Как внедрить омниканальную розницу в ваш интернет-магазин

Обновлено: 14 октября 2020 г. / Автор статьи: Кристофер Ян Бенитес

В продажах вы не добьетесь успеха, если будете полагаться на единственный канал для своего розничного магазина.

Вам необходимо диверсифицировать, находя различные способы представить свой продукт или услугу целевой аудитории. Следовательно, с повышенной видимостью и присутствием приходит больший потенциал продаж.

Конечно, я имею в виду не только онлайн-средства. Если вам нужно сделать продажу, оторвавшись от стула и продавая от двери до двери, тогда вы должен сделай это! Чтобы получить прибыль, нужно выйти за пределы своей зоны комфорта, чтобы людям было комфортно покупать у вас.

Следовательно, вам нужно изучить омниканальную розничную торговлю, если вы хотите обогатить ее своим розничным магазином.

В этом посте вы узнаете, что такое омниканальная розничная торговля и что это значит, чтобы предоставить вашим клиентам возможность совершать покупки по всем каналам с целью увеличения ваших продаж и доходов.

Что такое омниканальная розница?

Омниканальная розничная торговля - это подход, позволяющий потребителям несколько каналов продаж. Помимо вашего магазина электронной коммерции и обычного магазина, вы можете совершать продажу через социальные сети, службу поддержки, мобильные приложения и т. Д. Также все каналы работают вместе чтобы людям было проще совершать покупки в вашем магазине.

Поскольку многоканальный подход к розничной торговле требует, чтобы вы предлагали свой бизнес на нескольких платформах, вам нужно гораздо лучше управлять своими запасами. Вы не можете полагаться только на списки и таблицы, вручную записанные вашим сотрудником.

Популярный конструктор интернет-магазинов, например BigCommerce позволяют подключать и продавать свои продукты на разных торговых площадках.

Из-за омниканальной розничной торговли вам необходимо синхронизировать свой инвентарь, управляя ими с единой панели управления. Каждая продажа из разных каналов автоматически попадает в платформу инвентаря. Это исключает ручной процесс управления запасами и позволяет вам сосредоточиться на обеспечении беспрепятственного многоканального покупательского опыта для ваших клиентов.

Примером правильного подхода к омниканальной розничной торговле является Nike. Когда покупатели входят в один из своих магазинов или посещают их веб-сайт, они получают опыт инновационный бренд спортивной одежды.

Например, его интернет-магазин NikeID предлагает людям доступ к эксклюзивным товарам, которые нельзя купить в местных магазинах.

Благодаря подходу Nike к омниканальной рознице они меняют покупательские привычки клиентов. Требуя от них регистрации учетной записи NikeID для покупки определенных продуктов, они создают онлайн-экосистему для своих клиентов, чтобы они процветали и наслаждались. В то же время они учат клиентов покупать в Интернете, а не ходить в магазины, поскольку первое намного удобнее.

Как развить многоканальный розничный опыт

Для омниканальной розничной торговли не обязательно иметь сложную систему, подобную Nike. Важно то, что вы создаете разные возможности для людей делать покупки в вашем бизнесе и синхронизируете все свои каналы для согласованности.

Ниже приведены идеи, с чего можно начать:

1- Используйте платформу управления запасами

Shopify Pos

Как упоминалось ранее, вам необходимо собирать все продажи из разных розничных каналов. Таким образом, вы получаете точные данные не только о ваших запасах и товарных запасах, но и о том, насколько хорошо продается каждый канал. Платформа инвентаризации значительно упрощает перечисление ваших продаж и управление вашими товарами.

Пример такой платформы: Узнать POS. Платформа также позволяет принимать различные формы оплаты, применять скидки и налоги, а также отправлять электронные письма или текстовые сообщения клиентам с квитанцией о покупке, и это лишь некоторые из них. Shopify POS работает лучше всего, если вы используете Shopify для своего сайта электронной коммерции (узнать больше о Shopify здесь). Однако вы также можете использовать платформу, если чувствуете себя комфортно.

2- Настройка кампаний с использованием автоматизации маркетинга

mailchimp маркетинг автоматизация

Трудно идти в ногу со своим розничным бизнесом, если вы планируете продавать свои услуги людям вручную по электронной почте или по телефону. Даже если вы планируете нанять кого-то, кто сделает эту работу за вас, этому человеку нужно больше, чем просто время и усилия, чтобы выполнить работу.

Инструмент автоматизации маркетинга делает для вас более удобным общение с людьми. Вам не придется печатать электронные письма один день за раз для отправки и определять, в какую часть вашей воронки продаж входят ваши лиды. С помощью инструмента автоматизации маркетинга вы можете заранее запланировать свои рассылки по электронной почте. Кроме того, вы можете точно профилировать всех своих потенциальных клиентов и клиентов, чтобы иметь более четкое представление о том, как заставить их снова совершить покупку.

Hubspot и Marketo - два самых известных программного обеспечения для автоматизации маркетинга на рынке. Однако, если вы только начинаете, MailChimp позволяет бесплатно собрать до 2,000 подписчиков. Оттуда вы можете настроить почтовые кампании, которые вы можете отслеживать и измерять, чтобы определить, как улучшить их эффективность.

Когда вы будете готовы перейти к функциям автоматизации маркетинга, MailChimp синхронизируется с платформами электронной коммерции, такими как Shopify и Magento, поэтому вы можете извлечь базу данных клиентов и использовать этот инструмент для управления своей воронкой продаж.

3- Превратите запросы в продажи с помощью службы поддержки

Zendesk

Служба поддержки клиентов предназначена не только для ответов на вопросы или вопросы, которые волнуют людей о вашем бизнесе. Вы можете использовать эту возможность, чтобы облегчить людям покупку товаров в вашем магазине, если не улучшить отношения с вашими защитниками. Возьмите этого большого поклонника Virgin Atlantic, который высказал свои опасения по поводу бренда в Twitter. Вместо того, чтобы уклоняться от проблемы, Служба поддержки Virgin вернулась чтобы не только облегчить проблему, но и заставить его почувствовать себя ценным и важным.

Построение хороших отношений с покупателями и потенциальными клиентами может принести только пользу вашему бренду. Поскольку люди в основном выражают свое разочарование в социальных сетях, вам нужно отслеживать их сообщения и устанавливать взаимопонимание с каждым из них. Упомянуть - это инструмент, который помогает выявить эти упоминания, чтобы вы могли прикоснуться к ним и улучшить отношения с ними.

Вам также необходимо подумать о том, чтобы людям было проще связаться с вами через Интернет или по телефону. Страницы с общими контактами уже недостаточно, поскольку не все проблемы, с которыми они сталкиваются в связи с вашим брендом, одинаковы. Поэтому такой инструмент, как Zendesk сделайте каналы коммуникации открытыми и доступными для людей и вашего бренда. Помимо онлайн-чата и звонков, вы можете создать базу знаний. Он позволяет вам задокументировать ответы на все вопросы, которые задают люди, чтобы ваша служба поддержки указала на них.

Заключение

Многие компоненты составляют эффективную многоканальную розницу. Вам также необходимо, чтобы ваш бизнес перешел от офлайн к онлайн и наоборот. Омниканальный подход к розничной торговле сам по себе является проблемой для вашего розничного магазина.

Однако, предлагая клиентам больше способов покупать у вас, усилия того стоят. В мире, где потребители диктуют, как вы должны им обслуживать, предоставление им многоканального опыта покупок помогает вашему бизнесу выиграть, это просто и понятно.

Читайте также:

Про Кристофера Яна Бенитеса

Кристофер Ян Бенитес - профессиональный внештатный автор, который предоставляет малым предприятиям контент, который привлекает их аудиторию и повышает конверсию. Если вы ищете высококачественные статьи обо всем, что связано с цифровым маркетингом, тогда он ваш парень! Не стесняйтесь сказать ему «привет» в Facebook, Google+ и Twitter.

Подключение: