Jinsi Cloudways Ilivyoelezea Mchakato wa Kuwahudumia Wateja na Kurekebisha Biashara Yake

Imesasishwa: Mar 02, 2021 / Makala na: Lori Soard

Tangu Cloudways ilianzishwa katika 2011, imekua kwa wafanyikazi 50+ hadi makumi ya maelfu ya seva kwa maelfu ya wateja ndani ya Jukwaa. Hii yote ilitimizwa kwa miaka sita fupi, na ukuaji huo mwingi katika miaka mitatu iliyopita. Kuna siri kadhaa za mafanikio ya Cloudways ambayo aina zote za biashara zinaweza kujifunza kutoka.

Hospitali mwanzilishi wa hospitali ya Pereways ya Cloudways ilichukua muda kuzungumza nasi juu ya kile inachukua kujenga kampuni ambayo imefanikiwa kama Cloudways. Hospitali ilianzisha kampuni nchini Uhispania iitwayo Secways. Historia yake iko kwenye usalama wa IT na alikuwa akicheza na Amazon EC2 katika siku zake za mwanzo.

"Nilidhani kuwa wingu litachukua siku moja, na nikagundua kuwa uhamiaji kutoka kwa mwenyeji wa jadi (kampuni nyingi zilizo na seva kwenye kabati wakati huo) kwenda wingu mwishowe itatokea," Hospitali ilisema.

Anakubali kwamba wakati huo maono yake yalikuwa ya mshtuko mdogo, lakini alipoinunua uwanja wa Secways, aliendelea na Cloudways kusajiliwa na wazo kwamba maono yake inaweza siku moja kufikia lengo kali.

Unajua? Tovuti hii imepangiwa Cloudways, soma uzoefu wetu huko Cloudways hapa.

Siku za Mapema ya Cloudways

kijijini homepage
Ukurasa wa kwanza wa Cloudways - wana utaalam katika kukaribisha wingu.

Cloudways ilianzishwa kwa kweli na waanzilishi wa nne (Pere Hospital, Aaqib Gadit, Umair Gadit na Uzair Gadit) ambao walifahamu kutoka kwa miradi ya awali.

Kama mawazo mengi mazuri, alizaliwa kutokana na kutafakari.

Tulikutana huko Thailand kwa wiki, tulishirikiana na tukafikiria juu ya mawazo ya kiwango cha juu na kupuuza! Cloudways alizaliwa.

Walianza na bajeti ndogo sana - ya kutosha tu kuanzisha kampuni na sio ya ziada. Hii inapaswa kuwa habari njema kwa mtu yeyote anayeanza biashara kwenye kiatu na mfano kwamba wazo nzuri na bidii inaweza kukuchukua kutoka sifuri hadi kufanikiwa badala ya haraka.

Kama ilivyo kwa startups nyingi, Cloudways alikuwa na changamoto katika siku hizo za mwanzo. Kama Hospitali imeiweka:

Kila kitu kutoka kwa kupata wateja, kufafanua vizuri huduma na jinsi ya kutoa uzoefu wa Cloudways kwa watumiaji. Kuweka michakato na muundo wa biashara ilikuwa changamoto tofauti kabisa.

Aliiambia WHSR kuwa ni kuzaliwa kwa mwanzo mzuri. Waanzilishi walivaa kofia nyingi sana, kama ilivyo kawaida na biashara ndogo ndogo tu kuanza nje.

Kuanzia mwanzo kwa Kampuni ya Mafanikio

Wakati wowote ninapozungumza na mmiliki wa biashara ambaye amefanya kampuni yake kuwa na mafanikio, napenda kuchimba kidogo zaidi na kujua hasa nini kilichosababisha mafanikio hayo ili nipate kugawana na wasomaji wa WHSR. Hospitali ya hebu nichukue ubongo wake kidogo juu ya mambo yaliyofanya Cloudways kufanikiwa sana kwa muda mfupi sana.

Kuweka Malengo

Jambo moja ambalo waanzilishi wa Cloudways walifanya ni kujiwekea mafanikio kutoka karibu mwanzo. "Tulifafanua mkakati wa kila mwaka na kisha tukauvunja katika malengo ya robo mwaka." Hospitali inaelezea haya kama "mawe ya kukanyaga" kwa malengo ya kila mwaka.
Kitu kingine ambacho waanzilishi walifanya ni kupitisha mpango ulioitwa mkutano wa kusimama. “Tunamfuata Agile kidini na tuna chemchemi za siku 15 kufikia malengo ya kila robo. Hadi leo, tunafuata toleo bora la njia hii na imetusaidia sana kuzingatia juhudi zetu. "

Kutoka siku ya kwanza walifungua milango yao, Cloudways ilikazia ukuaji wa kikaboni. Hii imesababisha wao kufanya tu masoko ya chini ya kulipwa, lakini bado wana ukuaji wa kutosha.

Kuboresha Hosting

Bei ya kukaribisha wingu (kwenye Bahari ya Dijiti - skrini iliyokamatwa Sep 22, 2017).

Hospitali ilishiriki kwamba walichukua njia ya kipekee kwa hosting wingu na kurahisisha kupelekwa kwa seva na programu zilizosimamiwa juu ya watoaji bora wa miundombinu. Kwa kweli, Hospitali inaelezea uamuzi huu kwa mafanikio yao ya mapema.

Hatuna miundombinu yoyote, kwa hivyo tunaweza kuzingatia kabisa shida ya msingi tunayojaribu kutatua kwa watu - ufikiaji rahisi wa huduma za wingu.

Waanzilishi walichagua DigitalOther na Amazon kama washirika wao wa kwanza wa miundombinu. Hii ilikuwa kimkakati yenyewe, kwa sababu kampuni zote mbili zilikuwa bidhaa zinazojulikana sana. Hii iliipa kampuni yao "nguvu ya kwanza na mfiduo." Hospitali inabainisha kuwa walichagua kampuni ambazo chapa zao zililingana na malengo yao wenyewe ya kukaribisha wingu rahisi. "Hii ilikuwa kweli haswa kwa DigitalOther, kwani ujumbe wao wa msingi wa 'seva rahisi za wingu' uliunganishwa vizuri na ujumbe wetu wa 'programu rahisi za wingu.'”

Sio kumiliki miundombinu yao pia walilipwa kama walivyounganisha teknolojia mpya, kwa sababu walichagua tu huduma za msingi zinazotolewa na teknolojia ambayo walitaka kutoa.

Hii iliwawezesha kuzingatia bidhaa yenyewe na huduma mpya bila maumivu ya kichwa ya vifaa na maendeleo. Hospitali inaonyesha mfano wa bidhaa mpya za Cluster ambazo zitatolewa hivi karibuni.

Ushauri wake kwa startups mpya? Hasa ikiwa wewe ni bootstrapping njia yako, piggybacking juu ya mchezaji mwenye nguvu na huduma ya ziada reputedary si wazo mbaya kwa siku za mwanzo.

Pia soma - Mbadala 10 bora za Cloudways.

Ground Learning

Maono ya awali ya Cloudways ilikuwa kusaidia SMBs (Biashara Ndogo / za Kati) nenda kwenye wingu. Hisa za hospitali:

Maono ya awali ilikuwa "kupunguza urahisi wa wingu kwa SMBs". AWS ilikuwa (na bado ni) mnyama mgumu na makampuni madogo mengi niliyozungumza nao yalipotea linapokuja kusonga mzigo wa kazi kwenye mazingira ya wingu. Njia yetu ya kwanza ilikuwa kujenga huduma ya ushauri. Tungepata kuongoza, Mteja angeelezea tatizo hilo, tunaweza kupiga suluhisho, mteja atakubali ufumbuzi na tutaendelea.

Hospitali inaonyesha mteja mmoja, tatizo moja, mbinu moja ya ufumbuzi kutoa sadaka ya kujifunza kwa kampuni hiyo. Waliweza kupata kujua wateja wao kwenye ngazi ya kibinafsi na kuelewa matatizo ya SMB.

Hatua inayofuata ilikuwa kufikiria jinsi ya kutatua shida hizo. Walakini, aligundua kuwa njia hiyo haikua vizuri sana. "Maswala yalikuwa wazi sana: Suluhisho nyingi mahususi, kugawana maarifa ngumu, utatuzi wa gharama kubwa. Ilikuwa dhahiri kwamba tunahitaji kufanya kitu ili kuhamia hatua inayofuata. "

Hata hivyo, faida Cloudways kupata kama biashara wakati wa nyakati hizo za awali ni kwamba wao kuunda Standard Utaratibu wa Utendaji (SOPs) kwa kila kitu.

Kuhamishwa kwa mazingira mazuri ya mzigo kwenye AWS, Uwekaji wa Duka la Magento kikamilifu juu ya DigitalOcean, wote wana SOPs, hutumiwa na maarifa tuliyopata kwa kufanya kazi kwa karibu na wateja wetu kuhusu shida walizokabiliana nao na makosa ya washindani wetu. Hii inatuweka katika nafasi kamili ya kujenga kitu kinachoweza kupanuka, yenye maana na ushindani kuharibu soko. Hii ilikuwa kuzaliwa kwa Jukwaa la Hosting Cloud Cloud.

Kushinda Changamoto

Hospitali ya Pere na Mario Peshev
Hospitali ya Pere na Mario Peshev

Kila kampuni kwenye uso wa sayari ina matatizo ambayo wanapaswa kushinda ikiwa wanataka kupata mafanikio.

Niliuliza Hospitali ya Pere kuhusu matatizo ambayo Cloudways ilipaswa kuondokana na kurahisisha mchakato wao wa kuwahudumia na kuwa nguvu ambayo wao ni leo.

Kama ilivyo kwa makampuni mengi ya kukaribisha, maumivu ya kukua hayakuepukika, lakini waanzilishi walijua watakuja na walikuwa tayari kwa ajili yao. "Kuwa huduma ya wingu iliyosimamiwa, kudumisha ubora wa huduma wakati unakua ni changamoto kuu ambayo tumekabiliwa nayo," Hospitali ilisema. Cloudways ilishambulia shida hii kutoka kwa pembe nyingi.

  • Automation ya nini inaweza kuwa automatiska (CloudwaysBot)
  • Muundo sahihi wa mafunzo ya ndani unaoungwa mkono na Q & A na kugawana maarifa
  • Kuna mengi ya ubora wa kipimo cha metrics (NPS, wakati wa majibu ya kwanza, wakati wa azimio) na kuongeza malengo kuhusiana na metrics hizi kwa malengo ya kila robo.

Kujua ni kwenda wapi ni moja ya mambo muhimu ya kushinda changamoto hizi. Hospitali iliongeza:

“Tunapokua, tunaona mabadiliko katika wateja. Tunapata wateja wakubwa na mahitaji magumu zaidi ambayo yanahitaji suluhisho maalum. Wateja hawa wanashirikiana na zile za asili (ndogo) tulizoanza nazo. Kupata zana sahihi kwa wateja hawa wapya / wakubwa, wakati sio kupuuza mkia mrefu mrefu wa ndogo, inahitaji uamuzi mzuri na uelewa wa mienendo ya soko. "

Shift kutoka kuanzia kwa Hadithi ya Mafanikio

Kwa kila kampuni, kuna wakati huo muhimu wakati wanahama kutoka kwa kuanza kwa shida hadi mafanikio yanayoonekana mara moja - ingawa kazi iliyowekwa kufikia mafanikio hayo ni mbali na mara moja. Hiyo ilikuwa kweli kwa Cloudways. Walikuwa wakisonga mbele na njia moja ya mteja iliyotajwa hapo juu, lakini basi mambo yakahama na wakahamia kwenye dhana ya Jukwaa. Hii iliwaruhusu kupata maagizo kadhaa ambayo yalibadilisha mwenendo wa biashara yao milele.

Kutoka 2012 hadi 2014 mapema wana wateja wapatao mia kadhaa ambao walitumia seva mia chache (kutumia mfano wa kwanza waliokuwa nao), lakini kutoka Aprili 2014 hadi sasa, Cloudways imeongezeka kwa maelfu ya seva kwa maelfu ya wateja kwenye mfumo mpya wa Jukwaa.

Kumbuka: Soma ushuhuda wa wateja wa Cloudways hapa.

Ukuaji huu mkubwa kutoka 100s hadi 10s ya maelfu ulitokea katika kipindi cha miaka mitatu ya muda. "Tumeendeleza ukuaji wa zaidi ya 100% kila mwaka kwenye metriki kuu zote (mapato, wateja, seva)."

Vidokezo kutoka Hospitali ya Pere ili Usaidie Kampuni Yako

Hospitali ya Pere na Kevin Muldoon
Hospitali ya Pere na Kevin Muldoon

Hospitali ya Pere na Joost De Valk
Hospitali ya Pere na Joost De Valk

Hospitali ilikuwa na vitu vichache vya ziada vya kushiriki ambavyo unaweza kutumia moja kwa moja kufanikiwa kwako kama kampuni. Anakubali kuwa unyang'anyaji wa Cloudways hadi sasa hivi imekuwa changamoto, lakini kwamba katika umri wa pesa haraka, anaamini fadhila za utekaji nyara hazidharauliwi. Anaonyesha kuwa wanamiliki kampuni hiyo kikamilifu na wanasimamia kabisa kile kinachotokea nayo, ambayo ni pamoja na kubwa kwa maono waliyonayo kama waanzilishi. Anaongeza, "Nimehuzunika sana wakati ninaona waanzilishi wakivunja shingo zao wakikuza biashara ambayo tayari wanamiliki hisa kidogo, kabla ya kufikia milioni chache za kwanza za mapato."

Anaonyesha pia kwamba nidhamu ni ufunguo mkubwa wa mafanikio. "Unapokuwa unanyakua boot, hauna nafasi ya pili. Huwezi kuchoma pesa. Unahitaji kufikiria mambo. Nimeona kampuni nyingi zilizofadhiliwa zikichoma pesa kwa furaha zikisubiri raundi inayofuata, ambayo haikuja. ”

Anadokeza kuwa kwa kampuni kama vile Cloudways, ambapo inategemea kiotomatiki lakini pia sehemu ya kibinadamu (msaada), ni muhimu kupima kwa njia endelevu. “Hauwezi kutarajia kuongeza wahandisi 100 kwa njia moja na kuhifadhi / kuongeza viwango vya huduma. Ukamataji nyara umedhibiti ukuaji hadi kiwango kizuri lakini kinachofaa. "

Kuwa nidhamu. Kuelewa wapi unataka kuwa na kiasi fulani cha wakati, na ramani ya safari yako kuelekea marudio. Kuvunja safari kwa hatua na kwenda hatua moja kwa wakati wakati wote kurekebisha dira yako ili kuweka marudio katika lengo. Hii inapaswa kuwa mazoezi yasiyofaa.

Hospitali pia inashauriana kutafuta njia za kupima mafanikio yako na maendeleo. Anapendekeza kuunganisha metrics ngumu kwenye kila hatua ya safari (watumiaji, mapato, vitu vilivyouzwa, usajili) na kushiriki nambari kila siku na timu nzima. Hii inatoa shabaha na inachambua mchakato.

Kwa mtazamo kama huu juu ya jinsi ya kukuza kampuni, haishangazi kwamba Cloudways imepata mafanikio kama haya. Kuunda timu ya msingi, na kuwaweka kwenye bodi wakati wote wa mchakato mzima kuliwasaidia kufikia maono yao na kukua zaidi ya kitu chochote walichofikiria asili. Asante sana kwa Cloudways kwa kushiriki ufahamu wao juu ya jinsi ya kukuza kampuni iliyofanikiwa kutoka ardhini hadi na kurahisisha mchakato uliotumiwa kufikia wateja wapya.

Pia soma - Kushindwa kwa Google na nini tunaweza kujifunza kutoka kwao.

Niliyojifunza

Ninafurahi sana kwamba Hospitali ya Pere ilichukua muda wa kuzungumza nami kuhusu mafanikio yake na mambo aliyojifunza njiani. Mimi hata kujifunza mikakati michache ya kuomba biashara yangu mwenyewe ya kuandika, lakini hiyo itasaidia yeyote anayeendesha aina yoyote ya biashara, kama vile:

  1. Unaweza kufanikisha bootstrap biashara, na hii kwa kweli inaweza kukuwezesha kulenga matumizi, katika udhibiti wa kampuni yako, na kukupa malengo yaliyoainishwa zaidi.
  2. Ongea na timu yako na usikate tamaa juu ya malengo yako. Chati kozi na ushikamane nayo. Unaweza kuhitaji kufanya marekebisho kadhaa madogo, kwa kweli, lakini malengo yanapaswa kuwa yale ambayo kila mtu anafanya kazi kuyashughulikia.
  3. Adhabu ni muhimu. Unapaswa kufanya kazi kwa malengo yako.
  4. Mkutano mfupi huweka kila mtu kwenye ukurasa mmoja. Mikutano ya kusimama ni kawaida ya dakika ya 15 kwa wengi na kuruhusu kila mtu kwenye timu kushiriki namba ngumu na kupata ufahamu juu ya maendeleo.
  5. Tafuta ufumbuzi wa matatizo. Wakati Cloudways ilipatikana mafanikio zaidi ni wakati walianza kuzingatia matatizo ya kawaida ya wateja wao na kupata ufumbuzi wa ufumbuzi kwa matatizo hayo. Ukuaji wao kisha ulilipuka.

Kuhusu Lori Soard

Sodi ya Lori imekuwa ikifanya kazi kama mwandishi wa kujitegemea na mhariri tangu 1996. Anastahili katika Elimu ya Kiingereza na PhD katika Uandishi wa Habari. Makala yake yameonekana katika magazeti, magazeti, mtandaoni na amekuwa na vitabu kadhaa vilivyochapishwa. Tangu 1997, amefanya kazi kama mtengenezaji wa wavuti na mtetezi kwa waandishi na biashara ndogo ndogo. Hata alifanya kazi kwa tovuti za muda mfupi kwa ajili ya injini ya utafutaji maarufu na kujifunza kwa kina kina mbinu za SEO kwa wateja kadhaa. Anafurahia kusikia kutoka kwa wasomaji wake.