Kickassd: больше, чем просто потрясающая производительность веб-хостинга

Статья написана:
  • Интервью
  • Обновлено: сентябрь 05, 2017

Возможно, вы уже слышали, как веб-хостинг компании хвастаются о высокой скорости и отличной производительности.

Вы когда-нибудь задумывались о том, что происходит с тем, чтобы сделать веб-хостинга быстрой, надежной и доступной? К счастью, мы смогли забрать мозг Чак Чарлстона из Kickassd Inc. и получить некоторые советы, которые вы не найдете больше нигде.

Мозги, стоящие за успехом Кикассда

Несмотря на то, что Чак Чарлстаун является владельцем Kickassd, компания фактически не была основана им.

«Я взял Кикасда вскоре после его начала. Основание, и идея этого была уже неплохой и не требовала больших изменений с моей стороны, чтобы привести ее в соответствие с тем, что я предвидел ».

Примерно за четыре года до того, как он взял на себя Kickassd, Чак занимался администрированием и консалтингом в независимой системе. Он также был в нефтедобывающей и строительной отраслях. «Я постоянно думал о чем-то вроде Кикассда, - делился он. «Естественно, когда представилась такая возможность, я вскочил на нее».

Когда появилась возможность купить Kickassd, Чак вскочил на возможность осуществить свою мечту.

Компания все еще довольно нова, поэтому сроки от концепции до завершения невелики. В августе 2016 Чаку была предоставлена ​​возможность захватить компанию. Он не колебался, но сразу принял. «Рост компании до того, как я стал ее владельцем, был довольно медленным».

Рост стартапа

Чак знал, что ему нужно сделать несколько очень специфических вещей, чтобы увидеть рост своей недавно приобретенной компании.

«Мы начали сейчас хорошо организованную и концентрированную рекламную кампанию, которая уже значительно увеличила наш рост».

Чак рассказывает, что нынешний рост Kickassd нацелен на то, чего они хотят.

«Быстрое развитие может быть плохим, и мы избежим этого».

Обслуживание клиентов - это ключ

Единственное, что отличает Kickassd от толпы - это уникальные качества и обслуживание клиентов. Чак указывает на рабочую среду компании как одну из причин их успеха.

Он говорит нам, что команда прилагает огромные усилия для обеспечения поддержки самого высокого качества.

«На первый взгляд, Kickassd может выглядеть как очередной веб-хостинг. Только когда вы загляните под капот и проведете тест-драйв, вы поймете, что все по-другому ».

Их философия обслуживания клиентов определенно заставляет их выделяться в многолюдный рынок веб-хостинга, Любой, кто когда-либо имел хостинговую компанию с медленным временем отклика или беззаботным отношением, по достоинству оценит, что Чак должен сказать о своих клиентах.

«Клиенты - #1!»

«Клиенты #1! Мне все равно, нужно ли нам разбивать ноутбук посреди метели 20 в милях из ниоткуда, чтобы это сделать, это просто сделано ».

Здесь, в WHSR, мы считаем, что вы можете многое рассказать о компании, основанной на том, как они относятся к даже самым сложным ситуациям.

Я спросил Чака о некоторых трудных вопросах, например о том, что было сложной ситуацией с клиентом и как он его разрешил? Конечно, я не просил конкретных имен, поскольку целью было просто разобраться в навыках решения проблем, стоящих за командой обслуживания клиентов Kickassd.

«Я сделал им живое видео о том, как я устанавливаю тот же плагин, а затем запускаю правило Mod Security с помощью живых журналов ...»

«Недавно я обратился к клиенту, который постоянно запускал нашу безопасность сервера и получал IP-запрет. Этот клиент был убежден, что наши услуги перешли в автономный режим и были очень раздражены. Даже когда мне удалось сузить его до определенного браузера, который они установили, они все еще мне не поверили. Я сделал им живое видео, в котором я установил один и тот же плагин, а затем включил правило безопасности Mod с живым журналом в SSH на том же экране, чтобы они могли видеть, как IP-адрес системы запрещает меня и ссылается на плагин браузера ».

«Они приняли это и удалили плагин. На нашей стороне мы изменили это правило как менее ограничительное ».

Ответ Чака впечатляет по нескольким причинам.

Во-первых, ни одна веб-хостинговая компания не разрешит вам продолжать деятельность, из-за которой IP-адрес будет заблокирован. Однако Чак был терпелив с клиентом. Он старался изо всех сил показать клиенту, в чем проблема с плагином. Затем он искал решение даже после того, как клиент удалил плагин, чтобы он не повторился в будущем. Это показывает приверженность его компании обслуживанию клиентов и улучшению их повседневного взаимодействия с клиентами.

Его ответ был очень уважительным по отношению к клиенту и не обвинял никого, кроме настроек и плагина, взаимодействующего друг с другом.

Радости работы с владельцами веб-сайтов

Поскольку я задал сложный вопрос о том, как он справился с трудной ситуацией, я решил спросить его, что является самой полезной частью его работы.

«Недавно я перевел бизнес-сайт на наши серверы. Для довольно высокого профиля бизнес был чрезвычайно чувствителен к простою, к сожалению, их сценарии были очень устаревшими и сложными для решения. Для работы на наших серверах требовалась справедливая работа PHP и Mysql. Все прошло без заминки, и у нас был очень счастливый клиент. Это было очень полезно из-за трудности миграции ».

Опять же, его внимание сосредоточено на опыт работы с клиентами и убедиться, что клиент получает необходимое ему обслуживание и что он прошел выше и выше. Это служит хорошим предзнаменованием для этой новой компании. Клиенты будут простить много, если вы будете хорошо их лечить.

Еще один уникальный аспект поддержки клиентов Kickassd заключается в их технической поддержке. Чак утверждает, что аутсорсинг стал чрезвычайно распространенным явлением и, как правило, приводит к снижению качества поддержки. «Мы отказываемся делать это и вместо этого сохраняем поддержку внутри компании».

Чак считает, что небольшая, высокоэффективная команда поддержки намного эффективнее, чем более эффективная команда, более эффективная. Они отказываются предоставлять клиентам консервированные ответы.

Почему быстрые серверы жизненно необходимы?

Скорость загрузки веб-сайта может оказать огромное влияние на успех вашего веб-сайта. Фактически, время загрузки является одним из основных факторов, влияющих на то, покинет ли кто-нибудь страницу. Средний пользователь будет ждать только 6-10 секунд для загрузки страницы и тогда они отскочат.

В Kickassd есть Litespeed. Чак делится тем, что Litespeed чрезвычайно быстро и даже оказался намного быстрее, чем Apache, Nginx для HTTP и HTTPS.

«Мы также запускаем Litespeeds Lscache на всех наших серверах, что обеспечивает значительное повышение производительности», - рассказал Чак.

Что это значит для тех, кто ищет пакеты через Kickassd? Если вы запустите сайт с высоким трафиком, вы можете разместить его в общем плане хостинга. Это, вероятно, невозможно для многих других поставщиков. Например, многие провайдеры вынуждают такой высокий сайт трафика обновляться до VPS, что может быть намного более дорогостоящим. Чак указывает на Litespeed как одну из главных причин, по которым они могут предложить свою работу по такой низкой цене.

Планы хостинга

Источник: Планы размещения Kickassd
источник: Планы хостинга Kickassd

В настоящее время Kickassd уделяет основное внимание их общему хостингу. В конце концов, они планируют предложить Docker в качестве дополнительной услуги для своего общего хостинга. В настоящее время они не предлагают VPS-хостинг, если только существующий клиент не нуждается в этом или специально не запрашивает его.

«Litespeed теперь имеет плагин WordPress Cache, который предлагает потрясающую производительность».

«Мы занимаемся хостингом WordPress и внесли некоторые изменения в наши серверы специально для WordPress», - сказал Чак. «В Litespeed теперь есть плагин WordPress Cache, который предлагает потрясающую производительность. Но для использования этого плагина требуется дополнительная настройка на уровне сервера, который мы сделали на наших серверах ».

«Мы обслуживаем хостинг WordPress». Чак указывает, что в настоящее время поддерживается только несколько провайдеров, поддерживающих плагин, но он ожидает, что это изменится, поскольку этот плагин превосходит каждый плагин для WordPress, который он знает.

Как избежать хакеров

Веб-сайты взломаны каждый день. Кажется, что сайты WordPress являются особыми целями. У меня лично был опыт в прошлом, когда мой сайт постоянно взламывался, несмотря на брандмауэры, ключи безопасности и т. Д. Мой сервер в то время не мог понять, почему, но я был уверен, что атаки идут через общий план хостинга поскольку я бы отслеживал, откуда поступал трафик, и часто это происходило с корневого сервера во время этих атак.

Из-за этого обострения из моего прошлого я всегда хотел спросить владельцев хостинговых компаний, как они справляются с проблемами безопасности. Я спросил Чака о проблемах с взломом и о том, как Kickassd защищает клиентов.

«[Взлом] - это настоящая проблема, и мы достаточно хорошо справляемся с этим благодаря большому набору правил безопасности Mod, которые мы постоянно добавляем и изменяем. Эти правила вместе с нашими брандмауэрами блокируют большинство атак на веб-сайтах, включая WordPress. Атаки грубой силы, например, на странице входа и xmlrpc.php, обнаруживаются и блокируются, как и многие другие атаки, такие как атаки на межсайтовый скриптинг, инъекции и многое другое. Мы отслеживаем журналы сервера и следим за новыми атаками, чтобы мы могли соответствующим образом изменить наши правила ».

Глаз будущего

На веб-сайте Kickassd показано, как быстро меняется сеть. Из-за быстро меняющегося характера Интернета Кикассд понимает, насколько важно держать руку на пульсе будущих событий.

Как заявляет Чак Чарлстон, технология веб-хостинга как программного, так и аппаратного обеспечения постоянно развивается и меняется.

«Чтобы предлагать нашим клиентам наилучшее обслуживание, мы очень внимательно следим за тем, что происходит с технологиями в этой отрасли».

Например, Чак указывает на то, что в отрасли наблюдается заметное движение в сторону контейнерных технологий, таких как Docker.

«В настоящее время мы экспериментируем с интеграцией Docker, которая позволит нашим клиентам запускать и управлять контейнерами Docker непосредственно из своей учетной записи cPanel. Мы постоянно ищем новые способы предложить новые технологии как услуги с добавленной стоимостью ».

Чак Чарлстон поделился, что их цели для 2017 - продолжать в том же духе. Фокус не на быстром росте, и это хорошо. У веб-хостинговой компании, которая растет медленно, часто есть время, чтобы внедрить процессы, чтобы обрабатывать больший список клиентов и повышать требования к серверу. Это означает, что услуга, которую вы получаете сегодня, - это услуга, которую вы, вероятно, ожидаете в обозримом будущем.

Последующее наблюдение - март Обновления 2017

Заметки Джерри Лоу - Люди в Kickassd активно улучшают свой опыт пользователей. Ниже перечислены некоторые изменения и дополнительные функции в их службах хостинга.

  1. У Kickassd теперь есть бесплатный номер и поддержка по телефону. Теперь пользователи могут получить поддержку своего хоста через Live Chat, Tickets, Phone и Slack chat.
  2. Совместное облако: Kickassd переместили свои общие и WordPress Хостинг в облако, чтобы исключить вероятность простоя из-за сбоя оборудования.
  3. Теперь вы можете разместить свой сайт во Франкфурте с Kickassd. Сингапур, Чикаго, Лондон и Хельсинки.
  4. «Эластичные сайты», развернутые в планах хостинга Kickassd. С Elastic Sites Kickassd предлагает планы, которые дают вам такую ​​же мощность, что и VPS-хостинг, но сохраняют удобство и снижают стоимость совместного хостинга.

О Лори Соард

Лори Сэард работает независимым писателем и редактором с 1996. Имеет степень бакалавра в области английского образования и степень доктора журналистики. Ее статьи появились в газетах, журналах, онлайн, и она опубликовала несколько книг. С 1997 она работает веб-дизайнером и промоутером для авторов и малых предприятий. Она даже работала на коротких веб-сайтах рейтинга популярной поисковой системы и изучала глубокую тактику SEO для ряда клиентов. Ей нравится слушать ее читателей.

Подключение: