Как решить проблему с помощью веб-хостинга

Статья написана:
  • Хостинг-гиды
  • Обновлено: февраль 25, 2019

Сегодняшние владельцы сайтов имеют много разных вариантов для веб-хостинга, В тех случаях, когда компания не предоставляет требуемый уровень обслуживания, найти новую хостинговую компанию довольно просто. Однако бывают случаи, когда вы годами работаете с компанией, например, с ее ценами, или просто не хотите суетиться с переходом на новый сервер. В этих случаях, возможно, лучше попытаться решить ваши проблемы с вашей текущей хостинговой компанией, прежде чем переезд на новый.

Моя история возвращается в 2012

В 2012 у меня была проблема с одним из моих провайдеров веб-хостинга.

Компания веб-хостинга переместила мои сайты на новый сервер, и IP-адрес не был правильно определен на нескольких веб-сайтах моего клиента, даже после того, как я изменил все, что мог, с моей стороны. У меня были некоторые злые клиенты, и проблема, казалось, провалилась через день или два. Я был достаточно расстроен, что я посмотрел на некоторых новых поставщиков.

Тем не менее, я был с нынешним веб-хостингом около пяти лет, и у меня никогда не было таких проблем, как это раньше. Фактически, они дали мне одно из лучших впечатлений от обслуживания клиентов, которое у меня было. Вместо того, чтобы уйти, я отправил электронное письмо владельцу и объяснил свое разочарование. В ходе этого разговора мои проблемы с IP были решены, и владелец объяснил мне кое-что о том, как помочь вашей веб-хостинговой компании помочь вам.

1 - предоставить четкие инструкции и подробности

Открываете ли вы билет, отправляете электронное письмо или делаете телефонный звонок, предоставляете четкие сведения о проблеме, которую вы испытываете. Информация, которую вы хотите собрать, прежде чем обращаться в службу технической поддержки, включает:

  • Если вы получаете сообщение об ошибке, скопируйте формулировку сообщения слово в слово.
  • Является ли проблема на сервере или в браузере?
  • Что вы пытались сделать, чтобы решить проблему?
  • У вас есть резервная копия сайта в последний раз, когда все работает правильно?
  • Является ли проблема актуальной? Например, ваш сайт, находящийся в браузере, является серьезной проблемой, но проблема с бэкэнд может быть не столь безотлагательной.

2 - разрешить время поддержки для работы над проблемой

Проблемы с веб-хостингом

Сайт, который находится в автономном режиме, может означать потерянные доллары.

Легко расстраиваться, когда проблема не решается немедленно, но понимайте, что веб-хостинг имеет дело с сотнями других людей с похожими проблемами. Разрешить 12-24 часов для ответа. Если вы не получили ни одного за этот промежуток времени или как минимум обновление информации о прогрессе, то снова свяжитесь с веб-хостингом и напомните им о возникшей проблеме. Иногда билет или электронная почта теряются в миксе, так что не беспокойтесь, что вы раздражаете хостинговую компанию.

Кроме того, если есть способ отправить заявку онлайн, используйте этот метод, поскольку он отправит проблему в службу технической поддержки, а также будет указан в реплике. Ваш запрос с меньшей вероятностью провалится через трещины, когда над ним работают несколько человек.

3 - рассмотрите свою историю с компанией

Если у вас отличное обслуживание клиентов, но есть одна проблема, которую трудно решить, не полностью бросайте полотенце. Это может случиться с любой веб-хостинговой компанией. Задавайте эти вопросы, прежде чем решите заняться своим бизнесом в другом месте:

  • Были ли устранены другие проблемы?
  • Поддерживает ли техническая поддержка регулярные обновления о том, что они делают для решения проблемы?
  • Есть ли определенное количество времени, которое потребуется для устранения проблем, которые я испытываю?
  • Насколько я рад этой веб-хостинговой компании за пределами этой проблемы?

Попытайтесь вспомнить, что техник технической поддержки просто выполняет работу. Относитесь к этому человеку с добротой и избегайте обвинений, проклятий или звонков по имени. Отрицательное поведение редко приводит к тому, что человек с другой стороны сервера хочет работать быстрее. Независимо от того, насколько вы усугубляетесь, помните, что вы профессиональный деловой человек.

4 - Читать базу знаний

Проблемы с веб-хостингом

Когда ваш сайт не работает, вы можете начать с чтения базы знаний и форумов на веб-сайте вашего хоста.

Другие клиенты в настоящее время могут проходить такая же проблема или, возможно, имел дело с этим в прошлом. Иногда решение заключается в простом сбросе файла «.htaccess» или изменении разрешений для папки. В других случаях решение может потребовать некоторых изменений на стороне сервера, и база знаний может помочь вам понять, когда это что-то, что вы можете исправить, и что вам нужно ждать помощи.

Подведение итогов: знай, когда пора идти

С другой стороны, если вы часто испытываете простои или продолжительное время, это может начать восприниматься как болезнь, которая убивает ваш бизнес.

Фактически, это повлияет на ваш трафик, так как клиенты будут разочарованы и не вернутся. Есть моменты, когда вам просто нужно найти новую хостинговую компанию чтобы ваш сайт работал так, как должен. Когда пришло время покинуть ваш текущий хост, WHSR здесь с отзывы хозяина и советы по поиску нового хостинга, который будет отвечать вашим потребностям.

О Лори Соард

Лори Сэард работает независимым писателем и редактором с 1996. Имеет степень бакалавра в области английского образования и степень доктора журналистики. Ее статьи появились в газетах, журналах, онлайн, и она опубликовала несколько книг. С 1997 она работает веб-дизайнером и промоутером для авторов и малых предприятий. Она даже работала на коротких веб-сайтах рейтинга популярной поисковой системы и изучала глубокую тактику SEO для ряда клиентов. Ей нравится слушать ее читателей.

Подключение: