Para suporte de hospedagem - prefiro bate-papos ao vivo por telefone porque:
- É mais fácil falar sobre problemas técnicos por meio de palavras, imagens e capturas de tela
- As conversas em telefonemas no exterior são menos úteis às vezes - especialmente quando se fala de termos técnicos com um sotaque estrangeiro.
O suporte de bate-papo ao vivo também é melhor do que o e-mail, na minha opinião, porque (geralmente) resolve seus problemas no local. Considerando que, com o e-mail ou um sistema de bilhetagem, levaria horas ou até dias para resolver um pequeno problema.
Nos últimos dois meses, eu fui disfarçado e contatei as empresas de hospedagem 20 + através de seus sistemas de bate-papo ao vivo.
O que eu fiz?
O teste foi simples.
Visitei o site de cada empresa de hospedagem, pedi suporte por meio do sistema de bate-papo ao vivo e escrevi minha experiência em uma planilha. Além disso, o tempo de espera para obter uma primeira resposta para cada sessão foi registrado.
Aqui está o que eu descobri
Os resultados e minhas observações estão na tabela a seguir.
| Fornecedores de Hospedagem | Número de tentativas | Média Tempo de espera | Satisfeito? | Observações |
|---|---|---|---|---|
| A2 Hosting | 3 | - | não consegui chegar A2 Hosting equipe de suporte via chat ao vivo. O sistema solicitou que eu enviasse um e-mail em vez disso. Veja a imagem-1 (abaixo) para referência. | |
| AltusHost | 2 | 13 s | Resposta muito rápida, minhas perguntas foram respondidas profissionalmente. Muito boa experiência em geral. | |
| Arvixe | 1 | 6 min 28 sec | Longo tempo de espera, minhas perguntas não foram totalmente respondidas e o chat foi encerrado inesperadamente. Má experiência - não se preocupou com a segunda tentativa. | |
| Uma laranja pequena | 2 | 5 min 25 sec | [tamanho do círculo do ícone=12] | Demorou um pouco para obter uma resposta, mas minhas perguntas foram respondidas profissionalmente. Ok experiência geral. |
| Hospedagem B3 | 1 | - | Não é possível alcançar a equipe de suporte pelo bate-papo ao vivo. O sistema solicitou que eu enviasse um email em seu lugar. Veja image-2 (abaixo) para referência. | |
| BlueHost | 1 | 2 min 2 sec | Tempo de resposta razoável, perguntas respondidas profissionalmente. Boa experiência em geral. | |
| BulwarkHost | 1 | 8 | O bate-papo ao vivo estava off-line durante o contato. Veja image-3 (abaixo) para referência. | |
| CoolHandle | 1 | 8 | [tamanho do círculo do ícone=12] | Suporte ao chat ao vivo não fornecido. |
| Crucial Paradigma | 1 | - | [tamanho do círculo do ícone=12] | Suporte ao chat ao vivo não fornecido. |
| Dot5 Hospedagem | 1 | 32 s | Resposta muito rápida, minhas perguntas foram respondidas profissionalmente. Muito boa experiência em geral. | |
| DreamHost | 1 | - | O chat ao vivo estava offline durante o contato. Além disso, observe que os usuários precisam fazer login antes de obter ajuda de DreamHost suporte de bate-papo ao vivo. | |
| DTS-NET | 1 | 20 s | [tamanho do círculo do ícone=12] | Resposta muito rápida - não muito feliz com o suporte que recebi. Experiência média. |
| eHost | 2 | 11 s | Resposta muito rápida, minhas perguntas foram respondidas profissionalmente. Muito boa experiência em geral. | |
| Vaca gorda | 1 | 12 s | Resposta muito rápida, minhas perguntas foram respondidas profissionalmente. Muito boa experiência em geral. | |
| GoDaddy | 1 | 15 s | [tamanho do círculo do ícone=12] | Não consigo encontrar um botão de chat ao vivo no GoDaddy site, mas eles fornecem dois números locais (Malásia) para ligar. Tentei um dos números e minha ligação foi atendida em 10 segundos. Infelizmente, meus problemas permaneceram sem solução após 10 minutos ao telefone. A equipe de suporte não estava muito familiarizada com seu próprio produto; Acabei desistindo e encerrei a ligação. |
| GoGetSpace | 1 | 10 s | Apenas o suporte de vendas está disponível via bate-papo ao vivo, mas a equipe de suporte foi prestativa e muito experiente. Excelente experiência em geral. | |
| GreenGeeks | 1 | 20 s | Resposta muito rápida, minhas perguntas foram respondidas profissionalmente. Muito boa experiência em geral. | |
| Host1Plus | 1 | 42 s | Resposta muito rápida, minhas perguntas foram respondidas profissionalmente. Muito boa experiência em geral. | |
| HostColor | 1 | 8 min 5 sec | [tamanho do círculo do ícone=12] | Longo tempo de espera. A HostColor usa o Skype em vez de um sistema de bate-papo ao vivo no local. Os usuários precisam adicionar o Host Color no contato do Skype antes da comunicação. |
| HostGator | 4 | 4 minutos | O tempo de resposta foi muito mais rápido quando entrei no meu HostGator conta. Muito boa experiência em geral. | |
| HostMetro | 2 | - | Não é possível alcançar a equipe de suporte pelo bate-papo ao vivo. O sistema solicitou que eu enviasse um email em seu lugar. Veja image-4 (abaixo) para referência. | |
| HostMonster | 1 | 4 min 20 sec | [tamanho do círculo do ícone=12] | Tempo de resposta razoável, perguntas respondidas profissionalmente. Boa experiência em geral. |
| HostPapa | 1 | 3 s | Resposta muito rápida, minhas perguntas foram respondidas profissionalmente. Muito boa experiência em geral. | |
| InMotion Hosting | 6 | 40 s | Resposta muito rápida. Estávamos tendo alguns problemas técnicos com nosso SSL certificado no mês passado (junho de 2017) e conversei com InMotion Hosting suporte várias vezes. As equipes de suporte estavam sempre prontas para ajudar e muito eficientes. Excelente experiência geral. | |
| Interserver | 1 | 13 s | Resposta muito rápida, minhas perguntas foram respondidas profissionalmente. Muito boa experiência em geral. | |
| iPage | 1 | 1 min 10 sec | Resposta muito rápida, minhas perguntas foram respondidas profissionalmente. Muito boa experiência em geral. | |
| NetMoly | 1 | - | [tamanho do círculo do ícone=12] | Suporte ao chat ao vivo não fornecido. |
| One.com | 1 | 5 min 40 sec | Demorou um pouco para obter uma resposta, mas a sua equipe de apoio foi muito simpática e prestativa. Boa experiência em geral. | |
| SiteGround | 1 | 30 s | Resposta muito rápida, minhas perguntas foram respondidas profissionalmente. Awesome chat support system (veja screenshots abaixo) e equipe de suporte muito útil. Excelente experiência em geral. | |
| WebHostFace | 2 | 25 s | Resposta muito rápida, minhas perguntas foram respondidas profissionalmente. Excelente experiência em geral. Como o WebHostFace está cobrando menos de US $ 2 / mês, a empresa me surpreendeu com o excelente suporte a chat ao vivo. | |
| WP Engine | 2 | 2 s | Uma caixa de bate-papo aparece após 3 segundos você está no site. Recebi uma resposta instantânea na caixa de bate-papo e minhas perguntas foram respondidas profissionalmente. Observe, entretanto, que os usuários precisam fazer login em seus WP Engine conta para suporte técnico. |
A mesa só conta metade da história
Neste experimento, há coisas, como autenticidade e habilidades de comunicação, que não posso quantificar e classificar.
Um dos funcionários da InMotion Hosting detectou um possível problema com minha conta (que eu não estava ciente e ele poderia simplesmente ter ignorado) durante nossa sessão de bate-papo ao vivo e tomou a iniciativa de resolvê-lo.
Nikola N. da SiteGround tinha um grande senso de humor e foi divertido conversar com ele.
WP Engine enviei um e-mail de acompanhamento no dia seguinte para ter certeza de que meu problema foi resolvido.
E, para algumas empresas, você pode sentir que elas estão bem preparadas e recebem perguntas de bate-papo ao vivo. Por exemplo, um botão de bate-papo ao vivo está disponível no topo de cada página do site da BlueHost. O mesmo vale para InMotion Hosting, WebHostFace, Host1Plus, HostPapa, Hostgatore SiteGround.
Essas pequenas coisas são importantes, mas não podem ser quantificadas e classificadas na tabela acima.
[ícone mais-sinal] Os Vencedores
Existem cinco empresas que se destacam das demais e causaram ótimas impressões: SiteGround, InMotion Hosting, Fornecedores de Hospedagem Cara, WP Engine, e Go Get Space.
As capturas de tela a seguir fornecem mais detalhes sobre minhas sessões de bate-papo ao vivo com algumas dessas empresas.
Você também pode aprender mais em nossas análises detalhadas sobre SiteGround, InMotion Hosting, Face do host da Web, WP Enginee Vá e ganhe espaço.
SiteGround - O melhor sistema de suporte por chat ao vivo
WP Engine – Suporte pró-ativo por chat ao vivo
WebHostFace - Hospedagem de baixo custo, excelente suporte para chat ao vivo
O preço mais alto de hospedagem não é igual a respostas de bate-papo ao vivo mais rápidas ou melhores. Só porque você paga mais, não significa que você terá uma melhor velocidade de resposta no suporte ao chat ao vivo. Muitos serviços de hospedagem que cobram menos de $ 5 / mo tiveram bom desempenho em meu experimento.
Por exemplo, o WebHostFace custa $ 1.63 (planos Face Extra) por mês, mas minha experiência com o suporte ao bate-papo ao vivo foi excelente.
Suporte ao bate-papo ao vivo indisponível
Antes de tirar qualquer conclusão disso, há duas coisas que você precisa ter em mente:
- Eu moro na Malásia, GMT + 8. Meu tempo de contato habitual nessa experiência é de 2 para 5 horas da tarde, que é meia-noite nos Estados Unidos. Eu não acho justo esperar suporte instantâneo ao bate-papo ao vivo à meia-noite - especialmente se você estiver lidando com empresas de hospedagem menores.
- O bate-papo ao vivo não é a única maneira de as empresas de hospedagem fornecerem suporte hoje. Freqüentemente, os usuários podem obter suporte pós-venda por e-mail, telefone e também pelas mídias sociais. Exceto por GoDaddy neste caso, ainda não experimentei o suporte por telefone nesta experiência.
- Escolha A2 Hosting – isso é o que Lori me disse depois que ela leu e editou meu post
eu uso A2 Hosting e sempre apenas envie um e-mail para eles. Eu nunca tive um problema com eles me retornando em poucos minutos, mas nunca tive um problema que exigisse muitas idas e vindas que eu precisaria por meio de um bate-papo ao vivo, então foi interessante que eles não está cuidando disso.
Espero que este post seja útil para aqueles que estão procurando por um host. Certifique-se de que você também confira nossas revisões de hospedagem em profundidade para mais detalhes.
