Chatbot для вашего бизнеса: Chatfuel, много чатов и Gupshup по сравнению

Статья написана:
  • Интернет бизнес
  • Обновлено: сентябрь 05, 2017

Благодаря известным именам, таким как SIRI и Cortana, многие из нас знакомы с тем, как это похоже на взаимодействие с машинами. 2016 видел рост Chatbot на гораздо большую известность. Чаты - это, по большей части, автоматические скрипты, которые отвечают на запросы.

Возьмите, к примеру, Facebook Chatbot от CNN.

Когда вы сообщаете CNN на Facebook, вас приветствует приветственный скрипт, приглашающий вас спросить Chatbot о вещах, которые происходят. Когда вы введете что-то, Chatbot выберет связанные ссылки для новостей по теме, которые были отправлены на CNN. Это добавляет новое измерение возможностей CNN на пространстве социальных сетей с точки зрения использования, взаимодействия и скорости.

CNN Chatbot в действии.

На данный момент вы, вероятно, уже будете думать о миллионах и возможностях, которые это может открыть для вас и вашего бизнеса. Быстрый ответ клиентам - да; Автоматизированные процедуры - проверка; вы даже можете получить Chatbot, чтобы помочь вам продать свою продукцию - черт, YEAH!

Но всего за секунду до того, как вы убежите и начнете ударять Google. Рассмотрим это первым:

Какова цель вашего Chatbot?

Сегодняшние чаты очень универсальны и могут делать практически все. На самом деле, некоторые из них настолько хороши, что могут самостоятельно учиться и увеличивать свои возможности «на лету». Тем не менее с большой функциональностью возникает большая трудность (и часто более высокая цена).

Имейте в виду основную предпосылку наличия Chatbot, и это должно стать подразделением поддержки вашего бизнеса. Chatbot - это помощь вашим клиентам, поддержка быстрой поддержки, большая настройка или расширение вашей работы.

Большая часть этой вспомогательной роли заключается в том, что она значительно расширяет ваш бизнес. Вы сможете в любое время дня, когда Chatbot отвечает нескольким клиентам.

Положив на это эту мысль, давайте проверим трех популярных чатботов и их поставщиков. Мы поделимся с вами некоторой базовой информацией, а также о том, в каких областях лучше всего использовать каждый из этих Chatbots.

1. Chatfuel

Веб-сайт: chatfuel.com / Цена: Freemium

Chatfuel, возможно, является одним из самых популярных и простых в использовании ботов Facebook. Это также можно использовать, если вы не планируете иметь больше активных пользователей 500,000 в месяц. У бесплатной версии, к сожалению, есть объявление Chatfuel, которое спрашивает ваших пользователей, хотят ли они также использовать Chatfuel. Удаление, которое поставляется с планом PRO, который стоит US $ 30 в месяц.

Как работает Чатфюэль

Chatfuel связывается с вашей учетной записью Facebook и позволяет работать с страницами, к которым у вас есть доступ. После того, как вы выбрали, на какую страницу вы хотите добавить бота, он создает базовый шаблон, состоящий из приветственного сообщения и ответа по умолчанию.

Эти сообщения перечислены как то, что Chatfuel называет «блоки». Каждый блок представляет собой предварительно заданный ответ на потенциальный вопрос, который может задать пользователь. Какие «блоки» показаны пользователю, определяется в «Настройка AI». Эта система составляет основу вашего бота и может быть использована для создания базовой системы вопросов и ответов.

Chatfuel
Chatfuel приветствует вас предварительно подготовленным приветственным сообщением
Chatfuel
Этот Chatbot работает над «блочной системой», которая выполняется по определенным вами правилам

Что еще может сделать Чатфюэль?

Кроме того, Chatfuel также позволяет передавать сообщения любителям вашей страницы. Эти сообщения могут быть незамедлительными или синхронизированы для доставки в определенных точках. Вы также можете использовать Chatfuel для создания постоянного меню того, что он может предложить, например.

Заключительная часть Чатфуэля лежит в его аналитической системе. Это похоже на информацию о вашей странице, за исключением того, что она показывает уровни взаимодействия с вашими пользователями, которые ваш бот Чат-Фланд помогает вам справиться. Информация, которая может быть полезной здесь, включает слова, которые пользователи набирают, популярные кнопки и даже те блоки, которые чаще всего вызываются.

Несмотря на ограниченную функциональность, Chatfuel является чрезвычайно компетентным и функциональным базовым ботом. Среди его многочисленных пользователей такие крупные имена, как British Airways, Bloomberg и Wall Street Journal.

Поддержка

Кажется, это немного серая область, где Чатфюэль. Кажется, что система не имеет прямой помощи и полагается на ссылки на базу знаний, которая (надеюсь) решит вашу проблему. Владельцы Chatfuel, очевидно, передали свою поддержку Intercom.

ЗА:

  • Имеет бесплатную версию
  • Простой в использовании

ПРОТИВ:

  • Ограничено Facebook и Telegram
  • Нет машинного обучения

См. Чатфюэль в действии

Нажмите сообщение Сайт Tech Crunch Facebook.

2. Многие чаты

Веб-сайт: manychat.com / Цена: Freemium

ManyChat очень похож по характеру на Chatfuel, хотя и немного более подробно. Он поставляется с чрезвычайно простым руководством, которое поможет вам настроить приветственное сообщение. Он доступен бесплатно, но ограничивает количество определенных функций, если не обновлен до версии PRO. Цены затем масштабируются после количества активных пользователей, которых вы ожидаете, чтобы обрабатывать месяц, начиная с USN 5 в месяц для подсетей 500.

Как это работает?

Базовая функциональность бота здесь такая же, как и в случае с другими подобными, в которой она опирается на предопределенные сообщения, которые вы предоставляете. Затем они представлены вашим пользователям после последовательностей, которые заранее определены вами. Хорошим моментом здесь является то, что существует несколько базовых шаблонов для сообщений и последовательностей, которые помогут вам.

ManyChat
ManyChat имеет приятный и чистый интерфейс
ManyChat
Он также содержит несколько простых предопределенных сообщений, которые вы можете использовать в качестве руководства

Что еще может сделать ManyChat?

Для большинства бизнес-страниц это область, в которой ManyChat, вероятно, будет сиять. В качестве инструмента поддержки бизнеса ManyChat предлагает инструменты для роста, которые могут помочь вам генерировать и захватывать потенциальных клиентов.

Вместо того, чтобы полагаться только на стандартное приветственное сообщение, вы можете использовать эти инструменты для сегментирования своих пользователей и предоставления им более актуальной информации с самого начала. Каждый инструмент роста, который вы создаете и развертываете, также можно индивидуально отслеживать, чтобы увидеть, как они работают.

Для предварительного планирования бот также имеет последовательность сообщений. ManyChat делает этот шаг дальше, позволяя вам автоматически отправлять сообщения с других каналов, включая YouTube и Twitter.

Одной из интересных особенностей ManyChat является «Live Chat», который позволяет вам точно видеть, как ваша аудитория взаимодействует с различными настройками, которые вы настроили. Он также предоставляет изображения профиля и некоторую другую информацию, которую Facebook предоставляет.

ManyChat - еще один популярный Chatbot, который прост в использовании. Он быстро настраивается и связывается с вашей страницей и обеспечивает хорошее понимание информации, чтобы вы могли легко оптимизировать своего бота.

Клиентская поддержка:

ManyChat работает в стандартной системе базовых знаний как первая линия поддержки. Если вы можете найти то, что ищете, оно снова возвращается к системе продажи билетов, через которую вы отправляете свой запрос. Ответы могут занять до 3 дней и даже тогда, может потребоваться некоторое время, чтобы разрешить, когда сообщения идут туда и обратно.

ЗА:

  • Хороший потенциал для производства свинца
  • Требуется нулевое кодирование

ПРОТИВ:

  • Отсутствие потенциала для розничной интеграции
  • Не работает с Chrome

См. ManyChat в действии

Нажмите сообщение Многостраничная страница Facebook.

3. Gupshup

Веб-сайт: gupshup.io/developer/home / Цена: Freemium

Gupshup, возможно, является одной из старейших и самых полных платформ Chatbot, доступных сегодня. Начиная с ранних дней в качестве платформы для обмена сообщениями, Gupshup теперь предоставляет все, начиная от создания без кодов бота и заканчивая инструментами разработчика, которые позволят вам обманывать себя с помощью самокодированных ботов.

Gushup
Первоначальный экран приветствия Gupshup может показаться немного сложным, просто нажмите «Flow-bot», и вы хорошо пойдете
Gushup
Gupshup поставляется со слегка более сложными строительными блоками

Как это работает?

Он расширяет функциональность, нежели стандартные чатботы, в том смысле, что она способна обеспечить поддержку таких вещей, как настройка назначений. Стандартный строительный блок в Gushup предлагает больше, чем просто средний формат вопросов и ответов, даже если он будет предлагать систему опроса.

Что еще может сделать Гупшуп?

Во многих отношениях Gupshup интересен тем, что добавляет это измерение, даже сохраняя чистый и понятный интерфейс. Предварительно установленный шаблон в этот момент времени ограничивается меню верхнего уровня для ресторана - вам все равно придется построить оставшуюся часть.

Для аналитики Gupshup работает сверху вниз. Он дает вам снимок производительности всех ваших ботов в формате таблицы. Оттуда вы можете выбрать определенные элементы и развернуть его, чтобы увидеть, как работают определенные функции вашего бота.

Главным отличительным фактором Gupshup, по-видимому, является способность пользователей загружать самокодированных ботов. Он также обширен в том, что он поддерживает широкий спектр платформ, таких как WeChat, Viber, Twitter и многое другое.

Поддержка

В то время как Gupshup предлагает стандартный тур, который показывает всплывающие окна справки и видео-гид, в смысле поддержки кажется мало что. Это необычно, поскольку, по-видимому, он используется многими большими именами, такими как SAP и Flipkart.

ЗА:

  • Возможность обработки самокодированных ботов
  • Более обширные строительные блоки
  • Доступно для многих платформ

ПРОТИВ:

  • Ограниченная поддержка
  • Отсутствие руководства по пониманию клиента

См. Gupshup в действии

Нажмите сообщение Страница Facebook Flipkart.

Вывод

Сегодня так много чатботов, которые бесплатно предлагают базовые функции поддержки для бизнеса. Эти боты легко создавать и использовать даже с небольшими навыками программирования. Требуется некоторое время и посвящение, чтобы выработать правильный поток логики, который будет служить «интеллектом» вашего бота.

Тем не менее, учитывая потенциал для производства свинца, а также понимание клиента, это усилие может быть очень маленькой ценой. Помимо этого, после того, как вы установили бота, вы сможете значительно расширить свой бизнес способами, которые раньше не были возможны.

О Тимоти Шим

Тимоти Шим - писатель, редактор и технический специалист. Начиная свою карьеру в области информационных технологий, он быстро нашел свой путь в печать и с тех пор работал с международными, региональными и отечественными изданиями в средствах массовой информации, включая ComputerWorld, PC.com, Business Today и The Asian Banker. Его опыт заключается в области технологий как с точки зрения потребителя, так и с точки зрения предприятия.

Подключение: