10 โปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่จะขยายขอบฟ้าของคุณ

อัปเดต: 01 มิ.ย. 2021 / บทความโดย: WHSR Guest

การเปิดเผย: WHSR รองรับผู้อ่าน เมื่อคุณซื้อผ่านลิงค์ของเรา เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่น

การเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นนักช้อปที่ภักดีเป็นสิ่งที่ท้าทาย ก่อนอื่น คุณต้องมีแคมเปญที่คาดการณ์ได้และสามารถทำซ้ำได้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อจากคุณมากขึ้น 

นั่นคือสิ่งที่โปรแกรมความภักดีของลูกค้ามีประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโปรแกรมความภักดีมีความสำคัญมากขึ้นในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ด้วยความคิดริเริ่มที่เหมาะสมคุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกให้เป็นผู้ซื้อซ้ำและรักษาแบรนด์ของคุณให้อยู่ในอันดับต้น ๆ 

ในโพสต์นี้เราจะนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซและตัวอย่างโปรแกรมความภักดีที่น่าทึ่งที่สุดจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียง 

คุณพร้อมที่จะสำรวจหรือยัง? 

โปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

โปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือการรักษาลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อรักษาและมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ดังนั้นพวกเขาจะซื้อในปริมาณที่มากขึ้นซื้อของบ่อยขึ้นหรือโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณบ่อยขึ้น 

ขอบเขตของการขายอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไปมักมีความถี่ในการซื้อสูงและอัตราการปั่นป่วนสูง หลาย บริษัท คิดว่าความภักดีของลูกค้าไม่มีอยู่อีกต่อไปและใช้ส่วนลดจำนวนมากเพื่อให้โดดเด่นกว่าใคร อย่างไรก็ตามสงครามราคาที่เกิดขึ้นตลอดเวลานี้ได้ส่งผลดีต่อลูกค้าในการค้นหาการลดราคาที่ดีที่สุดซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์เป็นเรื่องยากที่จะได้รับ 

โปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซจะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยการมอบรางวัลให้กับลูกค้าที่มักสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจ 

ด้วยโปรแกรมความภักดีผู้ซื้อสามารถรับ:

  • รางวัล
  • คูปอง
  • ส่วนลดและส่วนลด
  • สินค้าฟรี

ความสำคัญของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

หาลูกค้าใหม่บนเรือ

อย่าปล่อยให้ผู้ซื้อของคุณรอจนกว่าพวกเขาจะใช้เงินเป็นจำนวนมากหรือวางคำสั่งซื้อบางอย่างเพื่อเริ่มรับสิทธิประโยชน์จากการเป็นสมาชิกโปรแกรมความภักดี 

มอบส่วนลดหรือผลิตภัณฑ์โบนัสให้กับผู้ซื้อของคุณทันทีสำหรับการเข้าสู่โปรแกรมความภักดีของคุณและพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะลงชื่อเข้าใช้และทำการซื้อมากขึ้น 

เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคือกำไรสุทธิที่ได้รับจากความสัมพันธ์โดยรวมที่คุณมีกับนักช้อป โดยจะติดตามว่านักช้อปมีความสำคัญกับคุณแค่ไหนในตอนนี้ และความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องนี้จะมีมูลค่าเท่าใดในอนาคต

ข้อดีของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าคือคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อเฉพาะของบุคคลหนึ่ง ๆ การซื้อมักจะขึ้นอยู่กับการตัดสินใจทางอารมณ์ข้อมูลนี้จึงมีความสำคัญมากขึ้นซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจข้อกำหนดได้ดีขึ้น 

เอาชนะใจลูกค้า

เป็นความจริงที่ว่าบางครั้งลูกค้าปัจจุบันหยุดซื้อจากคุณโดยไม่มีเหตุผล และการหาลูกค้าใหม่ก็มีค่าใช้จ่าย มากกว่าการรักษาที่มีอยู่ถึง 5 เท่า. แทนที่จะตัดสิทธิ์ลูกค้ารายนั้น คุณสามารถใช้โปรแกรมรางวัลอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อสร้างข้อเสนออีเมลที่กำหนดเองเพื่อเอาชนะใจลูกค้าเหล่านั้น 

รวบรวมข้อมูลทางการตลาด

โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพจะนำเสนอการวิเคราะห์เกี่ยวกับลูกค้าของคุณดังนั้นคุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบเมื่อพวกเขาซื้อจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่ายและข้อมูลอื่น ๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อเสริมสร้างความพยายามทางการตลาดของคุณ ข้อเสนอที่ชาญฉลาดสามารถช่วยเพิ่มยอดขายและมูลค่าการสั่งซื้อที่สูงขึ้น 

ตรวจสอบต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

ด้วยการใช้โปรแกรมความภักดีแบบดิจิทัลเพื่อกำหนดเป้าหมายข้อเสนอให้กับผู้ซื้อปัจจุบันของคุณคุณสามารถเพิ่มรายได้จากลูกค้าเหล่านั้นและลดการลงทุนในการหาลูกค้าใหม่เพื่อให้กระแสรายได้ของคุณไหลเวียนอยู่เสมอ 

เมื่อคุณค้นหาผู้ซื้อรายใหม่ข้อมูลโปรแกรมความภักดีของลูกค้าจะช่วยให้คุณค้นหากลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกับผู้ซื้อที่ภักดีและทำกำไรได้มากที่สุด 

สร้างชื่อเสียงของคุณ 

โปรแกรมความภักดีมีฟังก์ชั่นที่สอง: เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่ยึดติดหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ภักดีในปัจจุบันยังคงรู้สึกมีคุณค่าจากการดำเนินงานของคุณ 

By การสร้างโปรแกรมความภักดี คุณสามารถเพิ่มความซาบซึ้งให้กับลูกค้าของธุรกิจและเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าปัจจุบันจะแบ่งปันความสุขนี้กับผู้อื่น ยิ่งลูกค้ารู้สึกชื่นชมแบรนด์มากเท่าไหร่ลูกค้าก็ยิ่งภักดีต่อ บริษัท มากเท่านั้น 

ลดต้นทุนการโฆษณา

ดังที่คุณทราบว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณคือใครคุณสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณเพื่อหาผู้บริโภคใหม่ ๆ ที่อยู่ใกล้กับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติได้มากขึ้น ลูกค้าใหม่เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำมากขึ้น ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณลดการใช้จ่ายการโฆษณาโดยลบโฆษณาในสื่อที่ดึงดูดลูกค้าขาจรหรือผู้แสวงหาข้อตกลง 

องค์ประกอบของโปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซคืออะไร? 

ลูกค้าของคุณจะได้รับรางวัลเมื่อใด

ที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซจำนวนมากแนะนำให้ให้คะแนนสำหรับกิจกรรมที่ปรับปรุงฐานลูกค้าของคุณ นอกเหนือจากการเสนอคะแนนสำหรับการซื้อ คุณอาจต้องการให้รางวัลแก่ผู้ซื้อของคุณสำหรับการกระทำบางอย่าง เช่น การแชร์กระเป๋าเงินล่าสุดของคุณบน Facebook หรือเขียนรีวิวเกี่ยวกับสร้อยคอราคาแพงของคุณ 

อีกทางเลือกหนึ่งคือการให้รางวัลสำหรับผู้อ้างอิง หากคุณได้แบ่งปันรหัสส่วนลดของเว็บไซต์กับเพื่อน ๆ เนื่องจากคุณจะได้รับส่วนลดหากพวกเขาทำการสั่งซื้อ คุณเข้าใจดีว่าโปรแกรมแนะนำลูกค้าที่น่าดึงดูดใจนั้นเป็นอย่างไร 

ผู้ซื้อของคุณจะได้รับคะแนนเท่าไหร่สำหรับทุกกิจกรรมหรือเงินที่ใช้ไป? 

ยอดคงเหลือเป็นกุญแจสำคัญในการรับรองคะแนนสำหรับการดำเนินการสำหรับร้านค้าของคุณ คุณจะไม่ต้องการให้คะแนนมากมายจนคุณเสียเงินไปกับโปรแกรมรางวัลของคุณเอง อย่างไรก็ตามคุณไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่ารางวัลนั้นไม่คุ้มค่าที่จะได้รับ 

คุณควรเริ่มจากสมการง่ายๆเช่น “ใช้จ่าย $ 20 รับ 1 คะแนน” - หรืออัตราส่วนใดก็ตามที่เหมาะสมกับการสั่งซื้อตั๋วโดยเฉลี่ยของคุณ จากนั้นติดตามเมตริกการขายและคะแนนของคุณและทำการปรับเปลี่ยนหากจำเป็น 

ลูกค้าของคุณแลกคะแนนเพื่ออะไร? 

ตัวอย่างเช่นผู้ซื้อสามารถใช้คะแนนของตนเพื่อรับส่วนลดเมื่อใดก็ได้หรือไม่? สามารถใช้คะแนนในการจัดส่งฟรี จัดส่งด่วน หรือของขวัญได้หรือไม่? ตัดสินใจล่วงหน้า รักษาตัวเลือกให้ชัดเจนแก่ลูกค้าของคุณ และรับฟังคำติชมของพวกเขาเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง 

คะแนนจะหมดอายุหรือไม่?

หรือผู้ซื้อของคุณสามารถเก็บไว้ได้ตลอดไปจนกว่าพวกเขาจะต้องการใช้?

ด้านหนึ่ง คะแนนที่ไม่มีวันหมดอายุช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ง่ายขึ้น ในอีกด้านหนึ่งแคชของคะแนนที่พัฒนาตลอดเวลาอาจทำให้เกิดปัญหากระแสเงินสดได้หากบางคนแลกคะแนนเป็นจำนวนมากพร้อมกัน คุณจะต้องกำหนดขีดจำกัดในการบันทึกคะแนนที่ไม่ได้ใช้ในหนังสือ 

อะไรจะอยู่ในการพิมพ์ที่ดีของคุณ? 

ผู้ซื้อของคุณส่วนใหญ่พอใจที่จะได้รับคะแนนเมื่อพวกเขาไปซื้อของตามปกติและทำธุรกิจร่วมกัน แต่บางคนอาจต้องการเกมระบบของคุณในลักษณะที่เป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณ 

ดังนั้นกุญแจสำคัญคือการกำหนดขีด จำกัด เพื่อปิดช่องโหว่ในข้อเสนอรางวัลของคุณ 

คุณจะปกป้องโปรแกรมความภักดีของคุณจากการฉ้อโกงได้อย่างไร? 

การฉ้อโกงการเข้าครอบครองบัญชีรางวัลเกิดขึ้นเมื่อบุคคลภายนอกแฮ็คบัญชีความภักดีของนักช้อปของคุณ และใช้คะแนนเพื่อไปช็อปปิ้ง การละเมิดข้อมูล ข้อมูลประจำตัวที่ถูกขโมย และรหัสผ่านที่เดาง่าย ล้วนเพิ่มความเสี่ยงที่จะถูกยึดบัญชี เพื่อลดความเสี่ยงและปกป้องผู้ซื้อของคุณ คุณอาจ: 

  • ขอให้ลูกค้าของคุณใช้รหัสผ่านที่คาดเดายากในบัญชีของพวกเขา
  • พิจารณาให้การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย (เช่น รหัส SMS) สำหรับการเข้าสู่ระบบของลูกค้า
  • ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการรับข้อความหรืออีเมลแจ้งเตือนหากมีการซื้อหรือแลกคะแนนเกินจำนวนที่พวกเขาเลือก พวกเขาสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้หากไม่รู้จักธุรกรรม
  • เลือกโปรแกรมรางวัลที่มีการป้องกันการฉ้อโกงในตัว

โปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่สามารถขยายขอบเขตของคุณได้

นี่คือรายการของโปรแกรมความภักดีที่คุณสามารถดูได้:

1. รางวัล Starbuck

Starbuck Rewards Apps

ขณะนี้ผู้ค้าปลีกได้เปิดตัวแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเรียกใช้โปรแกรมความภักดี แต่เมื่อ Starbucks เปิดตัว My Starbuck Rewards เป็นครั้งแรกผ่านทาง แอป Starbucksมันเป็นความคิดที่แปลกใหม่ การนำโปรแกรมไปใช้ผ่านแอปทำให้ลูกค้าเป็นเรื่องง่าย ไม่ต้องมีบัตรเจาะให้ลืมหรือทำหาย ไม่จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้ 

ผู้บริโภคต้องสั่งซื้อหรือชำระเงินด้วยแอป Starbucks จึงจะได้รับคะแนนสะสม การรวมธุรกรรมของลูกค้าด้วยวิธีนี้จะสร้างข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า 

คำสั่งซื้อเครื่องดื่มแบบซื้อกลับบ้านสถานที่ที่ไปบ่อยมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้ารายการโปรดตามฤดูกาล ฯลฯ โดยการนำลูกค้าไปที่แอป Starbucks สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับนิสัยทั้งหมดเหล่านี้และอื่น ๆ อีกมากมายทำให้พวกเขาสามารถมอบสิทธิประโยชน์และการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคได้มากขึ้น 

หากแอปความภักดีสามารถใช้งานได้กับร้านค้าของคุณอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมและรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า มิฉะนั้นระบบ ณ จุดขายที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเดียวกันได้มากขึ้น

2. Nordy Club ของ Nordstrom

Nordstrom's Nordy Club

ในขณะที่ Nordstrom ของ Nordy Club มาพร้อมกับคุณสมบัติมากมายที่ทำให้โปรแกรมความภักดีนั้นยอดเยี่ยมมีสิ่งที่โดดเด่นกว่าส่วนอื่น ๆ นั่นคือวันพิเศษ หลายครั้งต่อปี Nordstrom เปิดโอกาสให้สมาชิกวีไอพีระดับบนสุดได้รับคะแนนโบนัสจากการซื้อทั้งหมดเพิ่มการมีส่วนร่วมของโปรแกรมและความสนใจ 

รูปแบบของการตลาดที่สร้างแรงบันดาลใจในที่ทำงานนี้ยอดเยี่ยมมากเนื่องจากสมาชิกในชุมชนมีความปรารถนาที่จะเข้าร่วมคลับพิเศษ วันคะแนนพิเศษบ่งบอกถึงความได้เปรียบของการได้รับรางวัลระดับสูงของโปรแกรมรางวัลของพวกเขาทำให้การเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน Nordy Club สำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันมีคุณค่า

3. โครงการ The Progress ของ Nike

Nike's The Progress Program

ความก้าวหน้าเป็นแรงจูงใจที่แข็งแกร่ง 

ยิ่งหลายคนคิดว่าพวกเขาเข้าใกล้เป้าหมายมากเท่าไหร่พวกเขาก็ยิ่งทุ่มเทให้กับความพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายนั้นมากขึ้นเท่านั้น 

สิ่งนี้เรียกว่าเอฟเฟกต์ความก้าวหน้าที่มอบให้และเป็นจุดกระตุ้นทางจิตวิทยาที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีของคุณเพื่อกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมซ้ำได้ 

ตัวอย่างเช่น, Nike ส่งเสริมสไตล์แอคทีฟ แบรนด์สร้างแอปการฝึกอบรมที่แตกต่างกันเพื่อช่วยให้สมาชิกบรรลุเป้าหมาย ไนกี้เทรนนิ่งคลับ และ Nike Run Club แอพจะได้รับตราผู้ใช้และรางวัลอื่นๆ เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาได้รับไมล์สโตนใหม่ เช่น ทำ 5K แรกให้สำเร็จ นี่เป็นตัวอย่างทั่วไปของวิธีที่คุณสามารถใช้ความคืบหน้าเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม 

ยิ่งไปกว่านั้น Nikes ยังตระหนักดีว่ายิ่งลูกค้าได้รับความสำเร็จจากการฝึกอบรมมากเท่าไหร่ลูกค้าก็จะยิ่งมีความมุ่งมั่นมากขึ้นเท่านั้น เนื่องจากผู้คนมักให้ความสำคัญกับความสำเร็จของตนกับบุคคลหรือแบรนด์ที่สร้างความแตกต่าง 

ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการพูดภาษาอื่นและคุณเลือกซอฟต์แวร์เช่น Duolingo เพื่อทำเช่นนั้นคุณจะระบุความสำเร็จที่คุณได้รับจากแพลตฟอร์มนี้ ในทำนองเดียวกัน Nike สนับสนุนลูกค้าให้มีผลการฝึกอบรมที่ดีขึ้นและลูกค้าของพวกเขาเชื่อมโยงผลลัพธ์เหล่านี้กลับไปที่แบรนด์ของพวกเขา 

4. บัตร Boots Advantage

Boots Advantage Card

ในโปรแกรมรางวัลตามการใช้จ่ายลูกค้าจะสะสมคะแนนสะสมหรือตราประทับตามจำนวนเงินที่ใช้จ่ายกับแบรนด์ ตัวอย่างเช่น$ 1 อาจนับเป็น 1 คะแนนความภักดีโดยรางวัลเริ่มต้นที่ 200 คะแนนและมีมูลค่าเพิ่มขึ้นจากที่นี่ 

โปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซนี้ง่ายต่อการทำความเข้าใจสร้างและบำรุงรักษา 

บู๊ทส์ร้านขายยาเพื่อสุขภาพและความงามที่ตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักรและยุโรป มอบบัตร Boots Advantage ให้กับลูกค้า บัตร Boots Advantage นี้มีระบบตามการใช้จ่าย โดยที่ลูกค้าจะได้รับ 4 คะแนนสำหรับทุกๆ 1 ปอนด์ที่ใช้จ่ายในร้านค้าหรือทางออนไลน์ แต่ละแต้มเท่ากับหนึ่งเพนนี ดังนั้น 80 คะแนนที่ได้รับจากการใช้จ่าย 20 ปอนด์จึงเท่ากับ 80 เพนนี 

โดยพื้นฐานแล้วจะเทียบเท่ากับส่วนลด 4% สำหรับค่าใช้จ่าย Boots ทุกรายการด้วย Advantage Card มันง่ายมากที่จะใช้การ์ด ลูกค้าเพียงแค่ต้องแสดงบัตรของตนต่อพนักงานที่ POS หรือเลือกไอคอนบัตร Advantage ที่จุดชำระเงินออนไลน์ 

นอกจากนี้ นักเรียนยังสามารถรับส่วนลดเพิ่มเติม 10% สำหรับการซื้อแต่ละครั้งด้วยบัตร Boots Advantage Boots ยังมี Mega Points Weekend อีกด้วย ซึ่งลูกค้าจะได้รับคะแนนมากขึ้นสำหรับการใช้จ่ายมากกว่า X ทางออนไลน์หรือในร้านค้า ตัวอย่างเช่น นักช็อปอาจได้รับคะแนนพิเศษ 1000 คะแนน (มูลค่า 10 ปอนด์) เมื่อจ่าย 50 ปอนด์ในวันหยุดสุดสัปดาห์ Mega Points

5. รางวัลเรืองแสงของสูตรอาหารเรืองแสง

Glow Recipe's Glow Rewards

สูตรเรืองแสง ถือได้ว่าเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมที่สุดของชุมชนแบรนด์ที่มีตราสินค้าเต็มรูปแบบ โดยรวมแล้วโปรแกรมรางวัลของพวกเขาจะเท่ากับความพยายามที่เหลือของพวกเขาซึ่งช่วยเพิ่มคุณค่าและวิสัยทัศน์ของร้านค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ นอกจากนี้โปรแกรมของพวกเขายังสามารถกระตุ้นให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพเข้าร่วมชุมชนแบรนด์ 

ด้วยรางวัลระดับ Bouncy, Dewy และ Ultimate ที่มีตราสินค้าเต็มรูปแบบซึ่งแสดงให้เห็นถึงข้อดีของโปรแกรมเช่นการเชิญเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษการเข้าถึงการขายและโปรโมชั่นก่อนใครหรือการเข้าถึงแผงทดสอบครั้งแรก Glow Recipe มอบประสบการณ์ชุมชนที่ไม่สามารถปฏิเสธ 

6. รางวัลลูกพลัมของอินดิโก

Indigo's Plum Rewards

รางวัลพลัม ได้ช่วย Indigo อย่างมีชัยในการสร้างชุมชนออนไลน์ อินดิโกยอมรับว่าตลาดหนังสือจริงไม่ใช่สิ่งที่เคยเป็นอีกต่อไป สิ่งนี้ทำให้ผู้ขายหนังสือพัฒนาแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มสินค้าจำนวนมากนอกเหนือจากหนังสือ 

ตอนนี้ Indigo กลายเป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์ที่มีอีคอมเมิร์ซอยู่มาก Indigo's Plum Rewards เป็นโปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมซึ่งให้คะแนนพิเศษสำหรับสมาชิกในชุมชนในการซื้อสินค้าในร้านค้าหรือทางออนไลน์ ยิ่งไปกว่านั้นแบรนด์ยังจัดกิจกรรมตัวคูณคะแนนแบบออนไลน์เท่านั้นซึ่งจะกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายเงินทางออนไลน์แทนการซื้อในร้านค้า 

7. โกดังรองเท้าดีไซเนอร์

Designer Shoe Warehouse - DSW

คลังรองเท้าดีไซเนอร์ (DSW) ได้ใช้โปรแกรมความภักดีแบบดั้งเดิมที่ให้คะแนนลูกค้าสำหรับการซื้อทุกครั้งและสร้างระดับของรางวัลที่ผู้ซื้อสามารถปลดล็อกได้เมื่อพวกเขาใช้จ่ายมากขึ้น โปรแกรมของพวกเขาทำงานได้อย่างราบรื่น ไม่มีบัตรตอกที่ผู้ซื้อต้องจำ แต่ระบบออนไลน์จะตรวจจับผู้ซื้อด้วยชื่อหมายเลขโทรศัพท์หรือรายละเอียดการชำระเงิน 

เมื่อรางวัลกลายเป็นแบบอัตโนมัติข้อเสียเปรียบก็คือผู้ซื้อลืมเกี่ยวกับโปรแกรม ผู้ซื้อที่ลืมเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีอาจไม่มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อรับมากขึ้น DSW ต้องการวิธีการดึงดูดผู้ซื้อด้วยโปรแกรมและเตือนพวกเขาว่าพวกเขายืนอยู่ที่ไหนและสิ่งที่พวกเขาจะได้รับจากการจ่ายเงินเพิ่มที่ร้าน DSW 

ในช่วงต้นปี 2017 DSW ดำเนินแคมเปญอีเมลโดยเน้นที่การเตือนลูกค้าเกี่ยวกับโปรแกรมของตน แคมเปญนี้มีรายละเอียดอีเมลส่วนบุคคล:

  • กี่คะแนนที่พวกเขาจะได้รับใบรับรองส่วนลด $10 ถัดไป
  • ดีลที่พวกเขากำลังผ่านการรับรองสำหรับ
  • ภาพรวมของการโต้ตอบกับแบรนด์ ตัวอย่างเช่น: พวกเขาเป็นสมาชิกที่ภักดีมานานแค่ไหนพวกเขาได้รับกี่คะแนนและประหยัดได้เท่าไหร่ในช่วงสองปีที่ผ่านมา 

สิ่งที่ทำให้แคมเปญได้ผลคือระดับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โปรแกรมความภักดีเช่นนี้ช่วยให้ บริษัท สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าจำนวนมากได้อย่างน่าประทับใจ DSW ใช้ประโยชน์จากโปรแกรมเพื่อสร้างอีเมลที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องซึ่งแตกต่างจากอีเมลทางการตลาดทั่วไปอื่น ๆ ที่อยู่ในกล่องจดหมายของลูกค้า 

8. อเมซอน ไพรม์

Amazon prime

Amazon มีชื่อเสียงในด้าน โปรแกรมสมาชิกระดับไพร์ม. ด้วยค่าธรรมเนียมรายปีคงที่ สมาชิก Prime สามารถเพลิดเพลินกับการส่งสินค้าฟรีสองวันไม่จำกัดจำนวน รวมถึงสิทธิประโยชน์อื่นๆ ที่ Amazon ได้รวมไว้ เช่น บริการสตรีมมิ่งและการขายในวันสำคัญ 

Amazon เผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจากผู้ค้าปลีกรายอื่นเช่น Walmart คุณสามารถค้นหารายการส่วนใหญ่ใน Amazon ที่อื่นได้ Prime คือวิธีที่พวกเขาแยกตัวออกจากกันและจูงใจให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าผ่าน Amazon เท่านั้น และได้ผล - สมาชิกระดับไพรม์ใช้จ่ายมากกว่าผู้ซื้อรายอื่นโดยเฉลี่ยถึง XNUMX เท่า 

สำหรับผู้ค้าปลีกในอุตสาหกรรมที่คล้ายคลึงกันซึ่งสินค้าและจุดราคามีความคล้ายคลึงกันในหมู่คู่แข่ง โปรแกรมสะสมคะแนนของคุณอาจเป็นปัจจัยที่สร้างความแตกต่างและให้ประโยชน์ในการแข่งขัน

9. รางวัล Tarte

Tarte Rewards

ร้านค้าปลีกเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ดูแลผิว - Tarte ใช้โปรแกรมความภักดีของพวกเขาเป็นวิธีในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น 

ในอุตสาหกรรมความงาม ลูกค้าให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (เซลฟี่และวิดีโอสอนแต่งหน้า) มากขึ้นเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ Tarte ใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้ด้วยการกระตุ้นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย นักช็อปสามารถรับคะแนนสะสมสำหรับกิจกรรมต่างๆ เช่น การอัปโหลดเซลฟี่ด้วยสินค้า Tarte เขียนรีวิวออนไลน์ และวิดีโอแนะนำ – เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ 

โปรแกรมของ Tarte พิสูจน์ให้เราเห็นว่าโปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถส่งเสริมพฤติกรรมเกือบทุกอย่างที่คุณต้องการจากผู้ซื้อ ไม่จำเป็นต้อง จำกัด เฉพาะการจูงใจให้ใช้จ่ายมากขึ้น นั่นหมายความว่าผู้ซื้อสามารถรักษาแรงจูงใจที่ดึงดูดใจระหว่างการซื้อและคุณสามารถเสริมสร้างการรับรู้แบรนด์และอำนาจ 

10. คะแนน Diamond Club ของการฟอกสีฟันแห่งสหราชอาณาจักร

UK Teeth Whitening's Diamond Club Points

การฟอกสีฟันของสหราชอาณาจักร เป็นหนึ่งในเว็บไซต์ที่ใหญ่ที่สุดที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ฟอกสีฟันจำนวนมาก ผลิตภัณฑ์ของบริษัทมีตั้งแต่แถบไวท์เทนนิ่ง เจล ยาสีฟัน ไปจนถึงผลิตภัณฑ์น้ำยาบ้วนปากและผลิตภัณฑ์ไหมขัดฟัน 

การเป็นร้าน Magento 2 การฟอกสีฟันในสหราชอาณาจักรใช้ประโยชน์จาก leverage ส่วนขยายคะแนนสะสม เพื่อสร้างโปรแกรมสะสมคะแนน – Diamond Club Points สำหรับลูกค้า ข้อกำหนดเพียงอย่างเดียวในการเข้าร่วมโปรแกรมนี้คือการลงทะเบียน มันง่ายมากใช่มั้ย? 

ทุกๆ 1.00 ปอนด์ที่คุณใช้จ่ายบนเว็บไซต์ คุณจะได้รับ 1 Diamond Point หนึ่ง Diamond Point เท่ากับ 0.05p นั่นหมายความว่าหากคุณสะสม 10 คะแนน คุณจะได้รับส่วนลด 50p สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ 

โปรแกรมที่น่าดึงดูดใจนี้จะส่งเสริมให้ลูกค้าซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อรับข้อเสนอและส่วนลดที่น่าดึงดูดและมีกำไรมากขึ้น

พัฒนาโปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซของคุณเอง

เป็นเวลานานโปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซได้แสดงให้เห็นว่าเป็นวิธีที่เหลือเชื่อในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าและสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความภักดี บัตรเจาะรูคีย์ต่ำใช้ได้กับบางธุรกิจในขณะที่แนวทางล้ำสมัยสำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสามารถสร้างมูลค่ามหาศาลให้กับผู้ค้าปลีก

อ่านเพิ่มเติม:


เกี่ยวกับผู้เขียน:

Ellie Tran เป็นผู้สร้างเนื้อหาที่ Mageplaza เธอชอบดูหนัง ทำขนม และท่องเที่ยว เธอต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งการตลาดเนื้อหา เพื่อให้ได้ทักษะและความรู้ที่เป็นประโยชน์

เกี่ยวกับ WHSR Guest

บทความนี้เขียนขึ้นโดยผู้สนับสนุนแขก มุมมองของผู้เขียนด้านล่างนี้เป็นของตนเองหรืออาจไม่สะท้อนมุมมองของ WHSR

เชื่อมต่อ: