За последние 10 лет маркетинг в социальных сетях продемонстрировал практически безграничные возможности по привлечению новой аудитории, захвату новых клиентских рынков и увеличению доходов - иногда резко - для малого и среднего бизнеса.
Согласно Statista, 4.2 миллиарда человек во всем мире использовали социальные сети в январе 2021 года.
Если в настоящее время вы не сосредоточены на создании прочного присутствия в социальных сетях, вы, вероятно, теряете потенциальных клиентов в пользу более социально подкованных конкурентов.
Многие бренды осознают важность социальных сетей в продвижении своих компаний. Однако они не уверены в лучших методах и стратегиях для реализации и часто перегружены информацией.
Сегодня, когда доступно множество онлайн-платформ, может быть сложно определить наиболее эффективное использование вашего времени и ресурсов для:
- Повысить узнаваемость бренда.
- Стройте и поддерживайте отношения с потребителями.
- Делайте больше продаж в социальных сетях.
Итак, как вы можете развивать свой новый бизнес с помощью маркетинга в социальных сетях?
Создайте план маркетинга в социальных сетях и следуйте ему
К сожалению, нетрудно увязнуть в крысиных гонках в социальных сетях, пытаясь быть везде одновременно, не имея четкого направления.
Помните, что любая эффективная бизнес-стратегия требует тщательного планирования, постановка целей и оценка результатов.
Начиная со стартовых ворот, направьте себя к своей цели, решите, как вы к ней доберетесь, и регулярно следите за тем, чтобы вы двигались в правильном направлении.
Важно понимать разницу между получением огромного количества подписчиков в социальных сетях и развивая свой бизнес.
Большое количество не обязательно приводит к увеличению дохода. Требуются время и усилия, чтобы привлечь и привлечь лояльных последователей потенциальных клиентов, которые в конечном итоге купят у вас.
Знай свои цели
Чего вы хотите достичь, тратя время, энергию и ресурсы в социальных сетях? Вы хотите:
- Привлечь больше потенциальных клиентов?
- Повысить узнаваемость бренда?
- Улучшить взаимодействие и построить отношения со своим брендом?
- Увеличить объем продаж за счет привлечения потенциальных клиентов?
Определение целей в социальных сетях поможет направить вашу стратегию. Например, если вы хотите привлечь квалифицированных лидов, используйте лид-магниты в качестве стимула, чтобы побудить пользователей предоставить вам свою контактную информацию в обмен на то, что они ценят.
Пример №1: специалист по цифровому маркетингу
Примеры лид-магнитов включают бесплатные инструменты, ценные исследовательские отчеты и соответствующие технические документы. Ниже приведен пример от Digital Marketer.
Цифровой маркетинг - это членский сайт, который предлагает несколько продуктов и частный раздел с более ценной информацией для платежеспособных клиентов.
Их домашняя страница - это целевая страница, которая также является лид-магнитом. В обмен на вашу подписку на их информационный бюллетень со своим адресом электронной почты они предлагают вам своевременные, тактические и действенные маркетинговые советы.
Пример # 2: TimeCamp
Другой пример лид-магнита для увеличения количества потенциальных клиентов - это инструмент управления проектами от TimeCamp.
Лид-магнит на их домашней странице предлагает доступ к бесплатной версии их программного обеспечения в обмен на адрес электронной почты пользователя.
Целью брендов, указанных выше на их домашней странице, является расширение списка адресов электронной почты и увеличение числа потенциальных клиентов, предлагая ценность в обмен на контактную информацию посетителя веб-сайта. Чем ценнее лид-магнит для пользователя, тем выше вероятность, что он зарегистрируется.
Решите, на каких платформах социальных сетей сосредоточиться
Каждая социальная сеть уникальна, имеет свой стиль, передовой опыт и аудиторию. Вместо того, чтобы пытаться быть активными на всех платформах, выберите, сколько и какие сети лучше всего соответствуют вашей общей маркетинговой стратегии и желаемым целям.
Вы не хотите тратить время на то, чтобы сосредоточиться на платформах, которые не подходят для вашего бизнеса. При выборе сетей, на которых следует сосредоточить свое время и ресурсы, примите во внимание следующее:
- На самом деле, сколько времени вы ежедневно проводите в социальных сетях? Каждой сети потребуется примерно час в день для публикации вручную.
- Какова демография вашего целевого рынка? Какие социальные сети соответствуют тому, где тусуются ваши потенциальные клиенты?
- Ваши ресурсы более визуально или контентно-ориентированы? Например, Pinterest и Instagram лучше подходят для изображений и видео. В то время как Facebook и LinkedIn требуют более качественного письменного контента.
Однако все социальные сети показывают положительные результаты, когда письменный контент сочетается с привлекательными и убедительными визуальными материалами.
На приведенном ниже изображении исследования Pew каналы социальных сетей разбиты по демографическим данным, включая возраст, уровень образования и уровень дохода.
Сравните демографические данные или личность вашего идеального клиента с данными Pew Research выше, чтобы понять, на каких платформах социальных сетей вам следует сосредоточиться для развития своего бизнеса.
Полностью заполните свои профили в социальных сетях
Определив, какие платформы социальных сетей наиболее актуальны для вашей целевой аудитории, обязательно полностью заполните свой профиль и включите всю соответствующую информацию, разрешенную на сайте.
Помните, что ваши страницы и профили в социальных сетях являются продолжением вашего бренда. Будь уверен:
- Предоставьте полную информацию о вашей компании.
- Оптимизируйте изображения и заголовки вашего профиля.
- Настройте URL-адреса страниц в социальных сетях.
Пример: Monday.com
Изображение в заголовке поясняет, что их решения адаптированы под ваши нужды. Описание позволяет подписчикам точно знать, что Monday.com предложения. А ссылка в профиле направляет подписчиков в социальных сетях прямо на их веб-сайт.
Также важно поддерживать согласованность между платформами, следуя рекомендациям вашего бренда и сообщениям.
Хотя каждая платформа различается по размеру изображений, разрешенному объему текста и количеству ссылок, большинство из них включает изображения профиля, фотографии обложек, ссылки на веб-сайты, а также описательный текст.
Еще одна важная область вашего профиля в социальных сетях - это текстовая область для вашей биографии и другой важной информации. Некоторые передовые практики включают:
- Используйте ключевые слова, релевантные вашему бренду и аудитории.
- Покажите или дайте ссылку на примеры (если ссылки разрешены) того, что делает ваш бренд, вместо того, чтобы говорить о том, кто вы есть. Никого не волнует. Потребителей волнует только то, что вы можете для них сделать.
- Избегайте сленга и модных словечек, которые могут раздражать. Вместо этого будьте ясны и кратки.
Следите за изменениями и обновляйте размеры изображений в социальных сетях, поскольку они часто меняют свои требования.
Помните, что ваш профиль в социальных сетях не должен быть романом. Вы ограничены количеством символов, которые можете использовать, поэтому выбирайте их с умом.
Используйте свои профили в социальных сетях как инструмент продаж. Вы хотите информировать и впечатлять других достаточно, чтобы они подписались на вас, заинтересовались и, в конечном итоге, совершили покупку у вас.
Взаимодействуйте и взаимодействуйте со своими подписчиками в социальных сетях
Чтобы социальные сети были эффективными, общение должно быть улицей с двусторонним движением. Сегодняшние потребители не хотят, чтобы с ними разговаривали и не слышали.
Они ожидают, что компании, у которых они покупают, будут взаимодействовать и общаться с ними в социальных сетях. Если клиенты задают вопрос, они ждут ответа.
Комментируйте их сообщения, чтобы выразить признательность за положительные комментарии, которые они оставляют к вашим сообщениям, и профессионально и быстро реагировать на проблемы или жалобы.
Хотя публично отвечать на жалобы в социальных сетях может быть пугающим, это покажет вашей целевой аудитории, что вы оказываете звездную поддержку, и ваши клиенты это оценят.
Примерно 65% потребителей в возрасте от 18 до 54 лет более благосклонно относятся к брендам, которые отвечают на запросы службы поддержки или проблемы в социальных сетях.
Построение отношений с вашей целевой аудиторией показывает им, что вы настоящий бизнес, который заботится о них.
Показать социальное доказательство
Сегодняшние потребители придают большее значение тому, что другие говорят о вашем бренде, и доверяют им больше, чем тому, что вы им говорите.
По этой причине отзывы, рекомендации и рекомендации играют такую жизненно важную роль в развитии компании.
Когда довольные клиенты демонстрируют, какую пользу они получили от вашего продукта или услуги, это демонстрирует ценность вашего бренда и предоставляет социальное доказательство, которое повлияет на решения других о покупке.
Статистика показывает влияние социального доказательства и то, как потребители доверяют им и полагаются на них, решая, что покупать.
- 92% потребителей перед покупкой прочитает отзывы и обзоры в Интернете.
- Более 88% потребителей говорят, что отзывы клиентов влияют на их решения о покупке.
- Отзывы на странице продаж могут увеличить конверсию по 34%.
- Двое из трех человек с большей вероятностью купят после просмотра видео-отзыва.
Потенциальные потребители могут ближе познакомиться с вашими предложениями, услышав текущие мнения и опыт реальных клиентов.
Это внушает доверие и уверенность, позволяя потенциальным покупателям решить, подходят ли им ваши продукты и услуги.
Медицинские работники часто делятся видео-отзывами пациентов, которые могут быть весьма эффективными. Выбор врача или стоматолога - очень личное решение.
Часто помогает услышать об опыте других, как в примере ниже. Доктор Томас Боегер - консультант-ортопед и хирург-травматолог, специализирующийся на замене тазобедренного и коленного суставов.
Разве у вас не было бы больше шансов посетить доктора Бургера после того, как вы услышали, как пациенты описывают свое удовлетворение и высокую оценку его услуг?
Воспользуйтесь преимуществами пользовательского контента
Растет количество пользовательского контента в социальных сетях, будь то поддержка знаменитостей, микровлиятельные лица или защитники бренда.
Ищите пользователей в социальных сетях, которые уже используют и делятся вашими продуктами или услугами. Создаваемый ими контент называется пользовательский контент (UGC).
Обязательно выделите поклонников, которые у вас уже есть, поделившись их сообщениями или видео со своей аудиторией. Кроме того, покажите своим постоянным клиентам, что вы их цените, отвечая, комментируя или делясь тем, что они публикуют.
Кампании пользовательского контента очень эффективны в мире цифрового маркетинга по многим причинам, в том числе:
- Обладая такой же силой, как сарафанное радио, она является неоспоримым социальным доказательством.
- Предоставить потребителям возможность высказаться, показав им, что они важны для вашего бренда.
- Повышение доверия и продвижение аутентичности.
- Имеет более высокий уровень влияния на решения о покупке.
- Быть рентабельным.
- Помогая вам занимать более высокое место в поисковых системах и расширение вашего SEO.
Самая распространенная и увлекательная форма пользовательского контента - визуальная, фото или видео, причем Instagram является самой популярной платформой для этого типа контента.
Camping with Dogs зародился как аккаунт в Instagram, на котором показывались изображения очаровательных собак, проводящих время на свежем воздухе со своими хозяевами.
Этот розничный торговец, ориентированный на открытый воздух, продает товары, посвященные приключениям, например наклейки, футболки и банданы.
Поскольку клиенты часто публикуют видео или фото в своих учетных записях в социальных сетях, пользовательский контент может стать мощным методом развития вашего бизнеса через социальные сети.
Создавайте и публикуйте релевантный контент
Не размещайте бессистемный контент в социальных сетях наугад. Вместо этого сосредоточьтесь на создании контента, который ваши подписчики захотят видеть, читать или смотреть.
Стратегия маркетинга в социальных сетях ничем не отличается от любых других маркетинговых стратегий в том, что вы должны задать себе следующие вопросы, прежде чем приступать к какой-либо инициативе:
- Что интересует вашу целевую аудиторию?
- Где есть болевые точки?
- Как ваши продукты или услуги могут облегчить им жизнь?
Например, если вы предоставляете услуги по созданию ссылок, не публикуйте статьи, изображения и видео о туристической индустрии, отличных рецептах и о том, как дрессировать своих питомцев.
Несмотря на то, что люди, заинтересованные в услугах цифрового маркетинга, могут любить путешествовать, есть и любить домашних животных, они с меньшей вероятностью станут клиентами, если вы в первую очередь не будете делиться сообщениями о том, что ваш бренд может для них сделать.
Используйте инструменты автоматизации
Если у вас нет большого бюджета и ресурсов, чтобы выделить команду профессионалов для управления вашим маркетингом в социальных сетях, вы будете бегать кругами, пытаясь не отставать.
Вот где инструменты автоматизации играют жизненно важную роль. Автоматизация сэкономит вам массу времени и энергии, позволяя заранее планировать публикации на нескольких платформах.
Инструменты автоматизации и управления социальными сетями обычно включают:
- Публикация календарных расписаний.
- Шаблоны, упрощающие создание сообщений, инфографики и изображений.
- Инструменты аналитики, которые помогут вам определить, какой тип контента привлекает больше всего и в какое время.
- Инструменты для совместной работы, которые помогут командам работать вместе из любого места, где есть подключение к Интернету.
- Программное обеспечение для отслеживания, чтобы узнать, какие платформы социальных сетей привлекают клиентов на ваш сайт.
- Инструменты сокращения URL-адресов для ссылок на платформах, которые ограничивают количество символов, разрешенных в сообщении.
Готовы ли вы использовать социальные сети для развития своего бизнеса?
Независимо от того, какие социальные сети вы используете, не забудьте:
- Вовлекайте своих подписчиков, разговаривая с ними, задавая вопросы и отвечая на запросы.
- Привлекайте потенциальных клиентов с помощью PPC-маркетинг через Facebook.
- Сделайте свой контент заметным с помощью привлекательных визуальных эффектов, пользовательского контента и релевантных публикаций, которые ваша целевая аудитория захочет видеть.
- Будьте последовательны в своем брендинге на разных платформах и регулярно публикуйте сообщения.
- Используйте инструменты автоматизации и управления для повышения эффективности и производительности, чтобы вы могли сосредоточиться на других областях развития вашего бизнеса.
- Тестируйте и измеряйте с помощью аналитических инструментов, чтобы увидеть, что работает лучше всего, а что нет.
Потенциальные клиенты - не единственная аудитория, с которой вам следует общаться в социальных сетях, поэтому обращайтесь ко всей своей потенциальной аудитории.
Сюда могут входить потенциальные сотрудники, защитники бренда, влиятельные лица, СМИ и потенциальные инвесторы. Создайте сильный бренд в социальных сетях, будьте интересны и последовательны и продолжайте приносить пользу, помогая вашему бизнесу расти.
