การตลาดแบบหยดคืออะไร? คู่มือแคมเปญดริป

อัปเดต: 12 ส.ค. 2021 / บทความโดย: Owen Baker

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าหรือลูกค้า มันใช้งานได้หลากหลายอย่างไม่น่าเชื่อเช่นกัน คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญการตลาดทางอีเมลให้กับสมาชิกที่เข้าร่วมรายการอีเมลของคุณ หรือเรียกใช้แคมเปญกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เย็นชา โดยเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการขายหรือการตลาด

คุณสามารถทำให้การสื่อสารเป็นไปโดยอัตโนมัติที่จุดสำคัญของการเดินทางของลูกค้าผ่านอีเมลแบบหยด อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดแบบหยดและวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่ม Conversion ของคุณ

การตลาดแบบหยดคืออะไร?

การตลาดแบบหยดเป็นกระบวนการในการส่งลำดับข้อความอัตโนมัติไปยังสมาชิกหรือลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถส่งข้อความเหล่านี้ทางอีเมลหรือช่องทางการส่งข้อความอื่น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญการตลาดแบบหยดผ่าน LinkedIn Messenger

การตลาดแบบหยดคืออะไร?
ที่มา: Zapier

การตลาดแบบหยดช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับสมาชิกในช่วงเหตุการณ์สำคัญหรือวันที่ในลักษณะที่กำหนดเองและปรับแต่ง คุณจะส่งข้อความเหล่านั้นตามพฤติกรรมของผู้ชมหรือกลยุทธ์อัตโนมัติเชิงกลยุทธ์อื่น

ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งอีเมลเริ่มต้นและ a ชุดอีเมลติดตามผล เพื่อโอกาสในการขาย เป้าหมายของแคมเปญอีเมลติดตามผลอาจเป็นการรักษาการประชุมการขายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คุณไม่เคยพบมาก่อน

โดยทั่วไปแล้วแคมเปญการตลาดแบบหยดจะมีข้อความสองถึงเจ็ดข้อความที่กระจายออกไปในช่วงระยะเวลาหนึ่ง จำนวนข้อความที่คุณส่งจะขึ้นอยู่กับแคมเปญและเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุ

ก่อนที่คุณจะเริ่มแคมเปญใดๆ คุณควรยืนยันที่อยู่อีเมลโดยใช้ระบบออนไลน์ เครื่องมือยืนยันอีเมล เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งอีเมลไปยังบุคคลที่ถูกต้อง  

ทำไมคุณจึงควรใช้ Drip Campaign 

แม้จะมีความนิยมเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดีย นักการตลาดดิจิทัลยังคงพึ่งพาแคมเปญอีเมลหยดเพราะพวกเขาได้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมาก ด้านล่างนี้คือเหตุผลบางประการที่ผู้คนใช้การตลาดแบบหยดเพื่อมีส่วนร่วมกับสมาชิกและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า:

  • พัฒนาความสัมพันธ์: คุณสามารถใช้แคมเปญอีเมลหยดเพื่อแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและ/หรือข้อเสนอของคุณ อีเมลแต่ละฉบับเปิดโอกาสให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า 
  • กระตุ้นการกระทำ: เมื่อคุณส่งชุดอีเมลที่พิจารณาถึงบุคคล คุณจะเพิ่มโอกาสในการดำเนินการบางรูปแบบ การดำเนินการนั้นอาจตอบสนองต่อคำขออีเมลของคุณ การคลิกลิงก์ ฯลฯ
  • ช่วยคุณประหยัดเวลา: อีเมลอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาได้มาก คุณตั้งค่าแคมเปญ และแคมเปญจะทำงานบนระบบอัตโนมัติ
  • การหล่อเลี้ยงตะกั่ว: การเปลี่ยนสมาชิกใหม่เป็นลูกค้าต้องใช้ความอดทนในส่วนของธุรกิจ คุณต้องให้สิ่งที่ดี ประสบการณ์ของลูกค้า. นั่นหมายถึงการแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะพบว่าข้อมูลนั้นมีประโยชน์ การตลาดแบบหยดช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้

นี่เป็นเพียงประโยชน์บางประการของการตลาดแบบหยด หวังว่าคุณจะเข้าใจว่าทำไมคุณควรใช้การตลาดแบบหยดในการดำเนินธุรกิจของคุณ ด้วยเหตุนี้ เรามาเข้าสู่ส่วนหลักของคู่มือนี้กัน

วิธีการเริ่มต้นกับแคมเปญ Drip อีเมล? 

การทำแคมเปญการตลาดแบบหยดนั้นตรงไปตรงมา สำหรับโอกาสที่ดีที่สุดในการบรรลุความสำเร็จ ให้ทำตามแผนสี่ประเด็นที่วางไว้ด้านล่าง

1. วิจัยผู้ชมของคุณ

หากคุณต้องการให้แคมเปญการตลาดแบบหยดของคุณประสบความสำเร็จ คุณต้องเข้าใจเป้าหมาย ประเด็นปัญหา และแรงจูงใจของกลุ่มเป้าหมาย วิธีหนึ่งในการค้นคว้าข้อมูลผู้ชมของคุณคือการสร้างตัวตนของลูกค้า

ตัวตนของลูกค้าเป็นตัวแทนกึ่งสมมุติฐานลูกค้าของคุณ ประกอบด้วยข้อมูลประชากรและข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับลูกค้าของคุณผสมกัน

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของบุคลิกลูกค้าด้านล่าง

บุคลิกของลูกค้าเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญที่คุณสามารถอ้างอิงได้เมื่อสร้างแคมเปญการตลาดของคุณ คุณควรตั้งค่าบางอย่างด้วย เป้าหมาย SMART. เป้าหมาย SMART จะให้ข้อมูลอ้างอิงสำหรับการประเมินความสำเร็จของแคมเปญการตลาดแบบหยดของคุณ

2. ออกแบบแคมเปญของคุณ

เคล็ดลับ: คุณสามารถประหยัดเวลาและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วยเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ดี ตัวอย่างเช่น Omnisend ช่วยให้คุณวิเคราะห์ช่องทางและออกแบบลำดับอีเมลด้วยเวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้า หากคุณส่งอีเมลน้อยกว่า 15,000 ฉบับต่อเดือน – คุณสามารถใช้ Omnisend ได้ฟรี – คลิกที่นี่เพื่อสมัคร.

ขั้นตอนต่อไปของแคมเปญการตลาดแบบหยดคือการตัดสินใจว่าคุณต้องการแบ่งปันอะไรและกำหนดเวลาที่คุณจะใช้สำหรับ ลำดับอีเมล. จำนวนอีเมลในลำดับของคุณและความถี่ที่คุณส่งอีเมลเหล่านั้นจะถูกกำหนดโดยประเภทของแคมเปญ

อย่างไรก็ตาม นี่คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงโดยทั่วไป

อีเมลแต่ละฉบับในลำดับของคุณต้องมอบสิ่งที่มีค่าให้กับผู้รับ ตัวอย่างเช่น ด้วยลำดับอีเมลต้อนรับสำหรับผู้รับที่เพิ่งเข้าร่วม รายชื่ออีเมลคุณอาจส่งลำดับต่อไปนี้:

  1. อีเมลต้อนรับที่คุณแบ่งปันข้อมูลบางส่วนและส่งการอัปเกรดเนื้อหา
  2. ตั้งความคาดหวังกับสมาชิกและแชร์ตัวอย่างเนื้อหาที่ดีที่สุดของคุณ
  3. แบ่งปันเรื่องราวส่วนตัวที่สมาชิกใหม่อาจพบว่ามีส่วนร่วม

อีเมลทั้งสามในลำดับนั้นมีวัตถุประสงค์เฉพาะ ผู้รับควรได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจ/บุคคลที่ส่งอีเมล

เป้าหมายคือเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์กับผู้รับ

ข้อพิจารณาประการที่สองคือเมื่อใดที่จะส่งอีเมลเหล่านั้น

แคมเปญการตลาดแบบหยดของคุณต้องมีส่วนร่วมกับสมาชิก คุณคงไม่อยากรบกวนพวกเขาด้วยข้อความในกล่องจดหมายเข้าท่วมท้น นั่นจะเป็นการต่อต้าน

ไม่ว่าคุณจะใช้แคมเปญการตลาดแบบหยด การพิจารณาที่ฉันกล่าวถึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง คุณต้องนึกถึงจำนวนข้อความที่จะส่ง สิ่งที่คุณต้องการแบ่งปัน และความถี่ในการส่งข้อความเหล่านั้น

พร้อมที่จะทดลอง คุณอาจไม่ได้รับทุกอย่างถูกต้องในครั้งแรก

3. เขียนสำเนาของคุณ

เมื่อคุณออกแบบแคมเปญแบบหยดแล้ว คุณต้องเขียนสำเนาของคุณ คุณควรใช้สัญชาตญาณและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดผสมกันเพื่อสร้างข้อความสำหรับแคมเปญของคุณ เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด พยายามทำให้ข้อความของคุณกระชับและเน้นที่เป้าหมายหลักเพียงข้อเดียว

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังส่งลำดับการขาย คุณอาจใช้สิ่งต่อไปนี้:

  1. อธิบายว่าเหตุใดคุณจึงได้รับการติดต่อและทำไมพวกเขาจึงควรมีการประชุม
  2. แบ่งปันหลักฐานทางสังคมและตัวอย่างผลลัพธ์ก่อนหน้าสำหรับลูกค้ารายอื่น
  3. ส่งการติดตามขั้นสุดท้ายที่คุณแบ่งปันความพร้อมของคุณ

คุณสามารถดูแต่ละข้อความเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เฉพาะ การเน้นแต่ละข้อความทำให้ผู้รับเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการจากพวกเขาได้ง่ายขึ้น ประการที่สอง คุณสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะจากมุมมองต่างๆ

ท้ายที่สุด ต่างคนต่างมีคนขับรถที่แตกต่างกัน 

4. ทดสอบและแก้ไข

แคมเปญ Drip นั้นยอดเยี่ยมเพราะคุณสามารถปล่อยให้มันทำงานโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม คุณควรปล่อยให้แคมเปญทำงานบนการนำร่องอัตโนมัติก็ต่อเมื่อคุณทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญแล้วเท่านั้น

เมตริกที่คุณจะใช้ในการประเมินความสำเร็จจะแตกต่างกันไปตามวัตถุประสงค์ของแคมเปญของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้าเป้าหมายของคุณคือ รุ่นนำตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่ดีที่สุดอาจเป็นจำนวนการประชุมที่คุณรักษาความปลอดภัย ในทางกลับกัน สำหรับลำดับอีเมลต้อนรับ คุณอาจติดตามตัวชี้วัด เช่น อัตราการเปิดอีเมล

เป้าหมายระยะสั้นของความพยายามในการตรวจสอบของคุณควรคือการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง วัตถุประสงค์ระยะยาวคือเพื่อให้แน่ใจว่าอัตราการแปลงจะไม่ลดลงเมื่อเวลาผ่านไป หากมีการลดลงเมื่อเวลาผ่านไป คุณอาจต้องแก้ไขสำเนา

ตัวอย่างแคมเปญดริปที่คุณสามารถสร้างได้

เราได้ผ่านปัจจัยพื้นฐานบางประการที่ทำให้แคมเปญอีเมลหยดมีประสิทธิภาพ ตอนนี้ มาลงมือทำธุรกิจกันโดยแยกประเภทอีเมลยอดนิยมบางประเภท

1. จดหมายต้อนรับ

การสร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยมสามารถสะกดความแตกต่างระหว่าง an การตลาดอีเมล แคมเปญและแคมเปญที่มีประสิทธิภาพต่ำ 

ด้วย Welcome Drip คุณสามารถบอกทุกสิ่งที่ผู้มาใหม่จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณอาจให้แนวคิดแก่สมาชิกใหม่เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้จากคุณ อีเมลต้อนรับจาก Birchbox ด้านล่างเป็นตัวอย่างที่ดี:

ตัวอย่างอีเมลต้อนรับ
ที่มา: Mailerlite

อีเมลต้อนรับเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นความสนใจในแบรนด์ของคุณ เพิ่มความคาดหมายสำหรับอีเมลและกิจกรรมในอนาคต และเชิญสมาชิกของคุณให้สำรวจไซต์และเนื้อหาของคุณ 

2. การมีส่วนร่วมอีกครั้ง

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เป็นเครื่องบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าผู้สมัครสมาชิกจะกลายเป็นผู้ซื้อหรือไม่หรือว่าพวกเขากำลังจะเลิกรา อีเมลแบบหยดช่วยให้คุณสามารถใช้มาตรการที่สร้างสรรค์เพื่อให้สมาชิกของคุณมีส่วนร่วมและนำผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานกลับมาที่ไซต์ของคุณ อีเมลเป็นระยะ การอัปเดตคุณภาพ เว็บไซต์ และวิธีการอื่นๆ ในการรักษาผู้สมัครสมาชิกที่สนใจเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม

ที่มา: HubSpot

หากลูกค้าไม่ได้ดำเนินการใดๆ คุณสามารถเริ่มแคมเปญแบบหยดเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ การส่งอีเมลถึงพวกเขาที่แสดงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และวิธีการใช้งานสามารถช่วยโน้มน้าวให้พวกเขาลองอีกครั้ง

3. เกวียนที่ถูกทิ้ง

นักช้อปออนไลน์มักจะเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแล้วละทิ้งการทำธุรกรรม พฤติกรรมนี้เรียกว่าการละทิ้งรถเข็น ทำให้ธุรกิจต้องสูญเสียรายรับหลายพันล้านดอลลาร์ในแต่ละปี

ที่มา: Shopify

ผู้คนกำลังสำรวจหรือยังไม่พร้อมที่จะซื้อ ดังนั้นรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างจึงแพร่หลายในอุตสาหกรรมต่างๆ อย่างไรก็ตาม การซื้อต้องใช้เวลาและความพยายาม หยดอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะช่วยคุณในการเปลี่ยนลูกค้าของคุณ 

อีเมลหยดของคุณสามารถเตือนลูกค้าว่าสินค้าของพวกเขาอยู่ในรถเข็นแล้ว จากนั้นคุณอาจใช้ข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและลดความต้านทานในการซื้อ

4. ความคิดเห็นของลูกค้า

นักการตลาดผ่านอีเมลใช้แคมเปญอีเมลแบบหยดเพื่อขอคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรืองานกิจกรรม 

ที่มา: บล็อก eDesk

โดยปกติ อีเมลฉบับแรกในแคมเปญหยดความคิดเห็นของลูกค้าจะถูกส่งทันทีหลังจากคำสั่งซื้อ ในทางตรงกันข้าม อีเมลที่ตามมาจะถูกส่งโดยอัตโนมัติหากลูกค้ายังคงไม่แสดงความคิดเห็น แม้ว่าจะผ่านไประยะหนึ่งหลังจากคำขอครั้งแรกก็ตาม

5. เปิดตัวสินค้าใหม่

แคมเปญอีเมลเปิดตัวผลิตภัณฑ์เป็นมากกว่าอีเมลเพียงฉบับเดียวที่ส่งในวันก่อนที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะวางจำหน่าย แต่เป็นกลุ่มอีเมลที่คุณส่งออกไปเพื่อให้ผู้คนรู้สึกตื่นเต้นกับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น ดังนั้นจึงต้องมีการจัดเตรียมและกำหนดเวลาอย่างพิถีพิถัน

อีเมลเปิดตัวผลิตภัณฑ์มีห้าประเภท:

  • อีเมลเผยแพร่ผลิตภัณฑ์
  • อีเมลประกาศคุณสมบัติที่จะเกิดขึ้น
  • อีเมลสั่งซื้อล่วงหน้า
  • กิจกรรม – อีเมลคำเชิญสัมมนาผ่านเว็บ
  • อีเมลการขายในอนาคต

นี่คือหยดง่าย ๆ ที่คุณสามารถปฏิบัติตาม:

  • ส่ง "ข้อความลึกลับ" สองสัปดาห์ก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
  • ส่งก่อนการเปิดตัวหนึ่งสัปดาห์เพื่อประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่
  • ปล่อยสินค้าและส่งข้อความในวันแรกของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
ที่มา: ผู้ส่ง

อีเมลทุกฉบับที่คุณส่งมีศักยภาพที่จะสร้างหรือทำลายคุณได้ ดังนั้นคุณต้องปรับแต่งให้เหมาะสม

bottomline 

การตลาดแบบหยดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ชมของคุณ พัฒนาโอกาสในการขาย และสร้างยอดขาย คู่มือนี้กล่าวถึงองค์ประกอบต่างๆ ของการตลาดแบบหยด ส่วนแรกของคู่มือนี้กำหนดการตลาดแบบหยดและดูว่าคุณสามารถใช้แคมเปญการตลาดแบบหยดสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

คู่มือครึ่งหลังได้ดูตัวอย่างแคมเปญการตลาดแบบหยด

หากคุณกำลังวางแผนที่จะใช้การตลาดแบบหยด แคมเปญที่เราได้พูดคุยกันในบทความนี้จะช่วยคุณได้ จำไว้ว่าการตลาดคือการวิ่งมาราธอน ไม่ใช่การวิ่งระยะสั้น คุณจะได้รับรางวัลจากการใช้เวลาพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณมากขึ้นด้วยอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

อ่านเพิ่มเติม:

เกี่ยวกับ โอเว่น เบเกอร์

Owen Baker เป็นนักการตลาดเนื้อหาสำหรับ Voila Norbert ซึ่งเป็นเครื่องมือตรวจสอบอีเมลออนไลน์ เขาใช้เวลาเกือบสิบปีที่ผ่านมาทำงานออนไลน์ให้กับบริษัทการตลาดหลายแห่ง เมื่อเขาไม่ยุ่งกับการเขียน คุณสามารถหาเขาทำอาหารใหม่ๆ ในครัวได้

เชื่อมต่อ: