Je, Huduma yako ya Wateja Unajua Thamani ya Wateja?

Kifungu kilichoandikwa na:
  • Online Biashara
  • Imeongezwa: Oktoba 25, 2018

Unajua ni vigumu sana kuendesha biashara mtandaoni - wateja wanataka mtandaoni 24 / 7 na upunguke ikiwa hujibu "haraka" kwa tiketi zao za usaidizi.

Hiyo ndiyo wakati unapopata huduma ya mstari wa mbele ili utunzaji wa maombi yote ya wateja. Hoja kubwa!

LAKINI

  • Je, watu wako wa huduma ya wateja ni wenye huruma ya kutosha?
  • Au je, wakati mwingine huonekana kama hawana ndani yake?
  • Je, wao huvuta wateja karibu na kampuni au wanawaogopa?

Huduma ya Wateja hufanywa na watu, na watu wanaweza kuwa na makosa au kuchukua msimamo wao pia kidogo au kukaa pia detached. Kweli, inaweza kuwa ngumu kwa wafanyakazi wako kama hawajui thamani ya msingi ya msimamo wao.

Kweli, huduma ya wateja ya kampuni inafanya tofauti

American Express ilifanyika utafiti katika 2012 ili kujua jinsi wateja wanavyohisi kuhusu huduma ya mstari wa mbele wa kampuni nchini kote.

Majibu hayakuhimiza sana: 32% ya watu waliopitiwa utafiti walisema kwamba makampuni yanalipa 'chini ya kutoa huduma nzuri kwa wateja' ikilinganishwa na 2011 (26%). Sababu nyingine inayotokana na uchunguzi ni mtazamo wa wateja wa makampuni kama dhahiri ufanisi, lakini si kufanya kutosha kwenda maili ya ziada kwa wateja wao.

Ni wazi kwamba huduma ya wateja ni na inabakia kuwa jambo muhimu zaidi kwa uhusiano wa kampuni yako na wateja wako, kwa sababu ni katika uhusiano huo kwamba wateja wanapata mtazamo wa kwanza wa maadili ya msingi ya kampuni yako na jinsi huduma zako zinaweza kuboresha maisha yao.

Je! Wafanyakazi wako wanajua yote hayo?

Jitahidi kukuza motisha

DILO 1: 00 PM LaToya @ Alltel
Image mikopo: Judy Baxter

Ndiyo, msukumo. Kushinikiza ndani ndani ambayo inafanya watu wanataka kujitahidi kwa ubora. Je, wafanyakazi wako wanaweza kujifanya vizuri kwa jukumu lao? Wanahisije kuhusu hilo?

Ili kuwahamasisha kweli wafanyakazi wako, motisha za fedha haziwezi kuwa chaguo la kwanza linalowezekana, wala haki moja. Chris Edmonds katika makala ya Smart Brief anasema kampuni inaweza kuimarisha maadili ya ushirika katika timu yao kwa kuwafanya wafanyakazi wajisikie kuwa muhimu na kuwajibika. Je, wafanyakazi wako wanahisi wana nafasi katika mafanikio ya kampuni yako?

Kichocheo pia kinachofuata kutokana na ufahamu kwamba huduma yako ya wateja inatoa huduma nzuri kwa jamii. Timu yako inafanya kazi ili kuwasaidia watu wanaohitaji. Ndio sababu uliwaajiri kwanza. Sehemu ya kibinadamu ya huduma za mstari wa mbele sio udhuru - ni maisha halisi. Ni msingi wa biashara yoyote. Kuwakumbusha.

Thamani ya wateja inatokeza chochote kingine

Bila wateja, hakuna biashara. Bila biashara, hakuna kazi. Wateja waliotafuta ripoti ya American Express walisema kuwa wako tayari kutumia zaidi na makampuni ambayo hutoa huduma bora kwa wateja, kwa hivyo ni lazima wafanyakazi wako wafanye kazi kwa uwezo wao wote na kutumia upande wao wenye huruma.

Unaweza kuwahamasisha wafanyakazi wako kwa kuwafanya wawe na ufahamu kuweka wenyewe katika viatu vya wateja wako.

  • Je! Ungehisije ikiwa ungekuwa unauzwa huduma?
  • Ungependa kuingizwa kwenye utangazaji na utoaji, au ungependelea kupunguzwa na ishara za upole na upatikanaji wa kutatua matatizo yako?
  • Ungependa kuwasiliana na kampuni ya baridi au biashara ya kirafiki na ya joto?

