Как Smart веб-хостинга компаний держать своих клиентов

Статья написана:
  • Интернет бизнес
  • Обновлено: июль 11, 2018

Все отрасли должны понимать важность поддержания своих текущих клиентов счастливыми, и в последние несколько лет наблюдается рост и увеличение спроса на более высокие стандарты обслуживания клиентов в секторе веб-хостинга.

Появление облачного хостинга и специализированного веб-хостинга для нишевых платформ, таких как WordPress, а также спрос на более высокую пропускную способность и более высокое хранилище данных, увеличило число игроков в этой отрасли.

Следовательно, ниша веб-хостинга становится все более конкурентоспособной с over 10,000 хостинг компании в Северной Америке один - все конкурируют за один и тот же рынок.

С внедрением облачного хостинга небольшие и средние хостинговые компании должны делать все возможное, чтобы увеличить и разнообразить свои предложения, чтобы конкурировать с крупными корпоративными брендами, такими как AWS Google.

Какие стратегии должна сделать ваша хостинговая компания, чтобы оставаться конкурентоспособными, держать своих текущих клиентов и получать новых клиентов?

1- Понимание потребностей клиентов

Просто потому, что веб-хост хорош для одной компании, не обязательно означает, что это хорошо для другого. Существует так много разных типов пакетов хостинга наряду с различными требованиями для каждого бизнеса, что делает одно решение для всех нереалистичным.

Например, сайты для малого бизнеса имеют разные потребности, чем членство, портфели и сайты электронной коммерции. Эти владельцы бизнеса могут нуждаться в некоторой помощи, чтобы понять их требования к хостингу.

Если ваши сотрудники могут четко рассказать о различных вариантах, доступных на основе конкретных потребностей бизнеса, тем больше вероятность того, что клиент выберет пакет, который будет работать у него из вашей компании.

Чем лучше решение, которое они выбирают, работает для них, тем больше вероятность, что они останутся с вашей компанией, при прочих равных условиях.

Свидетельством того, что веб-хостинговая компания понимает потребности своих клиентов, является наличие упрощенной структуры продаж. Будущие клиенты и бизнес хотят быть в состоянии сказать с первого взгляда, что находится в пакете веб-хостинга, что он охватывает и что он не охватывает.

Веб-хостинговые компании, которые не могут объяснить свои предложения услуг и объем своих услуг, оставляют деньги на столе.

Большинство малых предприятий не успевают пройти через множество вариантов веб-хостинга.

Им нужно знать тип хостинга, который они получают, доступность пространства для хранения, службы электронной почты, время работы и соотношение между количеством доменов, поддоменами и общим пакетом хостинга.

Ясная и сжатая упаковка веб-хостинга - это знак, который веб-хостер сделал домашнее задание в отношении ожиданий клиентов.

Пример: InMotion Hosting предлагает различные варианты удовлетворения различных потребностей клиентов (источник).

Отправной точкой является хорошо продуманный веб-сайт. Предложения услуг должны быть изложены ясным и очевидным образом. Навигация и перемещение по сайту должны быть логичными.

Если потенциальный клиент не сможет легко перемещаться по сайту, он просто перейдет на услугу хостинга с большей прозрачностью.

Поддержка клиентов 2

Конечно, на странице продаж или на главной странице веб-сайта можно ответить не на все. Таким образом, после хорошего дизайна и хорошего, четкого предоставления пакетов, следующая важная вещь - наличие немедленной поддержки для потенциальных клиентов.

качество поддержки клиентов часто упоминается как про или con в обзорах компаний в зависимости от того, воспринимается ли услуга как хорошее или плохое.

Причина этого очевидна. Если вы не предоставляете звездное обслуживание клиентов и не поддерживаете свою клиентскую базу, они оставят вас и перейдут к конкуренту, который это сделает.

В индустрии хостинга, возможность получить ответы на вопросы клиентов или быстро решить проблемы будет долгий путь в поддержании ваших текущих клиентов.

Причина этого в том, что почти все предприятия, большие и малые, имеют веб-сайт. Если у них нет специализированного ИТ-персонала или они не владеют техническими знаниями, им необходимо будет полагаться на экспертные консультации и помощь со стороны своего веб-хостинга.

С технологией, продвигающейся с невероятной скоростью, не отставать от нее стало само по себе. Хостинговые компании более осведомлены о последних тенденциях и должны иметь возможность общаться со своей менее технической клиентской базой, чтобы постоянно удовлетворять потребности своего бизнеса.

Практическое обслуживание клиентов будет включать доступ по телефону, персональный онлайн-чат и быструю электронную почту или справочную службу.

Для многих поставщиков веб-хостинга решения о покупке принимаются в течение нескольких минут. Если потенциальный покупатель не имеет доступа к немедленному разговору, есть хороший шанс, что вы потеряете клиента.

Для тех, кто рассматривает веб-хостинг, если вы не можете найти простой способ связаться, как быстро, так и легко, с веб-хостинговой компанией, это может быть признаком будущего.

Плохое обслуживание клиентов на стадии продажи свидетельствует о том, что слишком много потенциальных покупателей испытывают плохую техническую поддержку в будущем.

3- надежная и профессиональная техническая команда

Говоря о технической поддержке, профессионализм и надежность важны для всех компаний при реагировании на проблемы и жалобы клиентов.

Более чем когда-либо прежде, индустрия веб-хостинга должна быть на вершине своей игры.

Есть так много проблем, которые могут повлиять на веб-сайт компании, который многие владельцы бизнеса не понимают, потому что они не очень технические. Oни полагайтесь на службу поддержки вашей компании чтобы помочь им понять, что происходит, почему это происходит, и как это можно решить.

Более быстрые проблемы решаются правильно, тем лучше шансы на то, что ваши клиенты будут удовлетворены, тем выше вероятность того, что они направят вашу компанию другим, и чем дольше они останутся в вашей компании.

Пример. Чтобы отслеживать и улучшать качество обслуживания, поведение SiteGround опрос удовлетворенности клиентов каждый год.

Приемлют 20 минутный поворот для поддержки службы поддержки. Один или два часа - это не редкость. Но если ответ службы выходит за пределы трех часовой отметки, то снова веб-хостинговая компания оставляет деньги на столе, и мы скоро останемся в стороне благодаря более эффективным услугам веб-хостинга.

Качество технической поддержки выходит за рамки только знаний и информации. Есть много вещей, которые средний владелец малого бизнеса сказал, что мы не можем сделать это самостоятельно с эффективностью.

В результате ожидалось, что техническая поддержка веб-хостинга сможет решить общие проблемы. Это недостаточно для того, чтобы просто ссылаться на документацию. Если техническая поддержка может вмешаться и решить проблему в течение 10 минут, то они должны.

Именно этот уровень поддержки будет способствовать более высокому удержанию клиентов и, чаще всего, увеличению числа успешных рефералов.

4- Прозрачность и честность

Как только вы потерять доверие своих клиентов, они ушли, В такой отрасли, как веб-хостинг, более важно, чем когда-либо, быть прозрачным и честным с вашей клиентской базой, поскольку их хостинг нуждается в изменении, в то время как их бизнес растет.

Лояльность клиентов или клиентов поддерживается не только через прозрачность с точки зрения раскрытия информации о продукте и услугах, а как стоматологическую эксперт по маркетингу, Джастин Морган указывает, это также верно в отношении вашего маркетинга.

Последнее, что вы хотите сделать, - нечестно относиться к рекламируемому пакету хостинга, который вы им продали, и притворяться, что он делает больше, чем на самом деле.

Вы можете быть уверены, что если вы сообщите клиенту, что у них более чем достаточная пропускная способность, и их сайт отключается, потому что они превысили лимит пропускной способности, они не будут счастливы и справедливо.

Лучше быть впереди и объяснять в условиях неспециалиста, особенно для нетехнических клиентов, какой пакет лучше всего подходит для их нужд, даже если это означает, что им придется тратить больше денег, чем они ожидали.

Пример: iPage четко изложила свою ценовую политику на своей домашней странице.

5- Общайтесь с вашим клиентом и сообщайте им об этом

Если на хостинговой платформе произойдут изменения, обновления или простои, ваши клиенты предпочтут услышать об этом от вас, чем найти трудный путь, когда их веб-сайт будет разбит или недоступен.

Убедитесь, что ваши клиенты знают, что будут времена, когда требуются обычные резервные копии и общее обслуживание. Затем отправьте им напоминания или сообщение на своем веб-сайте, когда произойдут эти события.

Если у вашего клиента возникли проблемы или проблемы, будьте честны относительно времени, необходимого для разрешения. Если он занимает больше времени, чем ожидалось, общайтесь с ними и дайте им обновленный отчет о ходе работы.

В то время как большинство компаний не хотят подвергаться бомбардировке ненужными торговыми площадками и обновлениями продуктов, которые они не искали, по-прежнему необходимо, чтобы высококачественная служба веб-хостинга регулярно обновляла свои услуги.

Это возможность выделить основные этапы и модернизировать технологии. Это возможность укрепить качество предоставляемых вами услуг и стабилизировать доверие клиентов к услугам веб-хостинга.

Если единственное, что делает отдел маркетинга электронной почты веб-хостинга, - это пытаться продавать и внедрять постоянное разнообразие продуктов, они скоро найдут свои коэффициенты конверсии.

Хранение ваших клиентов с вашей хостинговой компанией начинается с заботы о них и их потребностях.

Вы проявляете заботу, предоставляя отличную клиентскую и техническую поддержку, четко сообщаете с ними и правильно и быстро решаете свои проблемы или проблемы. Вы можете повысить уверенность, иногда указывая вехи, которые имеют отношение к клиенту.

Умные веб-хостинговые компании поддерживают своих клиентов, внедряя последовательный и стабильный канал связи, который повышает прозрачность и эффективное обслуживание клиентов. Это будет услуга, которая отвечает высоким уровнем технических навыков, которые могут быть объяснены и реализованы в условиях непрофессионала и упакованы в прозрачные модели ценообразования.

Поскольку спрос на услуги более высокого качества в Интернете и веб-хостинга продолжается, только те веб-хостинг-провайдеры, которые могут предоставить эти основные элементы, смогут поддерживать высокую удовлетворенность клиентов и увеличивать приобретение клиентов.


Об авторе: Дэвид Тройнс

Дэвид является соучредителем Mallee Blue Media, Служба контента и публикации для агентств и бизнес-сайтов. Дэвид - создатель контента из Австралии и консультант по поисковым маркетингу, имеющий опыт работы в сфере малого бизнеса.

Он также пишет для Business.com, GrowMap и Born2Invest.

Статья от WHSR Гость

Эта статья написана гостем-автором. Представленные ниже авторские взгляды являются полностью его или ее собственными и могут не отражать взгляды ВСЖД.

Присоединиться: