Jinsi Smart Makampuni ya Host Hosting Keep Clients yao

Kifungu kilichoandikwa na:
  • Online Biashara
  • Updated: Jul 11, 2018

Wafanyabiashara wote wanahitaji kuelewa umuhimu wa kuweka wateja wao wa sasa na furaha, Na, katika miaka michache iliyopita, kumekuwa na upasuaji na ongezeko la mahitaji ya viwango vya juu vya huduma kwa wateja katika sekta ya mwenyeji wa wavuti.

Ujio wa usambazaji wa wingu na usambazaji maalum wa wavuti kwa majukwaa ya niche kama WordPress pamoja na mahitaji ya bandwidth ya juu na hifadhi ya data ya juu imeongeza idadi ya wachezaji katika sekta hii.

Kwa hiyo, mtandao wa hosting wa niche umeongezeka kwa ushindani na over 10,000 mwenyeji makampuni katika Amerika ya Kaskazini peke yake - wote wanaoshinda soko moja.

Pamoja na kuanzishwa kwa wingi wa wingu, makampuni madogo na ya kati ya mwenyeji wa kawaida wanapaswa kufanya kila kitu wanachoweza kuongeza na kuchanganya sadaka zao kushindana na bidhaa kubwa za kampuni kama vile AWS na google.

Nini mikakati inapaswa kampuni yako ya mwenyeji kubaki ushindani, kuweka wateja wako wa sasa, na kupata wateja wapya?

1- Fikiria Mahitaji ya Mteja

Kwa sababu tu mwenyeji wa wavuti ni mzuri kwa kampuni moja haimaanishi kuwa ni nzuri kwa mwingine. Kuna aina nyingi sana za pakiti za kuhudumia pamoja na mahitaji tofauti kwa kila biashara ambayo hufanya suluhisho moja kwa wote haliwezekani.

Kwa mfano, tovuti ndogo za biashara wana mahitaji tofauti kuliko uanachama, portfolios, na maeneo ya biashara ya E-commerce. Wamiliki hawa wa biashara wanaweza kuhitaji msaada fulani kuelewa mahitaji yao ya kukaribisha.

Ikiwa wafanyakazi wako wanaweza kuwasiliana wazi chaguo tofauti kulingana na mahitaji maalum ya biashara, uwezekano zaidi kwamba mteja atachagua mfuko unaomtumikia kutoka kampuni yako.

Suluhisho bora wanalochagua huwafanyia kazi, zaidi wanapaswa kukaa na kampuni yako, vitu vingine vyote kuwa sawa.

Ushahidi kwamba kampuni ya mwenyeji wa mtandao inaelewa mahitaji yake ya mteja ni kuwepo kwa muundo rahisi wa mauzo. Wateja wanaotarajiwa na biashara wanataka kuwaambia kwa mtazamo, ni nini kwenye mfuko wa hosting wa mtandao, unaoifunika na nini hauifuni.

Makampuni ya mwenyeji wa wavuti wanaoshindwa kufafanua sadaka zake za huduma na kiwango cha masharti yake ya huduma ni kuondoka fedha kwenye meza.

Biashara ndogo sana hawana muda wa kupitisha kwa njia nyingi za chaguzi za mwenyeji wa wavuti.

Wanahitaji kujua aina ya kuhudhuria wanayopata, upatikanaji wa nafasi ya kuhifadhi, huduma za barua pepe, muda wa juu, na uhusiano kati ya idadi ya vikoa, vikoa vidogo na mfuko wa jumla mwenyeji.

Ufungashaji wa wavuti wa wavuti na ufanisi ni alama kwamba mwenyeji wa wavuti amefanya kazi yake ya nyumbani kuhusu matarajio ya mteja.

Mfano: InMotion Hosting hutoa uchaguzi mbalimbali ili kupata mahitaji ya wateja tofauti (chanzo).

Tovuti iliyopangwa vizuri ni hatua ya mwanzo. Sadaka za huduma zinapaswa kuwekwa kwa njia wazi na ya wazi. Navigation na harakati kupitia tovuti lazima iwe mantiki.

Ikiwa mteja anayetarajiwa hawezi kwenda kwenye tovuti yako kwa urahisi watakuwa wakiongozwa tu kwenye huduma ya kuhudhuria kwa uwazi zaidi.

2- Msaidizi wa Wateja

Bila shaka, si kila kitu kinachoweza kujibiwa kwenye ukurasa wa mauzo au ukurasa wa kwanza wa tovuti. Kwa hiyo, baada ya kubuni nzuri na nzuri, utoaji wa pakiti wazi, jambo muhimu zaidi ni upatikanaji wa msaada wa haraka kwa wateja wanaotarajiwa.

The ubora wa msaada wa wateja mara nyingi hutajwa kuwa ni pro au con katika mapitio ya kampuni kutegemea kama huduma inaonekana kama nzuri au mbaya.

Sababu ya hili ni dhahiri. Ikiwa hutoa huduma ya wateja wa stellar na usaidizi kwa msingi wa mteja wako, watawaacha na kuhamia mshindani anayefanya.

Katika sekta ya mwenyeji, kuwa na uwezo wa kupata maswali ya mteja au masuala yaliyotatuliwa haraka itaenda kwa muda mrefu katika kutunza wateja wako wa sasa.

Sababu ya hii ni kwamba karibu biashara zote, kubwa na ndogo, zina tovuti. Isipokuwa wawe na wafanyakazi wa kujitolea wa IT au ni kitaalamu-ujuzi wenyewe, watahitaji kutegemea ushauri wa wataalam na msaada kutoka kwa mwenyeji wao wa wavuti.

Pamoja na teknolojia inayoendelea kwa kiwango cha ajabu, kuzingatia hilo imekuwa kazi na yenyewe. Makampuni ya uhamiaji wanafahamu zaidi mwenendo wa hivi karibuni na haja ya kuwasiliana na msingi wa wateja wao wa kiufundi ili kuendelea kukidhi mahitaji ya biashara yao.

Utoaji wa huduma kwa wateja utakuwa ni pamoja na upatikanaji kupitia simu, mazungumzo ya kibinafsi kwenye mtandao na barua pepe ya haraka au dawati ya kusaidia kugeuka.

Kwa watoaji wengi wa wavuti wa wavuti, maamuzi ya ununuzi yanafanywa ndani ya suala la dakika. Ikiwa mnunuzi anayetarajiwa hawana upatikanaji wa mazungumzo ya haraka, kuna nafasi nzuri ya kupoteza mteja.

Kwa wale wanaozingatia mwenyeji wa wavuti, ikiwa huwezi kupata njia rahisi ya kufanya mawasiliano, kwa haraka na kwa urahisi, na kampuni ya mwenyeji wa mtandao, ambayo inaweza kuwa ishara ya mambo ya kuja.

Huduma mbaya kwa wateja katika hatua ya kuuza ingeonyesha kuwa wanunuzi wengi wanaotarajiwa maskini kiufundi chini ya barabara.

3- Timu ya Teknolojia ya Kuaminika na Mtaalamu

Akizungumzia msaada wa kiufundi, ustadi na uaminifu ni muhimu kwa makampuni yote wakati wa kukabiliana na masuala ya wateja na malalamiko.

Zaidi ya hapo awali, sekta ya hosting ya mtandao inahitaji kuwa juu ya mchezo wao.

Kuna masuala mengi ambayo yanaweza kuathiri tovuti ya kampuni ambayo wamiliki wengi wa biashara hawajui kwa sababu hawana kiufundi sana. Wao kutegemea timu ya usaidizi wa kampuni yako kuwasaidia kuelewa kinachotokea, kwa nini kinatokea, na jinsi kinaweza kutatuliwa.

Masuala ya haraka yanatatuliwa kwa usahihi, bora nafasi ambazo wateja wako watastahili, juu uwezekano wao kutaja kampuni yako kwa wengine, na kwa muda mrefu watakaa na kampuni yako.

Mfano: Ili kuweka wimbo na kuboresha ubora wa huduma zao, SiteGround mwenendo utafiti wa kuridhika kwa wateja kila mwaka.

Mtazamo wa dakika ya 20-kuzunguka kwa usaidizi wa msaada wa msaada unakubalika. Saa moja au mbili sio kawaida. Lakini ikiwa majibu ya huduma yanaendelea zaidi ya alama ya saa tatu basi tena kampuni ya mwenyeji wa wavuti ni kuacha pesa kwenye meza na tutajifuta hivi karibuni na huduma bora zaidi za huduma za mtandao.

Ubora wa msaada wa kiufundi huenda zaidi ya ujuzi na habari tu. Kuna mambo mengi ambayo mmiliki mdogo wa biashara alisema hatukuweza kuwafanya wenyewe kwa ufanisi.

Matokeo yake, matarajio yamejenga kwamba msaada wa kiufundi wa huduma ya mwenyeji wa mtandao utakuwa na uwezo wa kutatua maswala ya kawaida. Siofaa tu kutaja watu kwenye nyaraka. Ikiwa msaada wa kiufundi unaweza kuingia na kutatua tatizo ndani ya dakika ya 10, basi wanapaswa.

Ni kiwango hiki cha msaada ambacho kitahimiza uhifadhi mkubwa wa wateja na mara nyingi zaidi kuliko, idadi kubwa ya uhamisho wa mafanikio.

4- Uwazi na Uaminifu

Mara tu wewe kupoteza imani ya wateja wako, wamekwenda. Katika sekta kama hosting mtandao, ni muhimu zaidi kuliko kamwe kuwa wazi na waaminifu na mteja wako msingi kama mwenyeji wao mahitaji ya mabadiliko wakati biashara yao kukua.

Uaminifu wa Wateja au Mteja haukuhifadhiwa tu kwa uwazi kulingana na maelezo ya bidhaa na huduma, lakini kama meno mtaalam wa masoko, Justin Morgan anasema, pia ni kweli kuhusu masoko yako.

Jambo la mwisho unayotaka kufanya ni kuwa waaminifu kuhusu mfuko uliotangazwa kuwahudumia uliowauza na unajifanya kuwa unafanya zaidi kuliko ilivyofanya.

Unaweza kuwa na uhakika kwamba ikiwa unamwambia mteja kuwa wana zaidi ya bandwidth ya kutosha na tovuti yao inaacha chini kwa sababu wamezidi kikomo cha bandwidth, hawatakuwa na furaha na sawa.

Ni bora kuwa mbele na kuelezea kwa masharti ya layman, hasa kwa wateja wasio na kiufundi, ambayo ni pakiti bora kwa mahitaji yao hata kama inamaanisha watatumia fedha zaidi kuliko walivyotarajia.

Mfano: iPage ilielezea sera yake ya bei wazi katika ukurasa wa nyumbani.

5- Wasiliana na Wateja wako na Uwajulishe

Ikiwa kuna mabadiliko, kuboresha, au wakati wa kupungua kwenye jukwaa la mwenyeji, wateja wako huenda kusikia kuhusu hilo kutoka kwa wewe kuliko kujua njia ngumu wakati tovuti yao inapovunja au haiwezi kupatikana.

Hakikisha wateja wako kujua kwamba kutakuwa na wakati ambapo salama za kawaida na matengenezo ya jumla yanahitajika. Kisha kuwapeleka kuwakumbusha au kuchapisha kwenye tovuti yako wakati matukio haya yatokea.

Ikiwa mteja wako ana shida maalum au tatizo, kuwa mwaminifu kuhusu muda unaohitajika wa kutatua. Ikiwa ni kuchukua muda mrefu kuliko kutarajia, wasiliana nao na uwape ripoti ya maendeleo ya updated.

Wakati biashara nyingi hazitaki kupigwa bomu na vitu vya ununuzi vya lazima na upgrades wa bidhaa ambavyo hazikutafuta, bado ni muhimu kwa huduma bora ya kuhudumia mtandao ili kutoa sasisho mara kwa mara kwenye utoaji wa huduma zake.

Hii ni fursa ya kuonyesha hatua muhimu na upgrades katika teknolojia. Ni fursa ya kuimarisha ubora wa utoaji wa huduma yako na kuimarisha wateja wa ujasiri kuwa na huduma ya ukaribishaji wa wavuti.

Ikiwa jambo pekee ambalo idara ya masoko ya barua pepe ya kampuni ya mwenyeji wa mtandao inafanya ni kujaribu up-kuuza na kuanzisha aina mbalimbali ya bidhaa, hivi karibuni watapata viwango vya uongofu wao.

Kuweka wateja wako na kampuni yako ya mwenyeji wote huanza na kuwajali na mahitaji yao.

Unaonyesha huduma kwa kutoa wateja bora na msaada wa kiufundi, kuwasiliana wazi pamoja nao, na kutatua matatizo yao au matatizo kwa usahihi na kwa haraka. Unaweza kuongeza ujasiri kwa kutaja mara kwa mara hatua muhimu zinazohusiana na mteja.

Makampuni ya mwenyeji wa mtandao wa wavuti huwaweka wateja wao kwa kutekeleza kituo cha mawasiliano cha thabiti na imara kinachoimarisha uwazi, huduma bora kwa wateja. Itakuwa huduma inayoitikia kiwango cha juu cha ujuzi wa kiufundi ambayo inaweza kuelezewa na kutekelezwa katika masharti ya layman na vifurushiwa na mifano ya wazi ya bei.

Kama mahitaji ya huduma ya juu ya mtandao na huduma za ukaribishaji wa mtandao zinaendelea, watoaji wale wavuti wavuti tu ambao wanaweza kutoa vipengele hivi muhimu wataweza kudumisha kuridhika kwa wateja na kuongezeka kwa upatikanaji wa wateja.


Kuhusu mwandishi: David Trounce

David ni Co-Mwanzilishi wa Mallee Blue Media, Huduma ya Maudhui na Uchapishaji kwa mashirika na tovuti za biashara. Daudi ni mzaliwa wa Australia aliyezaliwa maudhui na mshauri wa masoko ya utafutaji na historia katika biashara ndogo.

Pia anaandika kwa Business.com, GrowMap na Born2Invest.

Kifungu cha Guest Guest WHSR

Makala hii imeandikwa na mchangiaji wa mgeni. Maoni ya mwandishi hapa chini ni yake mwenyewe na hawezi kutafakari maoni ya WHSR.

Pata kushikamana: