O gerenciamento de chamadas de clientes, a condução de chamadas em conferência, o rastreamento da duração das chamadas e o envio de faxes online e mensagens de texto em massa diariamente precisam de uma conexão estável. O melhor Voz sobre Protocolo de Internet (VOIP) Os provedores podem ajudá-lo a tornar essas tarefas mais fáceis e confiáveis.
No entanto, há uma infinidade de coisas a considerar ao selecionar um provedor de serviços VOIP. Embora um provedor possa ser adequado para um ambiente de trabalho remoto, ele pode precisar de ajuda para suportar o tráfego pesado de uma interface de escritório.
Aqui estão alguns dos melhores serviços VOIP que oferecem excelentes recursos de gerenciamento e uso.
1. Nextiva
Nextiva é a solução perfeita se você estiver considerando um caminho de comunicação baseado em nuvem para seus funcionários. O Nextiva tem um pacote cheio de recursos que facilitam o compartilhamento e a comunicação. Para começar, oferece chamadas ilimitadas para os EUA ou Canadá e permite que você veja os contatos disponíveis no momento. O Nextiva também mantém filas de chamadas em dias de maior movimento.
Por que Nextiva?
A plataforma de serviços também ajuda no gerenciamento central de comunicação e dados e garante o feedback do cliente. Você pode obter todos os detalhes do cliente quando ele ligar, obter uma visualização em tempo real e acompanhar a qualidade das interações. Juntamente com o roteamento e encaminhamento de chamadas, a plataforma oferece suporte a recursos de fax e SMS online e permite gravar saudações profissionais. Os planos mensais para o serviço começam em US$ 1.99/mês e incluem uma avaliação gratuita de 30 dias.
Nextiva prós e contras
Vantagens
- Custo-benefício
- Amigo do utilizador
- Inúmeras funcionalidades nos planos básicos
- Serviços baseados em nuvem
Desvantagens
- Videoconferência não disponível no plano básico ou teste gratuito.
- As plataformas de desenvolvedor são difíceis de acessar.
2. Vá para Conectar
Ir para conectar combina o sistema PBX, GoToMeeting e LastPass hospedado por Jive. A plataforma oferece mensagens, correio de voz virtual, um centro de suporte e recursos de videoconferência. Ele também oferece chamadas internacionais gratuitas e vê até 25 feeds de vídeo. A plataforma permite uma configuração de reunião de conferência confiável que pode durar um período de tempo indefinido.
Por que GotoConnect?
A plataforma de serviço garante SLAs de 99% de tempo de atividade e inclui planos de discagem personalizáveis. Você também obtém recursos de arrastar e soltar para rotear chamadas e fluxos de chamadas para criar padrões visuais para horas pós-atendimento. Os recursos incluem análise de chamadas e permitem portar números e transferir chamadas para outros dispositivos. Os planos começam em US$ 12/mês com uma chamada de avaliação gratuita de 14 dias.
Prós e contras do GotoConnect
Vantagens
- Oferece criptografia de ponta a ponta
- Os recursos permanecem os mesmos em todos os planos
- Integre-se com soluções de terceiros como Slack, Marketo e Microsoft Teams.
Desvantagens
- A plataforma não é baseada em nuvem.
3. RingCentral
MVP do RingCentral, anteriormente conhecido como RingCentral Office, é um multifuncional fantástico para todos os tipos de negócios em todos os setores. É uma plataforma de PBX baseada em nuvem que cobre todos os recursos usados rigorosamente por organizações em crescimento, como software de vídeo, ferramentas de colaboração e até recursos de IA.
Por que RingCentral?
O RingCentral tem um dos melhores planos básicos e é popular entre as pequenas e médias empresas, oferecendo chamadas de voz e vídeo ilimitadas, números locais e gratuitos gratuitos e 1500 minutos gratuitos.
A plataforma de serviço oferece inúmeros recursos avançados para configurações de telefone do escritório. Você pode encaminhar chamadas, hospedar mais de 100 participantes durante reuniões on-line, compartilhar arquivos on-line, gerenciar fluxos de entrada e saída de faxes on-line e obter suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. A cereja no topo, você desfrutará de chamadas de vídeo com qualidade HD, VoIP móvel responsivo e 99% de tempo de atividade. As assinaturas começam em US$ 29.99/mês com um período de avaliação de 15 dias.
Prós e contras do RingCentral
Vantagens
- Fácil de usar
- Numerosos para acomodar as necessidades variadas das empresas
- Integração de CRM
Desvantagens
Nada! É uma excelente solução VoIP.
4. gafanhoto
Gafanhoto é um ótimo serviço de VoIP para pequenas e médias empresas que podem não ter recursos maiores para investir em hardware de VoIP. Você pode acessar facilmente uma configuração de software de PBX com o Grasshopper que vincula ramais a números de telefone atuais. As empresas exigem apenas um número de telefone ativo, aparelhos e uma conexão estável à Internet.
Por que o Grasshopper?
Além disso, a plataforma permite que você visualize as interações de negócios nos canais e receba chamadas usando um desktop. Você pode converter correios de voz em texto, gravar saudações profissionais, responder por meio de uma mensagem de texto usando um número comercial, encaminhar ou rotear chamadas, enviar faxes como anexos em PDF em e-mails e muito mais. As assinaturas começam em US$ 26/mês com uma avaliação gratuita de 7 dias.
Prós e contras do gafanhoto
Vantagens
- Instalação fácil
- Estrutura de cobrança acessível
Desvantagens
- Não inclui nenhum recurso moderno como mencionado para os outros
- Nenhuma análise disponível
5. Vonage
Vonage é um robusto para ambos os segmentos comerciais e residenciais de VoIP. Devido à sua vasta experiência na indústria, teve o potencial de desenvolver e melhorar vários atributos que os novos jogadores ainda estão tentando dominar.
Por que Vonage?
A Vonage fornece uma ampla variedade de interfaces de software de terceiros, principalmente o Salesforce, e até oferece suporte a empresas que desejam criar aplicativos personalizados que se integram à plataforma. Além disso, você desfruta de uma confiabilidade global de 99.999%, juntamente com recursos avançados, como conexão virtual de desktop ou aplicativos móveis e assim por diante. As assinaturas começam em US$ 13/mês com uma avaliação gratuita de 14 dias.
Vonage prós e contras
Vantagens
- Muitos recursos para usuários e administradores
- Agenda videoconferências a partir de calendários
- Permite compartilhamento ilimitado de texto da equipe
- Recepcionista virtual baseada em IA
- Integra-se com Salesforce, Office 365, ZohoCRM, Microsoft Team, G Suite, Microsoft Dynamics, etc.
Desvantagens
- Precisa de várias etapas para importar contatos
- Custos extras para recursos adicionais
Coisas a considerar ao procurar serviços VoIP
Selecionar o melhor serviço VoIP para o seu negócio em expansão é uma das etapas para configurar um local de trabalho. Mas a questão é: o que você deve anotar ao avaliar um provedor de serviços VoIP e como fazer isso?
Aqui estão alguns itens de caixa de seleção para você;
1. Entenda suas necessidades de negócios
A escolha dos melhores serviços VOIP depende muito das necessidades do seu negócio. Você precisa de vários recursos avançados, como integração de CRM e análise de chamadas? Ou você precisa de planos acessíveis com recursos regulares? Isso o ajudará a chegar a uma conclusão.
2. Decida se você precisa de hardware VoIP com seu serviço VoIP
Os serviços VoIP vêm com taxas de assinatura mensal, mas isso normalmente não inclui o hardware necessário. Isso não é um problema se você tiver equipamento pronto para VoIP. Caso contrário, esteja preparado para desembolsar mais para comprar ou emprestar o equipamento necessário.
3. Liste os recursos que você deseja versus aqueles que você precisa
Comece anotando rapidamente os recursos de VoIP de que você precisa. Pode incluir funcionalidades para simplificar os requisitos de comunicação empresarial do dia-a-dia. Ou pode ser correio de voz digital, recurso de áudio para texto para trabalhar com viva-voz, recepcionista virtual e assim por diante. Além disso, certifique-se de comparar seu orçamento com os requisitos especiais de VoIP dos funcionários. O bom dos telefones VoIP sem fio é que eles oferecem mais flexibilidade à sua empresa.
4. Compare as ofertas de VoIP
Sempre compare prestadores de serviços. Você não deve apressar sua decisão e acabar selecionando um serviço VoIP inadequado para sua empresa. Além disso, a comparação de compras pode ajudar a economizar seus preciosos dólares.
5. Verifique o nível de segurança dos serviços VoIP
Com entradas e saídas contínuas de dados ao longo do dia, um único alcance de dados pode derrubar todo o seu negócio. É imperativo garantir que o serviço VoIP escolhido tenha recursos de segurança e privacidade de alto nível. Evite serviços telefônicos VoIP que tenham um histórico de segurança e privacidade insatisfatório.
6. Verifique o Atendimento ao Cliente
Se você se juntar a uma empresa de VoIP que oferece serviços fantásticos, mas tem atendimento ao cliente abaixo da média, logo ficará irritado. Você terá dificuldade em obter as respostas de que precisa, quer tenha uma pergunta sobre facturação, deseja relatar um problema ou precisa de ajuda para integrar novos funcionários.
Principais conclusões: escolha um serviço VoIP respeitável
É natural sentir-se sobrecarregado quando se trata de provedores de VoIP, com tantos provedores de serviços oferecendo inúmeras capacidades de negócios. Atualmente, vários serviços de VoIP estão disponíveis para pequenas empresas, mas, infelizmente, nem todos os provedores são confiáveis. Portanto, é fundamental fazer uma escolha informada do provedor de VoIP da sua empresa.
Além disso, alguns serviços exigem taxas exorbitantes para recursos limitados, são difíceis de usar ou colocam a privacidade em risco. Certifique-se de selecionar um provedor confiável e altamente classificado para tornar o serviço VoIP o mais adequado para o seu negócio.
Perguntas frequentes sobre o serviço VoIP
VoIP, ou Voice over Internet Protocol, é um sistema telefônico que permite a comunicação online. Você pode usar esses aplicativos para entregar um fax online, uma mensagem de texto, um SMS e muito mais.
VoIP cria sinais digitais de chamadas recebidas ou efetuadas. Em seguida, ele transforma esse sinal para chegar aos usuários que não usam VoIP. Essa infraestrutura baseada em nuvem permite aceitar chamadas de telefones VoIP, qualquer aparelho com um adaptador VoIP, um hotspot móvel e computadores.
Private Branch Exchange, ou PBX, refere-se a redes telefônicas privadas usadas apenas dentro de uma empresa. Ele permite que você interaja interna e externamente por meio de canais como Voz sobre IP ou ISDN.
