நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்குவதில் நேரடி அரட்டையின் சக்தி

புதுப்பிக்கப்பட்டது: அக்டோபர் 14, 2020 / கட்டுரை எழுதியவர்: WHSR விருந்தினர்

பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நிறுவும் நேர்மறையான தகவல்தொடர்புகளை வளர்த்துக் கொள்கின்றன. அவர்கள் தங்கள் தயாரிப்புகளையும் சேவைகளையும் விற்றால் அது மிகவும் முக்கியம். தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வரம்பில் தயாரிப்பை விரும்பும் மற்றும் வாங்கும் விசுவாசமான வாங்குபவர்கள், ஒரு நேர்மறையான முடிவை எடுக்கும் குறுக்கு வழியில் இருக்கும் சாளர கடைக்காரர்கள் மற்றும் முதல் முறையாக நிறுவனத்தைப் பற்றி கேள்விப்பட்டவர்கள் மற்றும் எதையும் உருவாக்கவில்லை யோசனை இன்னும்.

எந்தவொரு வணிகத்தின் நோக்கமும், இந்த விஷயத்தில், வழங்குநர்-வாடிக்கையாளர் உறவுகளை பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் தளத்தில் உருவாக்குவதாகும். இதைச் செய்ய, வாங்குபவர்களின் தேவைகள் புரிந்து கொள்ளப்படுகின்றன என்பதையும், தேர்வு செய்வதற்கு உதவ அவர்கள் தயாராக இருக்கிறார்கள் என்பதையும், ஏதாவது தெளிவற்றதாகவோ அல்லது தவறாகவோ நடந்தால் அவர்கள் எப்போதும் பச்சாத்தாபத்துடன் நடந்துகொள்வதையும் அவர்கள் காட்ட வேண்டும்.

வணிகங்கள் இந்த இலக்குகளை அடைய முடியும் இந்த எல்லா முனைகளிலும் பயன்படுத்தப்பட வேண்டிய நேரடி அரட்டை மூலம். நேரடி அரட்டைகளின் மிகவும் சாதகமான அம்சம் என்னவென்றால், அவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு உடனடி முகவரியை வழங்குகின்றன. அத்தகைய முக்கியமான முன்னேற்றத்திற்கு நேரடி அரட்டை கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதற்கான சில குறிப்புகள் மற்றும் முறைகள் இங்கே.

நேரடி அரட்டைகளின் நன்மைகள்

நேரடி அரட்டைகள் மூலம் நிறைவேற்ற வேண்டிய மிக முக்கியமான பணி வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களுக்கு உதவவும், அவர்களுக்கு சேவை செய்யவும், அவர்களின் குறிப்பிட்ட பிரச்சினைகள் அனைத்தையும் உடனடியாக தீர்க்கவும் நீங்கள் இருப்பதை உணர வைப்பதாகும். அவர்கள் அதை உணர்ந்தால், அவர்கள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களாக மட்டுமல்ல, உங்கள் மிகவும் ஆர்வமுள்ள வக்கீல்களாகவும் மாறக்கூடும்.

இந்த நேர்மறையான ஈடுபாட்டுடன் இணையம் வணிகங்களை வழங்குகிறது, மேலும் உங்கள் நிறுவனத்தின் ஊக்குவிப்பு மற்றும் செழிப்புக்கு இந்த சக்திவாய்ந்த விருப்பத்தைப் பயன்படுத்த நீங்கள் உங்களால் முடிந்த அனைத்தையும் செய்ய வேண்டும்.

மிகவும் வெளிப்படையானது நேரடி அரட்டையின் நன்மைகள் பின்வரும்வற்றை முன்னிலைப்படுத்தலாம்:

  • பாரம்பரிய சேனல்களுடன் ஒப்பிடும்போது செலவினங்களைக் குறைத்தல்
  • விற்பனையில் அதிகரிப்பு
  • வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் விசுவாசத்தின் முன்னேற்றம்
  • கிளையன்ட் வலி புள்ளிகளின் கண்டுபிடிப்பு
  • வேகமான மற்றும் நிலையான சிக்கல் தீர்வு
  • வாடிக்கையாளர்களுக்கான வசதி
  • போட்டியில் நன்மைகள்
  • சந்தை அடைய மற்றும் விரிவாக்கப்பட்ட வாய்ப்புகள்
  • செயல்திறன் மிக்க திட்டமிடல் மற்றும் எல்லை
  • முழுமையான பகுப்பாய்வு மற்றும் அறிக்கையிடல்

இருப்பினும், இந்த சாதனை அவ்வளவு எளிதானது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் ஆரம்பத்தில் நம்புவதை விட இது மிகவும் கடினமாகிவிடும். பயன்படுத்தி சமீபத்திய வாடிக்கையாளர் சேவை கருவிகள் மற்றும் புதுப்பிக்கப்பட்ட தந்திரோபாயங்கள் வெற்றிபெற மிகவும் உதவும்.

வாடிக்கையாளர்கள் ஏன் நேரடி அரட்டையை விரும்புகிறார்கள்

அமெரிக்க சந்தைப்படுத்தல் நிபுணரும் அதே பெயரில் சந்தைப்படுத்தல் நிறுவனத்தின் நிறுவனருமான ஜே.டி பவர், நேரடி அரட்டை கடைக்காரர்களுக்கான முன்னணி ஆன்லைன் தொடர்பு முறையாக மாறியுள்ளது என்று வாதிடுகிறார், ஏனெனில் அவர்களில் 42% பேர் மின்னஞ்சல் (23%) மற்றும் சமூக ஊடகங்களுக்கு (16%) நேரடி அரட்டையை விரும்புகிறார்கள்.

காரணம் மனித மனதில் உள்ளது. நீங்கள் ஆன்லைனில் எதையாவது வாங்கும்போது உடனடியாக ஒருவரிடம் உரையாற்றுவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். அதனால்தான் மக்கள் நேரடி அரட்டை அம்சத்துடன் வலைத்தளங்களிலிருந்து வாங்குவதைத் தேர்வு செய்கிறார்கள். முடிவுகளை எடுக்கும் கட்டத்தில் இந்த விரைவான ஆதரவு நேர்மறையான தேர்வுகள் மற்றும் மாற்று விகிதங்களை அதிகரிக்கிறது.

நிறுவனத்தைப் பொறுத்தவரை, உங்கள் பார்வையாளர்களின் தயக்கம், சாத்தியமான எதிர்மறை உணர்வுகள் மற்றும் ஏமாற்றங்களைத் தீர்க்க நீங்கள் உடனடியாக தொடர்பு கொள்ளும்போது இது மிகவும் வசதியானது.

நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் இணைப்புகளை நிறுவுவதில் நேரடி அரட்டையைப் பயன்படுத்துவதற்கான தந்திரோபாய உதவிக்குறிப்புகள்

வணிகத்தை உருவாக்குவதில் நேரடி அரட்டையின் பகுதியை அதிகரிப்பதற்காக, தொழில்நுட்ப முன்னேற்றங்களுடன் இணைந்து CRM (வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை) இன் முக்கிய கொள்கைகளை நினைவில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள்.

1. நேரடி அரட்டை மற்றும் சிஆர்எம் ஆகியவற்றின் மூலம் உங்கள் சேவைகளைத் தனிப்பயனாக்குங்கள்

உங்கள் நிறுவனத்தின் நீண்டகால உத்திகளை உருவாக்க இந்த கருவி உங்களுக்கு உதவும். நேரடி அரட்டையடிப்பதன் மூலம், உங்கள் சாத்தியமான மற்றும் உண்மையான வாடிக்கையாளர்கள், அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் பிரச்சினைகள் மற்றும் அவர்கள் சிகிச்சை பெற விரும்பும் விதம் பற்றி நீங்கள் அதிகம் அறிந்து கொள்வீர்கள்.

கடந்த காலங்களில் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் அவர்களின் விருப்பங்களைப் பற்றிய கிளவுட் அடிப்படையிலான தரவைப் பராமரிப்பதன் மூலம், அவர்களின் நேரடி அரட்டை அனுபவங்களை நீங்கள் பகுப்பாய்வு செய்து அவற்றை மிகவும் வசதியாக மாற்ற முடியும். இதையொட்டி, அவர்களின் எதிர்கால தேவைகள், பிரச்சினைகள் மற்றும் நடத்தை ஆகியவற்றைக் கணிக்க இது உங்களுக்கு உதவக்கூடும்.

உதாரணமாக, அவர்கள் வாங்க விரும்பும் தயாரிப்பின் சில விவரக்குறிப்புகள் பற்றி அவர்கள் உங்களைத் தொடர்பு கொண்டால், அத்தகைய கோரிக்கைகளுக்கு பதிலளிப்பதற்கான சிறந்த வழிமுறையை நீங்கள் உருவாக்கலாம்.

2. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தேவையான தகவல்களை வழங்க நேரடி அரட்டைக்கான முழுமையான அறிவு தளத்தை பூர்த்தி செய்யுங்கள்


உங்கள் ஆபரேட்டர் சேவைகள் மற்றும் தயாரிப்புகளைப் பற்றிய சரியான அறிவைப் பெற வேண்டும், அவற்றின் சந்தேகங்களைத் தீர்ப்பதற்கான கூடுதல் தகவல்களை வழங்க முடியும், கப்பல் அல்லது மாற்றீடு மற்றும் புதுப்பித்தல் தொடர்பான அனைத்து சிக்கல்களும் சிறிது நேரத்தில் தீர்க்கப்படும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

அத்தகைய தரவுத்தளத்தை உருவாக்குவதற்கு உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ள துறைகளிடையே நல்ல தொடர்பு தேவைப்படும். வெவ்வேறு சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் நிபுணத்துவம் வாய்ந்த நேரடி அரட்டைக்கு சில ஆபரேட்டர்கள் இருப்பது நல்லது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தளத்தை முழுவதுமாக திருப்திப்படுத்தி, மீண்டும் திரும்பி வர விரும்புவார்கள்.

3. உங்கள் அரட்டை முகவர்களுக்கு ஒரு நட்பான, தொழில்முறை என்றாலும், ஊடாடலை உருவாக்க பயிற்சி அளிக்கவும்

ஒருபுறம், அரட்டை முகவர்கள் வாடிக்கையாளர்களை வரவேற்க வேண்டும். மதிக்கப்படுவது ஒரு வாடிக்கையாளர் தங்கள் சுற்றுப்புறங்களுக்கு மாற்றும் ஒரு நேர்மறையான அனுபவமாகும். மறுபுறம், மிகவும் நட்பாக இருப்பது வாடிக்கையாளரை இந்த தொடர்பு ஒரு தொழில்முறை நிபுணரிடம் இல்லை என்று நினைக்க வைக்கும்.

எது சிறந்தது? இடையில் ஏதாவது தேர்வு செய்ய. வாடிக்கையாளருக்கும் நிறுவனத்திற்கும் இடையில் தேவையற்ற தூரத்தை வைத்திருப்பது போலவே அதிக முறைப்படி செயல்படுகிறது.

நேரடி அரட்டை என்பது ரோபோவைப் போல பேசுவதைக் குறிக்காது. எந்தவொரு பிரச்சினையையும் பற்றி கவலைப்பட தங்கள் நேரத்தை எடுத்துக் கொள்ளும் உண்மையான நபர்களுடன் அவர்கள் பேசுகிறார்கள் என்பதை வாங்குபவர்களுக்குக் காண்பிப்பதே இதன் நோக்கம். எனவே, சிறந்த விருப்பம் நட்பு மற்றும் பச்சாத்தாபம், ஆனால் சில மரியாதைக்குரிய மற்றும் புரிந்துகொள்ளும் அணுகுமுறையுடன்.

4. சரியான நேரத்தில் முடிவுகளை அளித்து வழங்குங்கள்

அரட்டை முகவர் அழுத்தத்தின் கீழ் செயல்பட முடியும் என்பதில் சந்தேகமில்லை. ஒரு வாடிக்கையாளர் கேட்கும் தகவலுக்கு பிற துறைகளுடன் சில கூடுதல் தொடர்புகள் தேவைப்பட்டால், ஒரு ஆலோசகர் ஒரு வாடிக்கையாளரைத் தயார் தீர்வோடு திரும்பப் பெற போதுமான காலக்கெடுவை அமைக்க வேண்டும்.

வாடிக்கையாளரின் கோரிக்கைக்கு விரைவில் பதிலளிக்கப்படாவிட்டால், வாங்குபவர் புண்படுத்தப்படுவதாக உணரலாம், மேலும் நிறுவனத்தின் நற்பெயருக்கு புண்படுத்தலாம். பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல், தயாரிப்புகளைக் கண்காணித்தல் அல்லது கப்பல் போக்குவரத்து பற்றிய தகவல்களை வழங்குவது முன்னுரிமையாக இருக்க வேண்டும்.

கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய மற்றொரு விஷயம் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்து கேட்பது. எல்லாம் சரியாக செயல்படுகிறதா என்பதை தீர்மானிக்க விரைவான கணக்கெடுப்பு உதவும்.

5. பொதுவான பதில்களைக் கையாள்வது, விசைப்பலகை குறுக்குவழிகளைப் பயன்படுத்துங்கள்


அரட்டை முகவரின் பதவிக்கு எத்தனை பேர் பணிபுரிந்தாலும், அவர்கள் ஒருபோதும் போதுமானதாக இருக்காது, குறிப்பாக உங்கள் நிறுவனம் மிகப் பெரியதாக இருந்தால். அதனால்தான் சில ஆட்டோமேஷன் பற்றி சிந்தியுங்கள் உங்கள் ஆபரேட்டர்களைப் பயன்படுத்தச் சொல்லுங்கள் பதிவு செய்யப்பட்ட செய்திகள் நேரத்தை மிச்சப்படுத்த இது ஒரு பயனுள்ள வழியாகத் தோன்றலாம்.

சில விசைப்பலகை குறுக்குவழிகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பிஸியான கால அட்டவணை இருந்தபோதிலும் உடனடியாக உதவ உங்கள் தயார்நிலையைக் காட்ட உதவும். உதாரணமாக, வாழ்த்து மற்றும் பிற முறையான பதில்களை எப்போதும் தானியக்கமாக்குங்கள்.

6. பிற சாதனங்களில் நேரடி அரட்டை விருப்பத்தை கிடைக்கச் செய்யுங்கள்

இப்போதெல்லாம் பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் மொபைல்களிலிருந்து ஆன்லைனில் வாங்குகிறார்கள் என்பதைக் கவனியுங்கள். எனவே, உங்கள் தளத்தை ஆன்லைனில் நட்பாக மாற்றுவது பற்றி சிந்தியுங்கள். அதனால்தான் உங்கள் மொபைல் அரட்டையை எந்த மொபைல் தளத்திலும் கிடைக்கச் செய்ய வேண்டும்.

அத்தகைய முன்னேற்றத்தின் மற்றொரு சாதகமான விளைவு என்னவென்றால், இந்த தளத்தைப் பயன்படுத்துவதால் எதிர்காலத்தில் உங்களைப் பின்தொடர்பவர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களாக மாற உதவலாம்.

7. எளிமையான சொற்களில் விளக்கங்களைச் செய்யுங்கள்

வாடிக்கையாளர்களுக்கு பெரும்பாலும் சொல் புரியவில்லை. தொழில்நுட்ப விதிமுறைகள் அல்லது ஆன்லைன் ரசீதுகளை எளிமையான சொற்களிலும், வலைத்தளத்தை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதையும் விளக்க அரட்டை முகவர் பொறுமையாக இருக்க வேண்டும் என்பதே இதன் பொருள்.
முகவர் மற்றும் கிளையன்ட் இருவருக்கும் இந்த நிலைமையை இன்னும் எளிதாக்க, தொழில்நுட்ப சொற்களை எவ்வாறு விளக்குவது அல்லது தொழில்நுட்ப ரீதியாக அறியாத வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு கையாள்வது என்பது குறித்த சிறிய வழிகாட்டியை உருவாக்குங்கள்.

சிறந்த நேரடி அரட்டை மென்பொருள் தீர்வுகள்

வெற்றிகரமான நேரடி அரட்டைகளின் விளைவுகளை அதிகரிக்க, மென்பொருளை சரியாகத் தேர்ந்தெடுக்கவும். இது உங்கள் மாற்று விகிதங்களை கணிசமாக அதிகரிக்கும். ஆபரேட்டர்கள் மற்றும் பார்வையாளர்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர்கள் பயன்படுத்த ஒரு பயனுள்ள கருவி மிகவும் உள்ளுணர்வுடன் இருக்க வேண்டும். மேலும், தொழில்நுட்பத்தின் முன்னேற்றத்துடன், வாடிக்கையாளர்கள் இப்போதெல்லாம் இன்னும் விரைவான பதில்களையும் மொபைல் நட்பு விருப்பங்களையும் கோருகின்றனர்.

பின்வரும்வற்றிலிருந்து உங்கள் தேவைகளுக்கு ஏற்ப சில நேரடி அரட்டை தீர்வுகளை நீங்கள் எடுக்கலாம்:

நேரடி அரட்டைக்கு இன்னும் பல பயன்பாடுகள் மற்றும் தளங்கள் உள்ளன நீங்கள் இங்கே பார்க்க முடியும் என. இந்த விருப்பங்களில் எதுவாக இருந்தாலும், உங்கள் விருப்பம் உங்கள் நிறுவனத்தின் தேவைகளுக்கு ஒத்திருக்கிறதா என்பதை உறுதிப்படுத்த முதலில் இலவச சோதனை செய்யுங்கள்.

முடிவில், பலர் ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கில் அதிக நம்பிக்கை வைப்பதில்லை என்பது குறிப்பிடத் தக்கது. எனவே, உங்கள் நிறுவனத்தை உண்மையான நிறுவனமாக அவர்கள் உணர வைப்பது மிகவும் முக்கியம், மேலும் நேரடி அரட்டை அதில் ஒரு முக்கிய பங்கைக் கொள்ளலாம். சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையான நபர்களுடன் பேசலாம் மற்றும் வெளிவரும் எந்தவொரு பிரச்சினையையும் விவாதிக்க முடியும் என்பதைக் காணும்போது, ​​உங்கள் தயாரிப்புகளுக்கு முதல் முயற்சியைக் கொடுப்பதற்காக அவர்கள் உங்கள் பிராண்டையும் உங்கள் தளத்தையும் நம்புவதற்கு அதிக கட்டாயத்தில் உள்ளனர்.

நேரலை அரட்டை என்பது நிறுவனங்களுக்கும் அவற்றின் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான சிறந்த தொடர்பு. அதனால்தான் தகவல்தொடர்பு நன்கு தயாரிக்கப்பட்ட, தொழில்முறை மற்றும் மரியாதைக்குரிய வகையில் பராமரிக்கப்படுவதை உறுதி செய்வது மிகவும் முக்கியம், இதனால் இரு தரப்பினரும் பயனடைய முடியும்.

WHSR விருந்தினர் பற்றி

இந்த கட்டுரை விருந்தினர் பங்களிப்பாளரால் எழுதப்பட்டது. கீழே உள்ள ஆசிரியரின் பார்வை முற்றிலும் அவரின் சொந்தமானது மற்றும் WHSR இன் கருத்துகளை பிரதிபலிக்கக்கூடாது.