Интервью с веб-хостом: постоянный основатель и главный исполнительный директор, Карл Циммерман

Автор статьи: Джерри Лоу
  • Интервью
  • Обновлено: сентябрь 01, 2014

Секретный веб-хостинг (WHSR) имел возможность взять интервью у Карла Циммермана из Steadfast (www.steadfast.net). Карл - основатель Steadfast, и он был там с самого начала через все всплески, муки и изменения в течение последних 16 лет.

Сегодня компания по предоставлению данных является многомиллионной электростанцией в сфере хостинга и передачи данных.

Введение

Карлу
Карл Циммерман

Привет, Карл. Для меня большая честь пригласить вас сегодня в качестве нашего собеседника. Начнем с некоторого введения, не так ли? Что мы можем знать о себе и вашей роли в Steadfast.

Ну, я начал эту компанию 16 лет назад, когда я был 14, как хостинговая компания. И компания, и я выросли и существенно изменились за это время. Мне все еще нравится работа, которую я делаю, и я чрезвычайно горжусь своей командой. На данный момент, будучи генеральным директором, я сосредоточен на большей картине, обмене сообщениями, разработке новых продуктов, планировании расширения и т. П. У меня отличная команда менеджеров, которые заботятся о повседневных товарах, которые действительно позволяют мне сосредоточиться на этих долгосрочных статьях.

* Примечание. Вы можете связаться с Карлом LinkedIn и Facebook.

Можете ли вы сказать нам, что большинство людей не знает о себе?

Я горжусь членом Rotary International, одной из крупнейших сервисных организаций в мире.

Я побывал на мероприятиях Ротари, так как я был около 5, благодаря моей маме, но теперь я сам активный участник. Фокус Ротари очень подходит для меня, уделяя большое внимание образованию в США и основным услугам, таким как еда, вода и здравоохранение в развивающемся мире. Удивительно видеть, сколько жизней вы можете затронуть без больших денег, и это замечательно, когда вы можете увидеть это из первых рук.

Хостинг и другие ИТ-услуги Steadfast

Steadfast offers a wide range of IT services – Облако хостинг, disaster recovery, network management, and so on. Can you give us an overview on Steadfast business?

Наша настоящая направленность заключается в предоставлении опыта и опыта, а не только оборудования или средств.

Любой может предоставить базовое colocation или сервер, что не является сложным. То, что действительно нужно людям, - настоящий партнер, тот, кто может помочь им понять, что им действительно нужно; и им нужен кто-то, на кого можно положиться, сохраняя свои сервисы до 24 / 7. Они не хотят беспокоиться об их инфраструктуре, они хотят, чтобы кто-то из них мог зависеть от того, чтобы быть там для них, заботиться о вещах и помогать, когда это необходимо.

Чтобы обеспечить такой комфорт, нам также необходимо иметь гибкость в наших предложениях услуг, чтобы мы могли предоставить клиенту именно то, что им нужно - идеальную подгонку, вместо того, чтобы заставлять их в одном решении. Мы не просто публичная облачная компания, поэтому мы не говорим, что публичное облако - это ответ на все, потому что это не так. Мы будем работать с нашими клиентами, чтобы найти правильный ответ, будь то общественное облако, частное облако, управляемые выделенные серверы, колокейшн, управляемые сетевые услуги, аварийное восстановление / непрерывность бизнеса или любую комбинацию этих вещей. Именно здесь я чувствую, что мы действительно сияем, с комплексными решениями, которые объединяют несколько сегментов продуктов.

Steadfast - облачный хостинг, выделенный сервер и службы Colocation
Steadfast - облачный хостинг, выделенный сервер и службы Colocation

Можете ли вы поделиться секретным рецептом успеха SteadFast?

Стабильные клиенты
Стабильные клиенты

Секрет на самом деле не секрет, я скажу всем, кто спрашивает.

На самом деле это просто хорошая, честная компания. Фокус всегда в долгосрочной перспективе, создавая сильную долгосрочную компанию, ориентированную на долгосрочные отношения с клиентами. Не беспокойтесь о ARPU или другой деловой терминологии, предлагайте качественный сервис и радуйте клиентов. Вы никогда не знаете истинной ценности несчастного клиента или стоимости несчастного клиента. Ваша репутация - самая ценная часть вашей компании.

Кто ваша целевая аудитория на выделенном хостинге? Почему клиенты должны выбирать Steadfast хостинг по сравнению с другими?

Клиенты, которые ищут настоящего хостинг-партнера, ценят наши предложения больше всего; мы должны помочь в разработке, разработке, внедрении, мониторинге и поддержке. Мы предлагаем огромную ценность, позволяя нашим клиентам быть комфортными и доверять их инфраструктуре, а также хорошо спать по ночам. Множество компаний предлагают одно и то же сырьевое оборудование и оборудование, наша разница в уровне обслуживания, и как мы относимся к каждому клиенту. Независимо от вашей потребности, простой общественной облачной учетной записи или сложного индивидуального проекта с облачным облаком, мы здесь, чтобы помочь вам в этом.

Стойкая инфраструктура и обслуживание клиентов

Расскажите, пожалуйста, подробнее о дата-центре и инфраструктуре Steadfast?

Стабильный оригинальный дата-центр - 350 E Cermak Road, Чикаго, Иллинойс.
Стабильный оригинальный дата-центр - 350 E Cermak Road, Чикаго, Иллинойс.

В настоящее время у нас есть три центра обработки данных: два в Чикаго (350 E Cermak и 725 S Wells) и один в Эдисоне, штат Нью-Джерси.

Все эти устройства соединены друг с другом несколькими схемами 10 GigE и используют соединение из 5 крупнейших глобальных сетей 6: Level3, NTT, Tinet, Tata и Cogent. Основное внимание в нашей сети уделяется широкому охвату (что объясняет, почему мы используем 5 крупнейших поставщиков 6) и производительности, с непрерывным зондированием и оптимизацией маршрутов.

Как компания, мы являемся системными и сетевыми людьми, поэтому мы позволяем экспертам в области Digital Realty и IO сосредоточиться на объектах, пока мы создаем сеть мирового класса и предлагаем услуги. Так же, как мы хотим, чтобы наши клиенты доверяли нам своим экспертам, чтобы они могли сосредоточиться на своих целях, мы делаем то же самое с нашими партнерами по центрам обработки данных.

В интервью Ping! Зин, вы говорили о важности удовлетворенности клиентов *. Как политика «клиент-первых» влияет на ваш бизнес во время экономического спада?

Экономический спад был не таким уж тяжелым для нас. У нас был один плохой месяц, ноябрь 2008, но кроме этого, клиенты застряли с нами. Если ваши клиенты любят вас, они будут прощать, когда вы совершите ошибку, и они будут придерживаться вас в трудные времена. По большей части мы наблюдали очень хороший рост в результате спада, поскольку компании пытались снизить свои собственные внутренние затраты на ИТ, сотрудничая с такой компанией, как наша.

* Примечание: стойкий работает под тегом "Всегда там”И подчеркивают большое удовлетворение клиента. Вы можете смотреть Карла яnterview с Ping! Зин здесь.

Взгляд Карла на хостинг-индустрию

Компания имеет впечатляющий рекорд роста и превосходную репутацию в бизнесе хостинга / центра обработки данных. Аккредитация BBB (A +), Inc 500, входящая в 2008, и все славные отзывы клиентов в Интернете - это много говорят о вашей команде и компании. Помимо удовлетворенности клиентов, каковы другие элементы успеха Steadfast?

Стабильные ряды #4353 in Inc. 5000 в 2014.
Стабильные ряды #4353 в Инк. 5000, 2014.

Мы все еще на Inc 5000 в этом году, я думаю, что это 7 лет подряд.

Вы вроде как сказали это в вопросе; ключ к успеху - это команда, которую мы создали здесь. У нас много людей, которые здесь уже много лет, и без них компания будет совсем другой. При создании нашей команды мы фокусируемся на одном ключевом: их страсть к той роли, которую они будут принимать. Вы можете многому научить, но вы не можете учить страсти. Каждый в нашей команде любит то, что они делают, и когда вам нравится то, что вы делаете, вы делаете это лучше, участвуете в непрерывном совершенствовании компании и передаете эту страсть своим клиентам.

Спрос на облачные вычисления и виртуализацию, скорее всего, скоро перерастет в традиционный хостинг. Что вы думаете об этом?

Традиционный хостинг, конечно, умирает, и поэтому мы продали наше собственное разделение хостинга 4 несколько лет назад. Он не собирается полностью уходить, но рынок будет все меньше и меньше. Мой совет любому - найти свою настоящую нишу. Если вы являетесь поставщиком общих услуг, у вас проблемы, но если вы можете найти, где вы действительно можете отличить своих конкурентов, вы можете разнообразить свои предложения продуктов и делать все хорошо. Постройте свои сильные стороны. Вы не можете просто разнообразить, бросая дротик на доске, так как вы просто теряете фокус, находите то, что у вас есть, и делайте больше.

Бизнес-консультации

Это все для моих вопросов. Есть ли что добавить, прежде чем мы закончим это интервью?

Я рассмотрел некоторые из этих предметов, но мой совет кому-либо еще с бизнесом довольно прост. Хотя это может показаться простым, это может быть очень сложно выполнить.

  1. Держите свое внимание. Найдите, что вы делаете хорошо и строите на этом, не отвлекайтесь.
  2. Всегда думайте в долгосрочной перспективе, как с вашими бизнес-операциями, так и с вашими клиентами. Потратьте время, чтобы вернуться назад и увидеть большую картину. Вы не можете увязнуть в повседневной жизни каждый день.
  3. Никогда не будьте удовлетворены. Всегда есть что-то, что вы можете делать, и вещи, которые вы можете улучшить. Легко позволить самоуспокоению скользить, если все идет хорошо, но те хорошие времена - это когда вы должны делать настоящий прогресс.
  4. Постройте отличную команду, наполненную людьми, увлеченными тем, что они делают.
  5. Обращайтесь с каждым с заботой и уважением. Это означает, что все, клиенты, продавцы, конкуренты, сотрудники и т. Д. Это тесно связанная индустрия, и слова быстро распространяются. Ваша репутация - ваш самый ценный актив, и именно так вы его строите.
  6. Будьте готовы признать, что вы ошибаетесь, и не делайте большой сделки, когда кто-то другой ошибается. Запуск бизнеса не о гордости, а о достижении результатов. Иногда это означает, что вы сожалеете и делаете все правильно, даже если это не ваша вина или просто обращается к ошибке и движется дальше.

Звуковой фрагмент

Я хотел бы лично поблагодарить Карла Циммермана, генерального директора Steadfast Network, за то, что уделил время разговорам об ИТ-услугах, облачном хостинге и управлении данными. Его слова о том, чтобы поставить клиента в первую очередь и удовлетворенности клиентов во время экономического спада, - это советы, которые помогут владельцам бизнеса из широкого спектра отраслей.

О Джерри Лоу

Основатель WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - обзора хостинга, которому доверяют и используют пользователи 100,000. Более чем 15-летний опыт в веб-хостинге, партнерском маркетинге и SEO. Вкладчик в ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com и многое другое.

Подключение: