உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர் மதிப்பு பற்றி அறிந்ததா?

எழுதிய கட்டுரை:
  • ஆன்லைன் வணிக
  • புதுப்பிக்கப்பட்டது: அக் 29, 2013

நீங்கள் ஒரு ஆன்லைன் வணிக இயக்க எவ்வளவு கடினமாக தெரியும் - வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் ஆன்லைன் வேண்டும் 24 / X மற்றும் என்றால் விரக்தி கிடைக்கும் அவர்களின் ஆதரவு டிக்கெட்டுகளுக்கு “உடனடியாக” பதிலளிக்க வேண்டாம்.

எல்லா வாடிக்கையாளர்களின் கோரிக்கைகளையும் கவனித்துக்கொள்வதற்கு நீங்கள் ஒரு முன் வரிசை சேவையைப் பெறும்போதுதான். பெரிய நடவடிக்கை!

ஆனாலும்

  • உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையானது போதுமானதாக உள்ளதா?
  • அல்லது அவை சில சமயங்களில் அவை உண்மையில் இல்லை என்பது போல ஒலிக்கிறதா?
  • அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களை கம்பெனிக்கு நெருக்கமாக இழுக்கிறார்களா அல்லது அவர்களை பயமுறுத்துகிறார்களா?

வாடிக்கையாளர் சேவை மக்களால் ஆனது, மேலும் மக்கள் தவறாகப் புரிந்து கொள்ளலாம் அல்லது தங்கள் நிலையை மிக இலகுவாக எடுத்துக் கொள்ளலாம் அல்லது மிகவும் பிரித்தெடுக்கலாம். உண்மையில், உங்கள் ஊழியர்களின் நிலைப்பாட்டின் அடிப்படை மதிப்பைப் புரிந்து கொள்ளாவிட்டால் அது அவர்களுக்கு கடினமாக இருக்கும்.

உண்மையில், ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவை வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்துகிறது

அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ் ஒன்றை நடத்தியது கணக்கெடுப்பில் 2012 நாடு முழுவதும் ஒரு நிறுவனத்தின் முன்னணி வரிசை சேவையைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்கள் எப்படி உணருகிறார்கள் என்பதை அறிய.

பதில்கள் உண்மையில் ஊக்கமளிக்கவில்லை: 32 (2011%) உடன் ஒப்பிடும்போது நிறுவனங்கள் 'நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதில் குறைந்த கவனம் செலுத்துகின்றன' என்று கணக்கெடுக்கப்பட்டவர்களில் 26% பேர் தெரிவித்தனர். கணக்கெடுப்பின் விளைவாக வரும் மற்றொரு காரணி, நிறுவனங்களின் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்து நிச்சயமாக திறமையானது, ஆனால் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கூடுதல் மைல் செல்ல போதுமானதாக இல்லை.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான உங்கள் நிறுவனத்தின் உறவுக்கு வாடிக்கையாளர் சேவை மிக முக்கியமான காரணியாக உள்ளது என்பது தெளிவாகிறது, ஏனென்றால் அந்த உறவில் தான் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் நிறுவனத்தின் முக்கிய மதிப்புகளைப் பற்றிய முதல் பார்வையைப் பெறுகிறார்கள், மேலும் உங்கள் சேவைகள் எவ்வாறு அவர்களின் வாழ்க்கையை சிறந்ததாக்க முடியும்.

உங்கள் ஊழியர்கள் எல்லாவற்றையும் அறிந்திருக்கிறார்களா?

உந்துதல் அதிகரிக்கும் வேலை

டிலோ எக்ஸ்என்எக்ஸ்: லான்டாய் @ அல்தெல்
பட கடன்: ஜூடி பாக்ஸ்டர்

ஆம், உந்துதல். மக்களை ஆக்குகிறது என்று உள் அழுத்தம் வேண்டும் சிறந்த போராட்டம். உங்கள் பணியாளர்கள் தங்களது பாத்திரத்தில் தங்களைத் தாங்களே நடிக்க வைக்க முடியுமா? அவர்கள் அதை எப்படி உணருகிறார்கள்?

உங்கள் ஊழியர்களை உண்மையில் ஊக்குவிக்க, நாணய ஊக்கத்தொகைகள் முதலில் சாத்தியமான விருப்பமாகவோ அல்லது சரியான ஒன்றிலோ இருக்கலாம். கிறிஸ் எட்மண்ட்ஸ் ஸ்மார்ட் ப்ரீஃபிற்கான ஒரு கட்டுரையில், ஒரு நிறுவனம் ஊழியர்களை முக்கியமானதாகவும் பொறுப்புணர்வுடனும் உணர வைப்பதன் மூலம் ஒரு நிறுவனம் தங்கள் நிறுவனத்தில் கார்ப்பரேட் மதிப்புகளை வலுப்படுத்த முடியும் என்று கூறுகிறது. உங்கள் நிறுவனத்தின் தொடர்ச்சியான வெற்றியில் தங்களுக்கு ஒரு இடம் இருப்பதாக உங்கள் ஊழியர்கள் நினைக்கிறார்களா?

உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை சமூகத்திற்கு நல்லதை வழங்குகிறது என்ற புரிதலிலிருந்தும் உந்துதல் பின்வருமாறு. தேவைப்படும் நபர்களுக்கு உதவ உங்கள் குழு செயல்படுகிறது. அதனால்தான் நீங்கள் அவர்களை முதலில் பணியமர்த்தினீர்கள். முன் வரிசை சேவைகளின் மனிதாபிமானப் பக்கம் ஒரு தவிர்க்கவும் இல்லை - இது உண்மையான வாழ்க்கை. இது எந்தவொரு வணிகத்தின் மையமும் ஆகும். அவர்களுக்கு நினைவூட்டு.

வாடிக்கையாளர்களின் மதிப்பு வேறு எதையும் வெளிப்படுத்துகிறது

வாடிக்கையாளர்கள் இல்லாமல், எந்த வணிகமும் இல்லை. வியாபாரம் இல்லாமல், எந்த வேலையும் இல்லை. அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ் அறிக்கையில் கணக்கெடுக்கப்பட்ட நுகர்வோர் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கும் நிறுவனங்களுடன் அதிக செலவு செய்யத் தயாராக இருப்பதாகக் கூறியுள்ளனர், எனவே உங்கள் ஊழியர்கள் தங்கள் திறன்களில் மிகச் சிறப்பாக பணியாற்றுவதும் அவர்களின் பரிவுணர்வு பக்கத்தைப் பயன்படுத்துவதும் அவசியம்.

உங்கள் ஊழியர்களை அவர்கள் அறிந்திருப்பதன் மூலம் உற்சாகப்படுத்தலாம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் காலணிகளில் தங்களைத் தாங்களே வைத்துக் கொள்ளுங்கள்.

  • நீங்கள் விற்கப்படும் ஒரு சேவை என்றால் நீங்கள் எப்படி உணருவீர்கள்?
  • விளம்பரம் மற்றும் சலுகைகள் ஆகியவற்றில் மூழ்கிக்கொள்ள விரும்புகிறீர்களா அல்லது உங்கள் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்கு தயவான சைகைகள் மற்றும் கிடைப்பதன் மூலம் உன்னால் முடிந்ததா?
  • ஒரு குளிர் நிறுவனம் அல்லது ஒரு நட்பு, சூடான வணிகத்துடன் நீங்கள் தொடர்புகொள்வீர்களா?

உங்கள் பணியாளர்களிடமிருந்து வாடிக்கையாளர் சேவையை மிகுந்த முக்கியத்துவம் வாய்ந்ததாக மாற்றுவதற்கு உற்சாகப்படுத்துங்கள்.

ஒரு வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்திற்கான தொடர்ச்சியான வணிகமாக மாறுகிறாரா இல்லையா என்பதில் சிறந்த வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு மட்டுமே வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்தும். திருப்தி, மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர்கள் திரும்பி வந்து மீண்டும் வாங்குகிறார்கள். அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் நிறுவனத்தின் ஆரோக்கியத்தின் காற்றழுத்தமானியை இழுத்துச் செல்வார்கள். எதிர்மறையான மதிப்புரைகளை விட வாய் வார்த்தை பெரும்பாலும் மோசமான விஷயங்களை ஏற்படுத்தும்.

வாடிக்கையாளர் அன்பிற்கு செய்ய வேண்டிய பட்டியல்

உங்கள் முன்வரிசை சேவை ஊழியர்களுக்கு இவ்வாறு ஊக்குவிக்கவும்:

உங்கள் நிறுவனத்தின் மதிப்புகளை அவற்றின் சொந்தமாக்குங்கள் அவை உங்கள் பகிரப்பட்ட குறிக்கோள்களை நோக்கி செயல்படுவதை உறுதி செய்யும், மேலும் அவை உங்கள் நிறுவனத்தின் ஊழியர்களுக்கு வெறும் துணை நிரல்களாக உணர மாட்டார்கள், ஆனால் மொசைக்கில் முக்கியமான ஓடுகள். இதைச் செய்வதற்கான ஒரு வழி, Hangouts அல்லது பிற வீடியோ கான்ஃபரன்சிங் கருவிகள் மூலம் ஒன்றுகூடி சமீபத்திய நிறுவன நிகழ்வுகள் மற்றும் நெறிமுறைகளைப் பற்றி விவாதிப்பது. சில வாடிக்கையாளர் வழக்குகளுக்கு முன்னால் உங்கள் நிறுவனத்தின் நிலைப்பாடு என்ன என்பதை தெளிவுபடுத்துங்கள், ஆனால் அதே நேரத்தில், உங்கள் ஊழியர்கள் தங்கள் கருத்துக்களை சுதந்திரமாக வெளிப்படுத்தட்டும். முதலில் அவர்கள் கேட்டதாக உணர்ந்தால் நிறுவனத்தின் மதிப்புகளை ஏற்றுக்கொள்வது அவர்களுக்கு எளிதாக இருக்கும்.

வாடிக்கையாளர்களின் விசாரணைகளுக்கு தயவுசெய்து பதிலளிக்கவும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் உண்மையான தேவைகளைப் புரிந்துகொள்ள இது உங்கள் ஊழியர்களுக்கு சிறந்த நேரம். அவர்களை ஊக்குவிக்கவும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சரியான கேள்விகளைக் கேட்கவும், உதவியாக இருக்கவும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் முழு கவனத்தையும் கொடுக்கவும். முன் வரிசை அழைப்புகள் மற்றும் ஆன்லைன் விசாரணைகளை விரைந்து செல்வது உங்கள் நிறுவனத்தின் நற்பெயருக்கு ஒரு பெரிய விஷயமல்ல! வாடிக்கையாளர், சாத்தியமானதாகவோ அல்லது உண்மையானதாகவோ, நிறுவனம் தங்கள் பக்கத்தில்தான் இருப்பதாக உணர வேண்டும், ஆனால் அவர்களின் பைகளில் இல்லை.

முதல் முறையாக தொடர்பு கொண்டு போது தங்கள் சிறந்த தீர்ப்பு பயன்படுத்த உங்கள் ஊழியர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஆன்லைனிலோ அல்லது தொலைபேசியிலோ மட்டுமே பார்த்தால் பரவாயில்லை, ஒருபோதும் நேருக்கு நேர் பார்க்க வேண்டியதில்லை - வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் உறவுக்கு தேவைகள் மதிப்பீடு இன்னும் முக்கியமானது. உங்கள் ஊழியர்களிடம் சொல்லுங்கள் கேட்க. இந்த வாடிக்கையாளருக்கு என்ன தேவை? நான் அவரை அல்லது அவளுக்கு எப்படி உதவ முடியும்? அவர் ஒரு விரைவான தீர்வை எதிர்பார்க்கிறாரா அல்லது அவர்கள் இந்த தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பயன்படுத்தும் முறையானது சரியாக இருக்கிறதா என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும்.

சிறந்த சேவையை வழங்குவதற்காக குழுவுடன் இணைக அணியில் உள்ள மற்றவர்களுடன் கருத்துகள், அனுபவங்கள் மற்றும் கண்ணோட்டங்களைப் பகிர்வது தொழில்முறை பிணைப்புகளையும் உங்கள் நிறுவனத்தின் பார்வையில் உங்கள் நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்த மதிப்பையும் பலப்படுத்தும், ஏனென்றால் அவர்கள் ஒரு முன் வரிசைக் குழுவுடன் தொடர்புகொள்வார்கள், அவை ஒரே மாதிரியானவை மற்றும் உதவி செய்வது எப்படி என்பதை அறிந்திருந்தாலும், உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு கொள்ளும் ஊழியர்.

உங்கள் நிறுவனத்துடன் உங்கள் ஊழியர்களை முழுமையாக உணரவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை விரைவாகவும் கவனமாகவும் இருக்க அவர்களுக்கு உதவுங்கள்.

உற்சாகமளிக்கும் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி நீங்கள் எழுப்புங்கள்.

இது ஒரு வெற்றி-வெற்றி-வெற்றி நிலைமை!

லுவானா ஸ்பினெட்டி பற்றி

லுனா ஸ்பினெட்டி இத்தாலியில் உள்ள ஒரு தனிப்பட்ட எழுத்தாளர் மற்றும் கலைஞர் மற்றும் ஒரு உணர்ச்சி கணினி அறிவியல் மாணவர் ஆவார். அவர் உளவியல் மற்றும் கல்வி ஒரு உயர்நிலை பள்ளி டிப்ளமோ மற்றும் அவர் காமிக் புத்தக கலை ஒரு 3 ஆண்டு நிச்சயமாக கலந்து, இதில் இருந்து அவர் பட்டம் பெற்றார். அவர் ஒரு தனி நபராக, எஸ்சிஓ / SEM மற்றும் வெப் மார்க்கெட்டிங் ஆகியவற்றில் ஒரு பெரிய ஆர்வத்தை உருவாக்கியுள்ளார், சமூக மீடியாவுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட விருப்பத்துடன், அவள் தாய் மொழியில் (இத்தாலியன்) மூன்று நாவல்களில் பணி புரிகிறார், இன்டி விரைவில் வெளியிடப்படும்.

நான்"