะช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณสามารถดำเนินการได้อย่างต่อเนื่อง

เหตุผลก็คือเกือบทุกธุรกิจทั้งใหญ่และเล็กมีเว็บไซต์ เว้นเสียแต่ว่าพวกเขามีเจ้าหน้าที่ด้านไอทีโดยเฉพาะหรือมีความชำนาญด้านเทคนิคพวกเขาจะต้องพึ่งพาคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญและความช่วยเหลือจากโฮสต์เว็บของตน

ด้วยเทคโนโลยีก้าวหน้าในอัตราที่ไม่น่าเชื่อการรักษาขึ้นกับมันได้กลายเป็นงานในและของตัวเอง บริษัท โฮสติ้งตระหนักถึงแนวโน้มล่าสุดและจำเป็นต้องสามารถสื่อสารกับฐานลูกค้าที่มีความเชี่ยวชาญน้อยลงเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง

การให้บริการลูกค้าในทางปฏิบัติจะรวมถึงการเข้าถึงทางโทรศัพท์แชทออนไลน์ส่วนบุคคลและอีเมลด่วนหรือโต๊ะช่วยเหลือหันไปรอบ ๆ

สำหรับผู้ให้บริการโฮสต์เว็บจำนวนมากการตัดสินใจซื้อจะดำเนินการภายในไม่กี่นาที หากผู้ซื้อในอนาคตไม่สามารถเข้าถึงการสนทนาได้ทันทีมีโอกาสดีที่คุณจะเสียลูกค้า

สำหรับผู้พิจารณาเว็บโฮสติ้งถ้าคุณไม่สามารถหาวิธีง่ายๆในการติดต่อทั้งสองอย่างรวดเร็วและง่ายดายด้วยเว็บโฮสติ้ง บริษัท ที่อาจเป็นสัญญาณของสิ่งที่จะมา

การให้บริการลูกค้าที่ไม่ดีในขั้นตอนการขายจะระบุผู้ซื้อที่คาดหวังจำนวนมากที่ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ไม่ดีออกไปตามถนน

3- ทีมงานด้านเทคนิคที่เชื่อถือได้และมีความชำนาญ

การพูดถึงการสนับสนุนด้านเทคนิคความสามารถและความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุก บริษัท เมื่อตอบสนองต่อปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้า

มากขึ้นกว่าเดิมอุตสาหกรรมเว็บโฮสติ้งจะต้องอยู่ด้านบนของเกมของพวกเขา

มีปัญหามากมายที่อาจส่งผลต่อเว็บไซต์ของ บริษัท ที่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากไม่เข้าใจเพราะไม่ได้มีความเชี่ยวชาญทางด้านเทคนิค พวกเขา พึ่งพาทีมสนับสนุนของ บริษัท ของคุณ เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเหตุใดจึงเกิดขึ้นและจะแก้ไขได้อย่างไร

ปัญหาที่เร็วกว่าได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้องยิ่งมีโอกาสที่ลูกค้าของคุณจะพึงพอใจมากขึ้นเท่านั้น โอกาสที่พวกเขาจะอ้างถึง บริษัท ของคุณมากขึ้นและอีกต่อไปพวกเขาจะอยู่กับ บริษัท ของคุณ

ตัวอย่าง: เพื่อติดตามและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการการดำเนินการ SiteGround การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทุกปี.

เป็นไปได้ที่ 20 นาทีสำหรับการสนับสนุนฝ่ายช่วยเหลือ หนึ่งหรือสองชั่วโมงไม่ใช่เรื่องแปลก แต่ถ้าการตอบสนองการบริการย้ายเกินกว่าเครื่องหมายสามชั่วโมงแล้วอีกเว็บโฮสติ้ง บริษัท จะออกจากเงินบนโต๊ะและเร็ว ๆ นี้เราจะพบตัวเองทิ้งไว้ข้างหลังโดยมีประสิทธิภาพมากขึ้นเว็บโฮสติ้งบริการ

คุณภาพของการให้การสนับสนุนทางเทคนิคเกินกว่าความรู้และข้อมูลเท่านั้น มีหลายสิ่งที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉลี่ยกล่าวว่าเราไม่สามารถทำด้วยตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เป็นผลให้ความคาดหวังได้พัฒนาว่าการสนับสนุนทางเทคนิคของเว็บโฮสติ้งบริการจะสามารถแก้ปัญหาร่วมกัน ไม่ดีพอที่จะพูดถึงผู้คนในเอกสาร หากการสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถเข้ามาและแก้ปัญหาภายใน 10 นาทีได้แล้ว

ระดับการสนับสนุนนี้จะช่วยให้เกิดการรักษาลูกค้าได้ดีขึ้นและบ่อยกว่าไม่มากการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น

ความโปร่งใสและความซื่อสัตย์ - 4

ทันทีที่คุณ เสียความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณพวกเขาจะหายไป. ในอุตสาหกรรมเช่นเว็บโฮสติ้งมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคยจะโปร่งใสและซื่อสัตย์กับฐานลูกค้าของคุณเป็นความต้องการพื้นที่ของพวกเขาเปลี่ยนในขณะที่ธุรกิจของพวกเขาเติบโตขึ้น

ความภักดีของลูกค้าหรือลูกค้าจะไม่ได้รับการเก็บรักษาโดยผ่านความโปร่งใสในแง่ของการเปิดเผยข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการ แต่เป็นทางทันตกรรม ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด, Justin Morgan ชี้ให้เห็นก็เป็นจริงในเรื่องการตลาดของคุณ

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือการไม่สุจริตเกี่ยวกับแพคเกจโฮสติ้งที่โฆษณาซึ่งคุณขายได้และทำเป็นว่ามันทำมากกว่าที่เป็นจริง

คุณสามารถมั่นใจได้ว่าถ้าคุณบอกลูกค้าว่ามีแบนด์วิดท์เพียงพอและเว็บไซต์ของพวกเขาปิดลงเนื่องจากแบนด์วิดท์เกินขีด จำกัด แบนด์วิดท์พวกเขาจะไม่พอใจและถูกต้อง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคซึ่งแพคเกจที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขาแม้ว่าจะหมายความว่าพวกเขาจะต้องใช้เงินมากกว่าที่คาดไว้

ตัวอย่าง: iPage ระบุนโยบายการกำหนดราคาไว้ในหน้าแรกอย่างชัดเจน

5- สื่อสารกับลูกค้าของคุณและแจ้งให้ทราบ

หากมีการเปลี่ยนแปลงอัพเกรดหรือหยุดทำงานบนแพลตฟอร์มโฮสติ้งลูกค้าของคุณอาจจะได้ยินเรื่องนี้จากคุณมากกว่าที่จะหาวิธีที่ยากลำบากเมื่อเว็บไซต์หยุดพักหรือไม่สามารถเข้าถึงได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าจะมีเวลาที่ต้องมีการสำรองข้อมูลเป็นประจำและต้องมีการบำรุงรักษาโดยทั่วไป จากนั้นจึงส่งคำเตือนหรือโพสต์ลงในเว็บไซต์ของคุณเมื่อเหตุการณ์เหล่านี้เกิดขึ้น

หากลูกค้าของคุณมีปัญหาหรือปัญหาเฉพาะเจาะจงให้ความซื่อสัตย์กับเวลาที่ต้องใช้ในการแก้ไข ถ้าใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ให้สื่อสารกับพวกเขาและแจ้งรายงานความก้าวหน้าที่ได้รับ

แม้ว่าธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ต้องการถูกทิ้งระเบิดด้วยสนามขายที่ไม่จำเป็นและการอัปเกรดผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่ต้องการ แต่ก็จำเป็นสำหรับเว็บโฮสติ้งคุณภาพสูงเพื่อให้บริการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอในการให้บริการ

นี่คือโอกาสที่จะเน้นถึงเหตุการณ์สำคัญและการปรับปรุงเทคโนโลยี เป็นโอกาสในการเสริมสร้างคุณภาพการให้บริการของคุณและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าด้วยบริการเว็บโฮสติ้ง

ถ้าสิ่งเดียวที่แผนกการตลาดอีเมลของ บริษัท ให้บริการเว็บโฮสติ้งกำลังพยายามทำอยู่ up-sell และแนะนำผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายอย่างต่อเนื่องพวกเขาจะพบอัตรา Conversion ของตนในเร็ว ๆ นี้

การรักษาลูกค้าของคุณกับ บริษัท ให้บริการพื้นที่ของคุณทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการดูแลเกี่ยวกับพวกเขาและความต้องการของพวกเขา

คุณแสดงความห่วงใยด้วยการให้ลูกค้าที่โดดเด่นและการสนับสนุนด้านเทคนิคการสื่อสารกับพวกเขาอย่างชัดเจนและการแก้ไขปัญหาหรือปัญหาอย่างถูกต้องและรวดเร็ว คุณสามารถเพิ่มความมั่นใจได้โดยการพูดถึงเหตุการณ์สำคัญที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป็นครั้งคราว

บริษัท โฮสติ้งสมาร์ทให้ลูกค้าของพวกเขาโดยการใช้ช่องทางการสื่อสารที่สอดคล้องและมั่นคงที่ตอกย้ำความโปร่งใสบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ จะเป็นบริการที่ตอบสนองกับทักษะทางเทคนิคในระดับสูงซึ่งสามารถอธิบายและนำไปใช้ในแง่ของคนธรรมดาและจัดทำเป็นแบบจำลองการกำหนดราคาอย่างโปร่งใส

เนื่องจากความต้องการใช้อินเทอร์เน็ตและบริการโฮสติ้งเว็บที่มีคุณภาพสูงขึ้นผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งเท่านั้นที่สามารถให้องค์ประกอบสำคัญเหล่านี้สามารถรักษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีคุณภาพสูงและเพิ่มการได้รับลูกค้า


เกี่ยวกับผู้แต่ง: David Trounce

เดวิดเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Mallee Blue Mediaบริการเนื้อหาและสิ่งพิมพ์สำหรับเอเจนซี่และเว็บไซต์ธุรกิจ เดวิดเป็นผู้สร้างเนื้อหาที่เกิดจากออสเตรเลียและเป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดในการค้นหาซึ่งมีพื้นฐานในธุรกิจขนาดเล็ก

นอกจากนี้เขายังเขียนสำหรับ Business.com, GrowMap และ Born2Invest

บทความโดย WHSR Guest

บทความนี้เขียนขึ้นโดยผู้สนับสนุนแขก มุมมองของผู้เขียนด้านล่างนี้เป็นของตนเองหรืออาจไม่สะท้อนมุมมองของ WHSR