Jinsi Cloudways Ilivyoelezea Mchakato wa Kuwahudumia Wateja na Kurekebisha Biashara Yake

Kifungu kilichoandikwa na:
  • mahojiano
  • Iliyasasishwa Septemba 22, 2017

Tangu Cloudways (www.cloudways.com) ilianzishwa katika 2011, imekua ya wafanyakazi wa 50 + kwa makumi ya maelfu ya seva kwa maelfu ya wateja ndani ya Jukwaa. Hii yote ilifanikiwa katika miaka sita fupi, na sehemu kubwa ya ukuaji huo katika miaka mitatu iliyopita. Kuna siri kadhaa za mafanikio ya Cloudways ambayo aina zote za biashara zinaweza kujifunza kutoka.

Mtoto wa ushirikiano wa Cloudways Pere Hospitali alichukua muda wa kuzungumza na sisi kuhusu nini kinachohitajika ili kujenga kampuni inayofanikiwa kama Cloudways. Hospitali ilianza kampuni nchini Hispania inayoitwa Secways. Historia yake iko katika usalama wa IT na alikuwa akicheza na Amazon EC2 katika siku zake za mwanzo.

"Nilidhani kuwa wingu ingekuwa na siku moja, na ilifikiri kwamba uhamiaji kutoka kwa mwenyeji wa jadi (mengi ya makampuni na seva katika chumbani wakati huo) kwa wingu hatimaye itatokea," alisema Hospitali.

Anakubali kwamba wakati huo maono yake yalikuwa ya mshtuko mdogo, lakini alipoinunua uwanja wa Secways, aliendelea na Cloudways kusajiliwa na wazo kwamba maono yake inaweza siku moja kufikia lengo kali.

Siku za Mapema ya Cloudways

kijijini homepage
Homepage ya Cloudways - hutaalam katika mwenyeji wa wingu.

Cloudways ilianzishwa kwa kweli na waanzilishi wa nne (Pere Hospital, Aaqib Gadit, Umair Gadit na Uzair Gadit) ambao walifahamu kutoka kwa miradi ya awali.

Kama mawazo mengi mazuri, alizaliwa kutokana na kutafakari.

Tulikutana huko Thailand kwa wiki, tulishirikiana na tukafikiria juu ya mawazo ya kiwango cha juu na kupuuza! Cloudways alizaliwa.

Walianza na bajeti ndogo sana - tu ya kutosha kuanza kampuni na si zaidi ya ziada. Hii inapaswa kuwa habari njema kwa mtu yeyote anayeanza biashara kwa kifupi na mfano kwamba wazo kubwa na kazi ngumu inaweza kukuchukua kutoka sifuri ili kufanikiwa badala ya haraka.

Kama ilivyo kwa startups nyingi, Cloudways alikuwa na changamoto katika siku hizo za mwanzo. Kama Hospitali imeiweka:

Kila kitu kutoka kwa kupata wateja, kufafanua vizuri huduma na jinsi ya kutoa uzoefu wa Cloudways kwa watumiaji. Kuweka michakato na muundo wa biashara ilikuwa changamoto tofauti kabisa.

Aliiambia WHSR kuwa ni kuzaliwa kwa mwanzo mzuri. Waanzilishi walivaa kofia nyingi sana, kama ilivyo kawaida na biashara ndogo ndogo tu kuanza nje.

Kuanzia mwanzo kwa Kampuni ya Mafanikio

Wakati wowote ninapozungumza na mmiliki wa biashara ambaye amefanya kampuni yake kuwa na mafanikio, napenda kuchimba kidogo zaidi na kujua hasa nini kilichosababisha mafanikio hayo ili nipate kugawana na wasomaji wa WHSR. Hospitali ya hebu nichukue ubongo wake kidogo juu ya mambo yaliyofanya Cloudways kufanikiwa sana kwa muda mfupi sana.

Kuweka Malengo

Jambo moja ambalo waanzilishi wa Cloudways walifanya ni kujiwekea mafanikio kutoka karibu mwanzo. "Tulifafanua mkakati wa kila mwaka na kisha tukalivunja hadi malengo ya robo mwaka." Hospitali inaelezea haya kama "mawe ya kukanyaga" kufikia malengo ya mwaka.
Jambo jingine waanzilishi walifanya ni kupitisha mpango unaoitwa mkutano wa kusimama. "Tunamfuata kwa kidini Agile na tuna chemchemi za siku za 15 kufikia malengo ya kila robo. Hadi leo, tunafuata toleo la mzuri sana wa mbinu hii na imesaidia sana kuzingatia jitihada zetu. "

Kutoka siku ya kwanza walifungua milango yao, Cloudways ilikazia ukuaji wa kikaboni. Hii imesababisha wao kufanya tu masoko ya chini ya kulipwa, lakini bado wana ukuaji wa kutosha.

Kuboresha Hosting

Nambari ya ushujaaji wa wingu (kwenye Jedwali la Bahari ya Mtaa ya Jedwali alitekwa Septemba 22, 2017).

Hospitali ya pamoja kwamba walichukua njia ya pekee ya kuandaa wingu na kurahisisha kupelekwa kwa seva zilizosimamiwa na maombi juu ya watoa huduma bora wa miundombinu. Kwa kweli, Hospitali inashirikisha uamuzi huu kwa mafanikio mengi ya mapema.

Hatuna miundombinu yoyote, kwa hivyo tunaweza kuzingatia kabisa shida ya msingi tunajaribu kutatua kwa watu - ufikiaji rahisi wa huduma za wingu.

Waanzilishi walichagua DigitalOther na Amazon kama washirika wao wa kwanza wa miundombinu. Hii ilikuwa na mkakati yenyewe, kwa sababu kampuni zote mbili zilikuwa zinajulikana bidhaa. Hii iliipa kampuni yao wenyewe "nguvu ya kwanza ya kusisimua na kufichua." Inabainisha kuwa hospitali walichagua kampuni ambazo chapa yake ililingana na malengo yao ya kuwa mwenyeji rahisi wa wingu. "Hii ilikuwa kweli hasa na DigitalOther, kwani ujumbe wao wa msingi wa 'seva rahisi za wingu' uliunganishwa vizuri na ujumbe wetu wa 'programu rahisi za wingu zilizosimamiwa.'”

Sio kumiliki miundombinu yao pia walilipwa kama walivyounganisha teknolojia mpya, kwa sababu walichagua tu huduma za msingi zinazotolewa na teknolojia ambayo walitaka kutoa.

Hii iliwawezesha kuzingatia bidhaa yenyewe na huduma mpya bila maumivu ya kichwa ya vifaa na maendeleo. Hospitali inaonyesha mfano wa bidhaa mpya za Cluster ambazo zitatolewa hivi karibuni.

Ushauri wake kwa startups mpya? Hasa ikiwa wewe ni bootstrapping njia yako, piggybacking juu ya mchezaji mwenye nguvu na huduma ya ziada reputedary si wazo mbaya kwa siku za mwanzo.

Ground Learning

Maono ya awali ya Cloudways ilikuwa kusaidia SMBs (Biashara ndogo / katikati) kwenda kwenye wingu. Sehemu za hospitali:

Maono ya awali ilikuwa "kupunguza urahisi wa wingu kwa SMBs". AWS ilikuwa (na bado ni) mnyama mgumu na makampuni madogo mengi niliyozungumza nao yalipotea linapokuja kusonga mzigo wa kazi kwenye mazingira ya wingu. Njia yetu ya kwanza ilikuwa kujenga huduma ya ushauri. Tungepata kuongoza, Mteja angeelezea tatizo hilo, tunaweza kupiga suluhisho, mteja atakubali ufumbuzi na tutaendelea.

Hospitali inaonyesha mteja mmoja, tatizo moja, mbinu moja ya ufumbuzi kutoa sadaka ya kujifunza kwa kampuni hiyo. Waliweza kupata kujua wateja wao kwenye ngazi ya kibinafsi na kuelewa matatizo ya SMB.

Hatua inayofuata ilikuwa kujua jinsi ya kutatua shida hizo. Walakini, aligundua kuwa mbinu hiyo haikufanya vizuri sana. "Maswala yalikuwa wazi sana: Suluhisho nyingi sana, kugawana maarifa gumu, utatuzi wa gharama kubwa. Ni wazi kwamba tunahitaji kufanya kitu kuhamia hatua inayofuata. "

Hata hivyo, faida Cloudways kupata kama biashara wakati wa nyakati hizo za awali ni kwamba wao kuunda Standard Utaratibu wa Utendaji (SOPs) kwa kila kitu.

Kuhamishwa kwa mazingira mazuri ya mzigo kwenye AWS, Uwekaji wa Duka la Magento kikamilifu juu ya DigitalOcean, wote wana SOPs, hutumiwa na maarifa tuliyopata kwa kufanya kazi kwa karibu na wateja wetu kuhusu shida walizokabiliana nao na makosa ya washindani wetu. Hii inatuweka katika nafasi kamili ya kujenga kitu kinachoweza kupanuka, yenye maana na ushindani kuharibu soko. Hii ilikuwa kuzaliwa kwa Jukwaa la Hosting Cloud Cloud.

Kushinda Changamoto

Hospitali ya Pere na Mario Peshev
Hospitali ya Pere na Mario Peshev

Kila kampuni kwenye uso wa sayari ina matatizo ambayo wanapaswa kushinda ikiwa wanataka kupata mafanikio.

Niliuliza Hospitali ya Pere kuhusu matatizo ambayo Cloudways ilipaswa kuondokana na kurahisisha mchakato wao wa kuwahudumia na kuwa nguvu ambayo wao ni leo.

Kama ilivyo kwa kampuni nyingi za mwenyeji, maumivu yanayokua hayakuepukika, lakini waanzilishi walikuwa wakijua watakuja na wameandaliwa kwa ajili yao. "Kuwa huduma ya wingu iliyosimamiwa, kudumisha ubora wa huduma wakati unakua ndio changamoto kubwa ambayo tumekabili," Hospitali ilisema. Cloudways ilishambulia shida hii kutoka pembe nyingi.

  • Automation ya nini inaweza kuwa automatiska (CloudwaysBot)
  • Muundo sahihi wa mafunzo ya ndani unaoungwa mkono na Q & A na kugawana maarifa
  • Kuna mengi ya ubora wa kipimo cha metrics (NPS, wakati wa majibu ya kwanza, wakati wa azimio) na kuongeza malengo kuhusiana na metrics hizi kwa malengo ya kila robo.

Kujua ni kwenda wapi ni moja ya mambo muhimu ya kushinda changamoto hizi. Hospitali iliongeza:

"Tunapokua, tunaona mabadiliko katika wateja. Tunapata wateja wakuu wenye mahitaji magumu ambayo yanahitaji ufumbuzi maalum. Wateja hawa wanaishi pamoja na wale wa awali (wadogo) ambao tulianza nao. Kupata zana sahihi kwa wateja hawa wapya / wakubwa, wakati sio kutegemeza mkia mrefu mrefu wa ndogo, inahitaji hukumu nzuri na uelewa wa mienendo ya soko. "

Shift kutoka kuanzia kwa Hadithi ya Mafanikio

Kwa kila kampuni, kuna wakati huo muhimu wakati wanahama kutoka kuanzia kwa shida hadi mafanikio ya inaonekana mara moja - ingawa kazi ya kufanikiwa kufikia mafanikio hayo ni mbali na usiku mmoja. Hali hiyo ilikuwa kweli kwa Cloudways. Walikuwa wakiendelea mbele na mbinu moja ya mteja iliyotajwa hapo juu, lakini vitu vilibadilisha na wakahamia dhana ya Jukwaa. Hii iliwawezesha kupata amri kadhaa ambazo zilibadili biashara ya milele.

Kutoka 2012 hadi 2014 mapema wana wateja wapatao mia kadhaa ambao walitumia seva mia chache (kutumia mfano wa kwanza waliokuwa nao), lakini kutoka Aprili 2014 hadi sasa, Cloudways imeongezeka kwa maelfu ya seva kwa maelfu ya wateja kwenye mfumo mpya wa Jukwaa.

Kumbuka: Soma ushuhuda wa wateja wa Cloudways hapa.

Ukuaji huu mkubwa kutoka 100 hadi 10s wa maelfu ulifanyika kwa kipindi cha miaka mitatu ya muda. "Tumeendeleza ukuaji wa zaidi ya 100% kila mwaka kwenye metrics kuu (mapato, wateja, seva)."

Vidokezo kutoka Hospitali ya Pere ili Usaidie Kampuni Yako

Hospitali ya Pere na Kevin Muldoon
Hospitali ya Pere na Kevin Muldoon

Hospitali ya Pere na Joost De Valk
Hospitali ya Pere na Joost De Valk

Hospitali ilikuwa na mambo machache ya ziada ya kushiriki ambayo unaweza kuomba moja kwa moja kwa mafanikio yako kama kampuni. Anakiri kwamba Bootstrapping Cloudways kwa uhakika ni leo imekuwa changamoto, lakini kwamba katika umri wa fedha za haraka, anaamini kuwa wema wa bootstrapping ni underestimated. Anasema kwamba wanamiliki kikamilifu kampuni hiyo na ni katika udhibiti kamili wa kinachotokea na hayo, ambayo ni pamoja na kubwa zaidi kwa maono ambayo wanaojenga. Anaongezea, "Mimi huzuni sana wakati ninapoona waanzilishi wakivunja shingo zao kuunda biashara ambayo tayari wanamiliki hisa zao, kabla ya kufikia milioni chache za kwanza katika mapato."

Pia anasema kuwa nidhamu ni ufunguo mkubwa wa mafanikio. "Wakati wewe ni bootstrapping, huna nafasi ya pili. Huwezi kuchoma fedha. Unahitaji kufikiria mambo kupitia. Nimeona makampuni mengi yanayofadhiliwa kwa furaha akiwaka pesa kusubiri kwa duru ijayo, ambayo haikuja. "

Anasema kuwa kwa kampuni kama vile Cloudways, ambako ni msingi wa automatisering lakini pia sehemu ya binadamu (msaada), ni muhimu kuimarisha njia endelevu. "Huwezi kutarajia kuongeza wahandisi wa 100 kwa moja kwenda na kuhifadhi / kuboresha viwango vya huduma. Bootstrapping imesimamia ukuaji wa ngazi yenye nguvu lakini inayofaa. "

Kuwa nidhamu. Kuelewa wapi unataka kuwa na kiasi fulani cha wakati, na ramani ya safari yako kuelekea marudio. Kuvunja safari kwa hatua na kwenda hatua moja kwa wakati wakati wote kurekebisha dira yako ili kuweka marudio katika lengo. Hii inapaswa kuwa mazoezi yasiyofaa.

Hospitali pia inashauriana kutafuta njia za kupima mafanikio yako na maendeleo. Anapendekeza kuunganisha metrics ngumu kwenye kila hatua ya safari (watumiaji, mapato, vitu vilivyouzwa, usajili) na kushiriki nambari kila siku na timu nzima. Hii inatoa shabaha na inachambua mchakato.

Kwa mtazamo kama huu juu ya jinsi ya kukuza kampuni, haishangazi kwamba Cloudways imepata mafanikio kama haya. Kuunda timu ya msingi, na kuwaweka kwenye bodi wakati wote wa mchakato mzima kuliwasaidia kufikia maono yao na kukua zaidi ya kitu chochote walichofikiria asili. Asante sana kwa Cloudways kwa kushiriki ufahamu wao juu ya jinsi ya kukuza kampuni iliyofanikiwa kutoka ardhini hadi na kurahisisha mchakato uliotumiwa kufikia wateja wapya.

Niliyojifunza

Ninafurahi sana kwamba Hospitali ya Pere ilichukua muda wa kuzungumza nami kuhusu mafanikio yake na mambo aliyojifunza njiani. Mimi hata kujifunza mikakati michache ya kuomba biashara yangu mwenyewe ya kuandika, lakini hiyo itasaidia yeyote anayeendesha aina yoyote ya biashara, kama vile:

  1. Unaweza kufanikisha bootstrap biashara, na hii kwa kweli inaweza kukuwezesha kulenga matumizi, katika udhibiti wa kampuni yako, na kukupa malengo yaliyoainishwa zaidi.
  2. Ongea na timu yako na usikate tamaa juu ya malengo yako. Chati kozi na ushikamane nayo. Unaweza kuhitaji kufanya marekebisho kadhaa madogo, kwa kweli, lakini malengo yanapaswa kuwa yale ambayo kila mtu anafanya kazi kuyashughulikia.
  3. Adhabu ni muhimu. Unapaswa kufanya kazi kwa malengo yako.
  4. Mkutano mfupi huweka kila mtu kwenye ukurasa mmoja. Mikutano ya kusimama ni kawaida ya dakika ya 15 kwa wengi na kuruhusu kila mtu kwenye timu kushiriki namba ngumu na kupata ufahamu juu ya maendeleo.
  5. Tafuta ufumbuzi wa matatizo. Wakati Cloudways ilipatikana mafanikio zaidi ni wakati walianza kuzingatia matatizo ya kawaida ya wateja wao na kupata ufumbuzi wa ufumbuzi kwa matatizo hayo. Ukuaji wao kisha ulilipuka.

Kuhusu Lori Soard

Sodi ya Lori imekuwa ikifanya kazi kama mwandishi wa kujitegemea na mhariri tangu 1996. Anastahili katika Elimu ya Kiingereza na PhD katika Uandishi wa Habari. Makala yake yameonekana katika magazeti, magazeti, mtandaoni na amekuwa na vitabu kadhaa vilivyochapishwa. Tangu 1997, amefanya kazi kama mtengenezaji wa wavuti na mtetezi kwa waandishi na biashara ndogo ndogo. Hata alifanya kazi kwa tovuti za muda mfupi kwa ajili ya injini ya utafutaji maarufu na kujifunza kwa kina kina mbinu za SEO kwa wateja kadhaa. Anafurahia kusikia kutoka kwa wasomaji wake.