உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர் மதிப்பு பற்றி அறிந்ததா?

எழுதிய கட்டுரை:
  • ஆன்லைன் வணிக
  • புதுப்பிக்கப்பட்டது: அக் 29, 2013

நீங்கள் ஒரு ஆன்லைன் வணிக இயக்க எவ்வளவு கடினமாக தெரியும் - வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் ஆன்லைன் வேண்டும் 24 / X மற்றும் என்றால் விரக்தி கிடைக்கும் நீங்கள் அவர்களின் டிக்கெட்களுக்கு "உடனடியாக" பதிலளிப்பதில்லை.

எல்லா வாடிக்கையாளர்களின் கோரிக்கைகளையும் கவனித்துக்கொள்வதற்கு முன்வரிசை சேவையைப் பெறும்போது இது தான். பெரிய நடவடிக்கை!

ஆனாலும்

  • உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையானது போதுமானதாக உள்ளதா?
  • அல்லது அவர்கள் உண்மையில் அது இல்லை என அவர்கள் சில நேரங்களில் ஒலி?
  • அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களை கம்பெனிக்கு நெருக்கமாக இழுக்கிறார்களா அல்லது அவர்களை பயமுறுத்துகிறார்களா?

வாடிக்கையாளர் சேவை மக்களால் உருவாக்கப்பட்டிருக்கிறது, மற்றும் மக்கள் தவறாக அல்லது தங்கள் நிலைப்பாட்டை சிறிது சிறிதாகவோ எடுத்துக்கொள்ளலாம் அல்லது மிகவும் பிரிக்கப்படலாம். உண்மையில், அவர்களின் நிலைப்பாட்டின் அடிப்படை மதிப்பை புரிந்து கொள்ள அவர்கள் உங்கள் ஊழியர்களுக்கு கடுமையானதாக இருக்க முடியும்.

உண்மையில், நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவை வித்தியாசத்தை உருவாக்குகிறது

அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ் ஒன்றை நடத்தியது கணக்கெடுப்பில் 2012 நாடு முழுவதும் ஒரு நிறுவனத்தின் முன் வரிசை சேவை பற்றி வாடிக்கையாளர்கள் எப்படி உணர்கிறார்கள் என்பதை அறிய

பதில்கள் உண்மையில் உற்சாகமளிக்கவில்லை: கணக்கெடுக்கப்பட்ட மக்கள் தொகையில் 9% பேர் நிறுவனங்கள் 'குறைந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதில் குறைவாக கவனம் செலுத்துகின்றனர்' என்று கூறியுள்ளனர். 32 (2011%) ஒப்பிடும்போது. வாடிக்கையாளர்களுக்கான கூடுதல் மைலைப் பெற போதுமானதாக இல்லை, ஆனால் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கூடுதல் மைலைப் பெற போதுமானதாக இல்லை என கணக்கெடுப்பு முடிவுகள் தெரிவிக்கின்றன.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான உங்கள் நிறுவனத்தின் உறவுக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது மிக முக்கியமான காரணி என்று தெளிவாக உள்ளது, ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் நிறுவனத்தின் முக்கிய மதிப்புகளின் முதல் பார்வை மற்றும் உங்கள் சேவைகளை எவ்வாறு தங்கள் வாழ்க்கையை சிறப்பாக செய்ய முடியும் என்பதில் இது உள்ளது.

உங்கள் ஊழியர்கள் எல்லாவற்றையும் அறிந்திருக்கிறார்களா?

உந்துதல் அதிகரிக்கும் வேலை

டிலோ எக்ஸ்என்எக்ஸ்: லான்டாய் @ அல்தெல்
பட கடன்: ஜூடி பாக்ஸ்டர்

ஆம், உந்துதல். மக்களை ஆக்குகிறது என்று உள் அழுத்தம் வேண்டும் சிறந்த போராட்டம். உங்கள் பணியாளர்கள் தங்களது பாத்திரத்தில் தங்களைத் தாங்களே நடிக்க வைக்க முடியுமா? அவர்கள் அதை எப்படி உணருகிறார்கள்?

உங்கள் ஊழியர்களை உண்மையில் ஊக்குவிக்க, நாணய ஊக்கத்தொகைகள் முதலில் சாத்தியமான விருப்பமாகவோ அல்லது சரியான ஒன்றிலோ இருக்கலாம். கிறிஸ் எட்மண்ட்ஸ் ஸ்மார்ட் பிரைப்ட்டின் ஒரு கட்டுரையில், ஒரு நிறுவனம், ஊழியர்களுக்கு முக்கியமான மற்றும் பொறுப்புணர்வைக் கொண்டுவருவதன் மூலம், நிறுவனங்களின் மதிப்புகளை அவர்களது அணியில் வலுப்படுத்த முடியும் என்கிறார். உங்கள் நிறுவனத்தின் ஊழியர்களுக்கு தொடர்ந்து வெற்றி கிடைக்குமென உங்கள் பணியாளர்கள் நினைக்கிறார்களா?

உந்துதல் கூட உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை சமூகத்திற்கு நல்ல வழங்குகிறது என்று புரிந்து இருந்து பின்வருமாறு. தேவைப்படும் மக்களுக்கு உதவ உங்கள் குழு வேலை செய்கிறது. அதனால்தான் நீங்கள் முதலில் அவர்களை வாடகைக்கு அமர்த்தியிருக்கிறீர்கள். முன்னணி வரி சேவைகள் மனிதாபிமான பக்க ஒரு தவிர்க்கவும் இல்லை - அது உண்மையான வாழ்க்கை. இது எந்த வியாபாரத்தின் முக்கியமாகும். அவர்களை நினைவூட்டு.

வாடிக்கையாளர்களின் மதிப்பு வேறு எதையும் வெளிப்படுத்துகிறது

வாடிக்கையாளர்கள் இல்லாமல், எந்த வியாபாரமும் இல்லை. வணிக இல்லாமல், வேலை இல்லை. அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ் அறிக்கையில் கணக்கெடுக்கப்பட்ட நுகர்வோர், சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்கும் நிறுவனங்களுடன் கூடுதல் செலவழிக்க தயாராக இருப்பதாகக் கூறியுள்ளனர், எனவே உங்கள் ஊழியர்கள் தங்கள் திறமைகளில் சிறந்தவர்களாகவும், மிகுந்த உணர்ச்சியுள்ள பக்கத்தைப் பயன்படுத்தவும் வேண்டும்.

உங்கள் ஊழியர்களை அவர்கள் அறிந்திருப்பதன் மூலம் உற்சாகப்படுத்தலாம் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் காலணிகளில் தங்களை வைத்துக் கொள்ளுங்கள்.

  • நீங்கள் விற்கப்படும் ஒரு சேவை என்றால் நீங்கள் எப்படி உணருவீர்கள்?
  • விளம்பரம் மற்றும் சலுகைகள் ஆகியவற்றில் மூழ்கிக்கொள்ள விரும்புகிறீர்களா அல்லது உங்கள் பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்கு தயவான சைகைகள் மற்றும் கிடைப்பதன் மூலம் உன்னால் முடிந்ததா?
  • ஒரு குளிர் நிறுவனம் அல்லது ஒரு நட்பு, சூடான வணிகத்துடன் நீங்கள் தொடர்புகொள்வீர்களா?

உங்கள் பணியாளர்களிடமிருந்து வாடிக்கையாளர் சேவையை மிகுந்த முக்கியத்துவம் வாய்ந்ததாக மாற்றுவதற்கு உற்சாகப்படுத்துங்கள்.

தனி வாடிக்கையாளர் கவனிப்பு, ஒரு வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்திற்கு மீண்டும் வியாபாரம் செய்வாரா இல்லையா என்பது ஒரு வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்தும். திருப்தியான, மதிப்புள்ள வாடிக்கையாளர்கள் திரும்பி வந்து மீண்டும் வாங்குகிறார்கள். திருப்தியற்ற வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் நிறுவனத்தின் ஆரோக்கியத்தின் காற்றழுத்தத்தை கீழே இழுப்பர். வாய் வார்த்தை பெரும்பாலும் எதிர்மறை விமர்சனங்களை விட மோசமான விஷயங்களை ஏற்படுத்தும்.

வாடிக்கையாளர் அன்பிற்கு செய்ய வேண்டிய பட்டியல்

உங்கள் முன்வரிசை சேவை ஊழியர்களுக்கு இவ்வாறு ஊக்குவிக்கவும்:

உங்கள் நிறுவனத்தின் மதிப்பை அவர்களது சொந்தமாக்குங்கள் அது உங்கள் பகிரங்க இலக்குகளை நோக்கி அவர்கள் உழைக்கும் என்று உறுதியளிக்கும், மற்றும் அவர்கள் உங்கள் நிறுவனத்தின் ஊழியர்களுக்கு வெறும் துணைப்பொறிகளாக உணர மாட்டார்கள், ஆனால் மொசைக்கிலுள்ள முக்கிய ஓடுகள். இதை செய்ய ஒரு வழி Hangouts அல்லது பிற வீடியோ கான்பரன்சிங் கருவிகளின் மூலம் ஒன்றிணைக்க மற்றும் சமீபத்திய நிறுவன நிகழ்வுகள் மற்றும் நெறிமுறைகள் பற்றி விவாதிக்க வேண்டும். சில வாடிக்கையாளர் சந்தர்ப்பங்களின் முன் உங்கள் நிறுவனத்தின் நிலைப்பாடு என்ன என்பதை தெளிவுபடுத்திக் கொள்ளுங்கள், ஆனால் அதே நேரத்தில், உங்கள் ஊழியர்கள் தங்கள் கருத்துக்களை சுதந்திரமாக வெளிப்படுத்தட்டும். முதலில் கேட்டதை உணர்ந்தால் நிறுவனத்தின் மதிப்புகளை ஏற்றுக்கொள்வது எளிதாக இருக்கும்.

வாடிக்கையாளர்களின் விசாரணையில் தயவுசெய்து பதிலளிக்கவும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் உண்மையான தேவைகளைப் புரிந்து கொள்ள இதுவே சிறந்த நேரமாகும். அவர்களை ஊக்குவிக்கவும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சரியான கேள்விகளைக் கேட்கவும், பயனுள்ளதாக இருக்கும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் முழு கவனத்தை கொடுக்க. முன்னணி வரி அழைப்புகளை மற்றும் ஆன்லைன் விசாரணையை அவசரப்படுத்துவது உங்கள் நிறுவனத்தின் நற்பெயருக்கு பெரியதல்ல! வாடிக்கையாளர், சாத்தியமான அல்லது உண்மையான ஒன்று, நிறுவனம் தங்கள் பக்கத்தில் இருப்பதை உணர வேண்டும், அவர்களுடைய பைக்கின் பக்கத்தில் அல்ல.

முதல் முறையாக தொடர்பு கொண்டு போது தங்கள் சிறந்த தீர்ப்பு பயன்படுத்த உங்கள் ஊழியர்கள் ஆன்லைனில் அல்லது வாடிக்கையாளர்களிடம் மட்டுமே தொலைபேசியைக் காண்பித்தால், ஒருபோதும் முகம் பார்க்க மாட்டார்கள் - தேவைப்படும் மதிப்பீடு ஒரு வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் உறவை இன்னும் இன்றியமையாதது. உங்கள் ஊழியர்களிடம் சொல்லுங்கள் கேட்க. இந்த வாடிக்கையாளருக்கு என்ன தேவை? நான் அவரை அல்லது அவளுக்கு எப்படி உதவ முடியும்? அவர் ஒரு விரைவான தீர்வை எதிர்பார்க்கிறாரா அல்லது அவர்கள் இந்த தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பயன்படுத்தும் முறையானது சரியாக இருக்கிறதா என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும்.

சிறந்த சேவையை வழங்குவதற்காக குழுவுடன் இணைக குழுவில் மற்றவர்களுடன் கருத்துக்களைப் பகிர்ந்து கொள்வது, அனுபவங்கள் மற்றும் பார்வை புள்ளிகள் ஆகியவை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கண்களில் உங்கள் நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்த மதிப்பையும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கண்களின் ஒட்டுமொத்த மதிப்புகளையும் வலுப்படுத்தும், ஏனென்றால் அவை ஒரே மாதிரியாக இருக்கும் முன் வரிசையில் அணிக்கு தொடர்புகொள்வதோடு, எப்படி உதவ வேண்டும் என்பதைப் பொறுத்து, பணியாளர் உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பில் உள்ளார்.

உங்கள் ஊழியர்களிடம் உங்கள் ஊழியர்களை முழுதாக உணர வைக்கவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு அவை செயல்திறன் மற்றும் கவனத்துடன் இருக்க உதவும்.

உற்சாகமளிக்கும் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி நீங்கள் எழுப்புங்கள்.

இது வெற்றி வெற்றி வெற்றி நிலை!

லூனா Spinetti கட்டுரை

லுனா ஸ்பினெட்டி இத்தாலியில் உள்ள ஒரு தனிப்பட்ட எழுத்தாளர் மற்றும் கலைஞர் மற்றும் ஒரு உணர்ச்சி கணினி அறிவியல் மாணவர் ஆவார். அவர் உளவியல் மற்றும் கல்வி ஒரு உயர்நிலை பள்ளி டிப்ளமோ மற்றும் அவர் காமிக் புத்தக கலை ஒரு 3 ஆண்டு நிச்சயமாக கலந்து, இதில் இருந்து அவர் பட்டம் பெற்றார். அவர் ஒரு தனி நபராக, எஸ்சிஓ / SEM மற்றும் வெப் மார்க்கெட்டிங் ஆகியவற்றில் ஒரு பெரிய ஆர்வத்தை உருவாக்கியுள்ளார், சமூக மீடியாவுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட விருப்பத்துடன், அவள் தாய் மொழியில் (இத்தாலியன்) மூன்று நாவல்களில் பணி புரிகிறார், இன்டி விரைவில் வெளியிடப்படும்.