Kuhimiza wafanyakazi wako kufanya huduma ya wateja kwa sababu muhimu zaidi katika kazi zao.

Huduma nzuri ya wateja peke yake inaweza kufanya tofauti kama mteja anarudi kuwa biashara ya kurudia kwa kampuni au la. Wanayothibitishwa, wateja wenye thamani wanarudi na wanunua tena. Wateja wasiostahili wataupa chini barometer ya ustawi wa kampuni yako. Neno la kinywa mara nyingi husababisha mambo mabaya kuliko mapitio yasiyofaa.

To-do-list kwa upendo wa wateja

Kuhimiza wafanyakazi wako wa huduma ya mbele kwa:

Fanya maadili ya kampuni yako mwenyewe Hiyo itahakikisha kuwa wanafanya kazi kuelekea malengo yako yaliyoshirikiwa na hawatasikia kama vifungo tu kwa wafanyakazi wa kampuni yako, lakini tiles muhimu katika mosaic. Njia ya kufanya hivyo ni kukusanya pamoja kupitia Hangout au vifaa vingine vya videoconferencing na kujadili matukio ya hivi karibuni ya kampuni na maadili. Fanya wazi hali ya kampuni yako mbele ya baadhi ya matukio ya wateja, lakini wakati huo huo, waache wafanyakazi wako waseme maoni yao kwa uhuru. Itakuwa rahisi kwao kukubali maadili ya kampuni ikiwa walihisi kusikia kwanza.

Jibu kwa busara kwa maswali ya wateja Hii ni wakati mzuri kwa wafanyakazi wako kuelewa mahitaji ya wateja wako halisi. Kuwahimiza waulize wateja maswali sahihi, kuwa na manufaa na kuwapa wateja makini. Kupiga mbio mbele ya simu na maswali ya mtandaoni ni kubwa hakuna-hapana kwa sifa ya kampuni yako! Mteja, ama uwezekano au halisi, anapaswa kuhisi kuwa kampuni iko upande wao, si kwa upande wa mifuko yao.

Tumia hukumu yao bora wakati wa kufanya mawasiliano kwa mara ya kwanza Haijalishi ikiwa wafanyakazi wako wanaona tu wateja wako mtandaoni au kwenye simu na kamwe hawana uso-kwa-uso tathmini ya mahitaji bado ni muhimu kwa uhusiano wa wateja wenye mafanikio. Waambie wafanyakazi wako kusikiliza. Je, mteja anahitaji nini? Ninawezaje kumsaidia? Je, anatafuta suluhisho la haraka au anahitaji tu kuhakikishiwa kwamba njia wanayoitumia bidhaa hii au huduma ni sawa?

Unganisha na kundi katika jitihada za kutoa huduma bora iwezekanavyo Kushiriki maoni, uzoefu na maoni kwa wengine katika timu itaimarisha vifungo vya kitaaluma na thamani ya jumla ya kampuni yako katika macho ya wateja wako, kwa sababu watawasiliana na timu ya mbele ya mstari ambayo ni sawa na inajua jinsi ya kusaidia, bila kujali mfanyakazi wako mteja anakuja kuwasiliana na.

Washa wafanyakazi wako kujisikia nzima na kampuni yako. Wasaidie kuwa waangalifu na makini kwa mahitaji ya wateja wako.

Pata wateja wenye shauku ambayo itasema juu yako.

Ni hali ya ushindi-kushinda-kushinda!

Kifungu cha Luana Spinetti

Luana Spinetti ni mwandishi wa kujitegemea na msanii anayeishi nchini Italia, na mwanafunzi mkali wa Sayansi ya Kompyuta. Ana diploma ya shule ya sekondari katika Psychology na Elimu na alihudhuria kozi ya mwaka wa 3 katika Sanaa ya Comic Book, ambayo alihitimu kwenye 2008. Kwa kuwa amekuwa na sifa nyingi kwa mtu kama yeye, alifanya maslahi makubwa katika SEO / SEM na Masoko ya Mtandao, kwa mtazamo fulani wa Vyombo vya Habari vya Jamii, na anafanya kazi kwa riwaya tatu katika lugha ya mama yake (Italia), ambayo anatarajia toa kuchapisha hivi karibuni.

Pata kushikamana: