คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้ Personas

บทความที่เขียนโดย:
  • เคล็ดลับการเขียนบล็อก
  • อัปเดต: ธ.ค. 13, 2016

คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับบุคคลผู้ซื้อหรือผู้อ่านและรู้ว่านี่เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญสำหรับการสร้างบล็อกหรือธุรกิจ

แต่สิ่งที่ว่า personas คืออะไร? พวกเขามีลักษณะอย่างไรและคุณใช้พวกเขาอย่างไร?

Personas เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและเป็นกุญแจสำคัญในการ การมีส่วนร่วมและความภักดีของผู้ใช้ที่สูงขึ้น. การช่วยให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายเป็นเรื่องสำคัญ Personas สามารถทำให้ทุกขั้นตอนของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเร็วขึ้นง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

โพสต์นี้จะนำคุณไปสู่ความเป็นตัวตนนั่นคือเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อขยายธุรกิจหรือบล็อกของคุณ

Personas ผู้ซื้อคืออะไร?

โดยสรุปแล้วบุคคลผู้ซื้อ (หรือที่เรียกว่า "ผู้อ่าน" หรือ "โปรไฟล์ผู้อ่าน" สำหรับผู้เขียนบล็อก) เป็นคำอธิบายที่ใช้ข้อมูลตามสมมติฐานของบุคคลที่แสดงถึงกลุ่มเป้าหมายหรือกลุ่มเป้าหมายของคุณ บุคคลอาจมีความยาวตั้งแต่ชีวประวัติสั้น ๆ ไม่กี่ประโยคจนถึงหน้ารายละเอียดและรายละเอียด

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนา Persona ผู้ซื้อ Tony Zambito,

"บุคคลผู้ซื้อเป็นตัวแทนของแบบจำลองตามแบบฉบับ (จำลอง) ที่ใช้การวิจัย ใคร ผู้ซื้อ, อะไร พวกเขากำลังพยายามที่จะบรรลุสิ่งที่ เป้าหมาย ไดรฟ์พฤติกรรมของพวกเขาว่าพวกเขา คิดวิธีการที่พวกเขา ซื้อ,และ ทำไม พวกเขาตัดสินใจซื้อ "

ทำไม Personas จึงสำคัญ?

Persona เป็นเครื่องมือสำคัญในการกำหนดความเข้าใจและเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายของคุณ

ลองนึกภาพคุณกำลังพยายามที่จะเกิดขึ้น โพสต์ความคิดโพสต์สำหรับการเริ่มต้นใหม่ของคุณ.

คุณรู้ว่ายิ่งทำให้ผู้ชมของคุณแคบลงคุณจะสามารถระดมสมองได้ง่ายขึ้น หากผู้ชมเป้าหมายของคุณคือ "ทุกคน" คุณจะต้องเกิดหัวข้อที่ดึงดูดใจทุกคน เป็นไปไม่ได้ใช่มั้ย?

สมมติว่าการเริ่มต้นใช้งานของคุณเป็นชุดเครื่องมือการตลาดที่อิงตามการสมัครสมาชิกที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซ คุณทราบว่าผู้ชมเป้าหมายของคุณคือธุรกิจอีคอมเมิร์ซดังนั้นตอนนี้คุณจึงสามารถดูรายการแนวคิดโพสต์บล็อกที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจสนใจ

แต่นั่นก็ยังเป็นเป้าหมายที่กว้างมาก

คุณกำหนดเป้าหมายไปที่เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กหรือผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ บริษัท ขนาดใหญ่หรือไม่? ความต้องการและความท้าทายที่เฉพาะเจาะจงของพวกเขาจะแตกต่างกันมาก โพสต์บล็อกที่เป็นประโยชน์สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กอาจเป็นเรื่องทั่วไปหรือง่ายสำหรับผู้จัดการฝ่ายการตลาด

นั่นคือเหตุผลหนึ่งว่าทำไมบุคคลที่ซื้อมีประสิทธิภาพมากขึ้น: กลุ่มเป้าหมายที่มีขนาดเล็กลงทำให้การตลาดของคุณมีความสำคัญมากขึ้น บุคคลผู้ซื้อจะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายทางการตลาดด้วยเลเซอร์ไม่ใช่เฉพาะอุตสาหกรรมทั่วไปหรือกลุ่มผู้เข้าชมเท่านั้น แต่เป็นบุคคลที่เฉพาะเจาะจง

ข้อมูลใดที่ Persona ควรรวม?

บุคคลผู้ซื้ออาจรวมถึงสิ่งต่างๆเช่น:

  • ข้อมูลประชากรเช่นอายุเพศสัญชาติ ฯลฯ (หากมีความเกี่ยวข้อง)
  • อุตสาหกรรมชื่องานและความรับผิดชอบ
  • ระดับประสบการณ์ความเชี่ยวชาญทางเทคนิค
  • วิธีการสื่อสารหรือสไตล์ที่ต้องการ
  • เครือข่ายสื่อสังคมออนไลน์ที่ต้องการบล็อกและแหล่งข้อมูลอื่น ๆ
  • รูปแบบเนื้อหาที่ต้องการ (บทความในบล็อก podc ​​asts infographics ภาพนิ่ง ฯลฯ )
  • คำถามอะไรที่พวกเขากำลังถามความท้าทายที่ต้องเจอการคัดค้านทั่วไปการเดินทางของผู้ซื้อโดยทั่วไป

... แต่อย่ารู้สึกว่าคุณต้องใส่ทุกสิ่งทุกอย่าง อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะโดนจมอยู่ในรายละเอียดที่ไม่เกี่ยวข้อง อย่ากังวลว่าเด็ก ๆ หรือสัตว์เลี้ยงของคุณมีตัวตนมากแค่ไหนไม่ว่าเธอจะดื่มชาหรือกาแฟ (เว้นแต่จะเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ) หรือว่าคุณควรทำซ้ำ Jane หรือ Joan ของคุณ เพียงกังวลเกี่ยวกับรายละเอียดที่มาจากข้อมูลจริงและส่งผลกระทบต่อวิธีการเข้าถึงข้อมูลของคุณ

มุ่งเน้นข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นไปได้ที่คุณจะสามารถใช้ในการทำการตลาดเช่นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ของลูกค้าหัวข้อและรูปแบบที่ต้องการและความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ

วิธีการรวบรวมข้อมูลสำหรับ Personas ของคุณ

ในขณะที่ผู้ซื้อเป็นบุคคลสมมติพวกเขาควรยังคงอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลจริง

บุคคลผู้ซื้อที่พุ่งออกจากอากาศบางหรือจินตนาการของคุณจะไม่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะกลุ่มที่แท้จริง สำหรับผู้ซื้อของคุณบุคคลที่จะเป็นประโยชน์พวกเขาจำเป็นต้องสะท้อนให้เห็นถึงผู้ชมที่แท้จริงของคุณได้อย่างถูกต้อง

คุณรวบรวมข้อมูลดังกล่าวได้อย่างไร? คุณสามารถ:

  • เจาะลึกการวิเคราะห์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะใช้ Google Analytics หรือบริการอื่น ๆ คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลประชากรของผู้ชมทั่วไปซึ่งจะทำให้คุณได้เส้นทางที่ถูกต้องในการสร้างบุคคลที่ถูกต้อง
  • ส่งแบบสำรวจ ไม่ว่าจะเป็นรายชื่ออีเมลลูกค้าหรือลูกค้าคุณสามารถส่งแบบสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการได้
  • สัมภาษณ์ลูกค้าของคุณ (ขั้นตอนนี้ดีมากสำหรับการสร้างกรณีศึกษาของลูกค้าหรือเรื่องราวความสำเร็จที่คุณสามารถใช้ในเว็บไซต์ของคุณได้ด้วย)

จากข้อมูลที่คุณรวบรวมคุณจะพบความคล้ายคลึงกันและใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อรวบรวมไว้ในตัวผู้ซื้อที่อิงกับข้อมูลจริง

คุณสามารถใช้แม่แบบจาก Hubspot or buffer เพื่อเริ่มต้นและปรับเปลี่ยนขยายหรือลดความซับซ้อนให้เหมาะกับความต้องการของคุณ

Personas จำเป็นจริงๆหรือไม่?

