สัมภาษณ์ผู้ให้บริการโฮสต์เว็บ: ผู้ก่อตั้งและซีอีโอแน่วแน่คาร์ลซิมเมอร์แมน

บทความที่เขียนโดย:
  • บทสัมภาษณ์
  • อัปเดต: ก.ย. 01, 2014

ความลับของเว็บโฮสติ้งเปิดเผย (WHSR) ได้มีโอกาสสัมภาษณ์ Karl Zimmerman จาก Steadfast (www.steadfast.net) คาร์ลเป็นผู้ก่อตั้ง Steadfast และเคยมีมาตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงทุกช่วงเวลาที่มีการเจริญเติบโตทำให้เกิดความสับสนและการเปลี่ยนแปลงในช่วง 16 ปีที่ผ่านมา

วันนี้ บริษัท ให้บริการข้อมูลเป็นโรงไฟฟ้าหลายล้านดอลลาร์ในพื้นที่และบริการข้อมูลอุตสาหกรรม

บทนำ

คาร์ล
Karl Zimmerman

สวัสดีคาร์ล ฉันรู้สึกเป็นเกียรติที่มีคุณเป็นแขกรับเชิญของเราในวันนี้ เริ่มต้นด้วยการแนะนำเราจะ? สิ่งที่เราสามารถรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวคุณเองและบทบาทของคุณที่อดทน

ดีฉันเริ่มต้น บริษัท นี้ 16 ปีที่ผ่านมาเมื่อฉันเป็น 14 เป็น บริษัท โฮสติ้งที่ใช้ร่วมกัน ทั้ง บริษัท และฉันเติบโตขึ้นและมีวิวัฒนาการเป็นอย่างมากในช่วงเวลานั้น ฉันยังคงรักงานที่ฉันทำและรู้สึกภาคภูมิใจกับทีมงานของเรา ณ จุดนี้ในฐานะซีอีโอฉันมุ่งเน้นที่ภาพใหญ่การส่งข้อความการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่การวางแผนการขยายและไม่ชอบ ฉันมีทีมที่ยอดเยี่ยมในการดูแลรายการประจำวันซึ่งช่วยให้ฉันสามารถมุ่งความสนใจไปที่รายการระยะยาวเหล่านี้ได้

* หมายเหตุ: คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Karl ได้ LinkedIn และ เฟสบุ๊ค.

คุณบอกได้ไหมว่าสิ่งหนึ่งที่คนส่วนใหญ่ไม่รู้จักตัวคุณเอง?

ฉันเป็นสมาชิกที่น่าภาคภูมิใจของโรตารีสากลซึ่งเป็นหนึ่งในองค์กรบริการที่ใหญ่ที่สุดในโลก

ฉันได้ไปงานโรตารีตั้งแต่ฉันเกี่ยวกับ 5 ขอบคุณแม่ของฉัน แต่ตอนนี้ฉันเป็นสมาชิกที่ใช้งานตัวเอง โฟกัสของโรตารีเป็นสิ่งที่เหมาะสำหรับฉันโดยเน้นการศึกษาในสหรัฐฯและบริการขั้นพื้นฐานเช่นอาหารน้ำและการดูแลสุขภาพในประเทศกำลังพัฒนา เป็นที่น่าอัศจรรย์มากที่คุณจะได้เห็นว่าชีวิตจำนวนมากที่คุณสามารถส่งผลกระทบต่อได้โดยไม่ต้องใช้เงินเป็นจำนวนมากและเป็นที่น่าทึ่งเมื่อคุณเห็นมือแรก

Steadfast's Hosting และบริการด้านไอทีอื่น ๆ

Steadfast มีบริการด้านไอทีหลากหลายรูปแบบเช่นระบบคลาวด์โฮสติ้งการกู้คืนระบบการจัดการเครือข่ายและอื่น ๆ คุณสามารถให้ภาพรวมธุรกิจที่แน่วแน่ได้หรือไม่?

โฟกัสที่แท้จริงของเราคือการให้ความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ไม่ใช่แค่ฮาร์ดแวร์หรือสิ่งอำนวยความสะดวกเท่านั้น

ทุกคนสามารถให้ colocation พื้นฐานหรือเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ซับซ้อน สิ่งที่ผู้คนต้องการจริงๆคือหุ้นส่วนที่แท้จริงคนที่สามารถช่วยให้พวกเขาคิดออกว่าพวกเขาต้องการจริงๆ และพวกเขาต้องการคนที่จะพึ่งพาการรักษาบริการของพวกเขาขึ้น 24 / 7 พวกเขาไม่ต้องการที่จะกังวลเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานของพวกเขาพวกเขาต้องการคนที่พวกเขาสามารถพึ่งพาที่จะมีสำหรับพวกเขาเพื่อดูแลสิ่งต่างๆและช่วยให้เมื่อมีความจำเป็น

เพื่อให้ความสะดวกสบายนี้เราจำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นในการให้บริการของเราเพื่อให้เราสามารถให้ลูกค้าได้อย่างที่ต้องการได้อย่างสมบูรณ์แบบแทนที่จะบังคับให้พวกเขาเข้าสู่โซลูชันเดียว เราไม่ใช่แค่ บริษัท เมฆสาธารณะดังนั้นเราจึงไม่ได้บอกว่าคลาวด์สาธารณะเป็นคำตอบสำหรับทุกสิ่งทุกอย่างเพราะไม่ได้เป็นเช่นนั้น เราจะทำงานร่วมกับลูกค้าของเราเพื่อหาคำตอบที่ถูกต้องไม่ว่าจะเป็นคลาวด์สาธารณะ, เมฆส่วนตัว, จัดการเซิร์ฟเวอร์ทุ่มเท, colocation, บริการเครือข่ายที่มีการจัดการ, การกู้คืนระบบ / ความต่อเนื่องทางธุรกิจ หรือการรวมกันของสิ่งเหล่านั้น นั่นคือสิ่งที่ฉันรู้สึกว่าเราส่องแสงจริงๆด้วยโซลูชันที่ซับซ้อนซึ่งรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์หลายกลุ่ม

อดทน - Cloud Hosting, Dedicated Server และ Colocation Services
อดทน - Cloud Hosting, Dedicated Server และ Colocation Services

คุณสามารถแบ่งปันสูตรลับของความสำเร็จของ SteadFast ได้หรือไม่?

ลูกค้าแน่วแน่
ลูกค้าแน่วแน่

ความลับไม่ได้เป็นความลับจริงๆฉันจะบอกทุกคนที่ถาม

เป็นจริงเพียงเกี่ยวกับการทำงานที่ดีและ บริษัท ที่ซื่อสัตย์ โฟกัสอยู่เสมอในระยะยาวสร้าง บริษัท ระยะยาวที่แข็งแกร่งโดยมุ่งเน้นที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับ ARPU หรือคำศัพท์ทางธุรกิจอื่น ๆ ให้บริการที่มีคุณภาพและทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข คุณไม่เคยรู้จักค่าที่แท้จริงของลูกค้าที่ไม่มีความสุขหรือค่าใช้จ่ายของลูกค้าที่ไม่มีความสุข ชื่อเสียงของคุณเป็นส่วนที่มีค่าที่สุดใน บริษัท ของคุณ

ผู้ชมเป้าหมายของคุณในพื้นที่เฉพาะคือใคร ทำไมลูกค้าควรเลือกโฮสติ้งที่แน่วแน่กว่าคนอื่น ๆ ?

ลูกค้าที่กำลังมองหาโฮสติ้งโฮสติ้งที่แท้จริงให้ความสำคัญกับข้อเสนอของเรามากที่สุด เราพร้อมให้ความช่วยเหลือด้านวิศวกรรมการออกแบบการใช้งานการตรวจสอบและการสนับสนุน เราให้ความคุ้มค่าอย่างมากทำให้ลูกค้าของเรามีความสะดวกสบายและไว้ใจในโครงสร้างพื้นฐานและนอนหลับสบายในยามค่ำคืน บริษัท ต่างๆมีฮาร์ดแวร์และสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดิบเหมือนกันความแตกต่างของเราอยู่ในระดับการให้บริการและวิธีที่เราปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละราย ไม่ว่าความต้องการของคุณคือบัญชีสาธารณะแบบสาธารณะที่เรียบง่ายหรือโครงการคลาวด์ส่วนตัวแบบส่วนตัวที่มีความซับซ้อนเราก็พร้อมที่จะช่วยเหลือคุณตลอดเวลา

โครงสร้างพื้นฐานที่มั่นคงและการบริการลูกค้า

โปรดบอกเราเกี่ยวกับศูนย์ข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐาน Steadfast?

ศูนย์ข้อมูลเดิมที่แน่วแน่ - 350 E Cermak Road, Chicago, IL
ศูนย์ข้อมูลเดิมที่แน่วแน่ - 350 E Cermak Road, Chicago, IL

ขณะนี้เรามีศูนย์ข้อมูลอยู่ 3 แห่งซึ่งมีอยู่ 2 แห่งในชิคาโก (350 E Cermak และ 725 S Wells) และอีกแห่งหนึ่งในเอดิสันรัฐนิวเจอร์ซีย์

สิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้เชื่อมต่อกันด้วยวงจร 10 GigE หลายแบบและใช้การเชื่อมต่อจาก 5 ของเครือข่ายทั่วโลกที่ใหญ่ที่สุด 6: Level3, NTT, Tinet, Tata และ Cogent การมุ่งเน้นไปที่เครือข่ายของเราคือการเข้าถึงแบบกว้าง ๆ (ซึ่งอธิบายถึงเหตุผลที่เราใช้ 5 ของผู้ให้บริการรายใหญ่ที่สุดของ 6) และประสิทธิภาพด้วยการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและการเพิ่มประสิทธิภาพของเส้นทาง

ในฐานะที่เป็น บริษัท เราเป็นระบบและเครือข่ายบุคคลดังนั้นเราจึงขอให้ผู้เชี่ยวชาญด้านสิ่งอำนวยความสะดวกที่ Digital Realty และ IO ให้ความสำคัญกับสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆในขณะที่เราสร้างเครือข่ายและบริการระดับโลก เช่นเดียวกับที่เราต้องการให้ลูกค้าไว้วางใจเราในฐานะผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นเป้าหมายของพวกเขาได้เช่นเดียวกันกับพันธมิตรศูนย์กลางข้อมูลของเรา

ในการให้สัมภาษณ์กับ Ping! Zine คุณพูดถึงความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า * นโยบาย "ลูกค้ารายแรก" มีผลต่อธุรกิจของคุณในช่วงภาวะตกต่ำทางเศรษฐกิจอย่างไร?

ภาวะเศรษฐกิจถดถอยไม่ได้ยากที่เรา เรามีเดือนที่ไม่ดีพฤศจิกายน 2008 แต่นอกเหนือจากนั้นลูกค้าติดอยู่กับเรา ถ้าลูกค้าของคุณรักคุณพวกเขาจะต้องให้อภัยเมื่อคุณทำผิดพลาดและพวกเขากำลังจะติดอยู่กับคุณตลอดช่วงเวลาที่ยากลำบาก ส่วนใหญ่เราเห็นการเติบโตที่ดีมากเนื่องจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำเนื่องจาก บริษัท ต่างๆพยายามที่จะลดค่าใช้จ่ายด้านไอทีในตัวเองโดยร่วมมือกับ บริษัท เช่น บริษัท ของเรา

* หมายเหตุ: อดทนวิ่งตามเชือก "อยู่ที่นั่นเสมอ” และเน้นความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างมาก คุณสามารถดู Karl's interview กับ Ping! Zine ที่นี่.

มุมมองของ Karl ในอุตสาหกรรมโฮสติ้ง

บริษัท มีสถิติการเติบโตที่น่าประทับใจและชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมในธุรกิจโฮสติ้ง / ดาต้าเซ็นเตอร์ การรับรองระบบ BBB (A +), Inc 500 ใน 2008 และการรับรองจากลูกค้าที่มีชื่อเสียงบนอินเทอร์เน็ต - เหล่านี้กล่าวถึงทีมและ บริษัท ของคุณเป็นอย่างมาก นอกเหนือจากความพึงพอใจของลูกค้าองค์ประกอบอื่น ๆ ในความสำเร็จของ Steadfast คืออะไร?

ติดอันดับ #4353 ใน Inc. 5000 ใน 2014
ติดอันดับ #4353 ใน Inc. 5000, 2014

เรายังคงอยู่ในปีนี้ด้วยเช่นกัน 5000 ฉันคิดว่า 7 ปีตรง

คุณกล่าวว่าในคำถาม; กุญแจสู่ความสำเร็จคือทีมที่เราสร้างขึ้นที่นี่ เรามีผู้คนมากมายที่เคยมาที่นี่เป็นเวลาหลายปีและหากไม่มีพวกเขา บริษัท จะแตกต่างกันมาก เมื่อสร้างทีมของเราเรามุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งคือความหลงใหลในบทบาทที่พวกเขาจะได้รับ คุณสามารถสอนได้เยอะ แต่คุณไม่สามารถสอนความรักได้ ทุกคนในทีมของเรารักในสิ่งที่พวกเขาทำและเมื่อคุณรักสิ่งที่คุณทำคุณทำได้ดียิ่งขึ้นมีส่วนร่วมในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ บริษัท และส่งต่อความหลงใหลดังกล่าวให้กับลูกค้าของคุณ

ความต้องการ cloud computing และ virtualization ดูเหมือนจะเติบโตเร็วขึ้นในเร็ว ๆ นี้ ความคิดของคุณในสิ่งนี้คืออะไร?

โฮสติ้งแบบดั้งเดิมกำลังจะตายอย่างแน่นอนและเป็นเหตุให้เราได้ขายส่วนแบ่งพื้นที่ของเราเองเมื่อหลายสิบปีที่ผ่านมา มันจะไม่หายไปอย่างสิ้นเชิง แต่ตลาดจะเริ่มเล็กลงและเล็กลง คำแนะนำของฉันกับทุกคนคือการหาช่องที่แท้จริงของคุณ หากคุณเป็นผู้ให้บริการทั่วไปคุณมีปัญหา แต่ถ้าคุณสามารถหาที่ที่คุณสามารถแยกแยะความแตกต่างจากคู่แข่งของคุณได้อย่างแท้จริงคุณสามารถกระจายการเสนอผลิตภัณฑ์และทำผลงานได้เป็นอย่างดี สร้างจุดแข็งของคุณ คุณไม่สามารถเพียงแค่กระจายโดยการขว้างปาโผที่กระดานตามที่คุณเพิ่งจะสูญเสียโฟกัสของคุณหาสิ่งที่คุณดีและทำมากขึ้นว่า

คำแนะนำทางธุรกิจ

ทั้งหมดนี้สำหรับคำถามของฉัน มีอะไรที่จะเพิ่มก่อนที่เราจะสิ้นสุดการสัมภาษณ์นี้หรือไม่?

ฉันครอบคลุมบางส่วนของรายการเหล่านี้ แต่คำแนะนำของฉันกับคนอื่นที่มีธุรกิจเป็นเรื่องง่ายสวย แม้ว่าเสียงอาจฟังดูง่าย แต่ก็ยากที่จะปฏิบัติตาม

  1. ให้ความสำคัญของคุณ หาสิ่งที่คุณทำดีและสร้างสิ่งนั้นไม่ทำให้เกิดความฟุ้งซ่าน
  2. คิดเสมอว่าระยะยาวทั้งกับการดำเนินธุรกิจและลูกค้าของคุณ ใช้เวลาในการถอยหลังและดูภาพใหญ่ คุณไม่สามารถจมลงในแต่ละวันและทุกวัน
  3. ไม่เคยพอใจ มีมากขึ้นคุณสามารถทำและสิ่งที่คุณสามารถปรับปรุง มันง่ายที่จะปล่อยให้ความพึงพอใจในการลื่นในหากสิ่งที่เป็นไปได้ดี แต่เวลาที่ดีเหล่านั้นคือเมื่อคุณควรจะทำให้ความคืบหน้าจริง
  4. สร้างทีมที่ยอดเยี่ยมเต็มไปด้วยผู้คนที่ชื่นชอบสิ่งที่พวกเขาทำ
  5. ปฏิบัติต่อทุกคนด้วยความระมัดระวังและเคารพ นั่นหมายความว่าทุกคนลูกค้าผู้ขายคู่แข่งพนักงาน ฯลฯ นี่เป็นอุตสาหกรรมที่ถักทอแน่นและการเดินทางคำรวดเร็ว ชื่อเสียงของคุณคือทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของคุณและนี่คือวิธีที่คุณสร้างมัน
  6. ยินดีที่จะยอมรับว่าคุณผิดและไม่ได้เป็นเรื่องใหญ่เมื่อคนอื่นผิด การดำเนินธุรกิจไม่เกี่ยวกับความภาคภูมิใจก็คือการบรรลุผล บางครั้งนั่นหมายความว่าคุณต้องเสียใจและทำในสิ่งที่ถูกต้องแม้ว่าจะไม่ใช่ความผิดของคุณหรือเพียงแค่แก้ไขข้อผิดพลาดและดำเนินการต่อ

กัดเสียง

ฉันอยากจะขอบคุณคุณ Karl Zimmerman ซีอีโอของ Steadfast Network เพื่อใช้เวลาในการพูดคุยเกี่ยวกับบริการด้านไอทีระบบคลาวด์โฮสติ้งและการจัดการข้อมูล คำพูดของเขาเกี่ยวกับการวางลูกค้าเป็นครั้งแรกและความพึงพอใจของลูกค้าในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยเป็นคำแนะนำที่เจ้าของธุรกิจจากหลากหลายอุตสาหกรรมจะพบว่าเป็นประโยชน์

เกี่ยวกับ Jerry Low

ผู้ก่อตั้ง WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - การตรวจสอบโฮสต์ที่เชื่อถือได้และใช้งานโดยผู้ใช้ของ 100,000 ประสบการณ์มากกว่า 15 ปีในเว็บโฮสติ้งการตลาดพันธมิตรและ SEO ผู้ร่วมให้ข้อมูลแก่ ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com และอีกมากมาย