Usaidizi wa Wateja wa Kukaribisha Wavuti Umefafanuliwa

Ilisasishwa: 2022-04-25 ​​/ Kifungu na: Jerry Low

Msaada Kwa Walipa Kodi at makampuni ya mwenyeji wa mtandao inaweza kuwa "tengeneza au kuvunja" mpango. Wakati fulani, utahitaji msaada wao. Maisha yanaweza kuwa ya kuzimu unapokabiliana na timu ya usaidizi isiyoitikia au isiyo na msaada. 

Kumbuka kwamba usaidizi kwa wateja haupo tu kutatua masuala ya kiufundi. Unaweza pia kuzihitaji kwa huduma za bili au kwa ushauri tu kama wataalamu wanaoendesha huduma zao.

Wapangishi tofauti wa wavuti huchukulia usaidizi wa wateja kwa njia tofauti, kutoka kwa mfumo wa tikiti hadi gumzo la moja kwa moja au hata usaidizi wa simu. 

Mfano - Cloudways usaidizi kwa wateja huja kwa njia mbalimbali, ikiwa ni pamoja na gumzo la moja kwa moja, mfumo wa tikiti wa barua pepe, chaneli ya kibinafsi ya Slack, na usaidizi wa simu (tembelea mtandaoni).

Kupata Usaidizi kutoka kwa Timu Sahihi ya Usaidizi

Wapangishi wengi wa wavuti hugawanya timu zao za usaidizi katika vikundi mbalimbali. Mgawanyiko huu kwa kawaida ni kwa sababu mawakala wa usaidizi kwa wateja wanaweza kuwa na seti tofauti za ujuzi. Kuwasiliana na timu inayofaa ni muhimu ili kupata usaidizi wa haraka.

Vikundi kuu vya timu za usaidizi kwa ujumla viko katika vikundi hivi:

Msaada wa kiufundi

Timu za usaidizi wa kiufundi huchukua kipengele cha vitendo zaidi cha usaidizi wa wateja. Ikiwa tovuti yako ina matatizo ya kiufundi, au unahitaji tu kujua jinsi ya kufanya jambo fulani, wao ndio wanaweza kukusaidia. Kampuni nyingi za kupangisha wavuti hutoa usaidizi wa wateja 24/7 kwani tovuti zinaweza kuharibika wakati wowote. Baadhi ya mambo wanayofanya ni pamoja na;

  • Rekebisha matatizo yanayohusiana na maunzi na seva
  • Shughulikia masuala ya usanidi wa seva
  • Kushauri wateja juu ya masuala ya utendaji
  • Uhamiaji wa tovuti

na zaidi.

Katika baadhi ya matukio kama Kusimamiwa kwa VPS Hosting, timu ya usaidizi wa kiufundi ni muhimu zaidi. Utazitegemea sio tu kwa usaidizi lakini pia kutoa matengenezo na usanidi unaoendelea wa seva yako.

Usaidizi wa Malipo

Iwapo unahitaji maelezo zaidi kuhusu bili zako za huduma, unahitaji kushughulikia marejesho ya pesa, au kufanya jambo lingine lolote linalohusiana na pesa, watu katika idara ya bili ndio wa kuwasiliana nao. Wakati mwingine hata wana uamuzi wa kufanya maamuzi ya ajabu juu ya malipo yako, kwa hivyo kuwa mwema kwao.

Ushauri wa Uuzaji

Ikiwa unahisi kuwa unahitaji mpango bora wa kukaribisha wavuti au huduma za ziada, wauzaji ndio wa kuwasiliana nao. Kwa kuwa wanajua bidhaa zote za kampuni, watakuwa katika nafasi nzuri ya kukushauri kuhusu kile kinachohitajika. Kuwa mwangalifu, ingawa; si wote watakuwa na maslahi yako moyoni.

Nimekumbana na wafanyakazi wa ushauri wa mauzo wenye utambuzi, lakini pia idadi ya haki ambayo ilijaribu tu wawezavyo kufanya mauzo zaidi. Aina mbalimbali za mitazamo utakayokumbana nayo ina hakika kuwa ya kuvutia.

Soma zaidi

Jua Njia za Usaidizi kwa Wateja Zinazopatikana

Mfano - Hostinger inajumuisha mamia ya makala katika Msingi wa Maarifa ya Bidhaa (tembelea mtandaoni).

Kwa ujumla, wateja wanaopangisha wavuti wanaweza kufikia angalau chaneli moja au zaidi za usaidizi. Kila moja ya haya hutumikia kusudi nzuri. Kwa mfano, msingi mzuri wa maarifa ni bora kwa huduma binafsi na unaweza kupunguza utegemezi kwa timu ya usaidizi kwa wateja katika baadhi ya matukio.

Baadhi ya vituo vya usaidizi unavyoweza kukutana nazo ni pamoja na:

Msaada wa Simu

Usaidizi wa simu ni wa manufaa ikiwa unatatizika na suala tata au la dharura. Wawakilishi wanaweza kukupa maoni ya haraka na usaidizi wa moja kwa moja kupitia simu, bila kujali wakati wa siku au mahali ulipo ulimwenguni.

Walakini, wahudumu wengi wa wavuti leo wanapunguza usaidizi wa simu kwa sababu ya gharama inayohusika. Mara nyingi, inapatikana tu kwa wateja wanaolipiwa, kama vile wale wanaonunua eneo-shirikishi la seva au wakfu server mwenyeji.

System tiketi

Mfumo wa tikiti ni ule ambao mara nyingi utakutana nao katika upangishaji wa wavuti. Kimsingi ni mfumo wa kujibu hoja unaofuatiliwa. Kwanza, unawasilisha fomu iliyo na maelezo ya tatizo. Kisha tikiti huhamishiwa kwa usaidizi wa kiufundi, ambaye anaifanyia kazi, kisha anajibu.

Cha kusikitisha ni kwamba, ingawa ni bora, ubora wa usaidizi wa kiufundi kupitia mifumo ya tikiti inategemea jinsi mfumo unavyosanidiwa na wafanyikazi wa usaidizi wanaohudumia tikiti. Nimeona baadhi ambayo hukufanya urudie maelezo mara kwa mara - kwa sababu tu timu ya usaidizi ni wavivu sana kusoma wimbo wa habari katika tikiti.

Gumzo Support

Mstari wa kwanza wa ulinzi kwa maeneo yote ya uendeshaji, kuishi mazungumzo msaada kawaida huelekezwa kwa mauzo. Katika baadhi ya matukio, wanaweza kutoa msaada wa kimsingi wa kiufundi. Hata hivyo, kama usaidizi wa simu, usaidizi wa gumzo la moja kwa moja ni gharama kufanya kazi. Leo, wapangishi wengi wa wavuti wanabadilisha mawakala wa gumzo la moja kwa moja na chatbots zisizo na manufaa sana.

Msingi wa maarifa / Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara / Mafunzo

Haya ni makusanyo ya taarifa katika umbizo lililopangwa. Mwenyeji wa wavuti ataunda nyingi iwezekanavyo ili kuruhusu wateja kutatua matatizo kwa kujitegemea. Hata hivyo, wateja wengi wanapendelea kuwasiliana na huduma ya wateja, ambayo inasababisha makampuni ya kukaribisha wavuti wakati mwingine kupuuza njia hizi.

Walakini, kumbuka kuwa kampuni zingine za mwenyeji wa wavuti zina hati bora za kujisaidia. A2 Hosting na Bluehost, kwa mfano, hutoa nyaraka nyingi za kiufundi kwa bidhaa zao nyingi za upangishaji. Hostinger inachukua hii hata zaidi na inajumuisha YouTube Video na wavuti kama sehemu ya usaidizi wao.

vikao

Makampuni machache sana ya mwenyeji wa wavuti hutoa vikao vya usaidizi. Mwenyeji wa wavuti huunda chache zinazopatikana, lakini nyingi zinaendeshwa na jamii. Isipokuwa mwenyeji wa wavuti ana jumuia kubwa na inayounga mkono, maswali mengi kwenye mijadala hii huwa hayajajibiwa.

Mawazo ya Mwisho juu ya Usaidizi wa Wateja wa Kukaribisha Wavuti

Usaidizi kwa Wateja ni pale mpira unapokutana na barabara. Lini kuchagua mwenyeji wa wavuti, unapaswa kuzingatia ni aina gani za usaidizi zinazopatikana na ubora wa usaidizi huo. 

Tafuta hakiki kutoka kwa wateja wengine mwenyeji ili kujua jinsi mtoa huduma anavyoitikia masuala yanayojitokeza. Ikiwa una tatizo tata, ni vyema kujua kwamba kuna mtu mwenye ujuzi ambaye anaweza kukupa usaidizi wa haraka.

Soma zaidi

Kuhusu Jerry Low

Msanidi wa WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - mapitio ya ushirikiano yanayoaminika na kutumiwa na watumiaji wa 100,000. Zaidi ya uzoefu wa miaka 15 kwenye usambazaji wa wavuti, masoko ya washirika, na SEO. Mchangiaji kwa ProBlogger.net, Biashara.com, SocialMediaToday.com, na zaidi.