Jinsi ya Kutatua Suala na Msaidizi wa Wavuti

Kifungu kilichoandikwa na:
  • Miongozo ya Hosting
  • Imesasishwa Februari 25, 2019

Wamiliki wa tovuti wa leo wana chaguzi nyingi za mtandao wa mwenyeji. Katika hali ambapo kampuni haitoi kiwango cha huduma unachohitaji, ni rahisi kupata kampuni mpya ya mwenyeji. Hata hivyo, kuna nyakati ambapo umekuwa na kampuni kwa miaka, kama bei zao, au hawataki tu shida ya kuhamia kwenye seva mpya. Katika matukio hayo, inaweza kuwa bora kujaribu kutatua masuala yako na kampuni yako ya sasa ya hosting kabla kuhamia kwenye mpya.

Hadithi yangu nyuma katika 2012

Katika 2012, nilikuwa na suala na mojawapo ya watoa huduma yangu wavuti.

Kampuni ya mwenyeji wa wavuti ilihamisha tovuti zangu kwenye seva mpya na IP haikutaulua kwa usahihi kwenye tovuti kadhaa za mteja wangu, hata baada ya kubadilisha kila kitu nilichoweza kumaliza. Nilikuwa na wateja fulani wenye hasira na tatizo lilionekana kuanguka kupitia nyufa baada ya siku moja au mbili. Nilishangaa sana kwa kuwa nimeangalia watoa huduma mpya.

Hata hivyo, nilikuwa na mwenyeji wa sasa wa wavuti kwa muda wa miaka mitano na kamwe sikuwa na shida kama hii kabla. Kwa kweli, walinipa mojawapo ya uzoefu bora zaidi wa huduma ya wateja ambao ningekuwa nao. Badala ya kuondoka, nimemtuma mmiliki barua pepe na kuelezea kuchanganyikiwa kwangu. Kupitia mazungumzo hayo, masuala yangu ya IP yalitatuliwa na mmiliki alielezea mambo fulani kuhusu jinsi ya kusaidia kampuni yako ya mwenyeji wa wavuti kukusaidia.

1- Kutoa Maelekezo na maelezo wazi

Ikiwa unafungua tiketi, tuma barua pepe, au ufanye simu, kutoa maelezo wazi juu ya tatizo unaloona. Maelezo ambayo unataka kukusanya kabla ya kuwasiliana na msaada wa kiufundi ni pamoja na:

  • Ikiwa unapokea ujumbe wa kosa, nakala nakala ya ujumbe wa neno kwa neno.
  • Je! Tatizo la nyuma ya tovuti au katika kivinjari?
  • Umejaribu kufanya nini tayari kurekebisha tatizo?
  • Je! Una nakala ya hifadhi ya tovuti mara ya mwisho mambo yalifanya kazi vizuri?
  • Tatizo ni la haraka? Kwa mfano, tovuti yako kuwa chini katika browsers ni suala kubwa, lakini tatizo juu ya backend inaweza kuwa kama haraka haraka.

2- Ruhusu Muda wa Usaidizi wa Kazi kwenye Suala hilo

Matatizo ya Host Hosting

Tovuti ambayo ni nje ya mtandao inaweza kumaanisha dola zilizopotea.

Ni rahisi kukua huzuni wakati suala hilo halijachukuliwa mara moja, lakini kuelewa kuwa mwenyeji wa wavuti ni kushughulika na mamia ya watu wengine wenye maswala kama hayo. Ruhusu 12 kwa saa 24 kwa jibu. Ikiwa hupokea moja kwa wakati huo au kwa kiwango cha chini sana update juu ya maendeleo, kisha wasiliana na mwenyeji wa wavuti tena na kuwakumbusha suala unao nalo. Mara kwa mara tiketi au barua pepe hupoteza kwenye mchanganyiko, kwa hiyo msiwe na wasiwasi kwamba unajumuisha kampuni ya mwenyeji.

Pia, ikiwa kuna njia ya kuwasilisha tiketi mtandaoni, tumia njia hii kama itatuma shida kwa msaada wa tech na pia itaorodheshwa katika cue. Ombi lako haliwezekani kuanguka kupitia nyufa wakati unafanywa na watu kadhaa.

3- Fikiria Historia Yako na Kampuni

Ikiwa umekuwa na huduma bora kwa wateja, lakini uwe na shida moja ambayo ni vigumu kutatua, usitupe kikamilifu katika kitambaa. Hii inaweza kutokea kwa kampuni yoyote ya mwenyeji wa wavuti. Uliza maswali haya kabla ya kuamua kuchukua biashara yako mahali pengine:

  • Je, masuala mengine yamepangwa haraka?
  • Ni msaada wa teknolojia kutuma sasisho mara kwa mara kuhusu kile wanachofanya ili kutatua tatizo?
  • Je! Kuna kiasi kinachochukuliwa cha muda kitachukua ili kurekebisha masuala niliyo nayo?
  • Nina furaha gani na kampuni hii ya mwenyeji wa wavuti nje ya suala hili?

Jaribu kukumbuka kuwa mtu mwenye msaada wa tech anafanya tu kazi. Mchukue mtu huyo kwa wema na kuepuka mashtaka, kutukana au jina wito. Tabia mbaya hazifanya mtu kwa upande mwingine wa seva atakayefanya kazi haraka zaidi. Haijalishi unaweza kuwa mbaya zaidi, kumbuka kuwa wewe ni mtaalamu wa biashara.

4- Soma Msingi wa Maarifa

Matatizo ya Host Hosting

Wakati tovuti yako iko chini, unaweza kuanza kwa kusoma Msingi wa Maarifa na vikao kwenye tovuti ya mwenyeji wako.

Wateja wengine wanaweza sasa wanaendelea tatizo sawa au inaweza kuwa na kushughulikiwa nayo katika siku za nyuma. Wakati mwingine, ufumbuzi ni rahisi kama kurejesha faili ".htaccess" au kubadilisha vibali kwa folda. Nyakati nyingine, suluhisho linahitaji mabadiliko fulani kwenye mwisho wa seva na msingi wa ujuzi unaweza kukusaidia kuelewa wakati ni kitu ambacho unaweza kurekebisha na kitu unachohitaji kusubiri msaada.

Kufunga juu: Jua Wakati Ni Wakati wa Kwenda

Kwa upande mwingine, ikiwa unakabiliwa na muda mara nyingi au kwa kipindi cha muda mrefu, inaweza kuanza kujisikia kama ugonjwa ambao unaua biashara yako.

Kwa kweli, itakuwa na athari za trafiki yako kama wateja watakua na kufadhaika na hawatarudi. Kuna wakati unapaswa tu pata kampuni mpya ya mwenyeji kuweka tovuti yako iendeshe njia inayofaa. Wakati wa kuondoka jeshi lako la sasa, WHSR iko hapa maoni ya jeshi na vidokezo vya kutafuta huduma mpya ya kukaribisha ambayo itakidhi mahitaji yako.

Kuhusu Lori Soard

Sodi ya Lori imekuwa ikifanya kazi kama mwandishi wa kujitegemea na mhariri tangu 1996. Anastahili katika Elimu ya Kiingereza na PhD katika Uandishi wa Habari. Makala yake yameonekana katika magazeti, magazeti, mtandaoni na amekuwa na vitabu kadhaa vilivyochapishwa. Tangu 1997, amefanya kazi kama mtengenezaji wa wavuti na mtetezi kwa waandishi na biashara ndogo ndogo. Hata alifanya kazi kwa tovuti za muda mfupi kwa ajili ya injini ya utafutaji maarufu na kujifunza kwa kina kina mbinu za SEO kwa wateja kadhaa. Anafurahia kusikia kutoka kwa wasomaji wake.