Undercover Experiment: Am întrebat companiile de hosting 28 pentru suport live chat

Actualizat: 2021-09-06 / Articol de: Jerry Low

Pentru suportul de găzduire - prefer conversațiile live prin apeluri telefonice deoarece:

  • Este mai ușor să vorbești despre probleme tehnice prin cuvinte, imagini și capturi de ecran
  • Conversațiile privind apelurile telefonice de peste mări sunt uneori mai puțin utile - în special când vorbim de termeni tehnici într-un accent străin.

Live chat-ul este, de asemenea, mai bun decât e-mail în opinia mea, pentru că (de obicei) rezolvă problemele dvs. la fața locului. În timp ce prin e-mail sau un sistem de ticketing, ar dura ore sau chiar zile pentru a rezolva o problemă mică.

În ultimele două luni, m-am dus sub acoperire și am contactat companiile 20 + prin intermediul sistemelor de chat live.

Ce am facut?

Testul a fost simplu.

Am vizitat site-ul fiecarei companii de hosting, am cerut sprijin prin intermediul sistemului lor live de chat si mi-am scris experienta intr-o foaie de calcul. De asemenea, a fost înregistrat timpul de așteptare pentru a obține un prim răspuns pentru fiecare sesiune.

Iată ce am descoperit

Rezultatele și observațiile mele sunt prezentate în tabelul următor.

Web HostNumăr de încercăriMed. Timp de așteptareMulțumit?Comentarii
A2 Hosting3-Nu am putut ajunge A2 Hosting personal de asistență prin chat live. Sistemul mi-a cerut să trimit un e-mail. Consultați imaginea-1 (mai jos) pentru referință.
AltusHost213 secRăspuns foarte rapid, întrebările mele au fost răspunse profesional. Experiență foarte bună în ansamblu.
Arvixe16 min 28 secTimp lung de așteptare, întrebările mele nu au primit răspuns complet și chatul a fost închis pe neașteptate. Experiență slabă - nu a deranjat pentru a doua încercare.
Un portocaliu mic25 min 25 secA luat un timp pentru a primi un răspuns, dar întrebările mele au fost răspunse profesional. Bine experiență în ansamblu.
B3 Hosting1-Nu a putut ajunge la personalul de asistență prin chat live. Sistemul a solicitat să trimit un e-mail în schimb. Vedeți imaginea-2 (de mai jos) pentru referință.
BlueHost12 min 2 secTimp de răspuns rezonabil, răspunsurile la întrebări au fost profesionale. O experiență bună în general.
BulwarkHost18Chat live a fost offline în timpul contactului. Vedeți imaginea-3 (de mai jos) pentru referință.
CoolHandle18Suportul de chat live nu este furnizat.
Paradigma crucială1-Suportul de chat live nu este furnizat.
Dot5 Hosting132 secRăspuns foarte rapid, întrebările mele au fost răspunse profesional. Experiență foarte bună în ansamblu.
DreamHost1-Chatul live a fost offline în timpul contactului. De asemenea, rețineți că utilizatorii trebuie să se autentifice înainte de a primi ajutor de la DreamHost suport prin chat live.
DTS-NET120 secRăspuns foarte rapid - nu prea mulțumit de sprijinul pe care l-am primit. Experiență medie.
eHost211 secRăspuns foarte rapid, întrebările mele au fost răspunse profesional. Experiență foarte bună în ansamblu.
Vacă grasă112 secRăspuns foarte rapid, întrebările mele au fost răspunse profesional. Experiență foarte bună în ansamblu.
GoDaddy115 secNu găsesc un buton de chat live la GoDaddy site-ul, dar oferă două numere locale (Malaezia) a apela. Am încercat unul dintre numere și apelul meu a fost preluat în 10 secunde. Din păcate, problemele mele au rămas nerezolvate după 10 minute petrecute la telefon. Personalul de asistență nu era foarte familiarizat cu propriul produs; Până la urmă am renunțat și am încheiat apelul telefonic.
GoGetSpace110 sec Doar suportul pentru vânzări este disponibil prin chat live, dar personalul de asistență a fost de ajutor și foarte informat. O experiență excelentă în ansamblu.
GreenGeeks120 secRăspuns foarte rapid, întrebările mele au fost răspunse profesional. Experiență foarte bună în ansamblu.
Host1Plus142 secRăspuns foarte rapid, întrebările mele au fost răspunse profesional. Experiență foarte bună în ansamblu.
HostColor18 min 5 secTimp de așteptare lungă. HostColor utilizează Skype în locul unui sistem de chat live pe site. Utilizatorii trebuie să adauge contactul Host Color în Skype înainte de comunicare.
HostGator44 minTimpul de răspuns a fost mult mai rapid când m-am conectat la mine HostGator cont. Experiență foarte bună în general.
HostMetro2-Nu a putut ajunge la personalul de asistență prin chat live. Sistemul a solicitat să trimit un e-mail în schimb. Vedeți imaginea-4 (de mai jos) pentru referință.
HostMonster14 min 20 secTimp de răspuns rezonabil, răspunsurile la întrebări au fost profesionale. O experiență bună în general.
HostPapa13 secRăspuns foarte rapid, întrebările mele au fost răspunse profesional. Experiență foarte bună în ansamblu.
InMotion hosting640 sec Răspuns foarte rapid. Am avut câteva probleme tehnice cu certificatul nostru SSL privat luna trecută (iunie 2017) și am vorbit cu InMotion hosting suport de mai multe ori. Personalul de asistență a fost întotdeauna gata să ajute și foarte eficient. Experiență excelentă în ansamblu.
Interserver113 secRăspuns foarte rapid, întrebările mele au fost răspunse profesional. Experiență foarte bună în ansamblu.
iPage11 min 10 secRăspuns foarte rapid, întrebările mele au fost răspunse profesional. Experiență foarte bună în ansamblu.
NetMoly1-Suportul de chat live nu este furnizat.
One.com15 min 40 secA luat un timp pentru a obține un răspuns, dar personalul de sprijin a fost foarte prietenos și de ajutor. O experiență bună în general.
SiteGround130 sec Răspuns foarte rapid, întrebările mele au fost răspunse profesional. Sistem de suport minunat de chat (vedeți capturile de ecran de mai jos) și personal de suport foarte util. O experiență excelentă în ansamblu.
WebHostFace225 sec Răspuns foarte rapid, întrebările mele au fost răspunse profesional. O experiență excelentă în ansamblu. Dat fiind faptul că WebHostFace plătește mai puțin de $ 2 / mo, compania mi-a surprins cu ajutorul excelentului suport live chat.
WP Motor22 sec O casetă de chat apare după 3 secunde când sunteți pe site. Am primit un răspuns instantaneu din caseta de chat, iar întrebările mele au primit răspuns profesional. Rețineți, totuși, utilizatorii trebuie să se autentifice la propria lor WP Motor cont pentru suport tehnic.

 

Numai tabelul spune jumătate din poveste

În acest experiment, există lucruri, cum ar fi autenticitatea și abilitățile de comunicare, pe care nu le pot cuantifica și pune la punct.

Unul dintre membrii personalului de la InMotion Găzduirea a detectat o problemă potențială cu contul meu (de care nu eram conștient și el ar fi putut pur și simplu să o ignor) în timpul sesiunii noastre de chat live și a luat inițiativa de a o rezolva.

Nikola N. de la SiteGround a avut un mare simț al umorului și a fost distractiv să vorbească cu el.

WP Engine a trimis un e-mail de urmărire a doua zi pentru a vă asigura că problema mea a fost rezolvată.

Și, pentru unele companii, puteți simți că sunt bine pregătite și binevenite la întrebări de chat live. De exemplu, un buton de chat live este disponibil în partea de sus a fiecărei pagini a BlueHostsite-ul lui. Același lucru este valabil și pentru InMotion Gazduire, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgator și SiteGround.

Aceste lucruri mici sunt importante, dar nu pot fi cuantificate și evaluate în tabelul de mai sus.

Castigatorii

Există cinci companii care ies în evidență față de restul și au făcut impresii grozave: SiteGround, InMotion Gazduire, Web Host Face, WP Engine și Go Get Space.

Următoarele capturi de ecran oferă detalii suplimentare despre sesiunile de chat live cu unele dintre aceste companii.

De asemenea, puteți afla mai multe în recenziile noastre aprofundate SiteGround, InMotion hosting, Web Host Face, WP Motor, și Mergeți în spațiu.

SiteGround - Cel mai bun sistem de asistență pentru chat live

Primul ecran SiteGround mi-a arătat imediat după ce am cerut un suport live de chat. Semnul mare de inimă ma făcut să mă simt bine primit imediat.
Cererea mea a fost prezentă în 30 secunde, iar întrebările mele au fost primite în mai puțin de 3 minute. Rețineți că puteți afla mai multe despre persoana cu care discutați vizualizând profilul personalului. În acest exemplu, vorbeam cu un tip tare numit Nikola N. Atingerea umană din sistemul de chat live al SiteGround a îmbunătățit experiența generală.
Am fost redirecționat (ă) la o pagină de evaluare după terminarea chatului.

WP Engine - Suport de chat live pro-activ

Image-4: La câteva secunde după ce am aterizat pe site-ul WP Engine, a apărut o mică casetă de chat în partea dreaptă jos a ecranului meu.
Image-5: Am lansat un chat, am primit un răspuns imediat din partea angajatului WP Engine, Maurice Onayemi, iar întrebările mele au fost răspunse într-un mod profesionist. Întregul proces a fost neted și foarte ușor.

WebHostFace - Găzduire ieftină, suport remarcabil de chat live

Prețul mai mare de găzduire nu înseamnă răspunsuri mai rapide sau mai bune la chatul live. Doar pentru că plătiți mai mult nu înseamnă că veți obține o viteză de răspuns mai bună la asistența prin chat live. Mulți servicii de gazduire acea taxă mai mică de 5 USD/lună a avut rezultate bune în experimentul meu.

De exemplu, WebHostFace costă o singură dată $ 1.63 (planurile Face Extra), însă experiența mea cu ajutorul live chat-ului a fost deosebită.

Captură de ecran a înregistrării live chat de la WebHostFace. Solicitările mele de chat au fost primite în câteva secunde, iar întrebările mele au fost răspunsate profesional. Experiența generală cu personalul de asistență web gazdă a fost excelentă.

Suport Live Chat nu este disponibil

Înainte de a trage concluzii, aveți două lucruri pe care trebuie să le țineți cont:

  1. Locuiesc în Malaezia, fus orar GMT +8. Ora mea obișnuită de contact în acest experiment este între orele 2 și 5 după-amiaza, care este miezul nopții în Statele Unite. Nu cred că este corect să vă așteptați la asistență instantanee prin chat live la miezul nopții – mai ales dacă aveți de-a face cu companii de găzduire mai mici.
  2. Chat-ul live nu este singurul mod în care companiile de găzduire oferă sprijin astăzi. Adesea, utilizatorii pot beneficia de asistență post-vânzare prin e-mail, telefon și social media. În afară de GoDaddy în acest caz, încă nu am încercat să suport telefonul în acest experiment.
  3. Pentru A2 Hosting - asta mi-a spus Lori după ce a citit și a editat postarea mea

Folosesc A2 Hosting și întotdeauna le trimit prin e-mail. Niciodată n-am avut nicio problemă pentru ca ei să mă întorc în câteva minute, dar nu am avut niciodată o problemă care să necesite multă întoarcere și întoarcere de care aveam nevoie printr-un Live Chat, așa că a fost interesant că ei au fost nu manevrezi asta.

Image-1: Nu am putut să primesc asistență A2 Hosting prin chat live și mi s-a recomandat să trimit un e-mail în schimb.
Image-2: Nimeni nu a răspuns la cererea mea de chat la B3. Panoul de chat mi-a cerut în schimb adresa de e-mail.
Image-3: Sistemul Live Chat BulwarkHost a fost deconectat atunci când m-am întins.
Image-4: Toate departamentele de la HostMetro erau offline la momentul contactului.

Sper că acest post este util pentru cei care caută o gazdă web. Asigurați-vă că, de asemenea, verificați recenziile noastre în profunzime pentru mai multe detalii.

Despre Jerry Low

Fondator al WebHostingSecretRevealed.net (WHSR) - o recenzie de găzduire de încredere și utilizată de utilizatorii 100,000. Mai mult de 15 ani de experiență în web hosting, marketing afiliat, și SEO. Contributor la ProBlogger.net, Business.com, SocialMediaToday.com și multe altele.