Метрицс оф Социал Медиа анд Блог фор Бусинесс - Анализа интеракције корисника за побољшање ангажмана

Чланак написао:
  • Социал Медиа Маркетинг
  • Ажурирано: мај КСНУМКС, КСНУМКС

У новембру КСНУМКС, мој стартер водич за СММ менаџере отишли ​​су овде на интернету у ВХСР-у како би вам помогао да креирате стратегију за све главне друштвене медије, а затим још неке (укључујући и форуме). Оно што недостаје - и с правом, пошто то није био фокус поста - био је специфичан савјет за анализу података у циљу планирања стратегије за повећање ангажовања корисника на социјалним платформама и пословном блогу. Пост који читате је да бисте попунили тај јаз. Заправо, знање како најбоље искористити сваки друштвени канал (друштвене мреже, блогови, форуми) није довољно - оно што вам је потребно је начин да се непрестано сакупљају и анализирају подаци из канала које користите:

  • Побољшајте начин на који делујете са вашом пратећом базом
  • Повећајте своје напоре да привучете више присталица и интеракције
  • Користите социјалне факторе и аналитичке податке како бисте повећали праћење и укључивање блогова

Непотребно је рећи да је трећа тачка на листи најважнија, пошто је ваш циљ да све привлачне друштвене медије доведете у срж Вашег пословања: вашу пословну веб локацију и његов блог. Као Вилл Блунт из Блоггер Сидекицк ставља на свој пост о блог метрикама:

Ако не знате куда идете, нећете знати како да стигнете и сигурно нећете знати како мјерити да ли је успјешно или не.

Шта каже статистика

ХубСпот објавио је занимљив извјештај у септембру КСНУМКС што чини успешне КСНУМКС пословне блогове. Занимљиво је видети како су ови блогови користили друштвене мреже и блогање да би остали у највишим редовима:

  • Учесталост њихових твеетова је нешто већа од осталих пословних блогова (КСНУМКС до КСНУМКС)
  • Они добијају највише социјалних дионица за Лист- и како-на тип поруке
  • Они објављују КСНУМКСКС пута често од других блогова

Сигурно је претпоставити да су добро искористили своје податке како би тачно знали како и колико често објављивати и ажурирати своје друштвене канале.

Твиттер покреће највећи промет на највишим КСНУМКС пословним блоговима према студији ХубСпот.
Твиттер покреће највећи промет на највишим КСНУМКС пословним блоговима према студији ХубСпот.

За конкретан случај Твиттера, а проучавање КСНУМКС милиона твеета од Стоне Темпле Цонсултинг „Да бисте видели шта заиста покреће ретвитове, фаворите и одговоре“ открило је да су КСНУМКС фактори који углавном покрећу највише ангажмана на Твиттеру:

  • Укључујући слике у својим твеетовима (КСНУМКСКС више шанси за добијање ретвеета и фаворита и о КСНУМКСКС-у за одговоре)
  • Твоја дужина не садржи више од КСНУМКС карактера (повећава шансе за ретвеетове и омиљене)
  • Ментионс (може повећати шансе за ретвеет)

Остале ствари попут хасхтагова и веза, студија је утврдила, само умјерено повећавају шансе за ретвитове или фаворите, а ако то ураде, то је вјероватно због вашег вишег ауторитета. Затим има смисла додати ове налазе својој стратегији на Твиттеру и искористити резултирајући напредак у друштвеном ангажовању како бисте на свој блог привели више посетилаца и потенцијалних корисника или купаца. Погледајмо сада како да своје друштвене и блоговске податке претворите у корисне идеје.

Како анализирати интеракцију корисника на својим платформама

усеринтерацтионсКСНУМКС Као власник предузећа са веб презентацијом и друштвеним присуством, навијачи и посетиоци ће свакодневно комуницирати с вама путем друштвених канала и коментара из коментара, а чешће од њих неће оставити повратне информације које су јако персонализоване и значајне.

Шта тражити?

КСНУМКС. Учесталост интеракције Ако, на пример, објавите КСНУМКС твеетове / дан, пратите које од њих имају највише ретвеетова, фаворита и одговора. Ако објављујете КСНУМКС нове постове за блог месечно, пратите који добијају највише друштвених дионица, коментара и дискусије у заједници. КСНУМКС. Квалитет интеракција Ако поставите твеет и видите само одговоре од бота или корисника који кажу "Здраво, лепо. Пратите ме? ", Нема стварне интеракције и не добијате корисне податке како бисте повећали ангажман. Напротив, ако фан каже: "Тај део садржаја који сте дијелили било ми је од помоћи и решио мој проблем! Гдје могу добити више? ", Ово је значајна интеракција и пружа вам податке с којима можете радити. КСНУМКС. Статистика Колико нових дневних интеракција добијате? Шта је са новим следбеницима? Колико нових коментара у блогу? Пратите бројеве недељно или месечно и добијате просек да бисте видели тачно како се статистички подударате. Помаже да процените да ли ваши друштвени и блогерски напори доносе резултате.

Какву врсту ангажовања желите подићи?

  1. Друштвена интеракција - Одговори, коментари, ретвеети, воли, омиљени, дискусије о форуму / заједници.
  2. Коментари у блогу - дискусије на медијима које поседујете (свој блог) и на свим другим медијима заснованим на блогу, као што су ваши постови за госте и ваше синдициране постове (Медиум.цом, Кинггед.цом, итд.).
  3. Више саобраћаја и нижа брзина скокова - већи промет и дуже време корисника на сајту могу довести до тога повећане опције и конверзије.

Испод су практични савети о релевантним мерама.

КСНУМКС. Одговори и коментари

Анализирајући квалитет разговора и ауторитет ваших коментатора, можете процијенити снагу привлачности ваших постова, као и њихову привлачност за ниска и велика имена ауторитета у вашој ниши или индустрији.

Питања

  • Колико коментара / одговора добијате по посту / твеету?
  • Какав је укупан тон тих интеракција?
  • Постоје ли неки коментатори који објављују чешће?
  • Ко су ови коментатори? Да ли су они утицајни / велика имена у вашој ниши?

Алати и савети

Одржавање праћења колико одговора добијате за своје твитете није тривијално осим ако не знате како имплементирати АПИ-је, али и даље можете то урадити ручно помоћу табеле која приказује тачан избор свих тих твеетова које сте поставили да би изазвали конверзацију. Погледајте како сам организовао моје:

одговори-табела
„Твеет Наме“ је опсег вашег твита и како покушава изазвати разговор. "Репли / Ретвеет Ратио" вам помаже да пратите преферирани одговор корисника на ваше твеетове.

Ову врсту табеле можете користити за било коју друштвену мрежу на којој имате пословно присуство. На срећу, неке друштвене платформе олакшавају ваш посао, дајући вам уграђену аналитику која садржи податке о коментарима. На пример,

  • Фацебоок долази са Алати за издавање одељак за сваку објављену страницу која се налази на адреси хттпс://ввв.фацебоок.цом/ИОУРПАГЕНАМЕ/публисхинг_тоолс/ Овај одељак наводи ваше постове и приказује вам колико је Ликес, Схарес и Цомментс које сте примили по посту
  • Тс? пружа Аналитику податке са коментарима, иако у агрегираном облику, па ћете и даље морати ручно пратити своје коментаре за коментаре.

Ако ваш блог ради на ВордПресс-у, можете поручити своје постове према броју коментара (у растућем редоследу) кликом на икону коментара након колоне Ознаке испод Поруке -> Све Поруке. Такође, можете инсталирати плугин за анализу коментара који се зове Мини Статистицс који ће креирати графиконе активности за коментаре на свом блогу. Ево сцреенсхот-а додатка: коментар-статистика Ако сумњате да је коментатор утицајник или велико име у вашој ниши или индустрији, покрените веб претрагу за своје име и УРЛ (ако је доступно) да бисте видели ко су они и ступите у контакт. Иако анализа квалитета захтева људско око, можете пратити Водич Кристи Хинеса за постављање коментара на блогу као циља у Гоогле аналитици и добити неку аутоматску помоћ. На крају, користите горе наведена питања и податке из ваших алата као водиче за:

  • Направите више садржаја и друштвених ставова око тема које су добијале највише коментара (и најповољније), а нарочито коментаре утицајника.
  • Направите кампању за ширење е-поште на утицај - хвала им што доприносе разговорима и позовите их на посебне догађаје или за гледање садржаја који сматрате да ће им помоћи.
  • Позовите своје најоданије коментаре на своју посебну маилинг листу гдје ће бесплатно добити бесплатни садржај.
  • Примените коментаре од утицајних и лојалних коментатора на следећим блоговима и друштвеним постовима - учините их осјећајним важним за раст вашег блога и посла.
  • Поставите Твиттер ћаскање за све ваше прошлости и присутне коментаре - то ће повећати ангажман Твиттера и привући више корисника у разговор (и ваше платформе).

КСНУМКС. Ликес, Фаворитес, + КСНУМКСс

Као дугмићи / омиљени тастери корисницима омогућавају брз начин приказивања преференце за садржај вашег друштвеног и блогског садржаја.

Питања

  • Какву врсту социјалног поста или блог садржаја највише воли / фаворити / + КСНУМКСс?
  • Да ли имате више фаворита / омиљених од репостс / ретвеетс, одговора и коментара?

Алати и савети

Инсајт аналитике да свака платформа вам даје најбоље пријатеље, али такође можете додајте Гоогле аналитику у микс и користите веб апликације као нпр Заједнички број. Да бисте пратили и анализирали ликове / фаворитове преко ваших друштвених и блогова, креирајте табелу као она која се користи у тачки #КСНУМКС. Такође можете дозволити својим посетиоцима да додају Ликес својим постовима у блогу ВП Улике и додајте их у своју таблицу.

КСНУМКС. Ретвеетс и Репостс

Репостови су друштвене ставке (Фацебоок, Гоогле+, Тсу, итд.) Које корисници ресавају на својим профилима. О Твиттер-у, како је извештено истраживање Стоне Темпле Цонсултинг које је поменуто на почетку овог поста,

КСНУМКС% свих твеетова добија најмање једну РТ, а КСНУМКС% свих твеетова добијају се најмање на Фаворит. Прича са одговорима је сасвим другачија. Само одговор на КСНУМКС% твеетова. То значи да се на Твиттер-у дешава доста понашања емитовања. Ангажовање је првенствено дефинисано РТ и Фаворитес.

Питања

  • Која врста садржаја који делите добива највише ретвеета или репостс?
  • Да ли бар неки од ових ретвеетс / репостс долазе са коментар / поруком?

Алати и савети

Пратите своје значајне твеетове и постове и колико ретвеетова и репостова добијате. То можете урадити са таблицом као што је приказано раније. За Твиттер, можете користити Твиттер Аналитицс да бисте добили више увида у ангажман, посебно за вашу Топ Твеетс: хттпс://аналитицс.твиттер.цом/усер/ИОУРУСЕРНАМЕ/твеетс?филтер=топ. Фацебоок пружа увид у странице испод Алати за издавање одељак. Број ретвеетова и репостова и свака порука која их прати говори пуно о томе шта ваша публика преферира међу садржајима које промовишете. Узети на знање. Такође може помоћи да прочитате ове постове:

КСНУМКС. Акције

Број и квалитет друштвених акција говоре вам о томе колико је популаран и вредан вашег садржаја.

Питања

  • Какав садржај има највише акција? Ако постоји, зашто?
  • Да ли ваши постови у блогу деле ЦТА?
  • Шта вам акције кажу о преференцијама ваше публике?

Алати и савети

Користите ВордПресс плугин који се зове ВП Социал Статс да бисте проценили акције по посту (Твиттер, Фацебоок, Гоогле+, СтумблеУпон, ЛинкедИн и Пинтерест) и погледајте који ваши постови имају највише дионица по платформи и на свим платформама у целини. Такође можете користити БуззСумо за исту сврху: унесите линк на свој блог да бисте видели које постове имају већину акција. Савет који се даје за претходне мере односи се и на акције.

КСНУМКС. Траффиц Метрицс

Саобраћај се односи на број импресија које добијате на друштвеним каналима и прикази страница за блогове.

Питања

  • Колико социјалних препорука добија ваш блог дневно? Како се односе на укупни број прегледа страница?
  • Колико импресија добијате по друштвеним пост / твеет / пин? Које постове / твеетс / пинс баре најбоље?
  • Колико погледа и утисака заправо претварају?

Алати и савети

Можете користити софтвер за аналитику - Гоогле Аналитицс, Пивик, ОпенВебАналитицс, ВП Статистицс (ВордПресс плугин) - да бисте проценили свој долазни саобраћај и колико тога долази из друштвених медија.

Шаблон перспективе купца од стране
Шаблон персона купца Вилл Блунт.

Вилл Блунт (блогер који сам споменуо у уводу овом посту) користи купац одела да претворите приказе страница у значајне податке. Заправо, он каже,

Мерење приказа страница је потпуно губљење времена ако нисте намерни о људима које желите на вашој веб локацији, и где ћете их наћи.

Генерални бројеви саобраћаја неће дати пуно података на којима ће радити, али посетиоци који дођу и пријаве се или изврше куповину.

КСНУМКС. Социјална мисљења

Не ради се о цитатима на другим блоговима и веб страницама, већ помиње и линкове на друштвеним каналима. На пример, корисник цитира фразу из вашег новог објављивања у блогу с везом и корисничким именом у твеет-у.

Питања

  • Који је најважнији део вашег садржаја?
  • Који су фактори довели до тога да други корисници то социјализују? (Пример: специфични мотиви, цитати, статистика итд.)
  • Који је контекст ових помињања?

Алати и савети

Социјална Ментион је ваш пријатељ. Ово је алатка која вам омогућава да претражујете своје корисничко име, цитат или веб локацију на више друштвених медија платформама, укључујући и блогове. Алат такође приказује анализу расположења, кључне кључне речи и врхунске кориснике / хасхтагс. За Твиттер, такође можете користити Цоммун.ит'с Ко ме је поменуо секције и интеракције са корисницима одатле. Више алата за обавештавање се расправља у доњој тачки #КСНУМКС (нпр. Ментион.цом). Кључно је питати кориснике зашто су се одлучили делити тај специфични цитат. Можете их директно питати уз одговор на њихов пост или их контактирати приватно. Ознаке корисничког имена можда нису толико корисне као што их помињу, али могу вам ипак помоћи да процените популарност вашег канала.

Брзи преглед на комун.ит комору ВХСР.
Брзи преглед на комун.ит комору ВХСР.

КСНУМКС. Разговори и помисли ван друштвених медија

Реч је о не-друштвеним помињањима, као што су у библиографијама, чланцима, темама форума / постовима и е-књигама. Број и квалитет помињања / цитирања дају информације о томе колико ауторитет људи дају свој садржај.

Питања

  • На који се садржај највише разговара, цитира и повезује?
  • Који други производи или услуге повезани са вашим блогом најчешће помињу и постају популарнији? (Размислите о вашим е-књигама, инфографским материјалима итд.)
  • Да ли је неко од ваших постова дискутовано у онлајн заједницама као што су Инбоунд, Тхреадватцх, ГровтхХацкерс итд?
  • Да ли сте добили цитате са великих блогова у блоговима?

Алати и савети

употреба Гоогле обавештења и Ментион.цом да се помене обавештења и да их процени. Бацклинкс се такође сматрају цитатима када су контекстуално релевантни. Можете користити Монитор Бацклинкс, Ахрефс и Отворена Сите Екплорер да бисте пронашли и оценили повратне везе. Ако се у вашој ниши спомињу ауторски блогови и вијести, то је важан сигнал: значи да је нетко с више искуства и стручности него што сте ви одобрили за свој рад и сматрао да је достојан референце и препоруке. Што се више борите са виталним проблемима у својој ниши - и напорно радите на промоцији тих постова, то ће више корисника пратити ваш блог и помоћи му да повећава популарност. Можете помоћи процесу синдикација и стварањем дискусија у заједницама попут Кинггед и Долазећи.

Како побољшати ангажман: Шта кажу маркетинг и блогери

усеренгагементКСНУМКС Будући да једно становиште и искуство нису довољни, потражио сам увид других маркетинга и блогера о томе које податке треба користити (и како их прикупљати) како би се повећао ангажман.

Елидри

Елидри из ДигиталРоом.цом предлаже комбинацију друштвених метрика, коментара и демографских података да бисте утврдили шта ваша публика жели:

Друштвени медији су одличан извор брзе процене садржаја. Како се све више људи повезује са оним што делите у друштвеним медијима, моћи ћете да сакупите веома корисне информације у својим коментарима, сличним, заједничким и другим мерама. Познавање ових метрика је од суштинског значаја за успех ваших друштвених медија и маркетиншких кампања за садржај. Људи често коментаришу добар, лош и ружан садржај. Ово може или генерирати већи промет на вашој веб локацији, али на основу тога што је садржај комбинација три концепта. Анализирање метода социјалних медија ће вам рећи следеће ствари о вашем садржају и веб локацији у целини: КСНУМКС. Удио у друштвеним медијима одређује колико је корисно да ваш садржај буде спреман да га дели. КСНУМКС. Коментари ће вам пружити битове и информације о вашем садржају и на крају ће вас довести до онога што ови коментатори желе у смислу садржаја који желе и требају. КСНУМКС. Корисничка локација, спол и друге информације усмерене на кориснике пружају вам најбољи и најважнији елемент вашег маркетинга садржаја. "Ваш циљ публике". Проширење и промена овог концепта бит ће кључ успеха ваше кампање социјалне медије у перспективи пословања.

Лори Хил

Лори Хил из Изузетно социјално користи Пинтерест Аналитицс да процени Пинтерест ангажман у односу на њену локацију:

Користим рачун Пинтерест Аналитицс фор Бусинесс да бих анализирао које пинове су мојим гледаоцима највише заинтересовани, а посебно са моје локације. Могу да користим ове информације како бих учинио моју веб локацију више заинтересованој за Пинтерест. Такође га користим како бих створио нише Пинтерест плоче које мислим да ће мој пратилац пронаћи помоћно на основу статистика које видим. Када видим да је пин популаран и повући саобраћај назад на моју веб локацију, могу да га користим као шаблон у будућности.

Анн Смарти

Анн Смарти, оснивач МиБлогУ, сугерише Цифе за детаљну и убедљиву анализу ангажовања друштвених медија:

Цифе Визуализује и архивира неке кључне метрике ангажмана, укључујући лајкове, коментаре, кликове, дељење итд. На једну контролну таблу можете додати безобразлу количину виџета да бисте прикупили све врсте података на једној контролној табли. Иако постоји много више за анализу интеракције него праћење бројева, Цифе је идеална за држање под контролом, а да не полудите. Користим га за проналажење налога на друштвеним медијима којима треба више посла, напуштених налога којима управљају чланови тима, штрајкова ангажмана (за анализу онога што се десило и копирања) итд.

Анн је такође поделила свој екран:

Анн Смарти - Цифе Дасхбоард
Надзорна плоча Цин Цин (КСНУМКС-КСНУМКС-КСНУМКС)

Дон Секклер

Дон Секклер из Пеак Инбоунд Маркетинг сугерише да радите на повећању ангажовања блогова уз помоћ друштвених медија у два корака:

Прво, креирајте друштвене ставове који имају вриједност за своје пратиоце. Помозите им на неки начин. Када решавате проблеме за своје следбенике, тај тип садржаја је веома вриједан. Друго, увек укључите везу назад на дужи део драгоценог садржаја који има све детаље.

Паул Манваринг

Паул Манваринг из Оутпрунг користи комбинацију СоциалБро, Буффер, Твиттер Адс и спреадсхеетс за прикупљање и анализу података о друштвеном ангажовању:

Нешто што радим једном или два пута месечно извештај о „најбољем времену за твит“ на друштвеном броду. Затим синхронизујем мој Буффер календар са овим како бих био сигуран да ће, када објавим, достићи максималну количину мојих Твиттер следбеника. Још једна ствар коју можете да урадите је да се пријавите на Твиттер Адс и затим прегледате аналитику својих постова, а то вам доноси богатство статистика и стопе ангажованости. То можете извести у Екцел и затим сортирати по највишој стопи ангажованости да бисте видели шта најбоље ради. Учинио сам то и схватио да моји одговори на твитове других људи заправо имају највише ангажмана, закључио сам да је то вероватно зато што сам изнио контрааргумент или наишао на више људских људи, видевши да већина Твиттер налога само спамује своје постове на блогу.

Маттхев Гатес

Маттхев Гатес из Исповести професија не сматра да је софтвер за аналитику или праћење коментара неопходно за прикупљање и процену података. Ево шта он уместо тога ради:

Иако Гоогле Аналитицс увек инсталирам на својој веб локацији, то је вероватно најкорисније средство за моје потребе. Мислио сам да ће то помоћи, али подаци из ње изгледају јако, а вероватно због других ствари које се дешавају са моје веб странице. На пример, моја веб локација има стопу напуштања почетне странице КСНУМКС%. У једном тренутку имао је стопу напуштања почетне вредности од КСНУМКС%. Ипак, ВордПресс Јетпацк даје ми потпуно другачије резултате и показује ми још боље ангажовање корисника. У сваком случају, имам неке алате за друштвене мреже на својој веб локацији и помоћу ЈетПацк-а имам га тако да кад ме људи деле, спомене ме са оним што су поделили и то ми се шаље путем е-маила. Тих стотина мејлова омогућило ми је да људи читају моје чланке. Такође имам додатак који скенира Твиттер на исте поруке и објављује их као коментаре на мом блогу, који ми омогућава ко знам који су ти чланци поделили. Такође имам број посета на свакој страници, тако да могу видети колико страница се посећује. Поврх тога је још један додатак који вам показује које странице људи тренутно читају или су читали у протеклим КСНУМКС до КСНУМКС минута. Волио бих да имам занимљивије коментаре, али моја веб локација једноставно није таква. Имам ауторе који објављују њихове чланке, али ко жели да проверава нове коментаре? Недостаје ми та одређена технологија да бих е-поштом послао нове коментаре, али није крај света. Дакле, мера ангажованости и интеракције са мојом веб страницом? Користим Јетпацк и Твиттер @ментионс да схватим колико је чланак популаран.

Доиан Вилфред

Доиан Вилфред из ХовТоГетМореСалесОнлине.цом користи бројне платформе и софтверске програме за аутоматизацију и анализу друштвених постова и увек ступи у контакт са утицајима и лојалним следбеницима:

Буффер користим за аутоматизацију ажурирања постова [и] Хоотсуите за надгледање спомињања. Цоммун.ит такође користим за праћење ангажмана и захваљујем својим утицајницима и већини ангажованих пратилаца. Свакако се захваљујем свакоме ко се бави са мном, било да је то било, поделити, ретитирати, поменути или приватном поруком. Користим уграђену аналитику Гоогле аналитике и Твиттера да пратим одакле долазе моји посетиоци. У будућности планирам поставити посебне одредишне странице за кориснике који долазе са различитих канала.

Одузети

Када анализирате интеракцију корисника, не заустављајте се на бројевима - више од квантитативних података, потребни су вам квалитативни подаци и то долази само из односа: људски фактор игра пресудну улогу да привуче више корисника и натера их на интеракцију, укључење и учествујте или купујте. Коначно, тражите податке који говоре о заједници која постоји око вашег блога или посла. Можда ћете желети да прочитате Мајкл Паттерсон КСНУМКС извештаји о друштвеним медијима који ће побољшати ангажман публике пост у Киссметрицс и Јеффреи Кранз КСНУМКС Метрицс за ангажовање друштвених медија за праћење следбеника и растућих заједница на Буферу да бисте побољшали свој план.

Коначно, осећам да је вредно навођења ова занимљива студија о факторима ангажовања у друштвеним мрежама:
Оно што смо пронашли као потенцијални важни фактори за разматрање (...) су друштвени медији механизам активације и његову флексибилност како би задовољили потрошаче и очекивања учесника, дизајн интеракције на основу једноставност и перцепцијски избор који могу продужити енгагемент, правовремени рад на основу понашања учесника обрасце и слушање заједнице и доказана брига заједница као што је брига о потенцијалу и откривене преваре.

О Луани Спинетти

Луана Спинетти је слободни писац и умјетник са сједиштем у Италији и страсан студент рачунарске науке. Има средњу школу за психологију и образовање и похађала курс КСНУМКС-а за стрипове уметничке књиге, одакле је дипломирала на КСНУМКС-у. Као вишеструко лице каква је она, развила је велико интересовање за СЕО / СЕМ и Веб Маркетинг, са посебним нагласком на друштвене медије, а ради на три романа на матерњем језику (италијански), за коју се нада да ће индие објавити ускоро.