Jinsi ya kutekeleza Uuzaji wa Omnichannel kwenye Duka lako la Mkondoni

Imesasishwa: Oktoba 14, 2020 / Makala na: Christopher Jan Benitez

Katika mauzo, hautafanikiwa ikiwa unategemea kituo kimoja cha duka lako la rejareja.

Unahitaji kutofautisha kwa kutafuta njia tofauti za kupeleka bidhaa au huduma yako mbele ya walengwa wako. Pamoja na kuongezeka kwa kujulikana na uwepo, kwa hivyo, inakuja uwezo mkubwa wa mauzo.

Kwa kweli, simaanishi tu njia za mkondoni. Ikiwa lazima uuze kwa kuondoa kitako chako kwenye kiti na kuuza nyumba kwa nyumba, basi wewe lazima fanya! Kupata faida ni juu ya kwenda nje ya maeneo yako ya faraja ili kuwafanya watu wawe vizuri kununua kutoka kwako.

Kwa hivyo, unahitaji kuangalia rejareja ya omnichannel ikiwa unataka kuipiga tajiri na duka lako la rejareja.

Katika chapisho hili, unapata kujifunza ni nini rejareja ya omnichannel na inamaanisha nini kuwapa wateja wako uzoefu wa ununuzi wa omnichannel kwa lengo la kuongeza mauzo na mapato yako.

Je! Rejareja ya Omnichannel ni nini?

Rejareja ya Omnichannel ni njia ya kuwapa watumiaji uzoefu wa ununuzi wa umoja kupitia njia nyingi za mauzo. Mbali na duka lako la e-commerce na duka la matofali na chokaa, unaweza kuuza kutoka kwa media ya kijamii, msaada wa wateja, programu za rununu, na zingine. Pia, njia zote zinafanya kazi pamoja kurahisisha watu kununua kutoka duka lako.

Kwa kuwa njia ya rejareja ya omnichannel inahitaji kukupa biashara yako kwenye majukwaa mengi, unahitaji kusimamia hesabu yako vizuri zaidi. Huwezi kutegemea tu orodha na karatasi zilizoorodheshwa zilizoandikwa na mfanyakazi wako.

Wajenzi maarufu wa duka mkondoni kama vile BigCommerce wacha uunganishe na uuze bidhaa zako kwenye soko tofauti.

Kwa sababu ya rejareja ya omnichannel, unahitaji unganisha hesabu yako kwa kuyasimamia kutoka dashibodi moja. Kila uuzaji kutoka kwa chaneli tofauti moja kwa moja huenda kwenye jukwaa la hesabu. Hii huondoa mchakato wa mwongozo wa kudhibiti hesabu yako na hukuruhusu kuzingatia kupeana uzoefu wa ununuzi wa omnichannel kwa wateja wako.

Mfano wa njia ya rejareja ya omnichannel iliyofanywa kwa njia sahihi ni Nike. Wakati wowote wateja wanapoingia kwenye duka moja au kutembelea wavuti yao, hufika uzoefu chapa ya michezo kwa njia za ubunifu.

Kwa mfano, duka lake mkondoni, NikeID, huwapa watu njia ya kupata bidhaa za kipekee ambazo haziwezi kununua kutoka kwa duka zake za karibu.

Kupitia njia ya Nike kwa rejareja ya omnichannel, wanabadilisha tabia za ununuzi wa wateja. Kwa kuwataka wajiandikishe akaunti ya NikeID kununua bidhaa zingine, hutengeneza mfumo wa ikolojia mkondoni kwa wateja wao kufanikiwa na kujifurahisha. Wakati huo huo, wanawafundisha wateja kununua mtandaoni badala ya kwenda dukani kwani ile ya zamani rahisi zaidi.

Jinsi ya Kuendeleza Uzoefu wa Uuzaji wa Omnichannel

Huna haja ya kuwa na usanidi wa kisasa kama wa Nike kwa rejareja yako ya omnichannel. Jambo muhimu ni kwamba utengeneze njia tofauti za watu kununua kutoka kwa biashara yako na usawazishe vituo vyako vyote kwa uthabiti.

Chini ni maoni juu ya jinsi unaweza kuanza:

1- Tumia jukwaa la usimamizi wa hesabu

duka pos

Kama ilivyoelezwa hapo awali, unahitaji kukusanya mauzo yote kutoka kwa njia tofauti za rejareja. Kwa njia hii, unapata data sahihi sio tu ya hesabu yako na akiba ya bidhaa lakini pia jinsi kila kituo kinauza. Jukwaa la hesabu hufanya kuorodhesha mauzo yako na kusimamia vitu vyako iwe rahisi zaidi.

Mfano wa jukwaa kama hilo ni Nunua POS. Jukwaa pia hukuruhusu ukubali njia tofauti za malipo, tumia punguzo na ushuru, na utumie barua pepe au kutuma barua kwa wateja na risiti ya ununuzi wao, kutaja wachache. Shopify POS inafanya kazi vizuri ikiwa unatumia Shopify kwa wavuti yako ya biashara (jifunze zaidi kuhusu Shopify hapa). Walakini, unaweza pia kutumia jukwaa ikiwa unahisi raha kuitumia.

2- Anzisha kampeni kutumia uuzaji wa kiotomatiki

otomatiki ya uuzaji wa mailchimp

Ni ngumu kuendelea na biashara yako ya rejareja ikiwa unapanga kuuza huduma zako kwa watu kupitia barua pepe au simu. Hata ikiwa una mpango wa kuajiri mtu kukufanyia hiyo kazi, mtu huyo anahitaji zaidi ya wakati tu na juhudi kuifanya kazi hiyo ifanyike.

Chombo cha uuzaji cha uuzaji hufanya kufikia watu vizuri zaidi kwako. Hautalazimika kuandika barua pepe zako siku moja kwa wakati wa kutuma na kuamua ni sehemu gani ya faneli yako ya mauzo inayoongoza yako. Ukiwa na zana ya uuzaji ya uuzaji, unaweza kupanga kampeni zako za barua pepe mapema kwenye orodha yako ya barua pepe. Pia, unaweza kuweka wasifu kwa viongozi wako wote na wateja kwa usahihi, kwa hivyo una wazo wazi la jinsi ya kuwapata kununua kutoka kwako tena.

Hubspot na Marketo ni programu mbili maarufu za uuzaji katika soko. Walakini, ikiwa unaanza, MailChimp hukuruhusu kukusanya hadi wanachama 2,000 bure. Kutoka hapo, unaweza kuanzisha kampeni za barua pepe ambazo unaweza kufuatilia na kupima ili kuamua jinsi ya kuboresha maonyesho yao.

Mara tu unapokuwa tayari kubadilika kwenda kwa huduma za uuzaji, MailChimp inasawazisha na majukwaa ya e-commerce kama Shopify na Magento ili uweze kutoa hifadhidata ya wateja wako na utumie zana kudhibiti faneli yako ya mauzo.

3- Badili maswali kuwa mauzo na msaada wa mteja

zendesk

Msaada wa Wateja sio tu kwa kujibu maswali au wasiwasi watu wanao kuhusu biashara yako. Unaweza kutumia fursa hii kupunguza watu katika ununuzi wa bidhaa kutoka duka lako, ikiwa sio kuboresha uhusiano na watetezi wako. Chukua shabiki huyu mkubwa wa Bikira Atlantic ambaye alichukua wasiwasi wake juu ya umma kwenye Twitter. Badala ya kukwepa suala hilo, Msaada wa wateja wa Bikira ulirudi sio kupunguza tu shida lakini ilimfanya ahisi kujithamini na muhimu.

Kujenga uhusiano mzuri na wateja na wateja watarajiwa kunaweza tu kusababisha vitu vyema kwa chapa yako. Kwa kuwa watu huondoa wasiwasi wao kwenye mitandao ya kijamii, unahitaji kufuatilia ujumbe wao na kuanzisha uhusiano na kila mmoja wao. Kutaja ni chombo kinachosaidia kufunua maneno haya ili uweze kugusa msingi na kuboresha uhusiano nao.

Unahitaji pia kuzingatia kurahisisha watu kuwasiliana nawe mkondoni au kupitia simu. Ukurasa wa mawasiliano wa kukamata hautoshi tena kwani sio shida zote ambazo wanakutana na chapa yako ni sawa. Kwa hivyo, chombo kama Zendesk fanya mawasiliano yawe wazi na kupatikana kwa watu na chapa yako. Mbali na mazungumzo ya mtandaoni na kupiga simu, unaweza kuunda Msingi wa Maarifa. Inakuwezesha kuandika majibu ya maswali yote ambayo watu wameuliza ili uweze kuwa na timu yako ya usaidizi iwaelekeze badala yake.

Hitimisho

Sehemu nyingi hufanya rejareja bora ya omnichannel. Unahitaji pia biashara yako kufanya mabadiliko kutoka kwenda nje ya mtandao kwenda mkondoni na kinyume chake. Njia ya rejareja ya omnichannel ni changamoto yenyewe kwa duka lako la rejareja.

Walakini, kwa kutoa njia zaidi za wateja kununua kutoka kwako, bidii hiyo inafaa. Katika ulimwengu ambao watumiaji wanaamuru jinsi unapaswa kuwahudumia, kuwapa uzoefu wa ununuzi wa njia zote husaidia biashara yako kushinda, wazi na rahisi.

Pia kusoma:

Kuhusu Christopher Jan Benitez

Christopher Jan Benitez ni mwandishi wa kujitegemea wa kujitegemea ambaye hutoa biashara ndogo ndogo na maudhui ambayo hufanya wasikilizaji wao na kuongezeka kwa uongofu. Ikiwa unatafuta makala za ubora juu ya chochote kinachohusiana na uuzaji wa digital, basi ndiye mtu wako! Jisikie huru kumwambia "hi" kwenye Facebook, Google+, na Twitter.