Знает ли ваша клиентская служба ценность клиента?

Статья написана:
  • Интернет бизнес
  • Обновлено: октябрь 25, 2018

Вы знаете, как сложно управлять онлайн-бизнесом - клиенты хотят, чтобы вы в сети 24 / 7 и расстраивались, если вы не отвечаете «быстро» на их билеты в службу поддержки.

Именно тогда вы получаете услугу фронта, чтобы удовлетворить все запросы клиентов. Отличный ход!

НО

  • Являются ли ваши люди обслуживания клиентов достаточно чуткими?
  • Или они иногда звучат так, как будто они на самом деле не в этом заинтересованы?
  • Они приближают клиентов к компании или отпугивают их?

Служба поддержки клиентов состоит из людей, и люди могут ошибаться или слишком легко относиться к своей позиции или оставаться слишком отстраненными. Действительно, вашим сотрудникам может быть тяжело, если они не поймут фундаментальную ценность своей должности.

Действительно, обслуживание клиентов компании имеет значение

American Express провела опрос в 2012 узнать, что клиенты думают об услугах компании на переднем крае по всей стране.

Ответы не были действительно обнадеживающими: 32% опрошенных сказали, что компании уделяют «меньше внимания обеспечению хорошего обслуживания клиентов» по ​​сравнению с 2011 (26%). Еще один фактор, который вытекает из опроса, заключается в том, что клиенты воспринимают компании как определенно эффективные, но не настолько, чтобы сделать все возможное для своих клиентов.

Ясно, что обслуживание клиентов является и остается наиболее важным фактором в отношениях вашей компании с вашими клиентами, потому что именно в этих отношениях клиенты получают первое представление о ключевых ценностях вашей компании и о том, как ваши услуги могут сделать их жизнь лучше.

Об этом знают ваши сотрудники?

Работа по стимулированию мотивации

DILO 1: 00 PM LaToya @ Alltel
Изображение кредита: Джуди Бакстер

Да, мотивация. Этот внутренний толчок, который заставляет людей хотеть стремиться к совершенству. Могут ли ваши сотрудники позитивно отражать свою роль? Как они к этому относятся?

Чтобы действительно мотивировать своих сотрудников, денежные стимулы не могут быть первым возможным вариантом, а не правильным. Крис Эдмондс В статье для Smart Brief говорится, что компания может укрепить корпоративные ценности в своей команде, заставляя сотрудников чувствовать себя важными и подотчетными. Чувствуют ли ваши сотрудники, что им есть место в дальнейшем успехе вашей компании?

Мотивация также вытекает из понимания того, что обслуживание ваших клиентов приносит пользу обществу. Ваша команда на работе, чтобы помочь нуждающимся людям. Вот почему вы наняли их в первую очередь. Гуманитарная сторона фронтовых служб - не оправдание, а реальная жизнь. Это ядро ​​любого бизнеса. Напомни им.

Ценность клиентов превосходит все остальное

Без клиентов нет бизнеса. Без бизнеса нет работы. Опрошенные потребители в отчете American Express заявили, что они готовы тратить больше средств с компаниями, которые обеспечивают превосходное обслуживание клиентов, поэтому обязательно, чтобы ваши сотрудники работали в меру своих способностей и использовали свою наиболее чуткую сторону.

Вы можете поощрять своих сотрудников, сообщая им о поставить себя на место ваших клиентов.

  • Как бы вы себя чувствовали, если бы вы были проданы?
  • Хотели бы вы погрузиться в рекламу и предложения, или вы предпочли бы осыпать добрыми жесты и доступность для решения ваших проблем?
  • Не могли бы вы связаться с холодной компанией или дружелюбным, теплым бизнесом?

Поощряйте своих сотрудников, чтобы сделать обслуживание клиентов самым важным фактором в их работе.

Одна только отличная забота о клиенте может иметь значение, превращается ли клиент в постоянный бизнес для компании или нет. Довольные, уважаемые клиенты возвращаются и покупают снова. Недовольные клиенты будут тянуть вниз барометр здоровья вашей компании. Из уст в уста часто могут возникнуть худшие вещи, чем отрицательные отзывы.

Список дел для клиентов

Поощряйте своих сотрудников на линии фронта:

Сделайте ценности своей компании своими Это будет гарантировать, что они работают для достижения ваших общих целей, и они не будут восприниматься как простые дополнения для сотрудников вашей компании, но как важные элементы мозаики. Один из способов сделать это - собраться вместе через Hangouts или другие инструменты для видеоконференций и обсудить последние события и этику компании. Выясните, какова позиция вашей компании перед некоторыми случаями с клиентами, но в то же время позвольте своим сотрудникам свободно выражать свое мнение. Им будет легче принять ценности компании, если они почувствуют, что их услышат первыми.

Любезно ответить на запросы клиентов Это лучшее время для ваших сотрудников, чтобы понять реальные потребности ваших клиентов. Поощряйте их задавать клиентам правильные вопросы, чтобы быть полезным и уделять клиентам их полное внимание. Поспешные звонки на линии фронта и онлайн-запросы - это серьезная проблема для репутации вашей компании! Клиент, будь то потенциальный или реальный, должен чувствовать, что компания на его стороне, а не на стороне своих карманов.

Используйте свое лучшее решение при первом контакте Неважно, видят ли ваши сотрудники только ваших клиентов в Интернете или по телефону и никогда не встречаются лицом к лицу - оценка потребностей по-прежнему жизненно важна для успешных отношений с клиентами. Расскажите своим сотрудникам Слушать, Для чего нужен этот клиент? Как я могу ему помочь? Является ли он / она ищет быстрое решение или просто нуждается в подтверждении того, что способ использования этого продукта или услуги является правильным?

Подключайтесь к группе в целях обеспечения наилучшего обслуживания Обмен мнениями, опытом и точками зрения с другими в команде укрепит профессиональные связи и общую ценность вашей компании в глазах ваших клиентов, потому что они вступят в контакт с командой фронта, которая однородна и знает, как помочь, независимо от Сотрудник, с которым ваш клиент вступает в контакт.

Сделайте так, чтобы ваши сотрудники чувствовали единое целое с вашей компанией. Помогите им быть активными и внимательными к потребностям ваших клиентов.

Получить восторженных клиентов, которые будут бредить о вас.

Это беспроигрышная ситуация!

О Луане Спинетти

Луана Спинетти - независимый писатель и художник, базирующийся в Италии, и страстный студент Компьютерной науки. Имеет диплом о высшем образовании в области психологии и образования и посетила 3-курс в комиксе, из которого она закончила 2008. Будучи многогранной персоной, она проявила большой интерес к SEO / SEM и веб-маркетингу с особым склонностью к социальным медиа, и она работает над тремя романами на своем родном языке (итальянский), который она надеется Инди скоро опубликует.

Подключение: