Како Смарт Веб Хостинг компаније задржавају своје клијенте

Чланак написао:
  • Онлине Бусинесс
  • Ажурирано: Јул КСНУМКС, КСНУМКС

Све индустрије треба да разумеју важност одржавања својих тренутних купаца. И, у последњих неколико година, дошло је до пораста и повећања потражње за вишим стандардима корисничких услуга у сектору веб хостинга.

Појав цлоуд хостинга и специјализованог веб хостинга за нишне платформе као што је ВордПресс заједно са захтевима за већи пропусни опсег и веће складиштење података повећао је број играча у овој индустрији.

Сходно томе, веб хостинг ниша постаје све конкурентнија са овер КСНУМКС хостинг компанија у Северној Америци сами - сви се такмиче за исто тржиште.

Уз увођење хостинг услуга облака, мала и средња предузећа за хостовање морају учинити све што могу да повећају и диверзификују своје понуде да се такмиче са великим корпоративним брендовима попут АВС и гоогле.

Које стратегије треба да вашу хостинг компанију учине да остану конкурентни, задржавају своје тренутне купце и добијају нове купце?

КСНУМКС- разумевање потреба клијента

Само зато што је веб хост добар за једну компанију не значи нужно да је добро за другу. Постоји толико различитих врста хостинг пакета заједно са различитим захтевима за сваки посао који чини једно решење за све нереално.

На пример, веб странице малих предузећа имају различите потребе од чланства, портфеља и локација за електронску трговину. Овим власницима власништва можда је потребна помоћ у разумијевању њихових захтева за хостинг.

Ако ваше особље јасно може да саопшти различите расположиве опције на основу специфичних потреба пословања, већа је вероватноћа да ће клијент изабрати пакет који ради за њега од ваше компаније.

Што је боље рјешење које они бирају за њих, то је вјероватније да остану са вашом компанијом, а све друге ствари су једнаке.

Доказ да веб хостинг компанија разуме потребе својих клијената је постојање поједностављене структуре продаје. Будући клијенти и предузећа желе да буду у стању да на први поглед кажу шта је у пакету за веб хостинг, шта покрива и шта не покрива.

Компаније за веб хостинг које не објашњавају своје услуге и обим својих услуга пружају новац на столу.

Већина малог бизниса немају времена да прођу кроз мноштво веб хостинг опција.

Морају знати врсту хостинга који добијају, доступност простора за похрану података, услуге е-поште, вријеме ажурирања и однос између броја домена, поддомена и укупног хостинг пакета.

Јасна и једнака амбалажа веб домаћина је знак да је веб домаћин урадио свој домаћи задатак у погледу очекивања клијената.

Пример: ИнМотион хостинг нуди различите изборе који задовољавају различите потребе клијената (извор).

Добро дизајнирана веб локација је полазна тачка. Сервисне понуде треба да буду постављене на јасан и очигледан начин. Навигација и кретање кроз локацију би требали бити логични.

Ако потенцијални клијент не може једноставно навигирати вашој веб локацији, једноставно ће се пребацити на хостинг услугу са већом транспарентношћу.

КСНУМКС - Корисничка подршка

Наравно, не може се одговорити на продајној страници или на водећој страници веб странице. Дакле, након доброг дизајна и добре, јасне понуде пакета, следећа важна ствар је доступност непосредне подршке потенцијалним купцима.

квалитет подршке за кориснике често се цитира као про или цон у прегледима предузећа у зависности од тога да ли се услуга сматра добрим или лошим.

Разлог за то је очигледан. Ако не пружате велику услугу за купце и подршку вашој клијентској бази, они ће вас оставити и прећи на конкурента који то чини.

У индустрији хостинга, када можете да одговорите на питања клијената или решавате проблеме, прећи ћете дуг пут у одржавању тренутних клијената.

Разлог за то је да скоро сва предузећа, велика и мала, имају веб страницу. Осим ако не поседују наменско ИТ особље или су сами технички знати, они ће се требати ослонити на стручне савјете и помоћ од својих веб домаћина.

Са технологијом која напредује са невероватном брзином, одржавање са њим постало је посао сам по себи. Хостинг компаније су више упознате са најновијим трендовима и требају бити у стању да комуницирају са својим мање техничким клијентским базама како би стално испуњавале потребе свог пословања.

Практично пружање корисничких услуга би укључивало приступ путем телефона, лични онлине цхат и брзу е-пошту или службу за помоћ.

За многе провајдере веб хостинга одлуке о куповини се доносе у року од неколико минута. Ако потенцијални купац нема приступ непосредном разговору, постоји велика шанса да изгубите купца.

За оне који разматрају веб хостинг, ако не можете пронаћи једноставан начин контакта, и брзо и лако, са веб хостинг компанијом, то може бити знак ствари које долазе.

Лоша услуга клијента у фази продаје указала би на превише потенцијалних купаца лошу техничку подршку на путу.

КСНУМКС - поуздан и професионалан технички тим

Говорећи о техничкој подршци, стручност и поузданост су од суштинског значаја за све компаније приликом одговора на питања купаца и притужбе.

Више него икада раније, веб хостинг индустрија мора бити на врху своје игре.

Постоји толико питања која могу утјецати на веб страницу компаније коју многи власници бизниса не схватају зато што нису врло технички. Они Ослоните се на тим за подршку ваше компаније да им помогне да разумеју шта се дешава, зашто се то дешава и како се то може решити.

Што брже проблеме исправно решите, боље су шансе да ће ваши купци бити задовољни, већа је вероватноћа да ће своју компанију упућивати на друге, а дуже ће остати код ваше компаније.

Пример: Да пратите и побољшате квалитет услуге, понашање СитеГроунд-а анкета задовољства клијената сваке године.

Прихватљиво је КСНУМКС минутно обртање за подршку службама помоћи. Један или два сата није реткост. Али ако се одговор услуга помакне преко трајања од три сата, опет компанија која пружа услуге хостинга оставља новац на столу и ускоро ћемо се наћи иза ефикаснијих услуга веб хостинга.

Квалитет техничке подршке превазилази само знање и информације. Постоји много ствари које су просјечни власници малих предузећа рекли да их не можемо учинити ефикаснијим.

Као резултат тога, развило се очекивање да ће техничка подршка веб хостинг услуга бити у стању да реши уобичајена питања. Није довољно да људе једноставно упутите у документацију. Ако би техничка подршка могла да ступи у контакт и реши проблем у року од КСНУМКС минута, онда би требало.

Управо тај ниво подршке подстиче веће задржавање клијената и чешће од тога, већи број успешних референци.

КСНУМКС- Транспарентност и искреност

Чим изгубе поверење својих купаца, оне су нестале. У индустрији као што је веб хостинг, важније је него икада бити транспарентно и искрено са вашом клијентском базом, пошто њихов хостинг захтева промјене док њихов рад расте.

Лојалност клијента или клијента се не одржава само путем транспарентности у смислу откривања производа и услуга, већ као стоматолошки експерт за маркетинг, Јустин Морган истиче, то важи и за ваш маркетинг.

Последња ствар коју желите да урадите је да будете непоштени због рекламираног хостинг пакета који сте их продали и претварате се да то чини више него што заправо ради.

Можете се уверити да, ако кажете потрошачу да имају више од довољног пропусног опсега и да се њихова веб локација искључи јер су прекорачили ограничење бандвидтх-а, они неће бити сретни и с правом.

Боље је бити напријед и објаснити у неистомишљеним условима, нарочито не-техничким купцима, који је најбољи пакет за своје потребе, чак и ако то значи да ће морати да потроше више новца него што су очекивали.

Пример: иПаге је своју политику цена јасно назначио на својој почетној страници.

КСНУМКС - Комуницирајте са својим клијентом и информишите их

Ако дође до промене, надоградње или застоја на хостонској платформи, ваши купци ће радије чути од вас него сазнати на тежак начин када им се веб локација поквари или им се не може приступити.

Уверите се да ваши клијенти знају да ће бити времена када је потребно рутинско копирање и опште одржавање. Затим пошаљите подсетнике или објавите на својој веб страници када се ови догађаји јављају.

Ако ваш клијент има одређено питање или проблем, будите искрени око времена потребног за резолуцију. Ако траје дуже од очекиваног, комуницирају са њима и дају им ажурирани извештај о напретку.

Док већина предузећа не жели да буде бомбардована непотребним продајним парцелама и надоградњама производа које нису тражили, ипак је неопходно висококвалитетни веб хостинг сервис да редовно ажурира своје услуге.

Ово је прилика да се истакну прекретнице и надоградње у технологији. То је прилика да појачате квалитет своје услуге и стабилизујете поверење које клијенти имају са услугом веб хостинга.

Ако покушавате да једино што маркетинг одјел маркетинга веб хостинг компаније ради уп-продаја и увођење континуиране разноврсности производа, ускоро ће наћи своје стопе конверзије.

Одржавање ваших клијената са вашим хостинг компанијом почиње са брижљивошћу о њима и њиховим потребама.

Показујете вам бригу пружањем изванредног купца и техничке подршке, јасним комуникацијама с њима и исправно и брзо решавањем њихових проблема или проблема. Можете повецати поверење повремено помињањем прекретница које су релевантне за клијента.

Компаније за паметни веб хостинг задржавају своје клијенте применом конзистентног и стабилног канала комуникације који јача транспарентност и ефикасну услугу купцима. То ће бити услуга која одговара високом нивоу техничке вештине која се може објаснити и имплементирати у лаичким условима и упаковати у транспарентне моделе одређивања цена.

Како потражња за квалитетнијим интернетским и веб хостинг услугама наставља, само они провајдери веб хостинга који су у могућности пружити ове битне елементе моћи ће одржавати квалитетно задовољство купаца и повећати куповину купаца.


О аутору: Давид Троунце

Давид је суоснивач Маллее Блуе Медиа, услуге садржаја и издавања за агенције и пословне веб странице. Давид је аутор креатора садржаја у Аустралији и истраживач маркетинга са позадином у малом бизнису.

Пише и за Бусинесс.цом, ГровМап и БорнКСНУМКСИнвест.

Абоут ВХСР Гуест

Овај чланак је написао дописник госта. Доле приказани аутори су у потпуности његови и не могу одражавати ставове ВХСР-а.