Как Smart веб-хостинга компаний держать своих клиентов

Статья написана:
  • Интернет бизнес
  • Обновлено: июль 11, 2018

Все отрасли должны понимать важность поддержания своих текущих клиентов счастливыми, и в последние несколько лет наблюдается рост и увеличение спроса на более высокие стандарты обслуживания клиентов в секторе веб-хостинга.

Появление облачного хостинга и специализированного веб-хостинга для нишевых платформ, таких как WordPress, а также спрос на более высокую пропускную способность и более высокое хранилище данных, увеличило число игроков в этой отрасли.

Следовательно, ниша веб-хостинга становится все более конкурентоспособной с over 10,000 хостинг компании в Северной Америке один - все конкурируют за один и тот же рынок.

С внедрением облачного хостинга небольшие и средние хостинговые компании должны делать все возможное, чтобы увеличить и разнообразить свои предложения, чтобы конкурировать с крупными корпоративными брендами, такими как AWS Google.

Какие стратегии должна сделать ваша хостинговая компания, чтобы оставаться конкурентоспособными, держать своих текущих клиентов и получать новых клиентов?

1- Понимание потребностей клиентов

Просто потому, что веб-хост хорош для одной компании, не обязательно означает, что это хорошо для другого. Существует так много разных типов пакетов хостинга наряду с различными требованиями для каждого бизнеса, что делает одно решение для всех нереалистичным.

Например, сайты для малого бизнеса имеют разные потребности, чем членство, портфели и сайты электронной коммерции. Эти владельцы бизнеса могут нуждаться в некоторой помощи, чтобы понять их требования к хостингу.

Если ваши сотрудники могут четко рассказать о различных вариантах, доступных на основе конкретных потребностей бизнеса, тем больше вероятность того, что клиент выберет пакет, который будет работать у него из вашей компании.

Чем лучше решение, которое они выбирают, работает для них, тем больше вероятность, что они останутся с вашей компанией, при прочих равных условиях.

Доказательством того, что хостинговая компания понимает потребности своих клиентов, является наличие упрощенной структуры продаж. Потенциальные клиенты и бизнес хотят сразу увидеть, что входит в пакет веб-хостинга, что он покрывает, а что нет.

Веб-хостинговые компании, которые не могут объяснить свои предложения услуг и объем своих услуг, оставляют деньги на столе.

Большинство малых предприятий не успевают пройти через множество вариантов веб-хостинга.

Им необходимо знать тип хостинга, который они получают, наличие места для хранения, почтовые службы, время работы и соотношение между количеством доменов, поддоменов и общим пакетом хостинга.

Ясная и сжатая упаковка веб-хостинга - это знак, который веб-хостер сделал домашнее задание в отношении ожиданий клиентов.

Пример: InMotion Hosting предлагает различные варианты для удовлетворения потребностей различных клиентов (источник).

Отправной точкой является хорошо продуманный веб-сайт. Предложения услуг должны быть изложены ясным и очевидным образом. Навигация и перемещение по сайту должны быть логичными.

Если потенциальный клиент не сможет легко перемещаться по сайту, он просто перейдет на услугу хостинга с большей прозрачностью.

Поддержка клиентов 2

Конечно, на странице продаж или на главной странице веб-сайта можно ответить не на все. Таким образом, после хорошего дизайна и хорошего, четкого предоставления пакетов, следующая важная вещь - наличие немедленной поддержки для потенциальных клиентов.

качество поддержки клиентов часто упоминается как про или con в обзорах компаний в зависимости от того, воспринимается ли услуга как хорошее или плохое.

Причина этого очевидна. Если вы не предоставляете звездное обслуживание клиентов и не поддерживаете свою клиентскую базу, они оставят вас и перейдут к конкуренту, который это сделает.

В индустрии хостинга, возможность получить ответы на вопросы клиентов или быстро решить проблемы будет долгий путь в поддержании ваших текущих клиентов.

Причина этого в том, что почти все предприятия, большие и малые, имеют веб-сайт. Если у них нет специализированного ИТ-персонала или они не владеют техническими знаниями, им необходимо будет полагаться на экспертные консультации и помощь со стороны своего веб-хостинга.

С технологией, продвигающейся с невероятной скоростью, не отставать от нее стало само по себе. Хостинговые компании более осведомлены о последних тенденциях и должны иметь возможность общаться со своей менее технической клиентской базой, чтобы постоянно удовлетворять потребности своего бизнеса.

Практическое обслуживание клиентов будет включать доступ по телефону, персональный онлайн-чат и быструю электронную почту или справочную службу.

Для многих поставщиков веб-хостинга решения о покупке принимаются за считанные минуты. Если потенциальный покупатель не имеет доступа к немедленному разговору, есть большая вероятность, что вы потеряете клиента.

Для тех, кто рассматривает веб-хостинг, если вы не можете найти простой способ связаться, как быстро, так и легко, с веб-хостинговой компанией, это может быть признаком будущего.

Плохое обслуживание клиентов на стадии продажи свидетельствует о том, что слишком много потенциальных покупателей испытывают плохую техническую поддержку в будущем.

3- надежная и профессиональная техническая команда

Говоря о технической поддержке, профессионализм и надежность важны для всех компаний при реагировании на проблемы и жалобы клиентов.

Более чем когда-либо прежде, индустрия веб-хостинга должна быть на вершине своей игры.

Есть так много проблем, которые могут повлиять на веб-сайт компании, который многие владельцы бизнеса не понимают, потому что они не очень технические. Oни полагайтесь на службу поддержки вашей компании чтобы помочь им понять, что происходит, почему это происходит, и как это можно решить.

Более быстрые проблемы решаются правильно, тем лучше шансы на то, что ваши клиенты будут удовлетворены, тем выше вероятность того, что они направят вашу компанию другим, и чем дольше они останутся в вашей компании.

Пример. Чтобы отслеживать и улучшать качество обслуживания, поведение SiteGround опрос удовлетворенности клиентов каждый год.

Минутный оборот 20 для поддержки службы поддержки приемлем. Один или два часа не редкость. Но если реакция службы выходит за рамки трехчасовой отметки, то снова веб-хостинговая компания оставляет деньги на столе, и мы скоро окажемся позади с более эффективными услугами веб-хостинга.

Качество технической поддержки выходит за рамки только знаний и информации. Есть много вещей, которые средний владелец малого бизнеса сказал, что мы не можем сделать это самостоятельно с эффективностью.

В результате появилось ожидание, что техническая поддержка службы веб-хостинга сможет решить общие проблемы. Недостаточно просто направлять людей к документации. Если техническая поддержка может вмешаться и решить проблему в течение минут 10, то они должны.

Именно этот уровень поддержки будет способствовать более высокому удержанию клиентов и, чаще всего, увеличению числа успешных рефералов.

4- Прозрачность и честность

Как только вы потерять доверие своих клиентов, они ушли, В такой отрасли, как веб-хостинг, более важно, чем когда-либо, быть прозрачным и честным с вашей клиентской базой, поскольку их хостинг нуждается в изменении, в то время как их бизнес растет.

Лояльность клиентов или клиентов поддерживается не только через прозрачность с точки зрения раскрытия информации о продукте и услугах, а как стоматологическую эксперт по маркетингу, Джастин Морган указывает, это также верно в отношении вашего маркетинга.

Последнее, что вы хотите сделать, - нечестно относиться к рекламируемому пакету хостинга, который вы им продали, и притворяться, что он делает больше, чем на самом деле.

Вы можете быть уверены, что если вы сообщите клиенту, что у них более чем достаточная пропускная способность, и их сайт отключается, потому что они превысили лимит пропускной способности, они не будут счастливы и справедливо.

Лучше быть впереди и объяснять в условиях неспециалиста, особенно для нетехнических клиентов, какой пакет лучше всего подходит для их нужд, даже если это означает, что им придется тратить больше денег, чем они ожидали.

Пример: iPage четко изложила свою ценовую политику на своей домашней странице.

5- Общайтесь с вашим клиентом и сообщайте им об этом

Если на хостинговой платформе произошли изменения, обновления или простои, ваши клиенты скорее услышат об этом от вас, чем узнают о сложном пути, когда их веб-сайт ломается или недоступен.

Убедитесь, что ваши клиенты знают, что будут времена, когда требуются обычные резервные копии и общее обслуживание. Затем отправьте им напоминания или сообщение на своем веб-сайте, когда произойдут эти события.

Если у вашего клиента возникли проблемы или проблемы, будьте честны относительно времени, необходимого для разрешения. Если он занимает больше времени, чем ожидалось, общайтесь с ними и дайте им обновленный отчет о ходе работы.

В то время как большинство компаний не хотят подвергаться бомбардировке ненужными торговыми площадками и обновлениями продуктов, которые они не искали, по-прежнему необходимо, чтобы высококачественная служба веб-хостинга регулярно обновляла свои услуги.

Это возможность выделить основные этапы и усовершенствования технологий. Это возможность повысить качество предоставляемых услуг и стабилизировать доверие клиентов к услуге веб-хостинга.

Если единственное, что делает отдел маркетинга электронной почты веб-хостинга, - это пытаться продавать и внедрять постоянное разнообразие продуктов, они скоро найдут свои коэффициенты конверсии.

Хранение ваших клиентов с вашей хостинговой компанией начинается с заботы о них и их потребностях.

Вы проявляете заботу, предоставляя отличную клиентскую и техническую поддержку, четко сообщаете с ними и правильно и быстро решаете свои проблемы или проблемы. Вы можете повысить уверенность, иногда указывая вехи, которые имеют отношение к клиенту.

Компании, занимающиеся интеллектуальным веб-хостингом, сохраняют своих клиентов, внедряя последовательный и стабильный канал связи, который способствует прозрачности и эффективному обслуживанию клиентов Это будет услуга с высоким уровнем технических навыков, которая может быть объяснена и реализована с точки зрения непрофессионала и дополнена прозрачными моделями ценообразования.

Поскольку спрос на услуги более высокого качества в Интернете и веб-хостинга продолжается, только те веб-хостинг-провайдеры, которые могут предоставить эти основные элементы, смогут поддерживать высокую удовлетворенность клиентов и увеличивать приобретение клиентов.


Об авторе: Дэвид Тройнс

Дэвид является соучредителем Mallee Blue Media, Служба контента и публикации для агентств и бизнес-сайтов. Дэвид - создатель контента из Австралии и консультант по поисковым маркетингу, имеющий опыт работы в сфере малого бизнеса.

Он также пишет для Business.com, GrowMap и Born2Invest.

О ГСВР Гость

Эта статья написана гостем-автором. Представленные ниже авторские взгляды являются полностью его или ее собственными и могут не отражать взгляды ВСЖД.

Подключение: