Asistență pentru găzduire web explicată: Canale comune de servicii și cum se evaluează

Actualizat: 2022-09-19 / Articol de: Jerry Low

Relații Clienți la companiile de găzduire web poate fi o afacere „face sau sparge”. La un moment dat, vei avea nevoie de ajutorul lor. Viața poate fi un iad când te confrunți cu o echipă de asistență care nu răspunde sau nu ajută. 

Amintiți-vă că asistența pentru clienți nu este acolo doar pentru a rezolva problemele tehnice. Este posibil să aveți nevoie de ele și pentru servicii de facturare sau pur și simplu pentru consiliere, ca profesioniști care își desfășoară serviciul.

Diferite gazde web abordează asistența pentru clienți în mod diferit, de la un sistem de bilete la chat-uri live sau chiar asistență telefonică. 

Canale de asistență pentru clienți la diferite gazde web

Obține ajutor de la echipa de asistență potrivită

Majoritatea gazdelor web își împart echipele de asistență în diferite grupuri. Această împărțire se datorează, de obicei, că agenții de asistență pentru clienți pot avea seturi de abilități diferite. Contactarea echipei potrivite este esențială pentru a obține asistență promptă.

Principalele grupări pentru echipele de suport se încadrează în general în aceste categorii:

Exemplu - Cloudways asistența pentru clienți vine sub diferite forme, inclusiv chat live, sistem de bilete prin e-mail, canal privat Slack și asistență telefonică (vizitați online).

Suport tehnic

Echipele de asistență tehnică preiau aspectul mai practic al asistenței pentru clienți. Dacă site-ul dvs. are probleme tehnice sau pur și simplu trebuie să știți cum să realizați ceva, ei sunt cei care vă pot ajuta. Cel mai companii de gazduire web oferă asistență pentru clienți 24/7, deoarece site-urile web se pot defecta oricând. Unele lucruri pe care le fac includ;

  • Remediați problemele legate de hardware cu serverele
  • Rezolvați problemele de configurare a serverului
  • Consiliază clienții cu privire la problemele de performanță
  • Migrarea site-ului web

şi mai mult.

În unele cazuri, cum ar fi Găzduire VPS gestionată, echipa de suport tehnic este și mai importantă. Vă veți baza pe aceștia nu numai pentru asistență, ci și pentru a oferi întreținere și configurare continuă pentru serverul dvs.

Asistență pentru facturare

Dacă aveți nevoie de mai multe informații despre facturile de servicii, trebuie să procesați rambursări sau să faceți orice altceva legat de bani, oamenii din departamentul de facturare sunt cei care trebuie abordați. Uneori chiar au puterea de a lua decizii extraordinare cu privire la facturarea dvs., așa că fiți drăguți cu ei.

Consultanță în vânzări

Dacă simțiți că aveți nevoie de un plan de găzduire web mai bun sau de servicii suplimentare, agenții de vânzări sunt cei care trebuie contactați. Deoarece cunosc toate produsele companiei, vor fi în cea mai bună poziție pentru a vă sfătui cu privire la ceea ce este necesar. Fii precaut, totuși; nu toți vor avea în suflet interesele tale.

Am întâlnit niște angajați de consiliere în vânzări cu adevărat perspicace, dar și un număr corect care pur și simplu au făcut tot posibilul să facă mai multe vânzări. Gama de atitudini pe care le vei întâlni este garantat impresionantă.

Citește mai multe

Cunoașteți canalele de servicii pentru clienți disponibile

În general, clienții de găzduire web pot accesa cel puțin unul sau mai multe canale de asistență. Fiecare dintre acestea servește unui scop bun. De exemplu, o bază de cunoștințe bună este excelentă pentru autoservire și poate reduce dependența de echipa de asistență pentru clienți în unele cazuri.

Unele canale de asistență pe care le puteți întâlni includ:

Suport telefon

A2Hosting Suport telefon
Exemplu - A2 Hosting oferă suport telefonic pentru zeci de țări, inclusiv Statele Unite, Estonia, Spania, Finlanda, Regatul Unit, Grecia, Singapore, Polonia, Norvegia, Germania, Indonezia și multe altele (vizitați online).

Asistența telefonică este benefică dacă aveți probleme cu o problemă complexă sau urgentă. Reprezentanții vă pot oferi feedback imediat și asistență directă la telefon, indiferent de ora din zi sau de locul în care vă aflați în lume.

Cu toate acestea, multe gazde web de astăzi reduc asistența telefonică din cauza costurilor implicate. În multe cazuri, este pus la dispoziția clienților premium, cum ar fi cei care achiziționează locația de server în comun sau server dedicat hosting.

Sistemul de bilete

Exemplu – Puteți accesa Cloudways Suport prin sistemul de ticketing. Captura de ecran arată activitățile mele cu suportul lor de bilete din ultimii 2 ani (vizitați online).

Sistemul de ticketing este unul pe care îl veți întâlni adesea în găzduirea web. În esență, este un sistem de interogare-răspuns urmăribil. Mai întâi, trimiteți un formular care conține detaliile problemei. Tichetul trece apoi la suport tehnic, care lucrează la el, apoi răspunde.

Din păcate, deși eficientă, calitatea asistenței tehnice prin sistemele de bilete depinde de modul în care este configurat sistemul și de personalul de asistență care deservește biletele. Am văzut unele care te fac să repeți informații din nou și din nou - pur și simplu pentru că echipa de asistență este prea leneșă să citească traseul de informații din bilet.

Live chat

tmdhosting live chat
Exemplu - TMD Hosting oferă servicii pentru clienți și consiliere în vânzări prin intermediul unui sistem de chat live 24×7 (vizitați online).

Prima linie de apărare pentru toate zonele operaționale, suport live chat este de obicei orientat spre vânzări. În unele cazuri, aceștia pot oferi asistență tehnică de bază. Cu toate acestea, la fel ca asistența telefonică, asistența prin chat live este costisitoare. Astăzi, multe gazde web înlocuiesc agenții de chat live cu chatboți mai puțin utili.

Baza de cunoștințe / Întrebări frecvente / Tutoriale

Hostinger include sute de articole în baza lor de cunoștințe despre produse (vizitați online).

Acestea sunt culegeri de informații într-un format organizat. Gazda web va crea cât mai multe posibile pentru a permite clienților să rezolve problemele în mod independent. Cu toate acestea, mulți clienți preferă să contacteze serviciul pentru clienți, ceea ce face ca companiile de găzduire web să neglijeze uneori aceste canale.

Cu toate acestea, rețineți că unele companii de găzduire web au o documentație de auto-ajutor cu adevărat remarcabilă. A2 Hosting și Bluehost, de exemplu, oferă o documentație tehnică extinsă pentru multe dintre produsele lor de găzduire. Hostinger duce acest lucru și mai departe și include YouTube și webinarii ca parte a asistenței lor.

forumuri

Exemplu - InMotion hosting conduce un membru activ Forum La fata locului (Vezi aici).

Foarte puține companii de găzduire web oferă forumuri de asistență. Gazda web creează puținele disponibile, dar majoritatea sunt conduse de comunitate. Cu excepția cazului în care gazda web are o comunitate mare și de sprijin, majoritatea întrebărilor de pe aceste forumuri tind să rămână fără răspuns.

Gânduri finale despre asistența clienților pentru găzduire web

Asistența pentru clienți este locul în care cauciucul se întâlnește cu drumul. Când alegerea unui web gazdă, ar trebui să luați în considerare ce tipuri de asistență sunt disponibile și calitatea asistenței respective. 

Cauta recenzii de la alți clienți de găzduire pentru a afla cât de receptiv este furnizorul la problemele care apar. Dacă aveți o problemă complexă, este util să știți că există cineva informat care vă poate oferi asistență rapidă.

Citește mai multe

Despre Jerry Low

Fondator al WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - o recenzie de găzduire de încredere și utilizată de utilizatorii 100,000. Mai mult de 15 ani de experiență în web hosting, marketing afiliat, și SEO. Contributor la ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com și multe altele.