Компания: Tidio
Общие сведения: Tidio — это комплексный инструмент поддержки клиентов. Он направлен на то, чтобы помочь предприятиям создать структуру и автоматизировать процессы поддержки. Помимо основных функций, таких как Live Chat и Support Ticketing, Tidio хорошо интегрируется с внешними сервисами. Вы можете использовать его с Facebook Messenger, Instagram и другими сервисами.
Стартовая цена: Бесплатно — $ 240.83 / мес.
Валюта: USD
Посетить онлайн: https://www.tidio.com/
Краткий обзор и рейтинги
Tidio хорошо разработала свои тарифные планы, и стоимость легко доступна на каждом уровне. Небольшие компании могут использовать бесплатный план для экспериментов, прежде чем переходить на платный план. Самое главное, вы не ограничиваетесь только чат-ботами и можете предложить клиентам комплексный пакет поддержки, которому позавидуют даже крупнейшие компании.
Кому следует использовать Тидио?
Tidio подходит для многих вариантов использования благодаря многоуровневой системе ценообразования. Уровень бесплатного пользования может помочь малым предприятиям, которые хотят начать улучшать поддержку клиентов. Даже блоги, не относящиеся к бизнесу, могут использовать его неограниченное время бесплатно. Он также масштабируется вверх и может поддерживать даже самые известные предприятия. Мы рекомендуем Tidio для любого электронная коммерции или интернет-магазин.
Плюсы
Плюсы: Что мне нравится в Тидио
1. Плавный процесс адаптации
Онлайн-инструменты сегодня настолько стандартны, что большинство разработчиков превратили адаптацию в отлаженный процесс, и Tidio не является исключением. Система приветствует ваш первый вход в систему мастером настройки. Это проведет вас через несколько простых шагов, чтобы настроить все на своем веб-сайте.
Однако, в отличие от некоторых инструментов, Tidio позволяет пропустить мастер и перейти прямо к панели инструментов. Вы можете просмотреть систему, прежде чем вернуться к мастеру для настройки. Хотя это может показаться не таким уж большим, это лучше, чем использовать подход «по-своему или по шоссе» с клиентами.
2. Удобный дизайн
Основная панель инструментов Tidio представляет собой более или менее компактную сводку всего важного. Вы увидите важные статистические данные, такие как привлеченные лиды, обслуженные посетители и другие важные данные. Этого достаточно, чтобы быть информативным, не заставляя вас чувствовать себя перегруженным.
Помимо этой информации, Tidio также включает такие уведомления, как незавершенные задачи. Вы также получаете сводную новостную ленту, в которой будут рекомендованы некоторые статьи, которые могут помочь вашему бизнесу работать более эффективно.
3. Доступны различные типы чат-ботов
Чат-боты — главный якорь Тидио. Именно в этой области он отличается от большинства других поставщиков чат-ботов. Вместо того, чтобы заставлять вас создавать чат-ботов по сценарию, вы также можете использовать их чат-ботов с искусственным интеллектом, если у вас есть план Tidio +. Однако этот план стоит дорого, поэтому большинство малых предприятий, скорее всего, будут использовать чат-ботов со сценариями.
Однако не отчаивайтесь, так как Tidio предлагает широкий спектр вариантов «быстрого старта» для ваших чат-ботов. Вы можете создать несколько из них, каждый с определенной задачей. Например, есть шаблонные чат-боты для всего: от часто задаваемых вопросов до маркетинга и приветствия новых посетителей.
Доступные шаблоны также довольно подробные, с нишевыми шаблонами для недвижимости, ресторанов и многого другого. И, конечно же, дизайн чат-ботов полностью настраивается.
4. Живой чат позволяет напрямую Operaподдержка тор
Вместо того, чтобы рисковать с использованием чат-бота на 100%, Tidio также предлагает поддержку в чате. Он даже обеспечивает чат operaторов с комплексными инструментами, чтобы сделать общение с клиентами более быстрым и упорядоченным.
Чат operaторы получают доступ к готовым ответам, которые они могут быстро получить с помощью нескольких ярлыков. Они также могут отправлять вложения и уведомления в автономном режиме, просматривать ввод данных клиентами в режиме реального времени и многое другое.
Существует также разумная степень локализации, поскольку вы можете общаться с клиентами на языке их браузера.
5. Система продажи билетов обеспечивает поддержку 2-й линии
То, что вы не улавливаете с помощью живого чата или чат-ботов, можно быстро перетасовать в Билетная система Тидио. Как правило, поддержка билетов и чат-боты предоставляются как отдельные услуги. С Tidio все это поставляется в одном пакете.
Эта всесторонняя поддержка позволит вам лучше реагировать на клиентов, которым нужна помощь в чем-либо, будь то продажи, запросы или даже послепродажная поддержка.
6. Интегрируется с ключевыми внешними платформами
Tidio совместим с популярными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, WooCommerce, Magento, и более. Он также работает с платформами, не относящимися к электронной коммерции, такими как Facebook Messenger, MailChimpи Запьер.
Эта обширная совместимость означает, что Tidio хорошо вписывается в технологический стек любой компании. Вам не нужно управлять им как отдельным продуктом. Одна из существенных интеграций в репертуаре Тидио, конечно же, Google Analytics.
7. Единая система обмена сообщениями
До сих пор мы выделяли различные возможности чата Tidio, но лучшее еще впереди. Вам не нужно микроуправлять всем. Возможности чата Tidio по электронной почте, мессенджеру, Instagram и живому чату объединены в единый интерфейс.
Вам не нужно постоянно переключать экраны или приложения, чтобы получить доступ ко всем службам поддержки. Это делает его очень удобным, особенно для небольших предприятий, у которых меньше ресурсов для таких услуг.
Минусы: Что мне не нравится в Тидио
1. База знаний только на английском языке
Хотя Tidio может выполнять локализацию для нескольких языков в автоответчиках чата, это почти все языковые возможности. Документация поддержки, часто задаваемые вопросы и база знаний доступны только на английском языке.
Вам потребуется локализовать обучение, чтобы помочь людям, для которых английский язык не является родным, использовать эту службу. Однако, хотя это неудобно, понятно, что большинство таких сервисов также универсально одноязычны.
2. Возможность работы с несколькими сайтами может быть невыгодной
Tidio может работать с несколькими веб-сайтами с одной учетной записи. Хотя это помогает хранить вещи на одной платформе, сочетание сообщений может поначалу сбивать с толку. Кому-то требуется некоторое время, чтобы адекватно управлять этой функцией.
Думайте об этом как об использовании смартфона с несколькими SIM-картами и получении звонков и сообщений на одно и то же устройство из двух источников. Необходима некоторая акклиматизация, и даже тогда некоторые никогда не привыкнут к такому способу работы.
Тарифные планы и цены Tidio
Тидио поставляется с четыре разных плана и цены. Все начинается с бесплатного плана, который может использовать каждый. Думайте об этом как о неограниченной пробной версии, которая не требует использования кредитной карты. Загвоздка в том, что бесплатный уровень позволяет использовать чат-ботов только для поддержки 50 уникальных клиентов каждый месяц. Даже для самого маленького бизнеса это маловероятно.
Однако следующий уровень вполне доступен. Уровень Communicator стоит всего 12.66 долларов США в месяц, если вы платите ежегодно. При этом вы можете использовать чат-ботов для неограниченного общения и предлагать услуги живого чата до пяти человек. operaTORs.
Самый дорогой план Tidio предназначен исключительно для крупных организаций и включает в себя мощные инструменты, такие как чат-боты с искусственным интеллектом и неограниченное количество агентов поддержки в чате. Этот план, вероятно, подходит для крупных сайтов электронной коммерции, которые чеканят деньги.
Я бы сказал, что планов Communicator или Chatbots будет достаточно для большинства предприятий, даже для типичных веб-сайтов электронной коммерции или интернет-магазинов.
Альтернативы Тидио
Интернет-покупатели становятся все более требовательными, и Tidio может оказаться не в состоянии удовлетворить все потребности клиентов. К счастью, когда дело доходит до инструментов обслуживания клиентов, на рынке нет недостатка в альтернативах.
Zendesk для обслуживания
Zendesk является признанной платформой службы поддержки клиентов, которая охватывает многие области. К счастью, он разделяет функции, поэтому вы можете получить сегмент поддержки как отдельную услугу. Однако даже в этом случае он немного дороже — определенно дороже, чем Tidio.
Разница в основном в характеристиках, с Zendesk предлагая более полный модельный ряд благодаря зрелости продукта и более высокой цене. Вы получаете больше возможностей для интеграции, лучшую автоматизацию и даже управление рабочим процессом. ZenDesk за обслуживание начинается с $ 49 / мес.
Freshdesk / Freshchat от Freshworks
Freshworks является противоположностью Zendesk и приходит в еще более урезанной форме. Чтобы компенсировать то, что предлагает Tidio, вы должны подписаться на два разных продукта Freshworks. Freshdesk помогает с регулярными службами поддержки, в то время как Свежий чат фокусируется на возможностях чат-бота.
Однако, хотя это может показаться неудобным, каждый продукт предлагает большую глубину, чем то, что поставляется с Tidio. Например, Freshchat полностью многоязычный и автоматизированный, с гораздо лучшими возможностями опроса приложений. И Freshdesk, и Freshchat изначально бесплатны.
Вердикт: стоит ли попробовать Тидио?
Поскольку Tidio предлагает бесплатный план, попробовать его не помешает. Однако не ожидайте, что сможете эффективно использовать этот бесплатный план. Было бы лучше подключиться к бесплатному плану и использовать неограниченное время для настройки и тестирования нескольких чат-ботов, прежде чем переходить на платный план для operaциальное использование.
По сравнению с большинством других сервисов, предназначенных только для чат-ботов, Tidio выводит вещи на новый уровень и обеспечивает гораздо более глубокую поддержку клиентов. Учитывая, насколько требователен сегодня современный интернет-покупатель, вам потребуется более высокий уровень контактов, чтобы добиться успеха.
Посетите Тидио, чтобы узнать больше.
