Как Cloudways упростило процесс хостинга для клиентов и революционизировал их бизнес

Обновлено: 22 сентября 2017 г. / Автор статьи: Лори Соард

Поскольку Cloudways (www.cloudways.com) была основана в 2011, и теперь она выросла до сотрудников 50 + до десятков тысяч серверов для тысяч клиентов в рамках Платформы. Все это было достигнуто за шесть коротких лет, и большая часть этого роста произошла за последние три года. Есть ряд секретов успеха Cloudways, из которых могут извлечь уроки все виды бизнеса.

Соучредитель Cloudways Пере Госпиталь нашел время, чтобы поговорить с нами о том, что нужно для создания компании, столь же успешной, как Cloudways. Госпиталь основал в Испании компанию под названием Secways. Его опыт работы в сфере ИТ-безопасности, и он играл с Amazon EC2 на первых порах.

«Я думал, что облако действительно наберет обороты в один прекрасный день, и полагал, что в конечном итоге произойдет миграция с традиционного хостинга (в то время множество компаний с серверами в шкафу) к облаку», - сказал Госпиталь.

Он признает, что в то время его видение было немного расплывчато, но когда он купил домен Secways, он пошел вперед и зарегистрировал Cloudways с мыслью, что его видение может однажды стать более четким.

Первые дни облаков

домашняя страница облаков
Домашняя страница Cloudways - они специализируются на облачном хостинге.

Облачные стены фактически были основаны четырьмя соучредителями (Госпиталь Пер, Аакиб Гадит, Умайр Гадит и Узаир Гадит), которые знали друг друга из предыдущих проектов.

Как и многие великие идеи, он родился от мозгового штурма.

Мы встречались в Таиланде на неделю, сотрудничали и продумывали идеи на высоком уровне и бум! Повреждения были рождены.

Они начали с очень минимального бюджета - ровно столько, чтобы основать компанию, и ничего лишнего. Это должно быть хорошей новостью для любого, кто начинает свой бизнес на скудных средствах, и примером того, что отличная идея и упорный труд могут довольно быстро привести вас с нуля к успеху.

Как и в случае с большинством стартапов, в первые дни у Cloudways были некоторые проблемы. Как сказала больница:

Все от получения клиентов, правильное определение сервиса и предоставление пользователям Cloudways опыта. Настройка процессов и структуры бизнеса была совершенно другой задачей.

Он сказал WHSR, что это довольно стандартное стартап-рождение. У основателей было слишком много головных уборов, что очень часто встречается у большинства малых предприятий.

От начала до успешной компании

В любое время, когда я общаюсь с владельцем бизнеса, который сделал свою компанию успешной, мне нравится копать немного глубже и точно узнать, что привело к этому успеху, поэтому я могу поделиться ею с читателями WHSR. Больница позволила мне немного поразмыслить о том, что сделало «Облачные» настолько успешными за такое короткое время.

Ставить цели

Основатели Cloudways практически с самого начала настроили себя на успех. «Мы определили годовую стратегию, а затем разбили ее на квартальные цели». Больница описывает это как «ступеньки» к годовым целям.
Еще одна вещь, которую сделали основатели, - это утвердили план, названный «встречей». «Мы неукоснительно следуем Agile и имеем 15-дневные пружины для достижения целей в каждом квартале. По сей день мы следуем очень хорошо отлаженной версии этого подхода, и он очень помог нам сосредоточить наши усилия ».

С первого дня они открыли свои двери, Cloudways сосредоточились на органическом росте. Это привело к тому, что им пришлось делать только минимальный платный маркетинг, но они все еще имеют устойчивый рост.

Упрощение хостинга

Цены на облачный хостинг (в Digital Ocean - экран, сделанный 22 сентября 2017 г.).

Больница поделилась тем, что они взяли уникальный подход к облачному хостингу и упростили развертывание управляемых серверов и приложений на вершине лучших поставщиков инфраструктуры. Фактически, больница приписывает это решение большей части своего раннего успеха.

У нас нет никакой инфраструктуры, поэтому мы могли бы полностью сосредоточиться на основной проблеме, которую мы пытаемся решить для людей, - легком доступе к облачным сервисам.

Основатели выбрали DigitalOcean и Amazon в качестве своих первых партнеров по инфраструктуре. Это само по себе было стратегическим, потому что обе компании были чрезвычайно известными брендами. Это дало их собственной компании «сильный начальный толчок и известность». Больница отмечает, что они выбрали компании, чей брендинг соответствовал их собственным целям, для удобного облачного хостинга. «Это было особенно верно в отношении DigitalOcean, поскольку их основная идея« простых облачных серверов »очень хорошо сочеталась с нашей идеей« легко управляемых облачных приложений »».

Не обладание собственной инфраструктурой также окупилось, поскольку они интегрировали новые технологии, потому что они просто выбрали базовые услуги, предлагающие технологию, которую они хотели предложить.

Это позволило им сосредоточиться на самом продукте и новых услугах без всякой головной боли оборудования и развития. Больница указывает на пример нового продукта на основе кластера, который они скоро выпустят.

Его советы новым стартапам? Особенно, если вы загружаете свой путь, уступая более сильному игроку с известной дополнительной услугой, это не плохая идея для ранних дней.

Учебная площадка

Первоначальная концепция Cloudways заключалась в том, чтобы помочь малому и среднему бизнесу перейти в облако. Акции больницы:

Первоначальное видение состояло в том, чтобы «упростить внедрение облаков для SMB». AWS был (и до сих пор) сложным зверем, и большинство небольших компаний, с которыми я разговаривал, были потеряны, когда дело доходило до перемещения рабочих нагрузок в облачную среду. Наш первоначальный подход заключался в создании консультационной службы. Мы бы взяли на себя инициативу, клиент объяснил бы проблему, мы бы предложили решение, клиент одобрил бы решение, и мы продолжим.

Больница указывает на одного клиента, одну проблему, один подход к решению, предлагающий учебную площадку для компании. Они смогли узнать своих клиентов на личном уровне и понять проблемы, с которыми сталкиваются SMB.

Следующим шагом было выяснить, как решить эти проблемы. Однако он обнаружил, что этот подход не очень хорошо масштабируется. «Проблемы были очень ясными: слишком много конкретных решений, сложный обмен знаниями, дорогостоящее устранение неполадок. Было очевидно, что нам нужно что-то сделать, чтобы перейти к следующему этапу ».

Тем не менее, преимущество Cloudways, приобретенное как бизнес в те ранние времена, заключалось в том, что они создали стандартные рабочие процедуры (SOP) для всего.

Развертывание новой сбалансированной нагрузки на AWS, установка полностью оптимизированного магазина Magento на DigitalOcean, у всех есть SOP, поддерживаемые знаниями, которые мы приобрели, тесно сотрудничая с нашими клиентами в отношении проблем, с которыми они столкнулись, и ошибок наших конкурентов. Это поставило нас в идеальное положение, чтобы создать что-то масштабируемое, содержательное и конкурентное, чтобы сорвать рынок. Это было рождение Cloud Cloud Cloud Platform.

Преодоление вызовов

Боль Пере с Марио Пешевым
Боль Пере с Марио Пешевым

У каждой компании на планете есть проблемы, которые они должны преодолеть, если они хотят найти успех.

Я спросил Pere Hospital о проблемах, которые пришлось преодолеть, чтобы упростить процесс хостинга и стать электростанцией, которой они являются сегодня.

Как и в случае с большинством хостинговых компаний, проблемы роста были неизбежны, но основатели знали, что они придут, и были к ним готовы. «Будучи управляемым облачным сервисом, поддержание качества сервиса при одновременном росте - основная проблема, с которой мы столкнулись», - сказал Госпиталь. Cloudways решали эту проблему с разных сторон.

  • Автоматизация автоматизации (CloudwaysBot)
  • Надлежащая внутренняя структура обучения при поддержке вопросов и ответов и обмена знаниями
  • Множество жестких показателей, измеряющих качество (NPS, время первого ответа, время разрешения) и добавление целей, связанных с этими показателями, к квартальным целям.

Знание того, куда они идут, является одним из ключевых элементов для преодоления этих проблем. Больница добавила:

«По мере роста мы видим изменения в клиентах. У нас появляются более крупные клиенты с более сложными требованиями, требующими специализированных решений. Эти клиенты сосуществуют с первоначальными (маленькими) клиентами, с которых мы начали. Получение правильных инструментов для этих новых / более крупных клиентов, не игнорируя при этом большой длинный хвост более мелких, требует много здравого смысла и понимания динамики рынка ».

Переход от стартапа к истории успеха

Для каждой компании наступает тот поворотный момент, когда они переходят от неудачного стартапа к, казалось бы, мгновенному успеху - хотя работа, проделанная для достижения этого успеха, длится далеко не мгновенно. То же самое и с Cloudways. Они продвигались вперед с упомянутым выше подходом с одним клиентом, но затем все изменилось, и они перешли к концепции платформы. Это позволило им получить несколько заказов, которые навсегда изменили ход их бизнеса.

От 2012 до раннего 2014 у них появилось несколько сотен новых клиентов, для которых они управляли несколькими сотнями серверов (используя первую модель, которую они имели), но с апреля 2014 и по сегодняшний день Cloudways выросла до десятков тысяч серверов для тысяч клиентов в новой платформенной системе.

Примечание: Прочитайте отзывы клиентов Cloudways здесь.

Этот колоссальный рост со 100 до 10 тысяч произошел за три года. «У нас стабильный рост более чем на 100% в год по всем основным показателям (выручка, клиенты, серверы)».

Советы от больницы Пере, чтобы помочь вашей компании добиться успеха

Боль Пере с Кевином Малдуном
Боль Пере с Кевином Малдуном

Боль Пере с Джостом Де Вальком
Боль Пере с Джостом Де Вальком

У больницы было еще несколько вещей, которыми вы могли поделиться с вами, чтобы напрямую повлиять на собственный успех компании. Он признает, что довести Cloudways до такой степени, как сегодня, было непросто, но что в эпоху быстрых денег он считает, что достоинства начальной загрузки недооцениваются. Он отмечает, что они полностью владеют компанией и полностью контролируют то, что с ней происходит, что является большим плюсом для видения, которое они имеют как основатели. Он добавляет: «Мне очень грустно, когда я вижу, как основатели, ломающие себе шею, выращивают бизнес, в котором они уже владеют миноритарной долей, до того, как достигнут первых нескольких миллионов доходов».

Он также указывает, что дисциплина - это большой ключ к успеху. «Когда вы занимаетесь бутстреппингом, у вас нет второго шанса. Вы не можете сжигать деньги. Вам нужно все обдумать. Я видел множество финансируемых компаний, которые с радостью сжигали деньги в ожидании следующего раунда, которого не было ».

Он указывает, что для такой компании, как Cloudways, где она основана на автоматизации, но также и на человеческом компоненте (поддержке), важно устойчиво масштабироваться. «Вы не можете рассчитывать, что добавите 100 инженеров за один раз и сохраните / улучшите стандарты обслуживания. Бутстреппинг обеспечил устойчивый, но жизнеспособный рост ».

Будьте дисциплинированы. Поймите, где вы хотите быть в определенное время, и переместите свое путешествие в пункт назначения. Перемещайтесь по этапам и двигайтесь на один этап за раз, всегда настраивая свой компас, чтобы сохранить цель в фокусе. Это должно быть неустанно практикой.

Больница также советует выяснить способы измерения вашего успеха и прогресса. Он предлагает установить жесткие показатели на каждый этап поездки (пользователи, выручка, проданные товары, подписки) и делиться номерами каждый день со всей командой. Это дает цель и количественно определяет процесс.

С таким целенаправленным отношением к тому, как вырастить компанию, неудивительно, что Cloudways достигли такого успеха. Формирование основной команды и поддержание их на протяжении всего процесса помогло им реализовать свое видение и превзойти все, что они первоначально представляли. Отдельное спасибо Cloudways за то, что они поделились своим мнением о том, как вырастить успешную компанию с нуля и упростить процесс, используемый для привлечения новых клиентов.

Что я узнал

Я так рада, что в больнице Пере было время поговорить со мной о его успехах и о том, чему он научился на этом пути. Я даже выучил несколько стратегий для применения в своем собственном бизнесе, но это поможет любому, кто работает с любым типом бизнеса, например:

  1. Вы можете успешно загружать бизнес, и это фактически может помешать вам тратить деньги, контролировать свою компанию и давать более целенаправленные цели.
  2. Общайтесь со своей командой и не разочаровывайтесь в своих целях. Составьте план курса и придерживайтесь его. Конечно, вам может потребоваться внести незначительные коррективы, но цели должны быть такими, к которым все стремятся.
  3. Дисциплина - ключ. Вы должны последовательно работать над своими целями.
  4. Короткие встречи держат всех на одной странице. Конгресс-встречи, как правило, не более 15 минут и позволяют всем в команде делиться жесткими цифрами и получать представление о прогрессе.
  5. Ищите решения проблем. Когда Cloudways нашло наибольший успех, когда они начали действительно обращать внимание на общие проблемы, которые испытывали их клиенты, и найти автоматизированные решения этих проблем. Затем их рост взорвался.

 

О Лори Соард

Лори Сэард работает независимым писателем и редактором с 1996. Имеет степень бакалавра в области английского образования и степень доктора журналистики. Ее статьи появились в газетах, журналах, онлайн, и она опубликовала несколько книг. С 1997 она работает веб-дизайнером и промоутером для авторов и малых предприятий. Она даже работала на коротких веб-сайтах рейтинга популярной поисковой системы и изучала глубокую тактику SEO для ряда клиентов. Ей нравится слушать ее читателей.

Подключение: