วิธีวัดและเพิ่ม ROI ของคุณในการตลาดดิจิทัล

อัปเดต: 07 มิ.ย. 2021 / บทความโดย: David Trounce

การเปิดเผย: WHSR รองรับผู้อ่าน เมื่อคุณซื้อผ่านลิงค์ของเรา เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่น

ผลตอบแทนจากการลงทุนหรือ ROI เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ แต่มักถูกมองข้ามในการเติบโตและความเป็นไปได้ของธุรกิจใดๆ แม้ว่าเมตริกที่ใช้บ่อยที่สุดในการวัดมูลค่าของธุรกิจออนไลน์ของคุณคือการคลิก การดู การรับส่งข้อความ และการโทร เว้นแต่ว่าการดำเนินการเหล่านี้จะวัดกับผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ คุณอาจพลาดการเติบโตในอนาคต หรือแย่กว่านั้นคือการลดลงโดยที่ไม่ทราบสาเหตุ .

เนื่องจากภูมิทัศน์ดิจิทัลสมัยใหม่พึ่งพาการค้นหาบนมือถือและ ปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดีย, ธุรกิจกำลังลงทุนในบริการด้านการตลาดดิจิทัลที่ออกแบบมาเพื่อ เพิ่มการเข้าชมไซต์ การอ้างอิง และตำแหน่งการค้นหา. หากไม่มีสิ่งเหล่านี้ ผลิตภัณฑ์หรือบริการก็แทบจะมองไม่เห็นในชุมชนการค้นหา

อย่างไรก็ตาม การมีช่องทางการตลาดเหล่านี้ทั้งหมดไม่เท่ากับความสำเร็จ ผู้ปฏิบัติงานยังต้องรู้:

  • ช่องทางการตลาดใดที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด
  • ช่องทางการตลาดใดสร้างลีดได้มากที่สุด
  • ช่องทางใดที่สร้างลูกค้าใหม่หรือลูกค้าซ้ำจำนวนมากที่สุด
  • ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการแต่ละช่องทางการตลาด

การลงทุนทางการตลาดหลักที่ใช้โดยธุรกิจออนไลน์ ได้แก่ การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา, การออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์, ช่องทางการขายในสถานที่, การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง, ปัญญาประดิษฐ์เช่นเดียวกับ สื่อสมบูรณ์ซื้อ.

เหล่านี้และกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน เช่น ความซับซ้อนของการสร้างคุณภาพสูง โปรไฟล์ลิงก์ย้อนกลับ ทำให้ธุรกิจติดตามและตรวจสอบ ROI ออนไลน์ของตนได้ยาก อันที่จริง ธุรกิจจำนวนมากไม่ได้ติดตาม ROI เลย

อาจมีสาเหตุหลายประการ แต่เหตุผลหลักดูเหมือนว่าช่องทางการตลาดจำนวนมากในการดำเนินการพร้อมกัน การติดตาม ROI กลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนเกินไป

การทำความเข้าใจ ROI ในกระบวนการทางการตลาด

เมื่อพูดถึงการตลาดออนไลน์ ผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณคือจำนวนกำไร (หรือขาดทุน) ที่ช่องทางการตลาดแต่ละรายการของคุณสร้างขึ้นซึ่งสัมพันธ์กับจำนวนเงินที่คุณใช้ไปในแต่ละช่องทาง

พูดง่ายๆ ว่าคุณได้รับความคุ้มค่าเมื่อลงทุนในการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจหรือบริการของคุณหรือไม่? นอกเหนือจากการเป็นตัวชี้วัดที่อยู่ในขอบเขตของนักบัญชีแล้ว ROI มีความสำคัญไม่เพียงแต่ในการวัดความสำเร็จของช่องทางการตลาดใดๆ เท่านั้น แต่ยังแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคตของคุณด้วย

ปัจจัยสำคัญในการวัด ROI คือการวัดผลลัพธ์จริง

เช่น จากการวิจัยครั้งก่อน ดำเนินการโดย Dental Economic'sมากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ประกอบวิชาชีพทันตกรรมในสหรัฐอเมริกาล้มเหลวในการติดตามหรือวัดผลการลงทุนด้านการตลาดออนไลน์ โดยหนึ่งในสี่ของผู้ที่ยอมรับว่าพวกเขาไม่รู้จริง ๆ ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับพวกเขาทางออนไลน์และสิ่งใดไม่ได้ผล

วิธีคำนวณ ROI การตลาดของคุณ

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น สำหรับหลายๆ คน เหตุผลก็คือความซับซ้อนของงาน ดังนั้นธุรกิจจึงปล่อยให้เอเจนซีการตลาด (หรือนักบัญชี) ทำการวัดผล

แต่การทำความเข้าใจ ROI ในกระบวนการการตลาดดิจิทัลมีความสำคัญสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มุ่งเป้าไปที่การเติบโตโดยเจตนา

understanding ROI in the digital marketing process

ตัวอย่าง:

ถ้า: จำนวนลูกค้าใหม่คือ: 10

  • และถ้า: อายุลูกค้าใหม่ มูลค่า: $880
  • และถ้า: ดอลลาร์ที่ใช้ไปทางการตลาดคือ: $1,000
  • ผลลัพธ์: 10 ลูกค้าใหม่ X $880 = $8,800

$8800 – $1,000 = $7,800

  • $ 7,800
  • $ 1,000 = 7.8
  • 7.8x
  • 100 = 780%
  • ผลตอบแทนการลงทุน: 780%

ดังนั้น หากนั่นคือ ROI ทางการตลาดของคุณ ธุรกิจของคุณจะหัก 7.8 เท่าของจำนวนเงินที่ใช้ไปกับการทำการตลาดดิจิทัลของคุณ หรือ 7.80 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป

ด้วยการคำนวณนี้ คุณสามารถเริ่มติดตามผลตอบแทนจากการลงทุนจากความพยายามทางการตลาดของคุณได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงเริ่มมองหาวิธีเพิ่มช่องทางการตลาดที่ทำกำไรได้มากที่สุด

ตัวชี้วัด ROI ที่ควรค่าแก่การวัดในการตลาดดิจิทัล

เพื่อให้ทราบ ROI ทางการตลาดของคุณและเพิ่มพูนสูงสุด คุณจำเป็นต้องรู้ว่าช่องทางใดที่จะวัด

ช่องทางที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการสอบถามลูกค้าใหม่คือ:

1. การแปลงจากการวิจารณ์ออนไลน์

ตามการวิจัยโดย คำแนะนำซอฟต์แวร์ในปี 2020กว่า 70% ของผู้ตอบแบบสำรวจใช้การทบทวนทางคลินิกเป็นขั้นตอนแรกในการประเมินว่าผู้ปฏิบัติงานทางการแพทย์รายใดควรใช้ ซึ่งหมายความว่ารีวิวของคุณไม่เพียง แต่เป็นหลักฐานทางสังคมเท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางการตลาดที่มีคุณค่าอีกด้วย

สิ่งที่ต้องพิจารณา:

  • ผู้คนมักใช้ที่ไหน (ช่องทางใด) เพื่อค้นหาคำวิจารณ์เกี่ยวกับการลงทุนธุรกิจของคุณ business
  • คุณจะลงทุนในบทวิจารณ์ คำติชม และการจัดการชื่อเสียงได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่ามีการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook เพื่อชั่งน้ำหนักรีวิวสินค้าของคุณ คุณอาจตัดสินใจลงทุนเพื่อสร้างแท็บรีวิวบนเพจ Facebook ของคุณ

คำนวณเวลาและการลงทุนที่จำเป็นในการปรับปรุงจำนวนผู้ที่เขียนรีวิว การโต้ตอบของคุณกับรีวิวเหล่านั้น ฯลฯ ตรวจสอบการเข้าชมที่เข้ามาจากหน้ารีวิวเหล่านั้นและจำนวนคอนเวอร์ชั่นที่คุณได้รับ ทั้งโดยตรงจาก Facebook หรือผ่านเว็บไซต์ของคุณ

ตามรอย…

หากคุณได้รับคำถาม 5 ข้อต่อเดือนซึ่งนำไปสู่ลูกค้าใหม่จาก Facebook และคุณลงทุนในการสร้างแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ เพิ่มบทวิจารณ์เป็นประจำ และเรียกร้องให้เขียนรีวิวเป็นประจำบนฟีด Facebook ของคุณ แสดงว่าคุณอยู่ในฐานะที่จะวัดผลลัพธ์ได้ นำตัวเลขเหล่านั้นมาคำนวณผ่านเครื่องคำนวณ ROI ของคุณและวัดผลตอบแทน

2. การแปลงจากการเรียกร้องให้ดำเนินการในสถานที่ของคุณ

มีเมตริก Conversion ในสถานที่จำนวนหนึ่งที่คุณต้องตรวจสอบก่อนตัดสินใจลงทุนในการอัปเกรด แก้ไข และเปลี่ยนแปลงไซต์

  • มีผู้เข้าชมไซต์ของคุณกี่คนต่อเดือน?
  • เพจไหนฮิตที่สุด?
  • ผู้คนกดปุ่มใดหรือคลิกลิงก์ใดเมื่อเข้าชมไซต์ของคุณ
  • หน้าทางออกที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร?

ดูว่าคุณลงทุนไปเท่าไหร่ในพื้นที่ทั่วไปเหล่านี้ของเว็บไซต์ และเริ่มตรวจสอบผ่าน Google Analytics แผนที่ความร้อนฯลฯ เพื่อกำหนดว่า CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) ใดมีประสิทธิภาพสูงสุดในการทำให้โทรศัพท์ดังหรือสร้างอีเมล แชทออนไลน์ และรูปแบบอื่นๆ ของการสอบถามโดยตรงระหว่างธุรกิจกับลูกค้า

ตัวอย่าง: Hotjar ติดตามขั้นตอนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ตั้งแต่หน้าแรกไปจนถึงการลงทะเบียนบัญชีได้อย่างไร ((ที่มา )).

กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพทั่วไปที่ส่งผลต่อการแปลงของคุณ

Conversion คือการกระทำของผู้เยี่ยมชมไซต์ที่คุณหวังว่าหน้าเว็บของคุณจะนำมา กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพทั่วไปเพื่อเพิ่ม Conversion ได้แก่:

  • ลิงค์แบบสำรวจ
  • หน้าหมวดหมู่เนื้อหาเฉพาะไฮเปอร์ (ดูตัวอย่างหน้าไฮเปอร์เฉพาะนี้ใน กรณีศึกษาการสร้างลิงค์)
  • แบบฟอร์มการติดต่อ
  • Chatbot หรือบริการแชทสด
  • หมายเลขโทรศัพท์ที่คลิกได้ และอื่นๆ

อาจเป็นปุ่มที่มีข้อความ "โทรเลย" URL เปล่า หรือป๊อปอัปที่โฆษณาบริการพิเศษหรือส่วนลดบางอย่าง

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่อาจส่งผลต่อการเปลี่ยนใจเลื่อมใสของคุณ บางส่วนของพวกเขาคือ:

  • สีของไซต์ เลย์เอาต์ และการออกแบบโดยรวม
  • ตำแหน่งของข้อมูลสำคัญ เช่น คุณสมบัติ ประโยชน์ และบริการ
  • ความเร็วในการโหลดหน้า
  • ตำแหน่งของคำกระตุ้นการตัดสินใจที่สำคัญ

บางคำถามที่จะถามคือ:

  • จุดประสงค์ของเพจคืออะไร?
  • คุณขอให้ผู้เยี่ยมชมไซต์ดำเนินการหรือตัดสินใจกี่ครั้ง (ยิ่งน้อยยิ่งดี)
  • เนื้อหาเว็บไซต์ของคุณเขียนได้ดีเพียงใด
  • คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณชัดเจนและรัดกุมหรือไม่?

เมื่อหน้าเว็บได้รับการออกแบบอย่างเหมาะสมและเป็นมืออาชีพ คุณก็อยู่ในสถานะที่จะเริ่มวัดผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณได้

วิธีวัด ROI ของคุณสำหรับการออกแบบไซต์

เมื่อคุณมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนสำหรับเว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มพิจารณา ROI ที่เป็นไปได้ในการอัปเกรดหรือออกแบบเว็บไซต์ใหม่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงหรือสอบถามข้อมูลใหม่

  • คำนวณต้นทุนของการออกแบบใหม่
  • แยกปัจจัยการแปลง (โทรศัพท์ อีเมล Chatbot คำกระตุ้นการตัดสินใจอื่นๆ)
  • สร้างช่องทางการขายสำหรับแต่ละ CTA
  • ตรวจสอบและวัดจำนวนการสอบถามลูกค้าใหม่หรือการจองที่มาผ่านคุณสมบัติที่เพิ่มใหม่เหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าไม่มีธุรกิจใหม่เกิดขึ้นจากแบบฟอร์มการติดต่อใหม่อันน่าทึ่งของคุณ แต่คุณเพิ่มการแปลงทางโทรศัพท์หรือคำถามในแชทสด ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าควรลงทุนเงินดอลลาร์ถัดไปของงบประมาณการตลาดดิจิทัลของคุณที่ใด

อ่านเพิ่มเติม - วิธีการเอาต์ซอร์ซงานพัฒนาเว็บไซต์ของคุณ

3. การแปลงโทรศัพท์

เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่วัดจำนวนการโทรเพียงอย่างเดียวเมื่อประเมิน ROI ของคุณ การโทรเป็นปัจจัยการแปลงที่สำคัญ คุณอาจได้รับสายใหม่สิบสายต่อเดือน แต่หากไม่มีสิ่งเหล่านั้นทำให้เกิดลูกค้าใหม่ ไม่ได้หมายความว่าคุณมีปัญหากับเว็บไซต์ของคุณ

บางทีคุณอาจต้องทบทวนสคริปต์โทรศัพท์ ทักษะการสื่อสารของพนักงาน และอื่นๆ อีกมาก แต่ละรายการอาจเกี่ยวข้องกับการลงทุนใหม่ซึ่งจะนำไปสู่การวัด ROI ใหม่

อีกครั้ง อย่าคาดหวังว่าจะเชี่ยวชาญการวัดผลและเพิ่ม ROI อย่างรวดเร็ว ต้องใช้เวลา การไตร่ตรอง และขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ และการเปลี่ยนแปลงหลายๆ ขั้นเพื่อพัฒนามองหาสิ่งที่ให้ผลตอบแทนการลงทุนที่ดีที่สุดแก่คุณ

ผลตอบแทนจากการลงทุนที่เกี่ยวข้องกับการแปลงโทรศัพท์ควรแบ่งออกเป็นส่วนย่อยๆ โดยแต่ละส่วนมีค่าใช้จ่ายของตัวเอง ค่าใช้จ่ายบางอย่างที่คุณต้องการวัด ได้แก่:

  • การฝึกอบรมพนักงาน
  • ระบบโทรศัพท์ดิจิตอลหรือเสมือน
  • การเขียนสคริปต์ช่องทางการขาย
  • การเขียนสคริปต์การสื่อสารด้วยวาจา
  • การฝึกอบรมการสื่อสารการขายเพิ่มเติม

ด้านอื่นๆ ที่คุณควรสำรวจ ROI ที่เป็นไปได้นั้นมาจากเทคโนโลยี AI ที่ใหม่กว่าและ ระบบโทรศัพท์เสมือน ที่ซึ่งคำถามของลูกค้าจำนวนมากสามารถพึงพอใจได้ด้วยการโต้ตอบระหว่างมนุษย์หรือตัวต่อตัวน้อยที่สุด วิจัยแต่ละกลยุทธ์และดูความสำเร็จหรือความล้มเหลวของเทคโนโลยีดังกล่าวในอุตสาหกรรมของคุณ เพื่อสร้างตัวเลือกที่มีแนวโน้มว่าจะช่วยเพิ่ม ROI ของธุรกิจของคุณได้มากที่สุด

4. การแปลงอีเมลและข้อความ

อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การแปลงลูกค้าและการหาลูกค้าและการรักษาลูกค้าที่ไม่แพงและมีประสิทธิภาพที่สุด ด้วยค่าเฉลี่ย แคมเปญการตลาด ROI คือ 124%; แคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงกว่าการตลาดดิจิทัลรูปแบบอื่นๆ ถึง XNUMX เท่า

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่ากลยุทธ์การตลาดทางอีเมลทั้งหมดจะเท่าเทียมกัน ประสิทธิผลของแคมเปญของคุณพร้อมกับต้นทุนของทรัพยากรที่คุณใช้จำเป็นต้องวัดจากผลตอบแทนจากการลงทุน

อ่านเพิ่มเติม - เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ

คำถามพื้นฐานบางประการที่จะช่วยประเมิน ROI การตลาดทางอีเมลของคุณคือ:

  • เวลาและเงินที่ใช้ไปกับแคมเปญอีเมลปัจจุบันเป็นอย่างไร?
  • อัตราการเปิดและตอบกลับของคุณเป็นเท่าใด
  • อีเมลมีรูปแบบและออกแบบอย่างไร
  • CTA และข้อความใดบ้างที่แสดงต่อผู้รับในแคมเปญของคุณ
  • ผลกระทบโดยรวมต่อรายได้คืออะไร?

ในการสร้างแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรออนไลน์ของคุณ คุณต้องกำหนดเป้าหมายที่วัดได้ซึ่งไม่เพียงแต่สร้างรายได้เท่านั้น แต่ยังปรับให้เหมาะกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจของคุณด้วย

ถามตัวเองว่าทำไมคุณถึงส่งอีเมลถึงลูกค้าหรือลูกค้าของคุณ คือการศึกษา? ย้ายมาจองคิวคลินิก? ส่งเสริมบริการใหม่? คำตอบจะแจ้งการสร้างแบรนด์ การออกแบบ เนื้อหา และการเรียกร้องให้ดำเนินการ

แคมเปญอีเมลที่สร้าง ROI ที่ดีมักจะ:

  • มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเดียว (เช่นการนัดหมายหรือผลิตภัณฑ์ใหม่)
  • มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและรัดกุม
  • ตอบการแปลงสิ่งกีดขวางบนถนนที่สำคัญที่สุด

คุณจะต้องมีระบบในการติดตามและประเมินองค์ประกอบเหล่านี้เพื่อชี้แจง KPI ของ KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) ของคุณเพิ่มเติม ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญ (หรือสำคัญ) ของความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายที่ต้องการ ช่วยให้มั่นใจว่าแคมเปญของคุณมุ่งเน้นที่ Conversion ความมุ่งมั่นหรือการมีส่วนร่วม และสร้างรากฐานสำหรับการวิเคราะห์แคมเปญในอนาคตของคุณ กล่าวโดยสรุป สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณในฐานะเจ้าของธุรกิจให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญที่สุดในการวัดความสำเร็จและ ROI เชิงบวกของคุณ

การจัดการโดยใช้ KPI รวมถึงการกำหนดเป้าหมาย (ระดับประสิทธิภาพที่ต้องการ) และ ติดตามความคืบหน้า ต่อเป้าหมายนั้น

ROI ของคุณจะพิสูจน์ว่ามีประสิทธิภาพมากขึ้น หากคุณหลีกเลี่ยงการใช้แผนอีเมลทั่วไป และแทนที่จะเน้นที่การแบ่งกลุ่มตามลูกค้าประเภทต่างๆ

นำไปปฏิบัติ

การวัด ROI ของคุณไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งเดียว คุณต้องตรวจสอบการคำนวณ RIO ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป เนื่องจากในขณะที่มี “แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด” ไม่มีวิธีใดที่รับประกัน 100% ในการรับ RIO ที่เหมาะสมที่สุดในครั้งแรก

เครื่องมือเพิ่มเติมบางอย่างอาจมีประโยชน์ หากคุณหรือคนในทีมการตลาดรู้วิธีใช้งานเป็นอย่างดี

  • พิกเซลการติดตาม
  • ซอฟต์แวร์ CRM
  • ข้อมูลเชิงลึกของ Facebook
  • Buzzsumo
  • Google Analytics
  • ซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมล

จำเป็นต้องมีการประเมินอัตราการแปลงสำหรับโทรศัพท์ อีเมล และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพที่ไม่ดีและเพิ่มโอกาสใหม่ๆ

อ่านเพิ่มเติม

เกี่ยวกับ David Trounce

David เป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Mallee Blue Media และเชี่ยวชาญในการพัฒนาแบรนด์สำหรับเอเจนซี่และเว็บไซต์ธุรกิจ David เป็นที่ปรึกษาธุรกิจดิจิทัลและเขียนให้ Business.com, GrowMap และ Born2Invest

เชื่อมต่อ: