Kickassd: больше, чем просто потрясающая производительность веб-хостинга

Обновлено: 05 сентября 2017 г. / Автор статьи: Лори Соард

Возможно, вы уже слышали, как веб-хостинг компании хвастаются о высокой скорости и отличной производительности.

Вы когда-нибудь задумывались о том, что происходит с тем, чтобы сделать веб-хостинга быстрой, надежной и доступной? К счастью, мы смогли забрать мозг Чак Чарлстона из Kickassd Inc. и получить некоторые советы, которые вы не найдете больше нигде.

Мозги, стоящие за успехом Кикассда

Несмотря на то, что Чак Чарлстаун является владельцем Kickassd, компания фактически не была основана им.

«Я взял Kickassd вскоре после того, как он был запущен. База и представление о ней уже были довольно хороши и не требовали с моей стороны больших изменений, чтобы привести ее в соответствие с тем, что я предполагал ».

Примерно за четыре года до прихода в Kickassd Чак занимался внештатным системным администрированием и консультировал. Он также работал в нефтяной и строительной отраслях. «Я постоянно думал о чем-то вроде Kickassd», - поделился он. «Естественно, когда представилась возможность, я ухватился за нее».

Когда появилась возможность купить Kickassd, Чак вскочил на возможность осуществить свою мечту.

Компания все еще довольно молодая, поэтому от концепции до завершения осталось мало времени. В августе 2016 года Чаку представилась возможность стать владельцем компании. Он не колебался, но сразу согласился. «До моего прихода к власти компания росла довольно медленно».

Рост стартапа

Чак знал, что ему нужно сделать несколько очень специфических вещей, чтобы увидеть рост своей недавно приобретенной компании.

«Мы начали хорошо организованную и сконцентрированную рекламную кампанию, которая уже существенно увеличила наш рост».

Чак рассказывает, что нынешний рост Kickassd нацелен на то, чего они хотят.

«Слишком быстрый рост может быть плохим, и мы этого избежим».

Обслуживание клиентов - это ключ

Единственное, что отличает Kickassd от толпы - это уникальные качества и обслуживание клиентов. Чак указывает на рабочую среду компании как одну из причин их успеха.

Он говорит нам, что команда прилагает огромные усилия для обеспечения поддержки самого высокого качества.

«С первого взгляда Kickassd может показаться просто еще одним веб-хостингом. Только когда вы заглянете под капот и проведете тест-драйв, вы поймете, что все по-другому ».

Их философия обслуживания клиентов определенно заставляет их выделяться в многолюдный рынок веб-хостинга, Любой, кто когда-либо имел хостинговую компанию с медленным временем отклика или беззаботным отношением, по достоинству оценит, что Чак должен сказать о своих клиентах.

«Покупатели - №1!»

«Покупатели - №1! Меня не волнует, нужно ли нам сломать ноутбук посреди снежной бури в 20 милях из ниоткуда, чтобы это сделать, это просто делается ».

Здесь, в WHSR, мы считаем, что вы можете многое рассказать о компании, основанной на том, как они относятся к даже самым сложным ситуациям.

Я спросил Чака о некоторых трудных вопросах, например о том, что было сложной ситуацией с клиентом и как он его разрешил? Конечно, я не просил конкретных имен, поскольку целью было просто разобраться в навыках решения проблем, стоящих за командой обслуживания клиентов Kickassd.

«Я сделал для них живое видео, на котором я устанавливаю тот же плагин, а затем активирую правило Mod Security с просмотром журнала в реальном времени…»

«Я недавно имел дело с клиентом, который постоянно запускал систему безопасности нашего сервера и получал запрет на IP. Этот клиент был убежден, что это наши сервисы отключены, и был весьма раздражен. Даже когда мне удалось сузить круг вопросов до определенного плагина для браузера, который они установили, они мне все равно не поверили. Я сделал для них живое видео, в котором я устанавливаю тот же плагин, а затем активирую правило Mod Security с просмотром журнала в реальном времени в SSH на том же экране, чтобы они действительно могли видеть, что системный IP-адрес запрещает мне и ссылается на плагин браузера »

«Они приняли это и удалили плагин. Со своей стороны, мы изменили это конкретное правило, сделав его менее строгим ».

Ответ Чака впечатляет по нескольким причинам.

Во-первых, ни одна веб-хостинговая компания не разрешит вам продолжать деятельность, из-за которой IP-адрес будет заблокирован. Однако Чак был терпелив с клиентом. Он старался изо всех сил показать клиенту, в чем проблема с плагином. Затем он искал решение даже после того, как клиент удалил плагин, чтобы он не повторился в будущем. Это показывает приверженность его компании обслуживанию клиентов и улучшению их повседневного взаимодействия с клиентами.

Его ответ был очень уважительным по отношению к клиенту и не обвинял никого, кроме настроек и плагина, взаимодействующего друг с другом.

Радости работы с владельцами веб-сайтов

Поскольку я задал сложный вопрос о том, как он справился с трудной ситуацией, я решил спросить его, что является самой полезной частью его работы.

«Не так давно я перенес бизнес-сайт на наши серверы. Это было для довольно крупного бизнеса, который был чрезвычайно чувствителен к простоям, к сожалению, их скрипты были очень устаревшими, и с ними было сложно работать. Для работы на наших серверах требовалось немало работы с PHP и Mysql. Все прошло гладко, и у нас был очень довольный клиент. Это было весьма полезно из-за сложности перехода ».

Опять же, его внимание сосредоточено на опыт работы с клиентами и убедиться, что клиент получает необходимое ему обслуживание и что он прошел выше и выше. Это служит хорошим предзнаменованием для этой новой компании. Клиенты будут простить много, если вы будете хорошо их лечить.

Еще один уникальный аспект поддержки клиентов Kickassd заключается в их технической поддержке. Чак говорит, что аутсорсинг стал чрезвычайно распространенным явлением и в целом приводит к снижению качества поддержки. «Мы отказываемся делать это и вместо этого сохраняем внутреннюю поддержку».

Чак считает, что небольшая, высокоэффективная команда поддержки намного эффективнее, чем более эффективная команда, более эффективная. Они отказываются предоставлять клиентам консервированные ответы.

Почему быстрые серверы жизненно необходимы?

Скорость загрузки веб-сайта может оказать огромное влияние на успех вашего веб-сайта. Фактически, время загрузки является одним из основных факторов, влияющих на то, покинет ли кто-нибудь страницу. Средний пользователь будет ждать только 6-10 секунд для загрузки страницы и тогда они отскочат.

В Kickassd есть Litespeed. Чак делится тем, что Litespeed чрезвычайно быстро и даже оказался намного быстрее, чем Apache, Nginx для HTTP и HTTPS.

«Мы также запускаем Litespeeds Lscache на всех наших серверах, что обеспечивает значительное повышение производительности», - поделился Чак.

Что это значит для тех, кто ищет пакеты через Kickassd? Если у вас сайт с высоким трафиком, вы можете разместить его на плане общего хостинга. Вероятно, это невозможно для многих других провайдеров. Например, многие провайдеры заставят сайт с таким высоким трафиком перейти на VPS, что может быть намного дороже. Чак указывает на Litespeed как на одну из основных причин, по которой они могут предложить такую ​​производительность по такой низкой цене.

Планы хостинга

Источник: Планы размещения Kickassd
источник: Планы хостинга Kickassd

В настоящее время Kickassd уделяет основное внимание их общему хостингу. В конце концов, они планируют предложить Docker в качестве дополнительной услуги для своего общего хостинга. В настоящее время они не предлагают VPS-хостинг, если только существующий клиент не нуждается в этом или специально не запрашивает его.

«Litespeed теперь имеет плагин кэширования WordPress, который предлагает поистине потрясающую производительность».

«Мы обслуживаем хостинг WordPress и внесли некоторые изменения в наши серверы специально для WordPress», - сказал Чак. «Litespeed теперь имеет плагин кэширования WordPress, который предлагает действительно потрясающую производительность. Но чтобы использовать этот плагин, требуется дополнительная настройка на уровне сервера, которую мы сделали на наших серверах ».

«Мы обслуживаем хостинг WordPress». Чак отмечает, что в настоящее время плагин поддерживает лишь несколько поставщиков, но он ожидает, что это изменится, поскольку этот плагин превосходит все известные ему плагины кеширования WordPress.

Как избежать хакеров

Веб-сайты взломаны каждый день. Кажется, что сайты WordPress являются особыми целями. У меня лично был опыт в прошлом, когда мой сайт постоянно взламывался, несмотря на брандмауэры, ключи безопасности и т. Д. Мой сервер в то время не мог понять, почему, но я был уверен, что атаки идут через общий план хостинга поскольку я бы отслеживал, откуда поступал трафик, и часто это происходило с корневого сервера во время этих атак.

Из-за этого обострения из моего прошлого я всегда хотел спросить владельцев хостинговых компаний, как они справляются с проблемами безопасности. Я спросил Чака о проблемах с взломом и о том, как Kickassd защищает клиентов.

«[Взлом] - это реальная проблема, и мы неплохо справились с ней с помощью большого набора правил безопасности модов, которые мы постоянно добавляем и изменяем. Эти правила вместе с нашими брандмауэрами блокируют большинство атак на веб-сайты, включая WordPress. Атаки грубой силы, например, на страницу входа и xmlrpc.php, обнаруживаются и блокируются, как и многие другие атаки, такие как атаки межсайтового скриптинга, инъекции и многие другие. Мы отслеживаем журналы серверов и следим за новыми атаками, чтобы соответствующим образом изменить наши правила ».

Глаз будущего

На веб-сайте Kickassd показано, как быстро меняется сеть. Из-за быстро меняющегося характера Интернета Кикассд понимает, насколько важно держать руку на пульсе будущих событий.

Как заявляет Чак Чарлстон, технология веб-хостинга как программного, так и аппаратного обеспечения постоянно развивается и меняется.

«Чтобы предложить нашим клиентам наилучший сервис, мы очень внимательно следим за тем, что происходит с технологиями в отрасли».

Например, Чак указывает на то, что в отрасли наблюдается заметное движение в сторону контейнерных технологий, таких как Docker.

«В настоящее время мы экспериментируем с интеграцией Docker, которая позволит нашим клиентам запускать контейнеры Docker и управлять ими прямо из своей учетной записи cPanel. Мы постоянно ищем новые способы предлагать новые технологии в качестве дополнительных услуг ».

Чак Чарлстон поделился, что их цели для 2017 - продолжать в том же духе. Фокус не на быстром росте, и это хорошо. У веб-хостинговой компании, которая растет медленно, часто есть время, чтобы внедрить процессы, чтобы обрабатывать больший список клиентов и повышать требования к серверу. Это означает, что услуга, которую вы получаете сегодня, - это услуга, которую вы, вероятно, ожидаете в обозримом будущем.

Продолжение - обновления за март 2017 г.

Заметки Джерри Лоу - Ребята из Kickassd активно улучшают работу своих пользователей. Ниже приведены некоторые изменения и дополнительные функции в их услугах хостинга.

  1. У Kickassd теперь есть бесплатный номер и поддержка по телефону. Теперь пользователи могут обращаться в службу поддержки своего хоста через чат, тикеты, телефон и чат Slack. 
  2. Общее облако: Kickassd переместили свои общие и WordPress Хостинг в облако, чтобы исключить вероятность простоя из-за сбоя оборудования.
  3. Теперь вы можете разместить свой сайт во Франкфурте с помощью Kickassd. Следующими идут Сингапур, Чикаго, Лондон и Хельсинки.
  4. «Эластичные сайты», развернутые в планах общего хостинга Kickassd. С эластичными сайтами Kickassd предлагает планы, которые дают вам ту же мощность, что и хостинг VPS, но сохраняют удобство и сниженную стоимость общего хостинга.

О Лори Соард

Лори Сэард работает независимым писателем и редактором с 1996. Имеет степень бакалавра в области английского образования и степень доктора журналистики. Ее статьи появились в газетах, журналах, онлайн, и она опубликовала несколько книг. С 1997 она работает веб-дизайнером и промоутером для авторов и малых предприятий. Она даже работала на коротких веб-сайтах рейтинга популярной поисковой системы и изучала глубокую тактику SEO для ряда клиентов. Ей нравится слушать ее читателей.

Подключение: