Empresa: Tidio
Historial: O Tidio é uma ferramenta abrangente de suporte ao atendimento ao cliente. O objetivo é ajudar as empresas a estruturar e automatizar seus processos de suporte. Além dos recursos convencionais, como bate-papo ao vivo e tickets de suporte, o Tidio se integra bem a serviços externos. Você pode usá-lo com o Facebook Messenger, Instagram e muito mais.
Preço Inicial: Gratuito – $ 240.83 / mês
Moeda: Dólar
Visite Online: https://www.tidio.com/
Resumo da Análise e Classificações
A Tidio desenvolveu bem seus planos de preços e o custo é facilmente acessível em cada nível. Empresas menores podem usar o plano gratuito para experimentar antes de passar para um plano pago. Mais importante ainda, você não está limitado apenas a chatbots e pode oferecer aos clientes um pacote de suporte abrangente que causará inveja até mesmo nas maiores empresas.
Quem deve usar o Tidio?
O Tidio é adequado para muitos casos de uso graças a um sistema de preços em várias camadas. O nível gratuito pode oferecer suporte a pequenas empresas que desejam começar a se interessar por melhorias no suporte ao cliente. Mesmo os blogs não comerciais podem experimentá-lo indefinidamente sem nenhum custo. Também é escalável para cima e pode suportar até mesmo as empresas mais proeminentes. Recomendamos o Tidio para qualquer Comércio Eletrónico ou loja online.
Vantagens
Prós: O que eu gosto no Tidio
1. Processo de integração tranquilo
As ferramentas online são tão comuns hoje em dia que a maioria dos desenvolvedores transformou a integração em um processo refinado, e o Tidio não é exceção. O sistema cumprimenta seu primeiro login com um assistente de configuração. Isso orienta você em algumas etapas simples para configurar seu site.
No entanto, ao contrário de algumas ferramentas, o Tidio permite pular o Wizard e ir direto para o seu painel. Você pode visitar o sistema antes de voltar ao Assistente para configurar as coisas. Embora isso possa não parecer muito, é melhor do que adotar uma abordagem do tipo “do meu jeito ou na estrada” com os clientes.
2. Design amigável
O painel principal do Tidio é mais ou menos um resumo compacto de tudo o que é importante. Você verá estatísticas vitais, como leads adquiridos, visitantes atendidos e outros dados essenciais. É apenas o suficiente para ser informativo sem fazer você se sentir sobrecarregado.
Além dessas informações, o Tidio também inclui notificações como tarefas inacabadas. Você também obtém um feed de notícias resumido que recomendará alguns artigos que podem ajudar sua empresa a fazer as coisas com mais eficiência.
3. Vários tipos de chatbots disponíveis
Os chatbots são a âncora central do Tidio. É nessa área que ele se distingue da maioria dos outros provedores de chatbot. Em vez de forçá-lo a criar chatbots com script, você também pode usar seus chatbots com inteligência artificial se estiver no plano Tidio+. No entanto, esse plano é caro, portanto, a maioria das pequenas empresas provavelmente usará chatbots com script.
Mas não se desespere, pois o Tidio oferece uma ampla gama de opções de “início rápido” para seus chatbots. Você pode criar vários deles, cada um com uma tarefa específica. Por exemplo, existem chatbots padronizados para tudo, desde perguntas frequentes a marketing e boas-vindas a novos visitantes.
Os modelos disponíveis também são bastante detalhados, com modelos de nicho para imóveis, restaurantes e muito mais. E, claro, os chatbots também são totalmente personalizáveis.
4. O bate-papo ao vivo permite contato direto OperaTor Support
Em vez de arriscar com 100% de uso do chatbot, o Tidio também permite suporte ao Live Chat. Ele ainda oferece bate-papo operafornecedores com ferramentas abrangentes para tornar as conversas com os clientes mais rápidas e simplificadas.
Chat operators obtêm acesso a respostas enlatadas que podem obter rapidamente com alguns atalhos. Eles também podem enviar anexos e notificações quando estiverem off-line, visualizar clientes digitando em tempo real e muito mais.
Há também um grau razoável de localização, pois você pode conversar com os clientes no idioma nativo do navegador.
5. O sistema de bilhética fornece suporte de 2ª linha
O que você não pega com chat ao vivo ou chatbots pode ser rapidamente embaralhado Sistema de bilhética do Tidio. Normalmente, o suporte de tíquetes e os chatbots vêm como serviços separados. Com o Tidio, tudo vem em um único pacote.
Este suporte aprofundado permitirá que você dê uma resposta muito melhor aos clientes que precisam de ajuda em qualquer coisa, seja vendas, dúvidas ou mesmo suporte pós-venda.
6. Integra-se com as principais plataformas externas
Tidio é compatível com plataformas populares de comércio eletrônico como Shopify, WooCommerce, Magento, e mais. Também funciona com plataformas que não são de comércio eletrônico, como o Facebook Messenger, MailChimpe Zapier.
Essa ampla compatibilidade significa que o Tidio se encaixa bem na pilha de tecnologia de qualquer empresa. Você não precisa gerenciá-lo como um produto independente. Uma das integrações essenciais no repertório do Tidio é, claro, Google Analytics.
7. Mensagens Unificadas
Até agora, destacamos os vários recursos de bate-papo do Tidio, mas o melhor ainda está por vir. Você não precisa microgerenciar tudo. Os recursos de bate-papo do Tidio por e-mail, messenger, Instagram e bate-papo ao vivo são unificados em uma única interface.
Você não precisa ficar alternando telas ou aplicativos para acessar todos os seus serviços de suporte. Isso o torna altamente conveniente, especialmente para empresas menores com menos recursos para dedicar a esses serviços.
Contras: O que eu não gosto no Tidio
1. Base de conhecimento somente em inglês
Embora o Tidio possa localizar vários idiomas em respostas automáticas de bate-papo, isso é o máximo que os recursos de idioma alcançam. A documentação de suporte, as perguntas frequentes e a base de conhecimento estão disponíveis apenas em inglês.
Você precisará localizar o treinamento para oferecer suporte a falantes não nativos de inglês no uso do serviço. No entanto, embora isso seja inconveniente, é compreensível que a maioria desses serviços também seja universalmente em um único idioma.
2. A capacidade multissite pode ser desvantajosa
O Tidio pode trabalhar com mais de um site com uma única conta. Embora isso ajude a manter as coisas em uma única plataforma, a mistura de mensagens pode ser confusa no início. Leva algum tempo para alguém gerenciar esse recurso adequadamente.
Pense nisso como usar um smartphone multi-sim e receber chamadas e mensagens no mesmo dispositivo de duas fontes. Alguma aclimatação é necessária e, mesmo assim, alguns nunca se acostumarão a essa forma de trabalhar.
Planos e preços do Tidio
Tidio vem com quatro planos e preços diferentes. Começa com um plano gratuito que qualquer pessoa pode usar. Pense nisso como uma avaliação ilimitada que não requer o uso de cartão de crédito. O problema é que o nível gratuito só permite que você use chatbots para atender 50 clientes únicos por mês. Mesmo para o menor negócio, isso é bastante improvável.
O próximo nível é bastante acessível, no entanto. O nível do Communicator custa apenas US$ 12.66/mês se você pagar anualmente. Com isso, você pode usar chatbots para conversas ilimitadas e oferecer serviços de Live Chat com até cinco operatores.
O plano mais caro do Tidio é exclusivamente para organizações maiores e inclui ferramentas poderosas como chatbots de IA e um número ilimitado de agentes de suporte ao Live Chat. Este plano é provável para os grandes sites de comércio eletrônico que estão cunhando dinheiro.
Eu diria que os planos Communicator ou Chatbots serão suficientes para a maioria das empresas, até mesmo sites típicos de comércio eletrônico ou lojas online.
Alternativas ao Tidio
Os compradores da Internet estão ficando mais exigentes e o Tidio pode não conseguir atender a todas as necessidades do cliente. Felizmente, não faltam alternativas no mercado quando se trata de ferramentas de atendimento ao cliente.
Zendesk a serviço
Zendesk é uma plataforma de serviço de suporte ao cliente altamente reconhecida que abrange muitas áreas. Felizmente, ele divide os recursos para que você possa obter o segmento de suporte como um serviço independente. No entanto, mesmo assim, é um pouco caro – definitivamente custando mais do que o Tidio.
A diferença está principalmente nas características, com Zendesk oferecendo uma linha mais abrangente graças à maturidade do produto e ao preço mais alto. Você obtém mais potencial de integração, melhor automação e até gerenciamento de fluxo de trabalho. ZenDesk para o serviço começa em $ 49/mês.
Freshdesk / Freshchat por Freshworks
Freshworks é o oposto de Zendesk e vem em uma forma cada vez mais despojada. Para compensar o que o Tidio oferece, você deve se inscrever em dois produtos Freshworks diferentes. Freshdesk ajuda com os serviços de apoio regulares, enquanto Freshchat concentra-se nos recursos do chatbot.
No entanto, embora isso possa parecer inconveniente, cada produto oferece maior profundidade do que o que vem com o Tidio. Por exemplo, o Freshchat é totalmente multilíngue e automatizado, com recursos de interrogação de aplicativos muito melhores. Tanto o Freshdesk quanto o Freshchat são gratuitos.
Veredicto: Vale a pena tentar o Tidio?
Como o Tidio oferece um plano gratuito, não custa nada experimentá-lo. No entanto, não espere poder usar esse plano gratuito de maneira eficaz. Seria melhor embarcar com o plano gratuito e usar o tempo ilimitado para configurar e testar vários chatbots antes de passar para um plano pago para operauso tradicional.
Comparado com a maioria dos outros serviços exclusivos do Chatbot, o Tidio leva as coisas para o próximo nível e cria muito mais profundidade no suporte ao cliente. Dado o quão exigente é o comprador moderno da Internet, você precisará desse nível maior de contato para ter sucesso.
Visite o Tidio para saber mais.