แม่แบบ hubspot persona
Hubspot มีคู่มือที่มีประโยชน์และเทมเพลตที่คุณสามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้น

ไม่มีใครเหมาะกับทุกคำตอบในการตลาดและคุณสามารถประสบความสำเร็จได้โดยไม่ต้องใช้ personas ที่กล่าวว่า personas เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ดีมีประโยชน์มาก:

  • Personas ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายเนื้อหาด้วยเลเซอร์โฟกัส คุณกำลังพูดแบบตัวต่อตัวแทนที่จะพยายามตะโกนออกไปในกลุ่ม
  • คุณไม่เพียง แต่รู้ว่าเนื้อหาใดที่ดึงดูดลูกค้าและผู้อ่านของคุณ แต่จะหาผู้ใช้เหล่านั้นได้ที่ไหน ในการทำวิจัยเรื่องบุคคลของคุณคุณจะค้นพบเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและสถานที่ที่เหมาะสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อให้คุณทราบว่าจะทำการตลาดที่ไหน
  • นอกจากนี้ยังสามารถใช้ Personas เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณและสร้างเนื้อหาในแบบของคุณสำหรับแต่ละกลุ่ม หากคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสำหรับลูกค้าประเภทต่างๆคุณสามารถสร้างบุคคลที่มีรายละเอียดสำหรับแต่ละกลุ่มได้ง่ายขึ้นและสร้างเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มหรือกลุ่มที่เฉพาะเจาะจงได้ง่ายขึ้น

บุคลิกภาพไม่เพียง แต่สำหรับธุรกิจเท่านั้น พวกเขายังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างผู้ชมบล็อก ด้วยรูปลักษณ์ของผู้อ่านที่เหมาะเจาะทำให้ง่ายขึ้นในการสร้างหัวข้อโพสต์บล็อกที่เฉพาะเจาะจงซึ่งผู้อ่านจะชื่นชอบ นอกจากนี้ยังจะให้แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาอื่น ๆ ในการสร้างกลยุทธ์การสร้างรายได้ซึ่งจะมีผลและวิธีการทำตลาดบล็อกและสร้างผู้อ่านของคุณ

ข้อเสียคืออะไร?

หลายคนไม่ได้ใช้ personas และมีเหตุผลที่ถูกต้องสำหรับที่

น่าจะเป็นเหตุผลอันดับหนึ่งที่ทำให้บุคคลเหล่านี้สามารถใช้เวลาในการผลิตได้เป็นอย่างมาก ถ้าคุณต้องการข้อมูลที่ถูกต้องตามข้อมูลคุณจะต้องใช้เวลาทำวิจัย ไม่ว่าคุณจะรวบรวมการสำรวจรวบรวมและลอดผ่านข้อมูลการวิเคราะห์หรือใช้เวลาในการสัมภาษณ์ลูกค้าเป็นการลงทุน

นักการตลาดบางคนยังชี้ให้เห็นว่าอาจเป็นเรื่องยากและอาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจที่พยายามจะรวบรวมบุคคลผู้ซื้อในระยะแรก ๆ ของธุรกิจและการตลาดเนื้อหา

การรวบรวมข้อมูลที่มากเกินไปสำหรับบุคคลผู้ซื้อของคุณอาจทำให้เกิด "อัมพาตการวิเคราะห์"
การรวบรวมข้อมูลที่มากเกินไปสำหรับบุคคลผู้ซื้อของคุณอาจทำให้เกิด "อัมพาตการวิเคราะห์"

As มาร์คัสเชอริแดนจาก The Lion Sales เขียน,

จนกว่าคุณจะเข้าสู่ธุรกิจเป็นเวลานานและได้รับโอกาสในการทำงานกับลูกค้าหลาย ๆ รายคุณจึงไม่สามารถรู้ได้ว่าใครเหมาะสำหรับตัวคุณเอง

และจนกว่าคุณจะมีโอกาสผลิตเนื้อหา (กลายเป็นครูที่ยิ่งใหญ่) และดูสิ่งที่ได้รับผลลัพธ์และสิ่งที่ไม่ได้ (ในขณะที่คุณกำลังฟังผู้ชมอยู่ตลอดเวลา) ไม่สามารถทราบได้ว่าใครเป็นผู้ซื้อของคุณ

โอ้และเป็นจุดสุดท้าย: เนื่องจากธุรกิจของคุณพัฒนาไปเรื่อย ๆ

นอกจากนี้เขายังชี้ให้เห็นว่ากระบวนการที่ซับซ้อนในการสร้างตัวตนของผู้ซื้ออาจส่งผลให้เกิด "อัมพาตการวิเคราะห์" และเลื่อนการตลาดจริงออกไป

ดังนั้นวิธีที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านั้นและได้รับประโยชน์จาก personas ผู้ซื้อ?

คุณอาจได้รับประโยชน์จากรายละเอียดของผู้ซื้อหาก:

  • คุณมีแนวคิดทั่วไปที่ดีสำหรับผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงที่คุณพยายามกำหนดเป้าหมาย
  • บล็อกหรือธุรกิจของคุณได้รับรอบระยะหนึ่งและคุณมีลูกค้าหรือผู้อ่านจำนวนมากพอที่จะรวบรวมข้อมูลจริงได้

ในทางตรงกันข้ามถ้า ...

  • คุณเพิ่งเริ่มต้นและไม่มีฐานลูกค้าหรือผู้ชมอีก
  • คุณไม่แน่ใจว่าใครที่คุณกำหนดเป้าหมายโดยเฉพาะ

... แล้วบุคคลพื้นฐานอาจเป็นประโยชน์สำหรับคุณ แต่บุคคลข้อมูลรายละเอียดอาจไม่อยู่ในภาพ

วิธีใช้ Personas ในการสร้างเนื้อหา

เมื่อคุณสร้าง Personas แล้วคุณสามารถเป็น Personas เพื่อช่วยในการ:

  • การระดมความคิดหัวข้อโพสต์บนบล็อก ครั้งต่อไปที่คุณคิดถึงไอเดียโพสต์บล็อกให้ดึงแรงบันดาลใจจากผู้ซื้อของคุณ หากคุณได้สัมภาษณ์ลูกค้าเกี่ยวกับความท้าทายและคำถามของคุณคุณควรมีเนื้อหามากมายสำหรับบทความในบล็อก
  • การเขียนบทความในบล็อก เมื่อคุณเขียนโพสต์เก็บความคิดของคุณไว้ คิดเขียนโพสต์บนบล็อกว่าเป็นการพูดคุยหรือเขียนจดหมายกับบุคคลใดคนหนึ่ง
  • การเขียนเนื้อหาเว็บ เมื่อคุณเขียนหน้าแรกเกี่ยวกับเพจหน้าติดต่อคำถามที่พบบ่อย ฯลฯ ให้พิจารณาว่าบุคคลของคุณต้องการเห็นอะไรและวิธีที่คุณสามารถตอบคำถามและเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับเนื้อหาเว็บของคุณได้
  • การระดมความคิดเรื่องเนื้อหาเพิ่มเติม ผู้ชมเป้าหมายของคุณต้องการฟัง podcast ดู infographic หรือดาวน์โหลด ebook หรือไม่? หัวข้อใดที่พวกเขาคิดว่าเป็นประโยชน์และมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด? บุคคลของคุณจะช่วยคุณหาได้
  • สร้างผู้ชมบล็อกของคุณ ด้วยตัวคุณเองคุณมีแหล่งที่มา เครือข่ายสังคมออนไลน์ที่คุณควรใช้สิ่งที่พวกเขาติดตามบล็อกที่คุณทำ แขกโพสต์ on และแหล่งข้อมูลอะไรที่พวกเขาไว้วางใจในตลาดของคุณ

ในกลยุทธ์การตลาดทั้งหมดของคุณเริ่มต้นด้วยความคิดของคุณจะช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะและได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

บทความโดย KeriLynn Engel

KeriLynn Engel เป็นนักวางแผนด้านการตลาดและนักโฆษณาด้านเนื้อหา เธอรักการทำงานกับธุรกิจ B2B และ B2C ในการวางแผนและสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงซึ่งดึงดูดและแปลงผู้ชมเป้าหมายของพวกเขา เมื่อไม่ได้เขียนคุณสามารถอ่านนิยายเกี่ยวกับการเก็งกำไรอ่านดู Star Trek หรือเล่น Fantasias ขลุ่ย Telemann ได้ที่ไมโครโฟนแบบเปิดโล่ง