Как Sender.net стал ночным успехом в индустрии маркетинга электронной почты

Обновлено: 08 ноября 2017 г. / Автор статьи: Лори Соард

На рынке, который является высококонкурентным по своей природе, Sender.net (sender.net) смог почти мгновенно добиться успеха в индустрии электронного маркетинга. С момента своего основания в 2012 году Sender.net имеет более 4,200 бизнес-аккаунтов. Это число продолжает расти каждый месяц. Среди многих ключей к успеху Sender.net - отличное обслуживание клиентов и умная команда маркетологов и интернет-экспертов.

Скриншот sender.net
Скриншот Sender.net

Римантас Григуола, Директор по развитию бизнеса Sender.net


Руководитель по развитию бизнеса Sender.net, Римантас Григуола, нашел время, чтобы поделиться некоторыми мыслями о том, как Sender.net стал мгновенным успехом. Мы также попросили несколько советов, которые помогут нашим читателям поднять свой бизнес на новый уровень.

Григуола начал свою карьеру в качестве менеджера по продажам в оптовом цветочном бизнесе. «Да, вы меня правильно поняли, - сказал он. «Я продавал цветы профессиональным флористам. Теперь, когда я работаю с цифровыми продуктами, тесно связанными с цифровым маркетингом как внутри бренда Sender.net, так и для наших пользователей, забавно вспоминать, что мне пришлось выучить более нескольких тысяч названий разных цветов ».

Через пять лет в оптовом цветочном бизнесе Григуола перешел в стартап-индустрию. Он стал одним из продавцов в инвестиционно-инвестиционном фонде. Это обеспечило некоторый солидный опыт создания стартапов и разработки новых продуктов. Он узнал о лучших способах выхода на рынок новых продуктов.

В конце концов он оказался на Sender.net. Григуола довольно скромен и благодарен за возможности, которые у него были за эти годы. «Я чувствую себя невероятно удачливым, потому что судьба дала мне такие возможности».

От продаж до электронного маркетинга

До того, как он вошел в сферу маркетинга электронной почты, Griguola активно занималась продажами более восьми лет. В течение последних двух лет того времени он работал непосредственно с продуктом B2B SaaS. Одной вещью, которую его активно продавали, было то, что самая большая борьба была масштабной.

Несмотря на то, что я сделал большие сделки со стоимостью, превышающей зону нулей 5 в евро, но у меня было ограничение на пару сделок в месяц. Как продавец вы просто не можете одновременно обрабатывать больше перспектив. Моя первоначальная идея заключалась в том, чтобы искать решение для его масштабирования без масштабирования команды, а не для автоматизации процессов.

Электронный маркетинг был одним из первых инструментов, к которым он и его команда обратились - чтобы квалифицировать потенциальных клиентов и найти потенциальных клиентов. Он быстро узнал, что можно почти на ночь запланировать около 100 демонстрационных звонков, отправив около 1,000 электронных писем всего парой щелчков мыши.

«Эта простота зацепила меня. Раньше у нас были сотни и сотни холодных звонков, на что требовалось много времени, усилий, терпения и обучения ».

Такая изнурительная работа на самом деле была довольно дорогостоящей из-за затрат времени. «А теперь бум! Ночные результаты. Это было потрясающе, потому что раньше требовалось несколько недель или даже месяцев, когда команда из пяти человек холодно звонила ».

Конечно, Григуола указывает, что на это потребовалось время и некоторые инвестиции, чтобы правильно настроить маркетинг электронной почты. Но он указывает, что как только вы видите некоторые результаты и делаете базовую математику, вы понимаете силу использования электронного маркетинга.

Члены команды Sender.net

Ранние Дни Sender.net

Sender.net начинался как простой инструмент для удовлетворения потребностей клиентов. «Наш основатель раньше работал кодером и создателем веб-сайтов, и, получив множество одинаковых запросов, он решил создать инструмент, который отвечал бы потребностям его клиентов».

Другие решения на рынке были либо не доступными, либо слишком сложными. С самого начала в 2012 Sender.net был простым инструментом с несколькими кнопками, но имел мощный back-end. Все новые функции и более интуитивный дизайн появились после запросов первых клиентов.

Григуола добавил: «Вот почему инструмент такой простой и удобный, но в нем есть инструменты, необходимые для эффективного маркетинга по электронной почте - связь между пользователями и нашими разработчиками».

В течение следующих нескольких лет Sender.net стал одним из крупнейших поставщиков программного обеспечения на местном рынке, в основном используя слово из уст.

В 2016 решили, что местный рынок уже насыщен и недостаточно велик для дальнейшего роста. Sender.net решил стать глобальным.

Это был переломный момент. Например, за последний год мы удвоили количество пользователей Sender.net. Мы все еще не один из крупных игроков на мировом рынке, но Sender.net никогда не останавливается без боя. Это просто вопрос времени и усилий :)

Штаб-квартира компании находится в Литве, Северной Европе и работает оттуда. Однако Григуола твердо убежден, что Интернет безграничен. Они обслуживают клиентов со всего мира.

О 30% их новых пользователей приходят из США, значительного числа из Канады, Южной и Центральной Америки, Юго-Восточной Азии, Австралии, а также некоторых из стран Ближнего Востока и Африки.

«Я считаю, что только люди создают границы, а не Интернет или технические вещи. Конечно, иногда возникают проблемы с общением и правилами. Однако, поскольку большинство наших пользователей знают хотя бы базовый английский, все возможно и работает ».

Sender.net фокусируется на клиентах и ​​клиентах, которые делают их успешными

Количество предприятий, использующих Sender.net, продолжает расти. Хотя в сентябре их было около 4,200, Григуола отмечает, что это число увеличивается почти ежедневно, и он надеется, что эти цифры будут постоянно расти. «Рост поднимает мне настроение каждое утро, когда я прихожу в офис».

Он оценивает этот рост тем, что он называет небольшим секретом, который является игровым сменщиком в индустрии электронной почты.

Самым важным отличием программного обеспечения для электронного маркетинга является то, что Sender.net уделяет основное внимание клиентам и пользователям! Любите своих пользователей и хорошо о них заботьтесь, и они обязательно вам ответят. В нашем случае у нас есть конкурентное преимущество - опыт в тех областях, откуда сейчас пришли наши клиенты. Итак, мы понимаем, что они чувствуют, что ищут, что для них важно, потому что мы сами были там.

Однако компания всегда открыта для обратной связи, и они закрывают глаза и уши. Философия компании, ориентированная на клиента, рассматривается в каждой части бизнеса, от простого в использовании интерфейса до их полезной поддержки, к разумной цене.

Это постоянная клиентская первая модель.

Функция «Карта кликов» на Sender.net предлагает подробное описание того, какие части ваших подписчиков электронной почты нажимают.

Функции, ориентированные на клиента

Говоря о функциях, направленных на облегчение жизни владельцев бизнеса, в программе есть функция тепловой карты, которая может помочь компаниям со временем улучшить свои маркетинговые кампании по электронной почте. Знание того, где пользователи нажимают, может иметь жизненно важное значение для увеличения конверсии из вашей рассылки.

Григуола делится своим опытом того, как владельцы бизнеса обычно строят свои маркетинговые и коммуникационные стратегии. Они читают об определенных каналах или работающих ключевых фразах и пытаются эффективно копировать эти методы. «Ошибка в том, что правило« один размер подходит всем »не всегда верно. То же самое и с кнопками призыва к действию (CTA) ».

Благодаря функции Heatmap Sender.net владелец бизнеса получает точное представление о том, какие кнопки были нажаты больше всего и какие были нажаты по меньшей мере. Он поделился ситуационным исследованием, которое прекрасно иллюстрирует этот момент.

Просто потому, что вы получили X количество посетителей вашего сайта, не обязательно означает, что все они готовы к покупке. Например, я помню одно тематическое исследование, в котором наши клиенты спрашивали, почему у них появилось X число кликов, но близко к нулю новых подписчиков. Как только я заглянул в их кампанию, нажмите «Heatmap», были очевидные признаки того, что люди щелкали не на главном призыве к действию, а на заголовке логотипа и названии компании. Это заставляет вас прийти к очевидному выводу, что получатели, которые получили это письмо, вообще не знали компанию, они не узнали логотип.

Мы решили сначала представить компанию, а уже потом просить регистрации - результаты резко выросли. Этот пример хорошо иллюстрирует, насколько важно отслеживать определенные результаты и уделять внимание не только «сколько», но и «почему». Функция тепловой карты дает вам точные ответы.

Еще один отличный пример - это туристическое агентство. В одном информационном бюллетене они добавили несколько предложений со следующими возможными направлениями. На тепловой карте вы можете увидеть, какое из направлений работает лучше всего - морские курорты с СПА или отдых в горах. Используя эту функцию, они смогли увеличить свои продажи, предлагая подписчикам то, что они хотят больше всего. Замечательный инструмент!

Другие функции Sender.net включают возможность увеличения вашей аудитории с помощью настраиваемых форм подписки, сегментацию подписчиков и интеграцию CMS с WordPress и Magento (этот список расширяется).

На платформе есть простой редактор перетаскивания, чтобы вы могли создавать потрясающие информационные бюллетени без каких-либо знаний HTML. Одна из уникальных особенностей заключается в том, что они также отправляют push-уведомления подписчикам, что позволяет предприятиям заниматься и повторно взаимодействовать с клиентами.

Сведения о пакете Sender.net

Свободный навсегдаЕжемесячноPrepaid
Автоответчики
Редактор форм
Push Notification
Нет Sender.net Брендинг
Месячная стоимостьБесплатно для подписчиков 2,500, электронных писем 15,000.€ 9 / мес для абонентов 5,000, 60,000 электронных писем в месяц€ 30 отправляет на электронные письма 10,000.

Рекомендации для клиентов

Я спросил о недавнем сообщении в блоге Sender.net, в котором говорилось об опасностях покупки списков подписчиков. Григуола поделился, что покупка подписчиков для создания вашего списка в наши дни является деликатной темой. Недавно были приняты некоторые постановления и законы ЕС о конфиденциальности.

«Вот почему мы решили начните говорить о покупке списков, - поделился он. «Во-первых, это незаконно в большинстве стран мира. Во-вторых, если вы отправляете сообщения людям, которые вас не знают, и вы их не знаете, вы в основном рассылаете спам ». Григуола сравнивает это с тем, что стоит посреди улицы Нью-Йорка и громко кричать, пытаясь продать свою компанию, которая создает веб-сайты. «С одной стороны, меня наверняка услышат тысячи людей, идущих вокруг. Но, с другой стороны, кого это волнует? Возможно нет. Вы просто шумите, что раздражает большинство людей ».

Он указывает, что люди, чья информация была куплена, не ищут ваши услуги, не интересуются вашими продуктами и, вероятно, даже не нуждаются в них.

«Разве не было бы более эффективным поговорить один на один всего, скажем, со 1 людьми, вместо того, чтобы кричать на аудиторию из 1 100 человек, но никого из них не волнует?»

Griguola рекомендует поговорить с вашими клиентами, найти их потребности и попытаться их выполнить. Он указывает, что если вы даете клиенту то, что он просит, он заплатит вам, оставьте отзыв и, возможно, даже порекомендует вам друга.

В настоящее время очень много мошенников, которые продают недействительные базы данных, а это значит, что вы выбрасываете деньги в унитаз. Даже если они говорят, что вы получите, скажем, 50,000 1 адресов электронной почты, но из них только 5-XNUMX% - настоящие люди, которые читают их почтовый ящик. Более того, этих людей не волнуют ваши предложения, они только раздражаются и ассоциируют ваш бренд с нежелательными электронными письмами. Так зачем тебе тратить время и деньги? »

Вместо этого он советует инвестировать ваши деньги в соответствующее программное обеспечение для электронного маркетинга или пройти онлайн-обучение. Он отмечает, что в конечном итоге вы получите гораздо лучшие результаты, если будете покупать списки рассылки и рассылать им спам.

Советы для владельцев бизнеса

Мне всегда нравится спрашивать успешных предпринимателей о том, что движет их успехом и какие советы они дадут другим владельцам бизнеса. Григуола был достаточно любезен, чтобы поделиться некоторыми советами. Одним из ключей к успеху Sender.net является его сильная модель обслуживания клиентов. Доверие клиентов бренд и связываться с ними, делая их лояльными к службе.

Григуола отметил, что они обеспечивают наилучшее качество своих услуг, поскольку большая часть их роста является органическим и внутренним. Они также иногда просят клиентов оставить отзыв, и они просят обратную связь, чтобы они могли улучшить.

Одна уникальная вещь, которую они делают, - это учат пользователей передовым практикам и предлагают тематические исследования. «Если вы научите нового пользователя тому, как работать с электронным маркетингом, он начнет доверять бренду и людям, которые за ним стоят. Что, опять же, позволяет информации распространяться и в долгосрочной перспективе действительно является наиболее эффективным способом распространения информации ».

Работа в команде делает работу мечты

У них также есть сильная корпоративная культура. Это одна из самых важных вещей, которые они делают как компанию, которая позволяет им работать вместе, чтобы обеспечить наилучший сервис для клиентов. Если в команде есть недоразумения, Григола указывает, что команде будет сложно создать что-либо устойчивое и надежное.

Сейчас в команде всего менее 10 человек. Все они работают вместе в офисе с открытой планировкой, что позволяет свободно и неформально общаться. Это также дает возможность обсудить общие интересы и вместе пошутить.

«Мы проводим больше времени с командой, чем с семьей. Так что в конечном итоге все мы, коллеги, стали лучшими друзьями. После этого никаких фуршетных встреч, официальных встреч или отчетов не требуется. Все мы знаем свои обязанности и обязанности, а также способности, сильные и слабые стороны друг друга. На мой взгляд, важно, чтобы общение было как можно более неформальным. Это позволяет каждому чувствовать себя свободным и открытым для обмена идеями ».

Что я узнал

Мне понравилось общаться с Римантасом Григуолой из Sender.net. Его советы о том, как действительно сосредоточиться на создании команды, поразили меня, когда я начал добавлять нескольких ключевых игроков в свой собственный малый бизнес, чтобы помочь мне развивать свой бизнес. Мне кажется, я узнал что-то новое, что всегда интересно.

Вот ключевые вещи, которые я взял из нашего разговора:

  1. Электронный маркетинг - это нечто большее, чем просто создание гигантского списка. Качество списка одинаково важно.
  2. Вы можете узнать, как отправлять более качественные электронные письма с течением времени, изучая тепловые карты и наблюдая, где пользователи нажимают, а не нажимают.
  3. Обслуживание клиентов - это ключ к поддержанию клиентов и продвижению маркетингового маркетинга.
  4. Мне напомнили, что Интернет действительно является очень глобальной экономикой. Вы можете вести бизнес с людьми по всему блогу, что очень интересно и дает вам возможность по-настоящему расширить свой бизнес настолько, насколько вы хотите.

О Лори Соард

Лори Сэард работает независимым писателем и редактором с 1996. Имеет степень бакалавра в области английского образования и степень доктора журналистики. Ее статьи появились в газетах, журналах, онлайн, и она опубликовала несколько книг. С 1997 она работает веб-дизайнером и промоутером для авторов и малых предприятий. Она даже работала на коротких веб-сайтах рейтинга популярной поисковой системы и изучала глубокую тактику SEO для ряда клиентов. Ей нравится слушать ее читателей.

Подключение: