Je, Huduma yako ya Wateja Unajua Thamani ya Wateja?

Kifungu kilichoandikwa na:
  • Online Biashara
  • Imeongezwa: Oktoba 25, 2018

Unajua ni vigumu sana kuendesha biashara mtandaoni - wateja wanataka mtandaoni 24 / 7 na upunguke ikiwa haujibu "mara moja" kwa tikiti zao za msaada.

Hapo ndipo unapopata huduma ya mstari wa mbele kutunza ombi zote za wateja. Hoja nzuri!

LAKINI

  • Je, watu wako wa huduma ya wateja ni wenye huruma ya kutosha?
  • Au je! Wakati mwingine wanasikika kama hawaingii?
  • Je, wao huvuta wateja karibu na kampuni au wanawaogopa?

Huduma ya Wateja hufanywa na watu, na watu wanaweza kukosea au kuchukua msimamo wao kwa upole au kubaki kizuizini sana. Kwa kweli, inaweza kuwa ngumu kwa wafanyikazi wako ikiwa hawataelewa thamani ya msingi wa msimamo wao.

Kwa kweli, huduma ya wateja wa kampuni hufanya tofauti

American Express ilifanyika utafiti katika 2012 kujua jinsi wateja wanahisi juu ya huduma ya mstari wa mbele ya kampuni kote nchini.

Majibu hayakuwa ya kutia moyo sana: 32% ya watu waliohojiwa walisema kwamba kampuni zinatilia mkazo mdogo katika kutoa huduma nzuri kwa wateja 'ukilinganisha na 2011 (26%). Jambo lingine ambalo linatokana na uchunguzi ni maoni ya wateja wa kampuni kama inavyofanya kazi vizuri, lakini hawafanyi vya kutosha kuchukua maili zaidi kwa wateja wao.

Ni wazi kuwa huduma ya wateja na inabaki kuwa jambo muhimu zaidi kwa uhusiano wa kampuni yako na wateja wako, kwa sababu ni kwa uhusiano huo kwamba wateja wanapata mtazamo wa kwanza wa maadili ya kampuni yako na jinsi huduma zako zinavyoweza kufanya maisha yao kuwa bora.

Je! Wafanyakazi wako wanajua yote hayo?

Jitahidi kukuza motisha

DILO 1: 00 PM LaToya @ Alltel
Image mikopo: Judy Baxter

Ndiyo, msukumo. Kushinikiza ndani ndani ambayo inafanya watu wanataka kujitahidi kwa ubora. Je, wafanyakazi wako wanaweza kujifanya vizuri kwa jukumu lao? Wanahisije kuhusu hilo?

Ili kuwahamasisha kweli wafanyakazi wako, motisha za fedha haziwezi kuwa chaguo la kwanza linalowezekana, wala haki moja. Chris Edmonds katika kifungu cha Smart Brief anasema kampuni inaweza kuimarisha maadili ya ushirika ndani ya timu yao kwa kufanya wafanyikazi wahisi kuwa muhimu na wanaowajibika. Je! Wafanyikazi wako wanahisi wana nafasi katika mafanikio ya kampuni yako?

Kuhamasisha pia kunafuatia kutoka kwa ufahamu kwamba huduma yako ya wateja inapeana jamii nzuri. Timu yako iko kazini kusaidia watu wanaohitaji. Ndio sababu uliwaajiri. Upande wa kibinadamu wa huduma za mstari wa mbele sio udhuru - ni maisha halisi. Ni msingi wa biashara yoyote. Wakumbushe.

Thamani ya wateja inatokeza chochote kingine

Bila wateja, hakuna biashara. Bila biashara, hakuna kazi. Wateja waliyotathmini katika ripoti ya American Express walisema wako tayari kutumia zaidi na kampuni ambazo zinatoa huduma bora kwa wateja, kwa hivyo ni lazima wafanyikazi wako wafanye kazi kwa uwezo wao wote na watumie upande wao wenye huruma.

Unaweza kuwahamasisha wafanyakazi wako kwa kuwafanya wawe na ufahamu wakijiweka katika viatu vya wateja wako.

  • Je! Ungehisije ikiwa ungekuwa unauzwa huduma?
  • Ungependa kuingizwa kwenye utangazaji na utoaji, au ungependelea kupunguzwa na ishara za upole na upatikanaji wa kutatua matatizo yako?
  • Ungependa kuwasiliana na kampuni ya baridi au biashara ya kirafiki na ya joto?

Kuhimiza wafanyakazi wako kufanya huduma ya wateja kwa sababu muhimu zaidi katika kazi zao.

Utunzaji bora wa wateja peke yako unaweza kuleta tofauti ikiwa mteja anageuka kuwa biashara ya kurudia kwa kampuni au la. Wateja wenye kuridhika, wenye kuthamini wanarudi na kununua tena. Wateja ambao hawajaridhika watavuta chini ya baraza la ustawi wa kampuni yako. Neno la kinywa mara nyingi linaweza kusababisha mambo mabaya zaidi kuliko mapitio hasi.

To-do-list kwa upendo wa wateja

Kuhimiza wafanyakazi wako wa huduma ya mbele kwa:

Fanya maadili ya kampuni yako kuwa yao Hiyo itahakikisha wanafanya kazi kwa malengo yako yaliyoshirikiwa na hawatahisi kama tuongezi kwa wafanyikazi wa kampuni yako, lakini tiles muhimu kwenye mosaic. Njia ya kufanya hivyo ni kukusanyika pamoja kupitia Hangouts au zana zingine za videoconferenc na kujadili hafla za hivi karibuni za kampuni na maadili. Fanya iwe wazi ni nini msimamo wa kampuni yako mbele ya kesi fulani za wateja, lakini wakati huo huo, waache wafanyikazi wako watoe maoni yao kwa uhuru. Itakuwa rahisi kwao kukubali maadili ya kampuni ikiwa walisikia kusikika kwanza.

Jibu kwa huruma maswali ya wateja Huu ni wakati mzuri kwa wafanyikazi wako kuelewa mahitaji halisi ya wateja wako. Watie moyo waulize wateja maswali sahihi, kuwa na msaada na kuwapa wateja tahadhari zao kamili. Kukimbilia simu za mbele na maswali mtandaoni ni hapana-hapana kwa sifa ya kampuni yako! Mteja, anayeweza au halisi, anapaswa kuhisi kampuni iko upande wao, sio upande wa mifuko yao.

Tumia hukumu yao bora wakati wa kufanya mawasiliano kwa mara ya kwanza Haijalishi ikiwa wafanyikazi wako wanaona wateja wako tu mkondoni au kwa simu na hawatawahi uso kwa uso - tathmini ya mahitaji bado ni muhimu kwa uhusiano wa wateja wenye mafanikio. Waambie wafanyikazi wako kusikiliza. Je, mteja anahitaji nini? Ninawezaje kumsaidia? Je, anatafuta suluhisho la haraka au anahitaji tu kuhakikishiwa kwamba njia wanayoitumia bidhaa hii au huduma ni sawa?

Unganisha na kundi katika jitihada za kutoa huduma bora iwezekanavyo Kushiriki maoni, uzoefu na maoni na wengine kwenye timu kutaimarisha vifungo vya kitaalam na thamani ya jumla ya kampuni yako machoni pa wateja wako, kwa sababu watawasiliana na timu ya mstari ambayo ni kubwa na anajua jinsi ya kusaidia, bila kujali mfanyikazi mteja wako anakuja kuwasiliana.

Fanya wafanyikazi wako wahisi wote na kampuni yako. Wasaidie kuwa wazima na kuzingatia mahitaji ya wateja wako.

Pata wateja wenye shauku ambayo itasema juu yako.

Ni hali ya kushinda-kushinda-kushinda!

Kuhusu Luana Spinetti

Luana Spinetti ni mwandishi wa kujitegemea na msanii anayeishi nchini Italia, na mwanafunzi mkali wa Sayansi ya Kompyuta. Ana diploma ya shule ya sekondari katika Psychology na Elimu na alihudhuria kozi ya mwaka wa 3 katika Sanaa ya Comic Book, ambayo alihitimu kwenye 2008. Kwa kuwa amekuwa na sifa nyingi kwa mtu kama yeye, alifanya maslahi makubwa katika SEO / SEM na Masoko ya Mtandao, kwa mtazamo fulani wa Vyombo vya Habari vya Jamii, na anafanya kazi kwa riwaya tatu katika lugha ya mama yake (Italia), ambayo anatarajia toa kuchapisha hivi karibuni.